项目二 电子商务技术支撑

电子商务概论（第五版）

项目二

电子商务技术支撑

任务一认识计算机网络技术任务二认识数据库技术任务三认识网络信息资源管理技术任务四认识网站建设技术

项目二电子商务技术支撑

案例导入：淘宝网案例导入：淘宝网淘宝()是阿里巴巴()旗下的一家C2C电子商务企业，成立于2003年。在其他企业的广告还局限于Banner、Logo之类的传统形式时，淘宝网采用的广告策略就是全方位、地毯式地弹出窗口，并且用了很多技术使广告过滤工具失效，因此当用户访问各种主流网站时都有淘宝的弹出窗口广告，不管你对它有什么感觉，它都会让你记住了“淘宝”这个词，其广告效果是显而易见的，淘宝当年便从易趣那儿抢走了超过1/3的流量。但仅依靠广告轰炸并不一定能够吸引足够的客户使用，因此淘宝还推出了一系列的配套策略：★三年免费。淘宝推出时提出了三年免费服务的策略，而在淘宝迅速取得巨大成功时仍然维持承诺，从淘宝的观点看，他们认为会员并不一定在乎那点会员费，但淘宝失去的将是企业的信誉。★与B2B平台对接。淘宝利用其特有的优势将C2C业务与阿里巴巴的B2B业务对接，个体卖主可以从B2B平台上批量采购，然后通过淘宝的C2C平台实现零售，为客户带来了极大的方便。★支付宝。支付宝()是阿里巴巴推出的又一拳头产品，它在很大程度上解决了国内电子商务一直面临的电子支付问题，在电子商务领域，其市场占有额达到了90%。★安全服务。首先在注册上采取更严格的实名制认证，提供“淘宝旺旺”即时交易沟通工具，应用“诚信通”工具评测客户的诚信，制定严格的交易流程和交易规章。淘宝采取了这样一系列措施尽可能地保障了交易的安全。★其他服务。目录管理服务保障了客户商品的正确分类，与快递公司建立战略伙伴既保障了交易的递送效率，还降低了客户的物流成本。淘宝的一系列营销策略迅速使其成为国内最著名的C2C网站，从2003年网站发布不到一年，其访问流量就达到了易趣的四倍以上，注册会员也在2005年超过了易趣，2006年初易趣的市场份额已不到淘宝网的1/2。按照阿里巴巴总裁马云的话说，他拿着望远镜也看不到对手。提出问题：（1）淘宝网采用了哪些营销策略击败了其竞争对手？（2）淘宝使用了哪些计算机技术？（3）你对弹出式广告技术持有什么样的态度？对广告拦截工具持什么态度？（4）淘宝网的诚信通对你的购买决策会不会产生影响？你如何看待网络口碑对消费者购买行为的影响？项目描述电子商务是通过电子方式进行的商业交易。计算机相关技术推动了电子商务的发展，尤其是Internet技术、数据库技术及网站建设技术的发展为真正意义上的电子商务的(Internet的电子商务)实现提供了技术支持。该项目分为四个子项目：计算机网络技术，数据库技术，网络信息资源管理技术以及网站建设技术。任务一认识计算机网络技术学习目标：1．了解计算机网络技术的产生和发展。2．掌握计算机网络的组成和分类。3．理解互联网的相关概念和应用。一、计算机网络的产生和发展计算机网络（ComputerNetwork）是利用通信线路和通信设备，把分布在不同地理位置的具有独立功能的多台计算机、终端及其附属设备互相连接，按照网络协议进行数据通信，由功能完善的网络软件，实现资源共享和网络通信的计算机系统的集合。它是计算机技术与通信技术相结合的产物。

詹姆斯·瓦特（1736—1819）是英国著名的发明家，是工业革命时的重要人物。?引起了英国18世纪一场工业革命?

陈列在英国伦敦科学博物馆内的瓦特制成的世界上第一台蒸汽机，其许多主体部件都是用木头制造的。

1807年，这艘汽船在内河试航成功，揭开了水上交通运输工具的新篇章。航行时蒸汽机推动船两侧的明轮，所以这种船就被称为轮船。“克莱蒙特”号蒸汽船瓦特与蒸汽机

1814年，英国人史蒂芬孙发明了第一台蒸汽机车，这台机车在前进时不断从烟囱里冒出火来，因此被称为“火车”。火车的发明，使陆上交通工具得到突飞猛进的发展。

瓦特与蒸汽机一、计算机网络的产生和发展1：互联网(Internet):也叫因特网、国际互联网。图1.1Internet的逻辑结构计算机网络：计算机网络是指将地理位置不同，具有独立功能的多个计算机系统用通信设备和线路连接起来，并以功能完善的网络软件(网络协议、网络操作系统等)实现网络资源共享的系统。?引起了20世纪一场商业革命?

一、计算机网络的产生和发展第一阶段：20世纪60年代末到20世纪70年代初为计算机网络发展的萌芽阶段。第二阶段：20世纪70年代中后期是局域网络(LAN)发展的重要阶段。第三阶段：整个20世纪80年代是计算机局域网络的发展时期。第四阶段：20世纪90年代初至现在是计算机网络飞速发展的阶段。第五阶段，未来10年云计算时代的来临。二、计算机网络的组成和分类组成计算机网络是由以下四部分组成：计算机系统通信线路和通信设备网络协议网络软件二、计算机网络的组成和分类1）双绞线（Twistedpair）

双绞线是将两条绝缘铜线扭在一起制成的数据传输线。现在常用的双绞线一般都未加屏蔽层，它的抗干扰性能是靠制造工艺上的严格对称性来保证的。五类线中，把4对双绞线放在同一根电缆内，如图所示。屏蔽双绞线

(STP)非屏蔽双绞线(UTP)以铝箔屏蔽以减少干扰和串音双绞线外无任何屏蔽层通信线路2）同轴电缆（细同轴、粗同轴）

同轴电缆是最传统的传输线，结构为中心有一根铜线(称内导体)，铜线外面是绝缘介质，再外边是屏蔽层，它由金属丝组成或金属箔裹成(称外导体)，同轴线制造要严格保持内、外导体的同轴性和均匀性，以保证信号能往前走而不会被反射或丢失。基带同轴电缆：阻抗50，用于数字传输宽带同轴电缆：阻抗75，用于模拟传输，主要用于CATV3）光导纤维(opticalfiber)

光导纤维实际上就是玻璃丝。由于光在玻璃表面具有全反射性能，所以，它能传输得很远但损失很小。世界上首先(在1966年)提出用光导纤维来传送信息的是一位华人科学家被称为“光纤之父”的高锟博士。由于光纤用于传输信息有很多优点，所以将光纤用于网络和通信已十分普遍。

4）空间介质无线通信是计算机组网的重要手段之一，利用的是空间介质。无线通信能到达一些有线网络难以到达或成本很高才能到达的地方和场合。通信常用的微波(microwave)，红外激光等。单芯光缆玻璃封套塑料外套玻璃内芯多芯光缆玻璃内芯塑料外套玻璃封套外壳二、计算机网络的组成和分类（1）集线器（hub）。集线器是一种集中电路连接的网络部件，主要工作是担任某个区域的网线集合中心。（2）路由器（Router）。路由器是因特网的主要节点设备，通过路由决定数据的转发，在工作时能够按照某种路由通信协议，查找设备中的路由表。（3）交换机。交换机是连接路由器与服务器、客户机的设备。组成通信设备（4）服务器。服务器是一种存储器共享型的多用户处理机，它从多机的角度提供业务所需的计算、联网、数据库管理和各类接口服务。（5）客户机。客户机从单机的角度提供与业务应用有关的计算、联网、访问数据库和各类接口服务。（6）调制解调器（Modem）。调制解调器是把数字信号变成模拟信号，再把模拟信号变成数字信号的设备。（7）网关（Gateway）。网关是互连设备中最为复杂的设备，是典型的通信服务器，其作用是使两个或多个不同的网络之间实现相互通信。二、计算机网络的组成和分类

计算机网络的通信离不开各种通信协议，不同的协议对应网络的不同层。网络协议二、计算机网络的组成和分类TCP协议

在网络通信的发送端，TCP协议负责将数据分解成数据包，在数据包头部加上发送和接收节点的名称和其他信息；在接收端，TCP协议负责将收到的数据包重新组装成文件。是传输层协议，又叫传输控制协议。IP协议主要的任务是提供相邻节点之间的数据传送和为数据传送提供正确的路径。是网络层协议，又叫互联网协议。支持Internet的基本操作协议—TCP/IP协议二、计算机网络的组成和分类Windows系列操作系统

提供强大的系统功能和丰富的网络服务；用户界面简单,使用方便；可移植性好；安全性较好。UNIX

操作系统

Unix诞生于1970年，是当前最著名的多用户、多进程、多任务的分时操作系统。

LinuX

操作系统

Linux是由芬兰人Linus

Torvalds开发的，从一开始，作者就确立了免费和公开源代码的原则，Linux是Unix的变种，其内核结构基本上和Unix一样。支持Internet的网络操作系统网络软件二、计算机网络的组成和分类春秋旅游网主页

二、计算机网络的组成和分类分类计算机网络根据不同的分类标准有不同的分类：按网络节点分按传输介质分按交换方式分按逻辑方式分按通信方式分按服务方式分按网络的拓扑结构分类二、计算机网络的组成和分类分类标准网络名称

网络节点局域网、城域网、广域网通信介质有线网、光纤网和无线网交换方式线路交换、报文交换、分组交换逻辑方式通信子网和资源子网通信方式点对点传输、广播式传输服务方式客户机/服务器网络、对等网拓扑结构星型（star)、环型(ring)、总线型(bus)、树型(tree)、网状型(net)等.信号频带占用方式基带网和宽带网等1．Internet的概念

Internet是指主要通过TCP／IP协议将世界各地的网络连接起来实现资源共享、提供各种应用服务的全球性计算机网络，我们一般称之为因特网或互联网。

三、互联网概述2．Internet的主要特点

三、互联网概述（1）IP地址的概念在TCP/IP协议的IP层使用的标识符叫做Internet地址或IP地址。

三、互联网概述3．Internet地址和域名（2）IP地址的结构及分类

IP地址的一般格式为：类别+NetId+HostId，其中：

三、互联网概述主机标识（HostId）：表示入网主机在本网段中的标识。网络标识（NetId）：表示入网主机所在的网络；类别：用来区分IP地址的类型；

共32位，可用四个十进制数表示，每个数的取值范围为0～255，每个十进制数之间用“.”号隔开。

IP地址是两部分：网络号（NetworkID）标示主机所在的网络主机号（hostID）标示主机自身XXX.XXX.XXX.XXX0~25518三、互联网概述IP地址的种类

IP地址分为5类，A、B、C、D、E。常用的有A、B、C三类地址。网络号机器号A类08162432网络号机器号B类网络号机器号C类0110~55~55~55

A类C类1677214254B类65534

三、互联网概述（3）域名及域名系统①顶级域名域名地址的最后一部分是顶级域名，也称为第一级域名，顶级域名在Internet中是标准化的，并分为三种类型。

三、互联网概述国家顶级域名国际顶级域名通用顶级域名在国家顶级域名注册的二级域名均由该国自行确定。我国将二级域名划分为“类别域名”和“行政区域名”。域名的第三部分一般表示主机所属域或单位。

三、互联网概述②二级域名③组织机构名Internet名字空间的结构如图所示。

三、互联网概述

Web服务器三级域名二级域名二级域名一级域名

一级域名按国家或行政区分类（部分）域名国家或行政区域名国家或行政区域名国家或行政区.uk英国.au澳大利亚.us美国.ca加拿大.ch瑞士.in印度.cn中国.hk香港.fr法国.de德国.sg新加坡.jp日本.it意大利.tw台湾.ru俄罗斯.mx墨西哥.mo澳门.ws西萨摩亚.tv图瓦卢.ccCocos群岛.bz伯利兹

一级域名按机构类别分类域名类别域名类别.com

商业组织

.

int国际组织.edu教育机构

.

org

非盈利性的组织

.gov

政府部门

.aero航空运输.mil

军事部门

.info

信息机构

.net

网络相关机构

.name

个人网站

Internet接入技术的目的在于将用户的局域网或计算机与公用网络连接在一起。目前，我国Internet用户接入Internet网主要采用以下几种方案：

三、互联网概述4、Internet接入方式（1）PSTN+MODEM，如图3-6所示。（2）ISDN（3）DDN，如图3-7所示。（4）xDSL，如图3-8所示。（5）CableMODEM，如图3-9所示。（6）光纤接入，如图3-10所示。（7）电力线接入（8）无线接入拨号网络

拨号入网一般利用Modem，通过电话电路；（简称PSTN+MODEM）采用PPP方式上网。（Peer-PeerProtocol,端对端协议）它的缺点：1)速度低，目前最新的Modem也仅是56Kbps。2)独占电话线，Modem和电话不能同时使用。3)Modem每次建立连接所需时间也较长。4)利用这种方式入网每月除了Internet基本服务费以外，还要另收市内电话通信费。

网络互联技术图3-6拨号接入的连接方式示意图三、互联网概述计算机调制解调器ＰＳＴＮInternetＩＳＰ接入服务器专线入网

专线入网就是用户租用DDN电路接入Internet网。专线入网具有通信速率高的特点，适合于大业务量的网络用户。专线入网的通信速率为1.2Kbps—2048Kbps，专线入网后，用户网上所有终端和工作站同样可以享用Internet的网上业务。专线入网费用相对较高。其资费是根据速率，结合信息流量收取的。

网络互联技术图3-7DDN专线连接方式示意图

三、互联网概述InternetDDN专线基带ModemRouter交换机服务器计算机计算机计算机

xSDL

什么是xSDL利用电话线作为数字传输线的技术总称为xDSL，例如ADSL、VDSL等等。ADSLAsymmetricalDigitalSubscriberLoop非对称数字用户环线

ADSL标准ADSL使用国际电联同盟（ITU）G.992.2标准。ITU,InternationalTelecommunicationsUnion网络互联技术图3-8ADSL接入的方式示意图

三、互联网概述InternetＰＳＴＮ滤波器ADSLModem

CableModem什么是CableModemCableModem也即电缆Modem。电缆Modem利用有线电视网作为接入网。

CableModem标准电缆Modem还没有统一的标准，列举几例：美国85%和加拿大70%用户的20多家有线电视厂商支持MCNS标准；而IEEE在制订802.14标准；欧洲则有DVB/DAVIC标准。网络互联技术

CableModem工作方式电缆Modem实际上接近于LAN的工作方式，是从一个发送端引出多条总线的方式。传统的有线电视网只能单向传输，即从发送端把有线电视信号传输到各个用户。早期的电缆Modem也只能用电缆传输下行数据而另外用电话线作为上行通路，现在的电缆Modem具有双向通信能力，不再需要用电话线。

CableModem类型外置式把它做成一个独立设备，通常采用以太网接口与PC连接；内置式通常做成一个PCI扩展卡插入到PC中，有的则做在电视机顶置盒中，使电视机可以与Internet相连进行双向通信，具有PC的某些功能。

网络互联技术图3-9CableModem线缆接入方式示意图

三、互联网概述Internet光纤-同轴电缆混合网交换机LANCableModemTV滤波器CableModem

光缆接入技术光缆接入技术是一种高带宽的接入技术，包括光纤接入技术（FTTB光纤到楼）和光纤同缆接入（HFC）技术。光纤接入技术将光纤接到Internet所在建筑；光纤同缆接入是指光纤接到ISP处。从ISP到用户端为有线电视部门的同轴电缆，两者都可以提供宽带接入。网络互联技术图3-10光纤接入方式示意图

三、互联网概述到路边分路器交换端局光分路器配线光缆用户室内铜缆引入线多对双绞线用户楼内用户ONUONUONUFTTHFTTOFTTCFTTZFTTBFTTF任务二认识数据库技术

任务二认识数据库技术学习目标：1．掌握数据库技术的相关概念。2．掌握电子商务数据库。3．了解现代信息分析技术。

一、数据库相关概念

一、数据库相关概念

（6）其他功能。（5）数据库的建立和维护功能。（4）数据组织、存储和管理功能。（3）数据库的运行管理功能。（2）数据操纵功能。（1）数据定义功能。数据库系统（DBS）是一个实际可运行的存储、维护和应用系统提供的数据的软件系统，是存储介质、处理对象和管理系统的集合体。它通常由软件、数据库和数据管理员组成。狭义而言，数据库系统是由数据库、数据库管理系统和用户构成。广义而言，数据库系统是由计算机硬件、操作系统、数据库管理系统以及在它支持下建立起来的数据库、应用程序、用户和维护人员的一个整体。

二、电子商务数据库系统

三、现代信息分析技术

Web数据挖掘(WebDataMining)，是利用数据挖掘从web文档及Web服务中自动发现并提取人们感兴趣的信息。已是一项综合技术，涉及到Internet技术、人工智能、计算机语言学、信息学、统计学等多个领域。1．Web数据挖掘的概念

三、现代信息分析技术

在Internet电子商务中，客户浏览信息被Web服务器自动收集并保存在访问日志、引用日志和代理日志中。这些日志数据信息被组合应用到计算机并行处理、神经元网络、模型化算法和其他信息处理技术手段，进行分析加工，从中可得到商家用于向特定消费群体或个体进行定向营销的决策信息。同时有效地对这些Web日志进行定量分析，揭示其中的关联关系、时序关系、页面类属关系、客户类属关系和频繁访问路径、频繁访问页面等，不但可为优化Web站点拓扑结构提供参考，而且还可为企业更有效地确认目标市场、改进决策获得更大的竞争优势提供帮助。2．电子商务中WEB数据挖掘

三、现代信息分析技术

3．WEB数据挖掘技术在电子商务中的应用发现潜在客户（1）提供优质个性化服务（2）改进站点设计（3）聚类客户（4）搜索引擎的应用（5）网络安全（6）任务3认识网络信息资源管理技术知识目标：1．掌握网络信息资源的类型及特点。2．了解网络信息资源组织的方法。3．掌握网络信息检索的过程和工具一、网络信息资源的类型网络信息资源的分类有多种标准，根据不同的分类标准，可以将网络信息资源分为不同的类型。1.网络信息资源从内容范围上可以分为五个大类：学术信息，教育信息，政府信息，文化信息，有害和违法信息等。2.按信息源提供信息的加工深度分，可分为一次信息源、二次信息源、三次信息源等。一、网络信息资源的类型

3.依据信息源的信息内容则可将网络信息资源分为以下类型：一是联机数据库，即各类数据库是联机存储电子信息源的主体。二是联机馆藏目录。三是电子图书。四是电子期刊。五是电子报纸。六是软件与娱乐游戏类。七是教育培训类。八是动态性信息。4.如果认为网络中的信息存取方式所要达到的功能是在简单地模拟和再生人类信息传播方式的话，那么参照非网络环境中信息存取方式的方法对网络信息资源进行归类，主要有六种网络信息资源的类型。一是邮件型。二是电话型。三是揭示板型。四是广播型。五是图书馆型。六是书目型。一、网络信息资源的类型5.如果从科学的正式交流渠道与非正式交流渠道的思想出发，网络信息资源可以分为稳定的信息资源和不稳定的信息资源两类。二、网络信息资源的特点1.以网络为传播媒体。2.以多媒体为内容特征。3.以超文本形式组织信息。4.传播方式的多样性、交互性。5.变化更新快。三、网络信息资源组织的概念与组织的必要性网络信息资源的组织是指对网上的各种概念、数据(包括声音、图像、软件等)、事实、文献等，通过分析、标引(分类的和语词的)、著录(信息特征的描述)、链接(把相关的信息加以联系)、排序、存储等手段，形成一个有序的、便于用户理解和查询的信息系统的过程。三、网络信息资源组织的概念与组织的必要性组织网络信息资源的必要性：主要表现在以下三个方面：1.是在Intemet上存在着大量可获得的有价值、可利用的信息。2.是为了检索的便易，这些资源需要组织。人们希望能够方便快捷地检索到他们所需要的网络信息资源，这时，组织这些资源就十分必要了。3.是为了方便人们对网络信息资源进行管理与控制。利用一定的数据格式将这些资源组织起来不仅是获得它们的最有效的方式，也是管理与控制它们的有效方式。四、网络信息检索的过程网络信息检索的过程1.搜索引擎通过巡视软