11月8日小测附答案

11月8日小测[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________管理工单同类问题投诉数量明显降幅超过（），可做“办结闭单”处理。[单选题]*60%70%(正确答案)80%下列哪项不属于处理客户投诉的重要性[单选题]*投诉能体现客户的忠诚度；给公司带来更多的收益(正确答案)达到用户的期望值，减小用户流失挽回客户对公司的信任；在服务过程中，员工的（）是保证服务质量的关键。[单选题]*态度责任心服务水平(正确答案)业务水平分公司工信部预处理工单需在2.5（）内按时完成[单选题]*工作日(正确答案)天小时客户服务中心（）岗位负责监督客户服务中心的服务质量。[单选题]*前台类后台类支撑类管理类(正确答案)责任单位首次接到投诉工单时应在小时内接触用户[单选题]*0.511.52(正确答案)人工座席数量（）的呼叫中心称为中型呼叫中心。[单选题]*在50以下在50―100之间(正确答案)超过100个在100―150之间（）客户对公司的信任是处理客户投诉的重要性其中之一[单选题]*保留挽留挽回(正确答案)以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中终端使用类知识的有[单选题]*融合业务(正确答案)手机售后信息ONU终端使用方法法手机终端使用技巧机顶盒使用方法以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中业务产品知识[单选题]*移网套餐B2I系列套餐国际业务增值业务手机终端使用技巧(正确答案)以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中业务产品知识[单选题]*信息安全(正确答案)合约计划宽带业务融合业务用户维系挽留活动随着移动互联网的爆发，人工智能已从简单的“算法+数据库”发展演化到（）的状态。[单选题]*算法+机器学习互联网+数据库数据库+深度理解机器学习+深度理解(正确答案)客服助手是基于（）技术的一种智能辅助功能：[单选题]*AI(正确答案)物联网云数据神经网络联通互联网服务渠道中的在线客服人工服务时间是：[单选题]*9:00—21:00(正确答案)8:00—20:007:00—19:006:00—18:00电信级的客户服务中心是以（）为主线和枢纽的：[单选题]*技术应用通信平台(正确答案)通信服务业务支撑负责客户服务中心各项运营数据分析是（）的职责：[单选题]*投诉处理信息采编统计分析(正确答案)运营管理需求管理（）岗位负责组织制定客户服务中心的绩效考核：[单选题]*支撑类管理类(正确答案)前台类后台类携号转网属以下哪类业务办理：[单选题]*固定电话业务办理宽带业务办理移动业务办理(正确答案)号卡业务办理中国联通自助充值专线号码为：[单选题]*1001010011(正确答案)1001510016呼入CSR利用率的合规值是:[单选题]*≥60%≥70%(正确答案)≥75%≥80%中国联通固话国内长途电话计费单元为：[单选题]*6秒钟(正确答案)10秒钟1分钟3分钟使用VoLTE高清电话业务对手机有什么要求？[单选题]*手机需支持5G功能手机都可以升级支持VoLTE功能手机需支持VoLTE功能，部分手机可升级支持VoLTE功能(正确答案)所有手机升级支持VoLTE功能中国联通PLUS黄金会员年卡费用是：[单选题]*299元(正确答案)199元188元298元手机管家不包含以下哪个功能？[单选题]*防骚扰拦截漏话提醒功能智慧接听功能联通基础秘书(正确答案)以下流量资费不是腾讯王卡套餐外流量资费的是：[单选题]*1元500MB日租宝1元800MB日租宝(正确答案)1元1GB日租宝5元/GB中国联通的问答知识，是指以一问一答形式展示的，只能提供给客服人员和外部客户使用，智能客服无法使用。[判断题]*对错(正确答案)及时发现问题并留住客户是处理客户投诉的重要性其中之一[判断题]*对(正确答案)错更加扁平化组织架构的呼叫中心有利于进行总体指挥、调度和控制。[判断题]*对错(正确答案)中国联通VIP客户服务热线是10019，可接通专属VIP客户经理，提供专属服务。[判断题]*对错(正确答案)中国联通10010客户服务中心采用全国统一的接入号码。[判断题]*对(正确答案)错道德和法律有很大的区别，道德主要体现为自律，而法律主要体现为他律。[判断题]*对(正确答案)错在计算机操作系统设置中，计算机电源管理主要是指当计算机在一段时间内没有任何操作时，就自动关闭显示器、硬盘，或者让计算机系统处于休眠待机状态，以减少电源的消耗。[判断题]*对(正确答案)错2017年12月26日，中国联通正式成为北京2022年冬奥会唯一官方通信服务合作伙伴，并在签约发布会上发布冬奥主题：“智慧冬奥，联通未来”。[判断题]*对(正确答案)错交接班人员未到岗时，交班人员可以将交接事项记录在《交接班日志》后离岗。[判断题]*对错(正确答案)员工如发现自己工号密码遗失、失效，应尽快上报工号管理员更改。[判断题]*对(正确答案)错客服中心员工为给同事传文件，可以将保密信息上传至云盘。[判断题]*对错(正确答案)客户在手机营业厅查询过5G网络覆盖或5G套餐资费，再次进入网上商城后，可以优先为其推送5G终端销售或合约活动页面办理页面。[判断题]*对(正确答案)错美国AT&T公司，首家推出了主被叫分摊付费的400服务号码。[判断题]*对错(正确答案)客服中心服务策略体系中服务效率性要求企业对客户的服务要反应迅速、处理及时。[判断题]*对(正确答案)错客服呼叫中心的查询服务是根据客户信息、流量查询、网络覆盖，提供客户费用查询、积分查询、信息查询等服务。[判断题]*对(正确答案)错以真诚服务人员的这一角色要求在具体的服务实践中又表现为服务行为上的客户取向、服务态度上的客户满意以及服务关系上的客户至上，即服务礼仪的基本要求。[判断题]*对(正确答案)错根据客户接待服务过程规范，打电话时的开头括：问候；自报家门。[判断题]*对(正确答案)错中国联通固话国际长途电话直拨需加收本地通话费。[判断题]*对错(正确答案)移机不改号服务不限地区电话网。[判断题]*对错(正确答案)沃阅读业务不提供下载阅读功能。[判断题]*对错(正确答案)IPTV包月订购业务即时生效，订购当月免基本月租费。[判断题]*对(正确答案)错高清视频业务采用基础功能包年、包月和按次点播等计费方式。[判断题]*对(正确答案)错使用VoLTE高清语音电话和高