连锁酒店客房管理人员绩效考核评估表（绩效版块）

客房管理人员绩效考核评估表,,,,,,,,,,

客房经理姓名,,,,,评估区间,,,,,

个人关键绩效指标（60%）（KPI）,,,,,,,,,,

编号,指标维度,关键绩效指标,目标值,衡量标准,数据来源,权重,实际达成结果,,得分,备注

1,财务,营收完成率,财务管理系统分解目标,"1.完成率≥120%得权重的1.5倍；

2.105%≤完成率＜120%得权重的1.2倍；

3.100%≤完成率<105%得权重分；

4.98%≤完成率<100%得权重的0.8倍；

5.95%≤完成率<98%得权重的0.5倍；

6.完成率<95%本项得分为0。",财务中心,15%,实际,,,

,,,财务管理系统分解目标,"1.完成率≥110%得权重的1.5倍；

2.105%≤完成率＜110%得权重的1.2倍；

3.100%≤完成率<105%得权重分；

4.98%≤完成率<100%得权重的0.8倍；

5.95%≤完成率<98%得权重的0.5倍；

6.完成率<95%本项得分为0。",,,预算,,,

2,成本控制,单房成本,≤100％,每超标1%扣2分。扣完为止。,财务中心,20%,实际,,,

,,,,,,,目标,,,

3,品质,质检得分,89分,"1、95分及以上，得权重分的1.5倍；

2、90(含)—91分，得权重分的1.2倍；

3、89(含)—90分，得权重分的1.0倍；

4、88(含)—89分，得权重分的0.8倍；

5、87(含)—88分，得权重分的0.5倍；

6、低于87分本项得分为0。",AQE/区总巡检,20%,"质检

得分",,,

,,,,"1、91分及以上，得权重分的1.5倍；

2、90(含)—91分，得权重分的1.2倍；

3、89(含)—90分，得权重分的1.0倍；

4、88(含)—89分，得权重分的0.8倍；

5、87(含)—88分，得权重分的0.5倍；

6、低于87分本项得分为0。",AQE/区总巡检,,区间,,,

,,客户满意度（BSC）,90分,"1、92分及以上，得权重分的1.5倍；

2、91(含)—92分，得权重分的1.2倍；

3、90(含)—91分，得权重分的1.0倍；

4、89(含)—90分，得权重分的0.8倍；

5、88(含)—89分，得权重分的0.5倍；

6、低于88分本项得分为0。",客户在线反馈系统,25%,客户满意度得分,,,

,,,,"1、92分及以上，得权重分的1.5倍；

2、91(含)—92分，得权重分的1.2倍；

3、90(含)—91分，得权重分的1.0倍；

4、89(含)—90分，得权重分的0.8倍；

5、88(含)—89分，得权重分的0.5倍；

6、低于88分本项得分为0。",客户在线反馈系统,,区间,,,

4,品质,OTA合格率,90分,"1、92分及以上，得权重分的1.5倍；

2、91(含)—92分，得权重分的1.2倍；

3、90(含)—91分，得权重分的1.0倍；

4、89(含)—90分，得权重分的0.8倍；

5、88(含)—89分，得权重分的0.5倍；

6、低于88分本项得分为0。",网评反馈系统,20%,客户在线点评得分,,,

,,,,"1、92分及以上，得权重分的1.5倍；

2、91(含)—92分，得权重分的1.2倍；

3、90(含)—91分，得权重分的1.0倍；

4、89(含)—90分，得权重分的0.8倍；

5、88(含)—89分，得权重分的0.5倍；

6、低于88分本项得分为0。",舆情在线反馈系统,,区间,,,

月度个人关键绩效指标合计得分,,,,,,,,,,

个人关键任务（40%）,,,,,,,,,,

编号,指标维度,关键绩效指标,目标值,衡量标准,数据来源,权重,实际达成结果,,得分,备注

1,业务能力,客房系统的执行,100%,"1.6T管理

2.查看报表

3.房态检查

4.下属工作督导与检查

5.文案工作

6.检查卫生

7.房态关注

8.培训管理

9.跨部门工作",店总,20,,,,

2,沟通能力,同顾客沟通能力,100%,"1.关注顾客需求

2.主动与顾客沟通

3.处理顾客投诉",店总,15,,,,

3,,跨部门沟通能力,100%,"1.运用有效的沟通和聆听技巧

2.出现跨部门问题时，能积极主动同其他部门经理协调，及时解决问题。",店总,15,,,,

4,应变能力,解决突发事件能力,100%,"1.突发事件处理

2.追踪

3.采用正确的解决方法打破服务障碍",店总,20,,,,

5,团队建设,本部门团队建设,100%,"1.能够同其他部门经理共同工作以实现该部的目标

2.推动员工士气

3.创造积极的店内工作气氛",店总,30,,,,

说明,,优