第一章管理与管理学

管理学主讲：联系电话：电子信箱：你研究哲学，使你不做笨事，要做智慧人；你研究科学，使你不做无知的人，而是做一个有学识的人；你研究宗教，你盼望不要做恶事，盼望行善；你研究经济学，为的是得到更多的经济利益。那么，我们研究管理学的目的是什么呢？或者说管理学的使命是什么？管理学的使命：告诉人们正确地做正确的事。也就是提高人们做事的效率和效果。“正确地做事”（怎么做）与效率有关；“做正确的事”（做什么）就是与效果相关的问题,它要求确定正确的目标，也就是企业所提供的产品或服务是否符合需求。分粥中的学问案例1：

有一个由7人组成的小团体，其中每个人都是平凡和平等的，但都不免自私和自利，因此，他们想通过制定一项制度解决每天的吃饭问题——要分食一锅粥，但并没有称量用具，于是大家想出了各种办法。第一种办法：指定一个人负责分粥事宜。但是很快大家发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果却总是主持分粥的人碗里的粥最多、最好。

第二种办法：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃的饱而且有剩余，其余6天都得忍饥挨饿。大家都认为这种办法造成了资源浪费。第三种办法：大家选出一个信得过的人主持分粥。开始这位品德高尚的人还能公平分粥，但不久他就开始为自己和溜须拍马的人多分了。

第四种办法：选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上是能做到的，但由于监督委员会经常提出种种议案，而分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。在上述种种办法都没有有效解决这一简单的分粥问题后，他们不得不求助于管理大师。大师给了他们一个最简单的方案：每个人轮流值班分粥，但是分粥的那个人必须最后一个领粥。于是，令人惊奇的结果出现了：7个碗里的粥每次都是一样多。因为每一个主持分粥的人都认识到，如果7个碗里的粥不相同的话，那他确定无疑将享用那份最少的。

海尔的管理制度案例2：海尔的发展之路1984年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂，当年销售收入300万元，亏损147万元1985年琴岛—利勃海尔电冰箱正式投放市场1987年被推举为最受消费者欢迎产品电冰箱类第一名1991年组建海尔集团，张任总裁海尔的发展之路（续）1991年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂，成立海尔空调器和电冰柜公司，是独立利润中心1995年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希岛实业的60%的股权，首次跨地区经营2001年销售收入突破600亿元海尔管理制度的精髓海尔对“用户满意”理念的诠释海尔的技术创新制度海尔文化论海尔的人力资源管理海尔用户满意理念服务宗旨：顾客永远是对的服务理念：真诚到永远核心战略：用户满意战略满意工程的内部支持系统：OEC（日事日毕、日清日高）满意工程的外部拓展系统：用户星级服务体系海尔用户满意理念“一、二、三、四模式”一个结果：服务圆满二个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚三个控制：服务投诉率小于10PPM，服务遗漏率小于10PPM，服务不满意率小于10PPM。四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将处理结果反映到设计、生产、经营部门。海尔的技术创新制度

海尔在诠释“用户满意”的理念过程中，得出了匠心独具的“只有淡季的思想，没有淡季的产品”的经营理念，其基础就是海尔强有力的技术创新制度和相应的科研管理模式。海尔创新实例海尔“小小神童”洗衣机打进上海市场海尔“电冰箱”如何创新海尔的“防电墙”热水器技术形成世界级标准海尔平均每天发明1.3个新产品海尔平均每天发明并申报2.3项专利……海尔的技术创新制度1.海尔的技术创新体系的核心是其独特的技术中心2.施行动态优化的科研管理科研进度保证体系开发质量保证体系设计目标优化体系

海尔文化论特别介绍：海尔文化激活“休克鱼”海尔理念：只有创业没有守业海尔精神：敬业报国，追求卓越海尔作风：迅速反应，马上行动企业文化统一：通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使海尔有强大的向心力和凝聚力集团运行模式：联合舰队

海尔的人力资源管理海尔的用人理念：人人是人才，赛马不相马海尔的系列赛马规则：在位监控制度三工并存、动态转换制度届满轮流制度海豚式升迁制度竞争上岗制度较完善的激励机制课程教学目标培养学习管理的兴趣了解管理学的学科特征熟悉基本的管理工作程序掌握基本的管理工具\方法运用基本的管理知识解释现实中的管理现象运用基本的管理知识解决现实中的管理问题第一章

管理活动与管理者

学习目标明确组织的含义、掌握管理的含义明确管理的职能有哪些掌握管理的性质、对象明确管理者的层次、管理者的角色掌握管理者需要的技能了解管理学的特征掌握学习和研究管理学的方法第一节管理活动一、组织组织的定义：组织是具有特定目标、资源和结构，时刻与环境相互作用的开放系统。组织的特征：组织是由个人和群体组成的组织有明确的目标组织通过专业分工和协调合作来实现目标组织与外部环境之间发生相互作用组织从环境中获得投入，通过组织的转换，为环境提供产出。如图：投入产出人员结构任务技术转换过程二、管理的含义中文：“管”就是管辖、管制，体现权利的归属“理”就是治理或处理“管理”就是在权利范围内，对事或物的管束和处理过程英文：Management——工商管理Administration——行政管理管理就是对组织资源或要素进行协调以达到目的的活动。管理是组织的某一专业职能或综合职能。管理是一系列的活动，是连续的动态过程。管理是一门艺术。

管理的定义：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。

管理包括以下六层含义：一定的人或组织---管理的主体所拥有的权力---管理的依据一系列的职能活动（计划、组织、领导、控制等）---管理活动的内容对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理---管理活动的表现达到预期目标---管理的目标管理是一个过程管理定义的进一步解释：⑴管理的载体--组织⑵管理的本质--活动或过程⑶管理的对象--一切可以调用的资源⑷管理的职能--信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新⑸管理的目的--为了实现既定的目标三、管理活动的基本职能（一）计划计划就是对组织未来活动如何进行的预先筹划。计划工作的主要内容包括：1）研究活动条件

A．内部资源能力研究；B．外部环境研究；2）制定经营决策是在活动条件研究的基础上，根据这种研究所揭示的环境机会和威胁，以及组织在资源拥有和利用上的优势和劣势，确定组织在未来某个时期内的总体目标和方案。3）编制行动计划其目的在于将决策所确定的目标在时间和空间上分解落实到组织的各部门、各环节，对每个单位和每各成员的工作提出具体要求。（二）组织：为确保制定出来的计划能够顺利实现，需要对组织中的个人与部门在工作中的分工与协作关系作出合理安排。1）设计组织结构：

组织结构指界定组织中所进行活动的分工和协作关系的一种结构或框架2）配备人员：

将适当人员安置在组织适当的岗位上；3）运行组织：

向配备在各岗位的人员发布工作指令，提供必要物质和信息条件，使组织运行；4）变革组织：

根据组织活动开展和内外环境的变化，研究和推行必要的组织变革。

（三）领导要实现计划目标，不仅需要组织，而且还需要领导。指利用组织赋予的权力和自身拥有的权力去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的具有很强艺术性的管理活动过程。（四）控制为了保证组织各部门、各环节能按预定要求运作而实现组织目标的一项管理工作活动。

将计划标准与实际运行情况相比较，判断是否存在偏差；分析偏差原因，并采取纠偏措施。（五）创新就是改变现状。创新活动包括制度创新、组织创新、管理创新、技术创新。

计划确定目标制定战略开发规划

组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做

领导指导和激励所有参与者，协调以及解决冲突

控制对活动进行监控确保计划完成

组织目标的实现管理职能过程导致

管理过程是各职能活动相互交叉、周而复始的不断反馈和循环的过程，并非一个计划——组织——领导——控制的顺序过程。管理职能间的关系：逐步深入的认识：不同的业务领域在管理职能内容上有所差别不同组织层次在管理职能重点上存在差别对管理职能的不断深化协调是管理的核心什么是管理？春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早已人满为患，车站工作人员只好在广场上立起一个个开往各地车次的标牌。开往南昌的XX次标牌下的旅客已经整装待发，挑着扛着挤着闹着乱作一团，这支队伍看上去至少有六列，早已不成队伍，大家烦躁不安。离开车时间还有半小时的时候，一位20刚出头的女工作人员微笑地走来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说：“乘XX次到南昌的旅客请跟我走。”于是，她身后的几百人便开始跟着她蠕动起来。小姑娘头也不回地向前走去，顺着车站广场人群中间那少许的通道不慌不忙地走着，这样绕了一大圈之后，小姑娘的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，姑娘看到身后已是一列有序的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。这位小姑娘的所为是否属于管理工作呢？四、管理的特性自然属性和社会属性管理的科学性和艺术性自然属性和社会属性管理本身具有两重性：一方面，它同生产力、社会化大生产相联系，表现为一种自然属性，因为要处理人与自然的关系，合理利用资源，比如成本管理、财务管理、质量管理、绩效管理等在不同国家、不同民族之间完全可以通用，可以照搬的。另一方面，又同生产关系、社会制度相联系，它又表现为一种社会属性。在不同的国家，不同社会制度，不同阶级里，对管理学的理解、把握与实际运用是不同的。管理的科学性和艺术性管理是科学性和艺术性的统一管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性管理的科学性和艺术性管理的科学性——客观规律性，反对经验论管理的艺术性——实践性，反对模式论第二节管理者管理者与作业人员的区别管理者的层次管理者的角色管理者的技能

一、管理者与作业人员的区别管理者是组织中指挥他人活动的人，或对他人的工作负有责任的人。作业人员不执行管理的职能，他们直接从事某项具体的工作或任务，不负有管理其他员工行为的职责。管理人员也从事一些作业性的任务。二、管理者的分类

1.按其所从事管理工作的领域宽窄及专业性质不同

：A.综合管理人员B.专业管理人员

2.按管理者在组织中所处的层次分类：A.高层管理人员决策性工作B.中层管理人员执行性工作C.基层管理人员作业性工作三、管理者的角色

人际关系方面的角色信息传递方面的角色决策制定方面的角色

概念技能技术技能人际技能四、管理者的技能管理层次与管理技能

高层管理人员

中层管理人员

基层管理人员

人际技能

概念技能

技术技能第三节管理学管理学及其研究对象管理学的特征学习与研究管理学的方法一、管理学的含义和研究对象

管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。

管理学研究对象有：研究生产力方面的问题。即研究如何合理有效地协调和使用管理组织的人、财、物等资源，以实现预期的目标，包括对各种资源在使用中的计划、组织、协调、控制等问题研究生产关系方面的问题。即如何正确处理