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文档简介

保洁员BI行为规范俗话说“没有规矩，不成方圆”，作为一名职业化的社会人，不仅要深谙自己的业务，还需懂得人际交往中的分寸，一些看似无关紧要的小节，由于你的疏忽，往往会闹出笑话，严重些会影响你的工作成败。通用的行为规范：1、仪容仪表2、言行举止3、岗位规范动作

1、仪容仪表整体：员工应整体保持整洁、大方的着装。头发要整洁干净，无头屑，色泽自然，女员工长发者应用头花束起。面容保持干净，不能穿戴夸张的耳饰，发饰以及手饰。工装：注意个人卫生，工装要勤洗勤换，保持干净、整洁、平整、无明显污渍。不卷超裤脚、衣袖、钮扣按规范扣好。清洁腰包：应把清洁用具平整摆放，同时应注意工装的平整度。1、仪容仪表头发：女员工长发须用深色发束束起，男员工前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触衣领。工牌：工牌佩戴在左胸上方，保持平整、端正。营业之前应把上衣钮扣扣上，以显现出岗位员工良好的精神面貌。衣袖：营业之前应把衣袖平整的回放到手脉处，不应该把袖子挽起来。手部：手是人们的第二张脸，要随时保持干净，经常修剪，不能留长指甲。身体、面部、手部必须清洁。提倡勤洗澡、勤洗头、勤换衣袜、勤漱口、身上不留有异味。裤角和工鞋：裤角应保持平整、干净，不能把裤角挽起。要穿干净舒适的棉袜，工鞋要保持干净，勤洗勤换。上班前不能喝酒，忌吃葱、蒜、韭菜等有刺激性气味的食物。2、言行举止整体：姿态端正，走路轻，有礼貌。仪态：工作中保持姿势端正，仪态大方得体。问候：在任何工作场所，见到客人应主动问候。男性称“先生”、女士称呼“小姐”，对儿童可称为“小朋友”。与同事首次见面应主动问好，平时应养成相互问候的习惯。礼貌用语：“你好、请、对不起、谢谢、再见”在岗位上遇到顾客问路，应热情礼貌的回答，并注意指引手式。3、岗位规范动作行走时正确拿清洁工具（拖布）的方法。正确行走时拿清洁工具（扫把）的方法。

正确敲门的动作：敲门时用中（食）指第二关节轻敲三下（三下为一组），约隔3-5秒再敲三下。正确的拾捡动作。

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