如何进行客户资料收集与整理培训资料

如何(rúhé)進行客戶資料收集與分析報告人：第一页，共29页。客户(kèhù)忠实度阶梯客户(kèhù)的保持客户(kèhù)的争取合作伙伴宣传者支持者主顾(zhǔgù)客户可能的客户第二页，共29页。六个关键(guānjiàn)市场客户开发市场内部市场影响市场推荐市场员工市场供货商市场关系计划第三页，共29页。第四页，共29页。客户资料如何(rúhé)收集第五页，共29页。信息(xìnxī)来源:公司(ɡōnɡsī)同仁从外界获得的商讯或公关特定对象之数据。业务活动之商讯。工商名录,报章杂志之资料。展览网络顧客推薦第六页，共29页。客户资料收集(shōují)項目客户名称、类别、地址(dìzhǐ)、联系人、联系电话、企业性质公司实力发展潜力财务状况、营业执照复印件合同书各项证明以及必备的公关资料等。第七页，共29页。客户资料归档(guī〃dàng)专人进行分类归档，建立一套完整的客户资料管理体系，以便公司(ɡōnɡsī)有关人员随时查阅，加强与客户之间的交流沟通，并对客户进行有针对性的筛选。第八页，共29页。客户(kèhù)数据如何应用第九页，共29页。客户(kèhù)数据库與分析第十页，共29页。客户资料卡”的用途(yòngtú)及好处①可以区别现有顾客与潜在顾客。②便于寄发广告信函。③利用客户资料卡可安排收款、付款的顺序与计划。④了解每个客户的销售(xiāoshòu)状况，并了解其交易习惯。⑤当业务员请假或辞职时，接替者可以为该客户继续服务。⑥订立时间计划时，利用客户资料卡可以制订高效率的具体访问计划。⑦可以彻底了解客户的状况及交易结果，进而取得其合作⑧根据客户资料卡，对信用度低的客户缩小交易额，对信用度高的顾客增大交易额，便于制定具体的销售(xiāoshòu)政策。第十一页，共29页。主管(zhǔguǎn)善用“客户资料卡①每周至少检查每位业务员的客户资料卡一次。②提醒业务员在访问客户前按规定参考资料卡的内容。③要求业务员出去访问只携带要访问的客户资料卡。④要求业务员访问回来时应交回“客户资料卡”。⑤在每月或每季终了时，区域主管应分析客户交易卡，作为调整业务员销售路线的参考。⑥应参考“客户资料卡”的实际业绩，从而拟定“年度区域销售计划”。⑦将填写客户资料卡视为评估(pínɡɡū)该业务员绩效的一个重要项目。⑧业务主管更应提醒自己是否常与业务员讨论前一天（或数天前）客户的交易成果。⑨检阅销售、收款是否平衡，有无逾期未收货款第十二页，共29页。利用(lìyòng)客户资料卡进行客户管理的原则动态管理突出重点灵活运用专人(zhuānrén)负责第十三页，共29页。按客户对待产品的态度进行(jìnxíng)组织第十四页，共29页。按客户购买(gòumǎi)产品金额进行组织第十五页，共29页。客户管理的沟通(gōutōng)方式傾聽教育(jiàoyù)幫助第十六页，共29页。客户关系管理系统的主要(zhǔyào)作用意義提高效率拓展(tuòzhǎn)市场保留客户第十七页，共29页。透過CRM服務以更低的成本,服务更多的客户(kèhù),无限扩大服务地理范围.保持平稳的高水平服务(减少人为的因素)．

以更快的速度开展业务.自动采集大容量的数据,供分析参考第十八页，共29页。案例(ànlì)华为TopEngKCMS系统(xìtǒng)第十九页，共29页。TopEngKCMS管理系统大客戶服務大客戶管理大客戶分析第二十页，共29页。客户服务功能(gōngnéng)主动关怀考核管理档案管理第二十一页，共29页。客户(kèhù)管理功能考核管理任务管理工作管理营销管理销售管理团队管理第二十二页，共29页。客户(kèhù)分析功能综合查询、统计目标客户锁定数据分析第二十三页，共29页。十個keep客戶的有效(yǒuxiào)方式优先保证客户的货源充足充分调动客户中的一切与销售相关的因素，提高客户的销售能力。新产品的试销(shìxiāo)应首先在大客户之间进行。充分关注客户的一切公关及促销活动、商业动态，并及时给予支援或协助。安排企业高层主管对大客户的拜访工作。第二十四页，共29页。和大客户一起设计促销方案。经常性的征求大客户对营销人员的意见，及时调整营销人员，保证渠道畅通。对客户制定适当的奖励政策。保证与客户之间信息传递的及时、准确，把握市场脉搏(màibó)。组织每年一次的客户与企业之间的座谈会。第二十五页，共29页。故事(gùshì)分享第二十六页，共29页。「傻瓜缴学费学习，聪明人以傻

瓜缴的学费学习