保险知识培训-简单版2

培训：许雪梅

2013-7-8车辆保险基础知识培训一、车辆保险专业名词解释二、车辆保险的险种介绍三、车辆保险的销售一、车辆保险专业名词解释

保险人是指与投保人订立保险合同,并承担赔偿或给付保险金责任的保险公司

保险合同中，保险人是第一方，也叫第一者；被保险人或致害人是第二方除保险人与被保险人之外的因保险车辆意外事故而遭受人身伤害或财产损失的受害人是第三方，即第三者

一、保险专业名词解释1、保险期间:保险人和投保人约定的保险责任的有效期限,又称保险期限2、保险单:简称保单,是保险人与投保人之间订立的保险合同的正式书面凭证

二、车辆保险的险种介绍

车险分为——1、交强险2、商业险1、交通事故责任强制险

（简称交强险）保险公司对被保险车辆发生道路交通意外事故时，造成受害人（第三者）人身伤亡或财物直接损失。强制性公益性不以盈利为目的，实行不盈不亏原则以其它保险业务分开管理、单独核算特点4:赔偿原则（1）强制性（2）是一种责任险、按有无责任来赔偿（3）保险期限为一年，不可以退保（4）每辆车一年只能买一份交强险（5）交强险赔款可直接赔给第三者（6）保额是固定的（12.2万）交强险的特点

2、商业险（1）特点：自愿购买，分为主险及附加险（2）赔偿注意事项：

先交强险赔付后商业险赔付的原则商业险分为基本险（主险）、附加险基本险（主险）车辆损失险第三者责任险附加险全车盗抢险玻璃单独破碎险车身划痕险自燃损失险发动机特别损失险……..车上责任险等不计免赔特约险

标的车由于自然灾害和意外事故造成车辆自身的损失，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。车辆损失险高空坠物碰撞第三者责任险赔偿保险车辆因意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损失。理赔时须提供须交警事故责任认定书或简易处理书，否则会拒赔

1、赔偿保险车辆因被盗、被抢，被抢期间车辆受到的损坏零件丢失需修复的合理费用2、一般以车辆折旧价为保额。最多只赔保额的80%盗抢险

车辆在停放或使用过程中，其他部分没有损坏，仅挡风玻璃和车窗玻璃单独破碎，保险公司负责赔偿。

灯具、倒车镜玻璃、玻璃上加装的防爆膜不在此项承保范围内玻璃单独损失险

1、划痕险也称车身油漆损失险2、在保险期间内，保险车辆发生无明显碰撞痕迹的车身表面油漆单独划伤，本公司根据本合同的规定按实际损失负责赔偿划痕险

1、车上人员责任险俗称座位险，分司机险与乘客险2、发生意外事故造成标的车上人员的人身伤亡的赔偿责任保费约40元/1万/座，保额翻倍，保费按倍乘车上人员责任险

在保险期间内，保险车辆在使用过程中，因本车电器、线路、供油系统发生故障及运载货物自身原因起火燃烧，造成保险车辆的损失。自燃损失险发动机特别损失险又称涉水险（一）保险车辆在积水路面涉水行驶或被水淹后致使发动机损坏；

（二）在发生上述保险事故时被保险人或其允许的合格驾驶员对保险车辆采取施救、保护措施所支出的合理费用。

责任免除

（一）被保险人的故意行为造成保险车辆发动机的损失；

（二）发动机的自然磨损、朽蚀、机械故障所造成的损失；

（三）其他不属于保险责任范围内的损失和费用。

1、保险事故发生后,按照对应投保的险种规定的免赔率计算,应当由被保险人自行承担的免赔金额部分,保险人负责赔偿保费约为投保险种的保费的15-20%不计免赔特约险

车损险第三者划痕险

哪些险种可以买不计免赔？自燃险玻璃险盗抢险发动机特别损失险车上人员座位险赔偿注意事项1、出险后要求24小时内向保险公司的报案中心报案，超时报案保险公司会拒赔或扣免赔；2、交强险与第三者责任险都是赔偿保险车辆因意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损失

赔偿原则：先交强险赔付后商业险提供交警事故责任认定书

赔付结案受理案件查勘定损车辆修复索赔手续理算核赔出险后，如何处理？三、车辆保险销售

1、车险资料的收集前台接车、复印客户资料时收集；各保险公司定损资料收集；亲戚朋友介绍；客户介绍；……

挖掘身边的资源，捕捉客户有效信息等2、资源的管理登记造册记录客户特性1、车牌（必需）2、车型（必需）3、登记日期；4、几个座位；5、单位车还是私家车；6、车险到期日（必需）7、上年买的是哪间保险公司A、车的资料1、联系人身份2、车主的联系电话3、所需购买的险种B、人的信息车辆保险销售时机

①在与客户沟通较愉快时②复印客户资料时③在该车保险到期一个月前购买车险出需向保险公司

提供的资料？①私车：行驶证、身份证上一年保单复印件（非必需）②单位车：行驶证、组织机构代码证上一年保单复印件（非必需）今天我们靠什么赢得客户？