大润发操作流程

ＫＡ运营部大润发操作手册1大润发系统简介；门店分布情况；大润发合同条款；大润发品项表；大润发相关流程说明：

5-1经销商进场资料；

5-2新店进场流程；

5-3送货流程；

5-4退货流程

5-5退货流程说明（华东）

5-6促销流程

5-7结款流程大润发操作策略点大润发操作中注意点(共5点)目录21、大润发系统简介上海大润发超市成立于1997年4月，由润泰集团(台湾第7大企业，总资产达400亿新台币)和上海不夜城公司合资组建。

2001年2月底，法国欧尚总部和台湾润泰集团在香港注册成立了一家名为“sun-holding”的公司（简称“香港太阳控股公司”），它将50%的股份分别投入到新组建的欧尚中国公司和上海大润发有限公司，分别持有两家公司35%的股份。欧尚中国和上海大润发交叉持股，双方已经结成了一种以资本为纽带的策略联盟

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每年联手谈判并享受条件一致32、大润发系统组织架构大润发华北区华南区华东区华中区东北区天津济南青岛石家庄广西上海浙江江苏广东武汉哈尔滨吉林辽宁安徽天津镇江吴江宜兴溧阳相城泰兴广陵瑞安泰兴太仓如皋通州盛泽连云港东环南京南通瑞金常熟赣江昆山无锡苏福张家港徐州龙江何山江阴马鞍山淮南武汉2沈河太原营口锦州鞍山沈阳新哈尔滨一店二店齐齐哈尔牡丹江佳木斯一店二店三店嘉兴湖州衢州北仓萧山富阳上虞诸暨闸北杨浦大华松江春申康桥大宁港澳奉贤东莞小榄潮州顺德大朗中山润福龙华韶关国兴保定唐山临沂城阳烟台威海青岛淄博山水贵发历成历下北海济南广州上海武汉沈阳长沙2长沙43、2008年合同条款费用承担项目条款说明经销商无条件返利4%*1.17（发票内折扣）有条件返利成长10%,返0.5%；成长20返0.75%,成长30%,返1%,成长40%,返1.2%,老供应商重新进店3000元/店新店开业费3000元/新店，免费货0.5箱/品新开门店公司年度推广商品折扣5%促销让利两个月（与采购协商）地方与采购洽谈选品项季节性市场商品推广折扣5%促销让利两个月（与采购协商）春节奥运性等重点节日商品折扣8%促销让利一个月（与采购协商）公司年度推广费240元/店老店翻新费分店年度市场推广费节庆费0.5%*1.17（发票内折扣）网络查寻费1.8%*1.17（发票内折扣）公司DM\TG及导购员管理费8%*1.17(发票内折扣）与采购多谈促销无费用质量管理费0.2%*1.17（发票内折扣）新品费1000元/SKU3000元进31个品/店5品项区域内采购洽谈调整4、大润发华东条码（31SKU）65-1、大润发经销商进店资料1、营业执照2、一般纳税人资格证3、税务登记证4、卫生许可证5、组织代码证7①大润发的新品提报及促销均由各大区自行执行，②其总部只负责协调工作及华东区的所有工作我司总部洽谈合同录入基本品项我司华北区对口负责业务华南区华中区东北区上报各大区相应采购大区采购同意进场大区采购不同意进场该区域新品上市成功该区域则此新品不能销售区域追踪门店订单最终作资料汇总备档（每个大区各有品项明细）5-2、大润发新品进场流程1、申请进场品项报价单2、产品质检卫检3、样品4、报价单（倒扣14-15%）8大润发门店每周一和周四下定单开单前核对订单品项、数量、价格、订单号（保留订单复印件）及送货时间送货（带订单复印件及公司出库单）仓库收货（签订验收单，核对价格、数量、收货编码贴及签字）验收单返回公司备档留存注意事项：一、每次开单时业务应认真检查客户价格；1）注意是否在促销期间；2）注意促销送货时间；3）促销结束价格是否恢复正常供价；4）注意订单是否快报商品（订单右上角会有档期备注，一般情况此类订单都是折价订单，开单金额必须准确无误）；二、送货单到仓库应按预约时间准时送到客户，业务及时追踪大润发物流中心配送到门店的到货情况。三、若延迟交货或出现断货时，应及时通知客户原因，最好以公函形式通知或者要求采购暂时关“5”状态，10日内开通，否则跳“8”状态退货。避免客户出现处罚现象。四、开单之前跟大润发电脑系统仔细核对价格，如有价差，应及时跟采购联系，原则是严格按订单价格开单，否则后续容易出现帐款问题。五、每项周业务要检查客户送货回单是否齐全。5-3、大润发送货流程9大润物流中心退货课每月每隔5天会通过邮件下退货订单。业务收到订单先核查退货原因，如果同意,打退货申请公司打印退货单签核通过到大润发办理退货（带退货订单取退货验收单核对数量）注意事项：一、业务员每月于规定的对帐日依据对方提供的付款明细与其核对每笔帐目，发现有退货金额，可向对方部门对口财务人员索取相应的退货发票。二、为严格控制退货营办需做好以下工作：1）做好产品预估工作，按上个月实际销售业绩5-10倍进行预估，或按去年同期业绩参考，如有新开门店，酌情增减。2）客户在订单上的品项数量远远超过预估品项数量，且此单品在客户库存较大，须与协商请按我司预估销量发货（促销部分在采购签促销函明细，备注，避免罚款或退货。3）若一旦发生退货，请业务与客户采购协商，做门店促销，平时对促销品项应时刻关注销售情况，对实际退货部分，因对方帐款已实际扣除，原则上退回公司，避免帐款问题，后续在跟采购进一步沟通，避免退货发生。退货验收单返回公司备档5-4、大润发退货流程101、分公司会收到对方大仓的电子邮件格式的退货单；2、退货期限10天：即11日收到的最晚在21日之前要退货完毕；3、数量、品项核对一致后，对方签字确认，如量大无法取走，也必须于当天清点，于次日至最晚期限由厂商提走，过期概不负责；4、如在10日内无办理退货于次月再催厂商，并同时告知相关采购协办；5、如在超过13天仍未办退货者，对方将自行将退货数量输入，发挂号信（正式退货单、厂商处理通知书），经对方自己处理的退货品有任何处理费用发生，都由厂商承担支付此费用5-5、大润发退货流程（华东区）11例：做促销活动流程如下提前两个月区域负责人向采购提报促销案促销签呈提报总部同意总部不同意由区负责人与采购签订促销协议（确定品项、价格、时间、位置、费用）在约定落实时间前通知采购活动结束后进行结案报告大润发系统提前两个月排DM或印花5-6、大润发促销流程与采购预定促销时间及落实时间与门店确认促销执行档期前45天填写促销汇总表备档12每月通过网上进行对账明细核对，开具发票，如有较大误差，需要找出原因，与采购部门协商解决。业务或财务要逐笔核对明细单、无误开具发票。（误差金额5元之内有效）业务对明细单有差异及时到各区域采购部进行核对。业务必须在每月10日前将发票送到各区域总部。（建议5号前）差异发票采购原因请采购签字确认按发票结款大润发两个月后10号(上海20号）出具付款明细；15号（上海25号）左右汇款到帐，付款明细出具两周左右供应商收到扣款发票核对付款明细，追踪款项到帐情况，核对扣款发票明细冲帐发票返回分公司核销依据合同承担条款核对上报公司批复后转入经销商货款注意：1、及时追踪各相关环节2、及时汇总核销3、做好系统台帐5-7、大润发结款流程13大润发所有的送货品项,要开销货清单.开票前一定要核对好金额.合同内未税返利14.5%,含税16.965%.票扣16.965%,在发票最后要栏体现.直接折扣掉.备注内注明,供应商编号,店名及订单号.146、大润发运作策略点华东区门店定量产品系列由上海公司通过D/C统一配送；散装由各地经销商当地配送。08年，大润发华东的外区门店，将划为各省部直接服务，参与考核，公司提供相应的奖励支持。2.华南、东北、华中、华北门店由各城市所在地单独合作、独立结算；3.散柜的条件极低，5000元进场费，平时无陈列费。尽快导入。4.树立样板门。各门店均属当地有影响力、业绩好门店，各地应主动、全力配合。抢购银台，挂网及挂条等资源。157-1、系统操作注意点A、总部主要负责合同谈判。B、其他相关的促销规划，新品报价，产品调价及锁码品项开码，供应商调整，均由区域采购负责。大润发分为五个采购大区，华东区，华中区，华南区，华北区，东北区。C、华东区大润发所有门店，由上海分公司统配。操作中注意点：大润发合同内的固定扣点中含有海报费，地堆费用等促销费用，所以尽量与采购多安排促销，多争取上海报，这样就可以获得免费的地堆。大润发的促销原则上与区域采购谈判，门店不能更改促销进货价格，但可以执行买赠的促销，及门店可以谈特殊陈列。因区域采购办公地点，分布在五个省会城市，故一些外地门店谈促销较麻烦，只能电话或传真沟通。164.如果上促销员，门店不收管理费用．5.大润发区域采购的权利较大，故与区采建立良好的客情关系。6.大润发华东区所有品项的价格调整完毕，如个别区域的价格未调整，请到当地区采处调价。华东区的价格表前期己下发给各省部。7.大润发是处理异常库存的最好的门店，只要低价，大润发可以协助厂家消化各种产品的库存。(但处理的库存,不能生产日期超过二分之一,而价格必须执行)7-1、大润发操作注意点17关于促销补差？答：原则上我司对促销产品是不给予补差价的，因为我们的开单有前七后八。所以针对促销产品注意：大润发要求：促销品项的进货量如果小于促销前的库存量，就要针对差异量要求厂家补差。促销期间，我司要求：各省部业务：大润发促销开单前一天，将促销品项的库存数量查出来，促销期间的开单数量一定要大于库存量，否则会造成差价。7-2、大润发操作注意点18大润发网上资料的运用？大润发的网上查询系统，每个分公司都有帐号与密码，网上信息大家一定要充分利用。1、商品查询：可查询到分品项、分门店：销售与库存，年销量、月销量、日销额等信息；2、订单查询：可查询到每个门店的己收货订单、己过帐订单、己付款订单。3、对帐查询：可查询到每一笔的付款明细。4、一般订单下传：可查询到待收及逾期的订单。7-3、大润发操作注意点19

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包12000订单编号:3.7129038状态:待收订货日期:2007-05-09预交货日:2007-05-20收货日期:尚未收货促销档期:712订购金额:2979.6144实际金额:0.0000折扣金额:开票金额:根据货号查品项如有差异立即与采购沟通，最好以公函形式，不要造成差价。１、在此栏里查到订单号及订货门店２、将查到的订单号及订货门店输入系统，可查到该订单的单品项价格．7-4、大润发操作如何避免送货价格差异20退货是否可以约定在合同里面？规定退货时间？1、合同内有规定，可以退货。但由于每个分公司的门店要求不一样，所以无法统一签