浅析：衡量客户和营销的价值

浅析：衡量客户和营销的价值

这里有七个指标，可以提供您预测结果，以便更好的衡量和管理销售和利润。1.每个客户的终生价值。虽然还有很多复杂的公式可以确定其价值，但是这个简易版可以给出一个好的启示。如果您的顾客每次消费20美元，一年消费三次，并在五年里持续消费，那么对你来说，这些顾客的终身价值就是300美元。$20x3次=$60$60x5年=$300如今您可以实实在在的了解每个顾客的价值和资源的类型，那么需要做的是留住他们并且维持好与他们的关系。2.拥有一个新客户的成本是多少。我把这个称之为获得的单位成本，也可以称为CPA。它可以帮您确定在市场营销或者广告活动上该投入多少。比方说，在当地报纸刊登了一则价值200美元的广告。您得到了20次反馈，其中有10次产生了消费。那么您为每个客户投入的成本为20美元($200/10=$20)。如果您的每一笔生意利润都在20美元以上，那么要恭喜您了，您成功了。但是如果单位获取成本是20美元，那几乎无利可图，甚至处于亏损状态，那么是时候重新评估您的营销手段了。3.转化率。例如，您在街上给人发传单。在接下来的两周里，总共有1000人对您的产品产生了兴趣，并且有100个人购买了产品。那么转化率便是10%(1000人/100个新客户=10%转化率)。太低了吗?万事开头难。调整您的销售过程当中的缺陷，提高客户服务质量，缩小你的目标客户群体或者提供一个更具吸引力的价格。准确定位，您将事半功倍。4.一美元战略。如果您正在寻找提高收入的办法，那么每一笔生意都至关重要。换句话说，这就是“你喜欢搭配薯条吗?”战略。“附加产品”其实很简单，同时可以迅速增加收入。例如，一家经营优质炸鸡和瓶装饮料的熟食店通过一个“促销”，可以使每一笔销售平均增加5.42美元至13.11美元，在短短几周之内，整体收入就会增加144%。5.反馈率。传统直邮的反馈率从1%到5%不等。前者使用的是列表经纪人，而后者所使用的就是我所说的“温馨”列表，其中包含了现在或过去的客户。网上邮件的反馈率一般在0.1%左右。这意味着，如果想要得到50次反馈，使用传统的直邮，需要邮寄至少5000名，而且还必须是很优惠的价格。而如果通过电子邮件形式，你至少需要邮寄50000名，才能得到50次反馈，而且还得知道不是每次反馈都会产生消费。6.引导销售率。如果一家企业对企业，专业服务类，或有着长期的销售周期，引导销售率会引导观众给你一个想法，你需要针对实际关闭销售。打个比方，如果你从事保险业务，你拜访了10个人，5个人愿意跟你谈谈，最终只产生了1个客户。那么要获得1000个客户，你需要拜访10000人。如果你的转化率是20%，你可以通过增加附加值、担保或其他方式来降低实际或预计的风险，才能把转换率提高到5:2或5:3的比例。7.销售接触。你需要接触多少潜在客户，他们才会买你的产品。一般的销售经验法则是：2%的销售都是在第一次接触时产生3%的销售额是在第二次接触时产生5%的销售额是在第三次接触时产生10%的销售额是在第四次接触时产生80%的销售额是在第五次接触时产生通常来说，一笔生意平均需要接触客户至少四到七次。所以，当您被问到，应该什么时候停止接触?否则，您永远不知道接触几次客户才是合适的。了解跟您相关的数字，而且要知道，把哪些数字摆在首位，能够极大的推进您的决策，并帮助您更好地预测公司的前景。如果您在计算