第六章 物流管理

物流管理

第六章物流管理

主讲教师张皓

第一节物流服务管理一、物流服务的概念1、物流服务的含义概念：物流服务是为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。物流企业从处理客户订货开始直到商品客户过程中，为满足客户需求，有效地完成商品供应，减轻客户端物流作业负荷所进行的全部活动。构成要素：（1）拥有顾客所期望的商品（备货保证）（2）在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证）（3）符合顾客所期望的质量（品质保证）2、物流服务的特征（1）无形性（2）不可分性（3）差异性（4）即时性（不可储存性）（5）有偿性（6）较强的需求波动性（7）广泛性（8）可替代性3、物流服务产品核心服务：围绕输送、保管、装卸搬运、包装及相关信息活动进行的服务。便利性服务：用于方便核心服务使用的附加的服务。支持性服务：用来提高服务价值或使服务与其他竞争对手相区别的服务。全球网点的库存及物流管理多点库存及物流管理产品组合、检查单据、国际多式联运货物组配、库存管理、回收物流、通关、运费协商直拨、JIT交货、订单处理、运费评估物料管理、拣选、运输、配送、运费支付物流服务复杂程度二、基层物流服务的标准1、可得性是指当顾客需要存货时所拥有的库存能力。指标衡量：缺货频率缺货将会发生的概率供应比率用来衡量企业缺货的程度或影响大小订货完成率衡量拥有一个顾客所预订的全部存货时间的指标2、作业绩效是处理从订货入库到交付的全过程。速度一致性灵活性故障与恢复3、可靠性备货时间证单独正确性安全交货增值物流服务案例1：托盘的统一管理与共用租赁

上海现代物流公司作为百联集团的物流板块，2007年就成立了托盘共用项目组，2008年清理了集团内部47个仓储区的托盘情况，2009年3月正式建立托盘营运中心，投入560万元收购了集团内部7.5万块托盘，再面向集团内部20多家单位出租，10年将托盘数量增加到20万块，全面向集团卖场的大型供应商渗透，逐步由统一租赁发展到循环共用。CompanyLogo增值物流服务案例2：越库配送

对于零担运输公司与快递公司而言，越库作业是常态，但对于一般仓储配送公司而言，在我国则是一种创新。这种方式就是：商品到达配送中心后不进仓库、而是在站台或理货区直接进行分拣后配送到零售店。这种方式可以大幅提高商品周转速度、节省储存成本。目前，我国零售企业的库存周期一般为30天左右，如果通过第三方可以压缩到20天左右。上海华联配送实业公司作为百联集团下属的第三方配送公司，运用先进的信息系统、优化作业流程、实施越库配送，可以将商品的库存周期压缩到2~3天。CompanyLogo增值物流服务物流服务传统模式：保值，主要是运输仓储

广泛、纵深方向发展物流服务增值模式：个性化服务CompanyLogo六、增值物流服务（一）增值物流服务的定义增值物流服务

Value-addedlogisticsservice是指在完成物流基本功能基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动。CompanyLogo六、增值物流服务以顾客为核心的服务

1以促销为核心的服务2以制造为核心的服务3以时间为核心的服务4（二）增值物流服务的途径

增值服务可以分别在以下四个领域中完成：

CompanyLogo六、增值物流服务以顾客为核心的服务

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以顾客为核心的增值服务是指由TPL提供的、以满足买卖双方对于配送产品的要求为目的的各种可供选择的方式。例如，美国UPS公司开发的独特服务系统，专门为批发商配送纳贝斯克食品公司的快餐食品，这种配送方式不同于传统的糖烟配送服务。这些增值活动的内容包括：处理顾客向制造商的订货，直接送货到商店或顾客家，以及按照零售商的需要及时地持续补充送货。这类专门化的增值服务可以被有效地用来支持新产品的引入，以及基于当地市场的季节性配送。

CompanyLogo六、增值物流服务以促销为核心的服务

2以促销为核心的增值服务是指为刺激销售而独特配置的销售点展销台及其他各种服务。销售点展销包含来自不同供应商的多种产品，组合成一个多结点的展销单元，以便于适合特定的零售商品。在许多情况下，以促销为核心的增值服务还包括对储备产品提供特别介绍、直接邮寄促销、销售点广告宣传和促销材料的物流支持等。支持新产品的引入，以及基于当地市场的季节性配送。

CompanyLogo六、增值物流服务以制造为核心的服务

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以制造为核心的物流服务是通过独特的产品分类和递送来支持制造活动的物流服务。每一个客户进行生产的实际设施和制造装备都是独特的，在理想状态下，配送和内向物流的材料和部件应进行顾客定制化。例如，有的厂商将外科手术的成套器具按需要进行装配，以满足特定医师的独特要求。此外，有家仓储公司切割和安装各种长度和尺寸的软管以适合个别顾客所使用的不同规格的水泵。这些活动在物流系统中都是由专业人员承担的。这些专业人员能够在客户的订单发生时对产品进行最后定型；利用的是物流的时间延迟。CompanyLogo六、增值物流服务以时间为核心的服务

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以时间为核心的增值服务涉及使用专业人员在递送以前对存货进行分类、组合和排序。以时间为核心的增值服务的一种流行形式就是准时化。在准时化概念下，供应商先把商品送进工厂附近的仓库，当需求产生时，仓库就会对由多家供应商提供的产品进行重新的分类、排序，然后送到配送线上。以时间为基础的服务，其主要的一个特征就是排除不必要的仓库设施和重复劳动，以便能最大限度地提高服务速度。基于时间的物流战略是竞争优势的一种主要形式。

CompanyLogo四、物流服务管理1、服务管理的原则（1）以市场为导向（2）制定多种服务组合（3）开发对比性服务（4）注重服务的发展性（5）重视顾客服务与社会系统的吻合（6）建立并完善适应市场变化的管理体制2、服务承诺制度的确立（1）综合性企业的服务承诺——透明性（2）功能型企业的服务承诺——可靠性（3）区域型企业的服务承诺——及时性（4）网络型企业的服务承诺——快捷性物流服务质量一、服务质量1、服务质量的定义及要素

定义：是指企业通过提供物流服务，对达到服务产品质量标准，满足用户需要的保证程度。

要素：可靠性（持续、准确地履行服务承诺的能力）响应性（帮助顾客的愿望）保证性（员工所具有的服务能力）移情性（换位思考）有形性（服务设施的存在）二、物流服务质量分析顾客实际经历的物流服务是由物流企业的一系列经营管理决策和经营管理活动决定的，企业管理人员根据自己对顾客期望的理解来确定企业的服务质量标准，要求员工按此标准为顾客服务。口头宣传个人需求以往经历期望服务顾客实际经历的服务服务生产（包括服务前后买卖双发的接触）管理者根据对顾客期望的理解制定服务标准管理者对顾客期望的认识市场沟通活动差距（1）差距（2）差距（3）差距（4）企业物流服务质量分析模型Christopher和Lovelock（2001）在Parasuraman等人认为，在服务的设计和传递中存在着7种差距：不了解顾客的期望未选择正确的服务设计和标准未按服务标准提供服务内部沟通差距感知差距理解差距服务差距。影响服务质量的因素：1、管理人员认识的差距产生的原因：（1）对市场研究和需求分析的信息不准确（2）对期望的解释信息不准确（3）没有进行市场需求分析（4）服务人员未向管理人员反映或未向管理人员精确地反映顾客的期望（5）企业组织管理层次过多，阻碍或改变了在顾客联系中所产生的信息等。2、质量标准差距产生原因：（1）物流服务质量设计工作失误或服务质量设计程序不够完善（2）企业未确定明确的目标（3）高层管理人员对服务质量设计工作不够重视3、服务绩效的差距产生的原因：（1）标准过于复杂或太苛刻（2）员工不愿自觉接受标准的约束（3）标准与现有的企业文化不相适应（4）服务操作管理不善（5）内部营销不充分或根本未开展内部营销活动（6）企业的技术设备或经营管理系统不适应标准的需要4、营销沟通的差距产生的原因：（1）营销沟通计划与服务能力没有统一（2）传统的营销活动和物流处理活动缺乏协作（3）在营销活动和物流处理活动中缺乏协作（4）夸大其词，过度承诺5、顾客愿望的服务与实际服务的差距物流服务方式的选择一、选择适宜的服务领域原则：不熟不做集中一点（专业化）客户是上帝重点客户，重点服务延伸服务（服务品种创新）精益求精（服务技术创新）二、制定适宜的物流服务战略1、确定正确的战略指导思想

从小做起（规模上）；从简单做起（专业上）2、物流服务发展战略选择成本领先战略：物流服务战略的定位是向客户提供标准化的服务别具一格战略：是对不同客户实行差别化服务集中一点战略：是对特定客户提供专门的服务（专业化）物流质量管理引言为什么要学习质量管理？

2007年2月，广州市质量监督检验中心对全市流通中的休闲服装做了专项质量监测，合格率仅为46%。物流质量管理引言为什么要学习质量管理？

2008年6月28日，兰州市的解放军第一医院收治了首宗患“肾结石”病症的婴幼儿，标志着三鹿毒奶粉事件开始。物流质量管理引言为什么要学习质量管理？

2009年6月27日6时左右，上海闵行区莲花南路罗阳路口一幢13层在建商品楼发生倒塌事故。

楼脆脆物流质量管理引言为什么要学质量管理？

2007年8月13日16时40分，湖南省凤凰县正在建设的堤溪沱江大桥发生坍塌。物流质量管理引言为什么要学习质量管理？手机电池爆炸汽车自燃苏丹红鸭蛋中国“娱乐”男足芙蓉姐姐扩招影响大学生质量？？物流质量管理引言为什么要学习质量管理？从2004年到2008年，20个季度平均的抽样合格率大型企业是92.7%，中型企业是85.1%，小型企业只有68.7%。不合格率的损失，意味着巨大的节约潜力可挖。如果经过努力能够对质量问题给予较好的改善，无论是对中国社会经济的进步，还是对世界经济的发展都会有巨大的贡献。物流质量管理引言

质量的重大意义质量是人们生活的保障质量是企业生存和发展的根本质量是一个国家科技水平和经济水平的综合反映

朱兰：“20世纪是生产力世纪，21世纪是质量世纪。”哈林顿博士：这不是一场使用枪炮的战争，而是一场商业战争，战争的主要武器就是产品质量杨振宁说：“质量也是一种财富的生产力，80年代日本产品具有很高价值的精神结构，这是日本经济的成功之道”。这个精神结构就是对质量精益求精的精神。物流质量管理引言

质量管理学的学科定位质量管理学是管理学科的专业课程，尤其是工商管理专业研究各类组织质量管理活动中所具有的共性原理和基本工具的学科体系为组织管理者提供有用的理论、原则、方法的实用性科学物流质量管理第1章物流质量管理概述

1.1质量的概念

思考：质量管理的对象是什么？

产品及其制造的过程什么是产品？都包括什么？家具、家电产品、厨房用具、卫生洁具服装、鞋帽、化妆品房屋、车辆、枪支弹药、飞机大炮图书、电影电视、报刊、音乐歌曲石油、燃气、暖气冷气、自来水理发、餐饮计算机程序物流质量管理第1章物流质量管理概述

1.1质量的概念

产品的概念产品(product)：包括硬件、软件、服务和流体性材料（ISO9000:2000）

硬件(如发动机机械零件)和流程性材料(如润滑油)通常是有形产品，区别仅在量的特性，前者具有计数的特性，后者有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。服务通常是无形的并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及，例如：——在顾客提供的有形产品(如维修的汽车)上所完成的活动；——在顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上所完成的活动；

——无形产品的交付(如知识传授方面的信息传递)；——为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如：外供产品“汽车”是由硬件(如轮胎)、流程性材料(如：燃料、冷却液)、软件(如：发动机控制软件、驾驶员手册)和服务(如销售人员所做的操作说明)所组成。物流质量管理第1章物流质量管理概述

1.1质量的概念

有产品就有质量问题表不走、不准、不美、不好用、不防水、太贵、牌子不好房型好坏、电梯大小、楼间距、小区绿化、沿马路、露台大小电压不稳、经常断电、维修不及时、态度不好、乱收费计算机散热差、反应慢手机音量小、音质差、功能不全物流质量管理第1章质量管理概论

1.1质量的概念ISO8402:1994对于质量的定义：反映实体(产品、过程或活动)满足明确和隐含需要的能力的特性总和。——“没有满足某个规定要求”称为“不合格”。——“没有满足某个预期的使用要求或合理的期望，包括与安全性要求有关的要求”称为“缺陷”。在1994版质量的定义中，明确区分了不合格与缺陷的定义，顾客的要求和/或服务的期望可以明确地用缺陷来表示。在大力推行1994版标准地过程中，人们逐渐认识到紧紧追求合格与否是不够的，还要努力减少缺陷，争取顾客的满意。正是在这样的背景下，2000年版的质量定义又有了很大改进。

ISO8402:1987对于质量的定义：反映产品满足明确和隐含需要的能力特征的总和。《质量管理与质量保证标准》物流质量管理第1章质量管理概论

1.1质量的概念

质量(quality)：一组固有特性满足要求的能力（ISO9000:2000）特性是指“可区分的特征”。如物的特性(如机械性能)；感官的特性(如:气味、噪音、色彩等)；行为的特性(如礼貌)；时间的特性(如:准时性、可靠性)；人体工效的特性(如生理的特性或有关人身安全的特性)和功能的特性(如飞机的最高速度)。“固有的特性"就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。物流质量管理第1章质量管理概论

1.1质量的概念质量特性产品的质量特性通常可以概括为性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等方面。

质量特性的表现形式硬件：性能、寿命、可信性、安全性、适应性和经济性软件：功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性和可移植性流程材料：物理性能、化学性能、力学性能和外观服务：无形性、不可储存性、同步性和异质性物流质量管理第1章质量管理概论

讨论：如何评估高楼的质量？固有特征满足要求物流质量管理第1章质量管理概论

1.1质量的概念如何评估大学的质量？物流质量管理第1章质量管理概论

1.1质量的概念如何评估大学食堂的质量？物流质量管理物流质量物流质量是指物流服务活动本身固有的特性满足物流客户和其他相关要求的能力。物流质量既包括物流对象质量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包括物流协作质量。物流质量具体包含以下内容：（1）物流产品质量（2）物流服务质量（3）物流工作质量（4）物流工程质量物流质量管理商品的质量保证及改善商品质量是在生产过程中形成的，物流过程在于转移和保护这些质量，最后实现对用户的质量保证。现代物流过程还可以采用流通加工等手段改善和提高商品的质量。物流服务质量

商品狭义质量的保持程度；流通加工对商品质量的提高程度；批量及数量的满足程度；配送额度、间隔期及交货期的保证程度；配送、运输方式的满足程度；成本水平及物流费用的满足程度；相关服务（如信息服务、索赔及纠纷处理）的满足程度。10.3.1物流质量管理主要内容43物流工作质量

物流工作质量指的是物流各环节、各工种、各岗位的具体工作质量。工作质量是物流服务质量的基础和保证。因此，建立科学合理的管理制度，充分调动员工积极性，不断提高工作质量，是物流质量管理的重点。物流工程质量在物流过程中，将对产品和服务发生影响的各因素（人的因素、体制的因素、设备因素、工艺方法因素、计量与测试因素、环境因素等）统称为“工程”。提高工程质量是进行物流质量管理的基础工作，能提高工程质量，就能做到“预防为主”的质量管理44物流质量管理目标物流质量管理的目标就是保证物流服务质量，提升顾客满意度。对最终顾客满意起决定作用的是物流服务质量，物流与营销学者关注的重点也是物流服务质量而不是产品实体的质量，企业和研究人员都越来越认识到物流服务质量对一个公司战略成功的重要性。物流不仅是成本改善的工具，而且成为竞争优势的关键源泉。物流商品质量管理商品质量的变化损耗：指商品在储运过程中，由于自然环境因素与商品本身特性的正常作用和非正常的人为原因而造成的数量损失和消耗。如挥发、熔化、溶化、脆裂与干缩、渗漏、破碎与散落劣化：指商品在储运过程中，由于外界环境因素作用，商品发生化学变化（如分解、水解、氧化、老化、腐蚀）、生理变化（如氧化反应、水果的后熟、发芽、僵直、成熟与自熔）或生物变化（霉变、发酵、腐败、虫蛀）使商品质量变劣，甚至完全丧失使用价值的现象。物流商品质量管理技术方法温度湿度管理（密封、通风、吸湿或加湿）防霉腐（药剂、气调、气相、低温、干燥、辐射）防虫（化学、物理、生物方法）防腐（涂油、气相、可剥性塑料）防老化防火防盗。。。案例

库存啤酒的质量控制措施啤酒入库验收时外包装要求完好无损、封口严密，商标清晰；啤酒的色泽清亮，不能有沉淀物；内瓶壁无附着物；抽样检查具有正常的酒花香气，无酸、霉等异味。鲜啤酒适宜储存温度为0—15℃，熟啤酒适宜储存温度为5—25℃，高级啤酒适宜储存温度为10—25℃，库房相对湿度要求在80%以下。瓶装酒堆码高度为5—7层，不同出厂日期的啤酒不能混合堆码，严禁倒置。严禁阳光曝晒，冬季还应采取相应防冻措施。日本7-11配送过程质量保证日本7

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店铺是根据食品的保存温度来建立配送系统的，7

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对食品的分类是：冷冻型（零下

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摄氏度），如冰激凌等；微冷型，如面包等。不同类型的食品会用不同的冷藏设备和方法配送，由于冷藏车在上下货时不经常开关门，容易引起车厢温度的变化和冷藏食品的变质，

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专用一种两仓式货车来送货，这样一个仓中的温度变化不会影响另一个仓，需冷藏的食品就始终能在需要的低温下配送了。

除了配送设备，不同食品对配送时间和配送频率也有不同的要求。对于有特殊要求的冰激凌，

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会绕过配送中心由配送车早、中、晚三次直接从生产商运送到店铺，对于一般的食品，

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实行的是一日三次的配送制度，早上三点到七点配送前一天晚上生产的一般食品，早上

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点到

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点配送前一天晚上生产的特殊食品，如牛奶、新鲜蔬菜等，下午

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点到

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点配送当天上午生产的食品，这样一日三次的配送频率在保证了商店不缺货的同时，也保证了食品的新鲜度，为确保各店铺的万无一失，配送中心还有一个特别的制度来和一日三次的配送制度相搭配，每个店铺都会碰到一些特殊的情况造成缺货，这时只能向配送中心电话告急，配送中心则会用安全库存对店铺进行紧急配送，如果安全库存也已告罄，中心就转而向供应商紧急要货，并且在第一时间送货到缺货店铺。2023/2/7物流管理二、物流质量管理的特点物流质量管理是指通过制定科学合理的基本标准，对物流活动实施的全对象、全过程、全员参与的质量控制过程。包括保证和提高物流产品质量与工作质量而进行的计划、组织、控制等各项工作。物流质量管理的特点如下：1.管理的对象全面2.管理的范围全面3.全员参与管理2023/2/7物流管理三、物流质量的衡量物流质量的保证首先建立在准确有效的质量衡量上。物流质量主要从以下三个方面来衡量。

2023/2/7物流管理四、物流质量指标体系

物流质量改进的基本途径

树立企业物流整体质量管理的思想。核心服务，辅助服务构成的服务组合。建立有效的物流质量管理信息系统。建立实时的物流质量监控体系。与国际接轨，贯彻ISO9002质量标准企业物流质量管理在实际贯彻中，要大力宣传和培训，使员工都意识到实施ISO9002的重要性，提高实施的积极性和自觉性。企业物流质量管理中要坚持原则性和灵活性相结合54ISO9000系列是1987年国际标准组织制定颁的国际通用的“质量管理和质量保证”系列标准，它由五个标准组成，即ISO9000至ISO9004。ISO9000是用于选择和使用ISO9001、9002、9003等各项标准的指南。ISO9001是从设计、开发、生产、安装到用户服务的质量保证模式；ISO9002是生产、安装和服务的质量保证模式；ISO9003是最终检验和试验的质量保证模式。以上三个质量保证标准，可作为质量认证中审核评定企业质量体系的依据。ISO9004是有关质量管理和质量体系要素的指南，为非合同环境下企业内部质量管理模式。

小知识第10章物流质量管理55建立和完善现代企业物流质量管理的计量、评估体系，切实消除现代企业物流过程中的差错；积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平；运用有效的激励措施，实行全员质量管理第10章物流质量管理5610.4.2企业物流质量改进的措施ThankYou!你认为可以从哪些方面为顾客提供物流增值服务？

现代物流管理第十一章第三方物流主讲教师：周跃锋教授第一节第三方物流概述一、第三方物流1、定义：国标：是独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流设计或系统运营的物流服务模式。合同契约流：生产经营企业把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时，通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理与控制的一种物流运作与管理方式。2、分类：（1）资产基础型是指物流供应商以自有资产（装备、设施、机构、人才等）作为核心竞争力向客户提供服务。优点：可向客户提供稳定、可靠物流服务，资信高，对客户吸引力大缺点：投入大，运营费用高，成本高，相对灵活性不足（2）非资产基础型是指物流供应商以人才、信息和先进的物流管理系统作为核心竞争力，向客户提供服务。优点：成本低灵活性高缺点：资信低，对客户吸引力小，协调工作量大，管理成本高二、第三方物流服务内容及供需主体1、服务内容B2B将生产商的产品送至经销商、零售商B2C受经销商、零售商之托，将产品送至用户B2S受零售商之托，成为其物流配送后台2、供需主体需求方：（1）外商投资企业（跨国合同）（2）高新技术企业（3）部分国有大型工业企业供应方：（1）储运企业（2）运输企业（3）货代企业（4）口岸分拨与配送企业（5）邮政企业（6）电子商务配送企业第二节第三方物流的特征与作用一、特征1、它是合同导向的系列化服务（30多项服务）（1）运输计划与管理（2）仓储保管（3）信息技术（4）财务服务2、信息化网络技术作为支撑3、具有专业化效益4、具有很强的系统协调能力（1）联合调运、统一配送（2）系统内部调剂供需（3）统一批量化作业5、与客户间是战略合作伙伴的关系二、作用1、经济效益（给客户带来的好处）降低成本提升企业服务价值（专业合同，专业服务）降低风险（投资风险，存货风险）提高企业竞争力（企业专注自己的核心业务）2、社会效益将众多闲散物流资源有效整合利用有助于缓解城市交通压力优化产业结构，带动产业发展第三节第三方物流运作模式及风险一、第三方物流的运作模式1、以综合物流代理为主的运作特点：物流企业完全可以不进行固定资产再投，只需运用自己成熟的第三方物流管理经验，信息网络等，为客户提供服务。2、以提高物流环节的服务附加值为目标的运作模式特点：实现物流环节的系统化，标准化，降低成本，提高整体的综合效益3、以个性化物流服务为目标的运作模式

特点：提供差异性服务，利用其信息资源优势，将其咨询能力与客户端实际相结合创造新价值。二、第三方物流的风险（对客户所带来的风险）对物流的控制能力降低甚至丧失的风险顾客关系管理的风险企业战略被泄密的风险连带经营风险机会主义风险三、第四方物流1、概念：是一个供应链集成商，他调整和管理组织专家的以及具有相互补性的服务提供商的资源，能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案。2、内容：物流服务金融服务信息服务系统及技术服务管理服务3、作用供应链再建功能转化业务流程再造主要客户第四方物流组织合作伙伴主要客户的贡献启动资金固定资产运营资本专业的运营知识运营团队从第四方物流组织获取物流服务第三方物流服务供应商的贡献运输服务仓储设施合作伙伴的贡献生产准备资金物流战略再造技能最佳实践标杆IT发展客户服务管理供应商管理物流咨询主要特征混合组织——由一些不同商业实体构成通常以合资公司或长期合同的形式建立起来的通过利润共享达成合作伙伴和客户的统一目标负责整个供应链的管理与运营信息在合作伙伴和第四方物流组织间持续流动创造利润的潜力第四方物流的概念第四方物流构建/集成指挥中心（智慧源泉）供应链信息媒介资源提供者转变的管理者供应链构想多重客户关系交易规则的制定者和执行者供应链再造项目管理服务、系统和信息集成持续创新第四方物流公司必备的要素资产运输工具的提供者仓库、直拨作业平台、资产设施制造外包采购服务联合包裹服务信息神经系统IT系统集成IT基础设施的提供实时数据的获取将数据转换成信息将信息提供给需求点技术支持决策者有经验的物流人员最优化设计和决策支持中立地位管理多家第三方物流公司持续改善现代物流管理第十二章供应链管理主讲教师：周跃锋教授第一节供应链概述一、供应链的概念国标：生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构二、供应链的特征复杂性动态性交叉性面向用户需求三、供应链的类型1、稳定供应链和动态供应链2、平衡供应链和倾斜供应链（供应链生产能力能与用户需求平衡）3、有效供应链和响应性供应链4、V、A、T型供应链V型：众多下游客户石化企业A型：众多供应商汽车点装厂T型：介于两者之间5、推动式供应链和拉动式供应链推动式运作方式是以制造商为核心拉动式运作方式是以最终用户需求为准供应商制造商分销商零售商用户用户零售商分销商制造商供应商推动式与拉动式供应链第二节供应链管理一、供应链管理的概念1、定义：（国标）对供应链涉及的全部活动进行计划、组织协调与控制2、内容：供应、生产计划、物流、需求四个领域职能产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制仓储管理、分销管理辅助顾客服务、市场营销制度、设计工程会计核算、人力资源二、供应链管理的特点以客户为中心跨企业的贸易伙伴之间密切合作，共享利益，共担风险集成化管理是对物流的一体化管理强调组织外部一体化，是合作性竞争对共同价值的依赖性核心竞争力是外部资源的整合能力是一个动态的响应系统三、供应链管理与传统管理模式的区别第三节供应链管理与物流管理一、供应链管理与物流管理的联系与区别1、联系供应链管理是物流管理的延伸或扩展物流系统是供应链管理系