2023年电大本科工商管理管理案例分析试题及答案

中央广播电视大学202３－2０23学年度第二学期“开放本科”期末考试(开卷)管理案例分析试题一、案例选择题（每小问4分，每道题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内容,对题后所列的每道选择题,按题中具体规定选出对的答案)（一）贾厂长的领导行为贾炳灿同志是１984年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长,治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀公司”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他积极向局里请求,调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口,并能改得公平合理,令人信服。他终于选中了一条。本来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。由于干部们发现自己也许来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人,近半数是女工,孩子妈妈,家务事多,早上还要送孩子上学或入园,有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；尚有人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车’停渡,特别雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附近，无处可迁;要调往住处附近工厂,很难成功，女工更难办。所有这些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。有的干部提醒他,莫轻举妄动，此禁一开,纪律松弛,不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟,迟到一次扣1０元,并且是累进式罚款,第二次罚20元，三次罚30元。我厂才扣1元，算个啥?但贾厂长斟酌再三,这条一定得改,由于一元钱虽少，工人觉得不公、不服,气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上,他正式宣布,从４月1日起但是贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是由于常有客观因素。但早退则不可原谅,由于责在自己,理应重罚;所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者,要扣半年奖金！”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反映冷淡。新厂规颁布不久,发现有七名女工提前２分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办,贾厂长断然说到:“照厂规扣她们半年奖金，这才干令行严禁嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午，贾厂长偶过厂门,遇上了受罚女工之一的小郭，问她道:“罚了你,服气不?”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道:“有什么服不服？还不是你厂长说了算!”她一边拜别一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子？”贾厂长默然。他想:“我是男的,怎么会去过女澡堂?”但当天下午趁澡堂还没开放,跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一趟女澡堂。本来这澡堂低矮狭小,破旧阴暗,一共才设有1２个淋浴喷头，其中尚有3个不太好使。贾厂长想,全厂194名女工,分两班也每班有近百人,淋一次浴要排多久队?下了小夜班洗完澡，到家该几点了？明早尚有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服,是有道理的。看来制定这条厂规时，对这些情况欠调查了解了……下一步怎么办?处分布告已经公布了，难道又收回不成?厂长新到任订的厂规，立即又取消或更改,不就等于厂长公开认错,以后尚有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分,以后这一条厂规就此不了了之,行不？……贾厂长皱起了眉头。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择:1.贾厂长在制定新的规章制度时,刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的因素，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理,有用哪一种人性观来实行管理的倾向?(）A.经济人假设理论B.社会人假设理论Ｃ.自我实现人假设理论D．复杂人假设理论２.假如贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应当如何对待刚刚公布的关于迟到早退的处罚规定,才干既保住领导威信又使员工心服口服?(）Ａ．退一步，重新公布迟到早退都不处罚的规定Ｂ.恢复本来迟到处罚早退不罚的规定C．执意坚持迟到不罚早退处罚的规定，以维护领导威信D.彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍3.请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？（）Ａ．压榨和权威式B．开明和权威式C.协商式Ｄ．集体参与式４.利克特的领导行为理论被称为()A.连续流理论B．管理方格图C.管理系统理论D.四分图理论５.案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题,这样做出的决定属于哪种个体决策因素？()A．原型启发B.克服心理定势C．克服功能固着Ｄ．发散思维（二)组织中的工作岗位职责应当明确一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周边的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净,操作工拒绝执行,理由是工作说明书里并没有涉及清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文,就找来一名服务工做清扫。但服务工同样拒绝,他的理由是工作说明书里也没有涉及这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇,由于这种服务工是分派到车间来做杂务的临时工。服务工勉强批准，但是干完之后立即向公司投诉。有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁,使之处在可操作状态,但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明涉及清扫工作。勤杂工的工作说明书中的确包含了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择:6．你认为出现这一分歧的最主线因素是：(‘）A．该车间的员工素质不好B．车间主任缺少人格魅力C.工作说明书不够明确、具体和全面Ｄ.勤杂工仅在正常工人下班后才上岗7.对于服务工的投诉,你认为该如何解决？()Ａ．辞退服务工B.驳回服务工的投诉C.对服务工要适当进行批评Ｄ.对服务工要进行表扬8．认为该公司在管理上不需任何改善之处的是()Ａ.要根据实际情况来进行工作分析和评价,并制定工作说明书B．把操作工、服务工和勤杂工的岗位职责进一步明确C.规定员工必须无条件地服从领导D．该公司要注意哺育和发挥团队精神９.工作分析中常用的分析方法是（）A．关键事件技术B.职能工作分析Ｃ．问题分析D．流程图10．作为一名职工，我们可以将自己描述为:积极性的词语是(）A．从不B.较少Ｃ．较多D.总是二、案例分析题（每小问1０分,每道题３0分,共60分)(一)案例：中日合资洁丽日用化工公司十几年前,洁丽公司与日本丽斯公司进行技术合作,向国内引进该公司丽斯品牌的化妆品，双方各投资４0%,另有２0%由建厂本地乡镇的个体户出资建成。日本丽斯品牌在日本不出名，由于中国当时开放不久,日用化工品和化妆品缺少，大家也不在乎名牌。十几年来，合资生产的丽斯牌,在江南一带颇具知名度，有数百个专柜遍布城乡各地的小百货商店，并有几百位化妆师（销售与推广）和美容店。近两三年由于人们消费水平提高,以及不少欧美品牌进入中国市场,丽斯牌在人们心目中地位下降,销路萎缩，此时那几个20%份额的小股东希望出让股份撤资。假使你是洁丽公司的负责人，你有哪些应对策略和方案?根据上面的案例，请回答下面的问题：11.请你列出三种也许的方案;１2．请你分析比较这三种方案的利与弊；13.现在请你作为管理顾问,帮助洁丽公司的负责人做出合适的方案选择。（二)齐山市帐篷厂的选举风波公司概况齐山市帐篷厂拥有3０0多名职工,连续4年利润超百万元。从初创的艰难起步，到现在达成并保持了同行业中的领先水平,这一成绩重要应归功于副厂长兼党委书记王展志的努力——厂长身体长期不佳,基本上不管事。王展志现年５0岁,年富力强，在轻工行业工作了20数年,在领导和同事中间留下了踏实肯干的印象。90年代初,他被调任为齐山市帐篷厂副厂长，事实上挑起了负责全厂的重任。上任之初，他狠抓产品质量，勇创品牌，不久就打开了局面。在目前国有公司普遍不景气的情况下，他意识到设备落后是本厂发展的最大障碍，遂四处筹集资金500万，准备引进新的生产设备。与此同时,他还采用措施完善职工的生产、生活设施，改善职工的劳动条件。上任五六年来,他勤勤恳恳，不辞劳苦,一心扑在工作上,多次被评为省级劳模。选举风波１９98年,厂长因身体状况急剧恶化、抢救无效而去世。而这时齐山市帐篷厂的主管单位齐山市轻工总公司为响应上级发扬职工民主的号召,决定进行民选厂长试点。经研究,帐篷厂的基础较好，王厂长又在公司界影响较大,因此决定在帐篷厂试点。通过征询厂领导的意见,并在车间和班组进行了摸底,总公司领导又于3月14日招标答辩前,特地选择了一位声望一般的工会主席和另一名副厂长作为“陪选”的候选人。3月1４日,总公司领导信心十足，邀请了同行业准备试点的公司进行观摩,还特地告知几家新闻媒体进行采访，以扩大影响。进行完竞选演说之后,王展志的心情是舒坦而安静的。对这次选举他十分有把握,认为这是板上钉钉的，在场的总公司领导也满意地和他握手致意。然而,宣布民主投票的结果时,却是如此出人意外：２５0名职工参与投票，三名候选人均局限性20票，其余均为投外国明星、国内名人的废票。竞选委员会宣布本次投票暂停。事后了解得知,青年职工几乎全是弃权或乱投。职工的见解是王厂长真的不胜任工作,还是职工中有其他的选择?总公司领导高度重视这个情况。第二天下午,总公司党委书记张得胜同公司干部处处长等几位同志一齐前往帐篷厂。王展志受到的打击是沉重的，他准备写辞职报告。车间的工作基本上都停了,轮班的工人坐着小声议论;一些女工则干脆拿出了毛线织毛衣;工人都在等这件事的最终结果。张得胜等人去职工宿舍打牌,边打边与轮休的工人聊天,不久事情的脉络就比较清楚了。青年职工说,王厂长的确不容易,天天总是最早到厂,最迟才离开,真正是一心扑在事业上，把厂子当作自己的家。但他工作方法简朴，态度生硬,主观武断，一碰到员工有错误的地方就大发脾气。他一天到晚都在忙着厂务,从不与下属沟通，不去了解员工的需要,职工虽然也知道王厂长是一心为了厂子，但在情感上很难与王厂长产生共鸣。有些职工由于受过王厂长的过火批评,意见很大,经常背地里发牢骚,这种人在青年职工中有一定影响。然而由于中干部基本上都是由王厂长亲自提拔，他们对王厂长相称敬畏,所以员工的意见很难通过中层干部到达王厂长的桌面上。此外总公司由于帐篷厂效益独树一帜，因而从各方面都相称支持王厂长。并且厂长在公司界由基层干到高层，对管理工厂很有自己的一套,各种规章制度。计划组织都严格而合理，职工的牢骚只能在私下场合引起喝采，他们也不敢进行悲观怠工。而职工认为这次选举是一个绝好的发表意见的机会,能引起总公司的关注，并希望能换一个工作作风不同样的厂长。张得胜认为这样一个勤勤恳恳的优秀厂长，却得到这样的评价，在当前的形势下,这样的同志已不适合再当厂长。通过研究,初步定下将其平调到总公司担任行政职务。事情一波三折消息不久就在公司中传开了，许多总公司的二级公司领导对此产生了不同的见解。第二天正好是星期天，张得胜还没有起床,齐山市食品厂的党委书记与厂长便来敲门。他们认为，像王展志这样能抓敢管、踏实肯干的干部现在不是太多，而是太少。他是有一些缺陷与局限性，但是效益是明摆着的，这在目前各国营公司不太景气的环境下是难能可贵的。他们认为王展志继续担任厂长比较合适。下午,劳务公司经理、服装公司的退居二线的经理等人也来了，这下事情更加复杂了。他们说他们几个二级公司的厂长经理通了一下气,对此事极感震惊。有些人愤愤不平地说,现在的青年职工浑身长刺,不好好管他们,公司什么事情都不可以搞得好。尚有人议论，像王厂长这样好的厂长都要下，那尚有谁敢当厂长？不如早撂担子算了。服装公司经理说:“我与王厂长相处数年,我很了解他,他假如不合格，我更不合格，要撤他，干脆把我也撤了吧！”晚上,帐篷厂的几个中层干部也来了。他们认为王厂长治厂有方,雷厉风行，帐篷厂就是靠着他方可以保持严格的秩序和获得良好的收益。假如离开了他，谁也难料帐篷厂会变成什么样子。总公司的几位负责人急忙碰了一下头,最后决定再去帐篷厂召开一次厂长与职工的民主对话会。1９日的民主对话会开了整整一天,王展志坦诚地接受了职工的批评，并决心在此后的工作中克服缺陷。而职工代表在肯定王厂长的优点的同时，也锋利地指出他的缺陷,认为再由他担任厂长已不合适。总公司的负责人及帐篷厂的中高层领导都参与了对话。总公司连夜研究对策。根据上面的案例，请回答下面的问题：1４.你如何评价王展志的领导作风？15.为什么王展志会在干部与职工中得到两种截然不同的评价？16.假如你是王展志,你会如何表现?中央广播电视大学2０２３-２０23学年度第二学期“开放本科”期末考试（开卷)管理案例分析试题答案及评分标准(供参考)２023年7月一、案例选择题（每选对一小问给４分,每道题２0分,共40分,不选、错选均不得分)(一）1.A2．D3.B４.Ｃ5．B（二）6.Ｃ7.Ｄ8．C9．C10.Ｄ二、案例分析题(每小问10分,每道题30分，共60分;规定答出题中指定的基本理论的重要观点,并结合案例提供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据对的，问题分析清楚者,可给满分，评卷者可参考标准答案,酌情给分）(一)中日合资洁丽日用化工公司案例分析的参考答案:１１.有三种也许方案(10分）(1)品牌重新定位。（２)收购散户小股东的股份,使洁丽公司控股超过50％,然后找一流的厂商技术合作或代理一流产品。(３)寻找机会脱售持股。12.方案的分析（10分)方案1:利：