pdca管理循环课件

AMIRWANGPDCAAMIRWANG

学习内容PDCA基本概念PDCA循环运作PDCA循环活用AMIRWANG管理本质－PDCA循环所有管理体系（日常管理、方针管理、机能别管理）都离不开其本质－－PDCA循环什么是管理？（A为了实现经营方针、订定计划，并加以实施、评估和控制的工作﹔B为了达成作业场所的目标，在经济面和效果面活用人、财、物、时间、信息等资源。）管理之演变－－1911年泰勒发表科学原理﹔1954年彼得杜拉克创出了目标管理﹔50年代末戴明创出PDCA管理循环，对质量管理作出了深远影响，为后来杰克.韦尔奇等人的六个标准差管理法奠定了基础（次品率保持在百万分之三点四）PACPDAMIRWANG

戴明其人

戴明博士生于1900年10月14日。美国人，战后派驻日本，对日本之质量管理作出了杰出贡献。

世界著名的质量管理专家“戴明质量奖”－－日本质量管理最高的荣誉。

主要观点“十四要点”成为本世纪全面质量管理TQM的重要理论基础。

尽管杰克。韦尔奇几乎成了今日美国业界质量管理运动的代名词，他采用六个标准差质量管理法使通用电气公司进入了蠃利的颠峰。但是，不应忘记的是，正是戴明才使这一切成为可能。AMIRWANGPDCA循环有以下四个明显特点统计的工具

PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为"四个阶段"、"八个步骤"和"七种工具"。四个阶段就是P、D、C、A；AMIRWANGPDCA8个步骤①分析现状，发现问题；

②分析问题中各种影响因素；

③分析影响问题的主要原因；

④针对主要原因，采取解决的措施；

--为什么要制定这个措施？

--达到什么目标？

--在何处执行？

--由谁负责完成？

--什么时间完成？

--怎样执行？

AMIRWANGAMIRWANG

PDCA管理循环改善措施(Action)计划(Plan)订定标准执行(Do)依照标准实施(1).调查实施结果是否良好(2).到现场巡视部属作业情形(3).若有异常追查原因(4).做统计分析除去原因(1).使属下明了(2).遵守标准的决心(3).对每一位属下教育训练(4).确实按照标准实

施作业(1).应急措施---除去现象(2).再发防止---除去原因(3).调查结果,除去原因,修改标准(1).目标计划---决定方针(2).方法计划---决定策略(3).任何事先做计划、订定标准

查核(Check)AMIRWANGPDCA管理循环运作PDCA循环管理的特点：周而复始，永无休止大环带小环阶梯式上升，PDCA不是停留在一个水平上的循环，是不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程统计的工具

PP－D－C－ADP－D－C－ACP－D－C－AAP－D－C－AAPCDAMIRWANGPDCA管理循环运作二﹑DO实施属下依照标准实施作业（一）实施前之准备（二）使属下明了（三）遵守标准的决心（四）对每一位属下教育训练（五）确实按照标准实施作业（六）日常管理之务实（七）过程如有异常应及时处置AMIRWANGPDCA管理循环运作三﹑Cｈｅｃｋ调查、检查（一）调查实施结果是否良好（二）到现场巡视部属作业情形（三）若有异常追查原因（四）做统计分析除去原因。AMIRWANGPDCA管理循环运作四﹑Aｃｔｉｏｎ改善措施（一）调查结果除去原因，修改标准（二）应急措施－－除去现象（三）再发防止－－除去原因

1﹑无标准－订定标准

2﹑有标准－是否遵守标准

3﹑有遵守标准－标准错误－修改

4﹑未遵守标准－是否了解

5﹑未了解标准－教育训练

6﹑了解标准－是否合理

7﹑标准不合理－修改

8﹑标准合理－不遵守－人的缺陷、人品问题

9﹑人员调离工作换人AMIRWANGPDCA管理循环运作5W2H法WHY为何为何有必要?可省去吗?为何如此做?可简化吗?有其它方法替代吗?为何。。。？WHAT何事做些什么?有必要吗?要准备什么?什么事可能成为障碍?WHERE何处哪里做?有没有更适合的场所?配合的工作在何处最好?5W2H法WHEN何时何时开始?时间是否适当?何时完成?WHO何人由谁去做一个人或一个团体?由谁来配合?由谁来督导控制?有没有更适合的人?HOW如何如何做有没有更好的方法?如何做准备工作?HOWMUCH成本为何成本是不是最低的AMIRWANGPDCA管理循环运作问题处理方法一﹑抓住事实

1﹑建立数据,做好统计分析

2﹑研判问题产生二﹑解决方案

1﹑必要有关人员会商

2﹑解决方案及利弊分析三﹑问题处置

1﹑运用各种手法处理(QC七工具/IE手法等)

2﹑组织相关人员进行处置措施四﹑检讨结果

对拟订的解决方案及进行的处置措施,应加以追踪考察,经常解决困难的问题,你累积相当多的智慧与经验,管理一个部门或一个企业,伤脑筋的事愈来愈少,也就是你的能力愈来愈强,那就是表示您有能力来承担更大的责任了.AMIRWANGPDCA循环的八大步骤一﹑分析现状，发现问题二﹑分析质量问题中各种影响因素三﹑分析影响质量问题的主要原因四﹑针对主要原因，采取解决的措施

－－为什么制定这个措施？

－－达到什么目标？

－－在何处执行？

－－由谁负责完成？

－－什么时间完成？

－－怎样执行？AMIRWANGPDCA循环注意事项一﹑PDCA管理循环的重要性二﹑计划的原则、方法、灵活性三﹑人与工作的结合四﹑工作的承接五﹑合理的安排六﹑关注细节AMIRWANGPDCA管理循环活用戴明新的管理循环－－PDSA标准化推动－－SDCA

SP－D－C－ADP－D－C－ACP－D－C－AAP－D－C－A

PP－D－C－ADP－D－C－ASP－D－C－AAP－D－C－AASDCAPSDAMIRWANG“PDSA”循环是休哈特20世纪30年代工作的基础上，戴明博士将PDCA改进模式改成PDSA模式（计划、执行、研究、行动）；“SDCA”（标准化、执行、检查、调整）模式，包括所有和改进过程相关的流程的更新（标准化），并使其平衡运行，然后检查过程，以确保其精确性，最后作出合理分析和调整使得过程能够满足愿望和要求！S—Study研究：对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。PDCA的改进模式PDSAAMIRWANGPDCA管理循环活用维持、改正与改善的管理体系PLAN（计划）DO（实施）CHECK（检点）ACTION（处理）维持现状FOLLOW－UP

维持CYCLE图一：维持管理体系AMIRWANGPDCA管理循环活用维持、改正与改善的管理体系PLAN（计划）DO（实施）CHECK（检点）ACTION（处理）对应（处理）ACTION（处理）防止再发图二：改正管理体系NOAMIRWANGPDCA管理循环活用调查（CHECK）

调查实施结果是否良好（结果与目标计划一致），若有异常发生，追查原因。

（1）管理者经常巡视或监督部属的作业以发掘异常，追查异常原因。（2）定期测定质量、成本、生产的成果，做统计分析、发掘异常、追查异常原因。改正措施（ACTION）

依调查结果除去异常原因或采取修正标准的措施。

（1）应急措施－－除去现象。（2）防止再发－－除去原因。（3）修正标准措施

A.调查有无制订标准

B.制订标准时，调查是否有遵守

C.制订标准，但未遵守时，调查是否了解

D.制订有标准，了解标准，但未遵守时，调查标准是否合理。AMIRWANGPDCA管理循环活用案例二：戴明循环（产品）为例PLAN(计划)DO（实施）CHECK（确认）ACTION（处置）P企划设计A了解顾客，实施商品计划B籍提案改善等以改良企业A产品之基本设计B产品之细部设计A试作B测试A制作图面B改良设计D制造根据制造图而决定工程与管理标准依作业标准制作确认品质A改善制造工程B改善制造设备C教育作业员C销售以市场调查为基础，订定销售计划与销售基准销售活动确认顾客意向、使用目的，提供使用法等意见A检讨销售活动B确认顾客需求A改善销售计划、销售活动B商品改良之提案C对新商品之希望A服务调查A订定服务活动之计划B订定有关商品品质、顾客意向等调查方法服务活动A顾客满足度调查B调查品质、责任A改善服务计划B商品改良之提案C对新产品之希望AMI