商场物业管理

最新资料，word文档，可以自由编辑！!精品文档下载【本页是封面，下载后可以删除！】一、如何做好商场物业管理工作?商场物业管理工作事项繁多，作为一名物业管理者，应该从哪方面着手抓好商场物业？商场物业的类型和管理特点（一）商场物业的类型.从经营方式分可分为货柜隔离购物和开放式购物两类。货柜购物即每个层面购物被柜台或铺位分割成销售不同种类商品的小单元，顾客购物时不进入柜台直接挑选由售货员拿给顾客、这种零售商店一般被称为百货商场（或专营商店）。开放式购物是把零售商品陈列在开放式货架上，顾客可直接挑选，这种零售店被称为超级市场或仓储式购物中心。.从楼宇功能分??可分为单一经营性商店和综合多功能经营商店。.从商业物业档次来分可分为普通型和豪华型两种。普通型的商业物业的设施、设备和管理方式都是传统性的，所经营的商品都为大众化商品。豪华型是在对外开放过程中不少国外商业界为抢摊上海而建造一批高档的商业楼宇，其设施、设备齐全、先进，如电视监控、消防系统都由计算机系统控制，以及先进的管理设施，豪华、高雅的购物环境，可谓现代的商业楼字。（二）商场的物业管理的特点、建筑特点从建筑内部一般用大间隔、大空间设置，使整个层面一览无遗；外观设计讲究宏伟、富丽，有的还有广畅？喷泉或小瀑布；在装饰上追求典雅、奇特，在气氛上力图营造浓烈、激情或温馨，造成感观上的刺激或和谐。据此，在管理上要求创造和维持环境的优美，使顾客在幽雅、轻松的环境中流连忘返，增强购物的信心和欲望。.设施齐全现代商业设备、设施先进，因而对管理人员的素质要求较高。.客流量大??商场进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫管理非常重要，有些零售商品易燃易爆，消防安全不得有半点松懈。二、商场物业的管理内容：商场经营是经营者通过其创造性劳动（服务），促进商品流通，实现经营者预付资金的即使回收和增值。包括：1、租赁经营；2、直接经营；对商场进行专业的物业管理，规范和统一商场经营秩序，是实现商场经营者经营目标的保证。由于商场自身性质的不同，因此我司在对商场进行管理时并不是将我们在住宅管理中已成熟和成功的管理模式照搬到商场管理中去，而是针对商场经营性的实质进行特色管理。通过有层次的公司机构进行宏观计划与调控，制订切实有效的符合法律法规的管理细则，由具有规范化操作、专业技能、良好职业道德和高度责任心的管理人员具体实施。在经营秩序、治安保卫、环境卫生等方面以综合计划、单项计划、即时调度相结合的管理运作方式，建立目标管理、服务质量管理、成本管理体系，多层次、多方式、全方位、全过程的监督控制，以实现标准化、规范化、专业化管理。并以服务质量为突破口，以创新的理念为经营户提供最佳的经营环境，活跃托管物业的商业气氛。具体管理事项如下：一、一般性管理：1、对小业主或承租商的管理；2、商场安全保卫管理；3、商场消防管理；4、设施设备管理；清洁卫生管理车辆管理二、特殊管理：商场管理与一般类型物业管理的最大不同之处就在于商场物业管理的一项重要工作是要进行商业形象的宣传推广，不断扩大商场的知名度，树立良好的商场形象，吸引更多的潜在承租商和消费者。这是商场实施统一管理的一项必不可少的工作，其作用主要有以下几点：1、是商业特色的体现，是一种无形资产和潜在的销售额，有助于促进消费者的消费观念从买名牌到买店牌的转变，加速商场进入印象时期。2、有助于商场识别系统的建立（包括理念识别系统、视觉识别系统、行为识别系统）。三、实施细则：1、制定管理章程并负责监督执行；2、开展商场整体的促销活动；3、协调商场各经营者的关系；4、开展经营者之间的互帮互助和信息交流、融资等活动；5、协调管理者与经营者之间的关系；6、与工商管理部门配合严格执行，严厉打击假冒伪劣产品，维护市场形象。四、部门框架：1、管理处2、经营秩序管理部3、清洁部4、安全保卫部5、工程维修部商场物业管理工程部制度汇编工程部安全制.目的：为保证工程人员人身安全及设备安全特制定本管理规定.范围：工程部全体工作人员.职责：工程部经理、主管负责监督检查；各专业人员执行.管理制度：时刻牢记“安全第一、文明生产”之原则。认真执行设备的“安全操作规程”确保人身和设备安全。部门经理及专业主管要定期进行安全检查、消除隐患，对新上岗员工进行安全教育，严禁在禁烟区内吸烟。发放的安全保护用品要定期进行检查；按规定使用，不能忽视使用或人为破坏。严格遵守消防部门制定的“消防制度”，不得损坏和非火情时挪动使用消防设施。如发生火情时应按火情类型使用相应灭火器械，避免发生意外伤害。下班前当班人员要检查负责区域内的用电设备、照明等设施三非运行设备要拉闸断电确认无误后方可离岗。凡需动用明火时，必须事先办理动火证，经批准后方可动火。动火人应持有相关操作证，操作现场必须有现场安全负责人并配有必要的消防器械。工作完毕后，彻底清理现场，灭绝火种，消除隐患，30分钟后方可离开现场。高空动用明火时，必须清理好作业面下方的易燃易爆物品和杂物，做好设备、设施的必要保护。室外作业时，风力四级以上不得使用电气焊。411高空作业必须系好安全带，做好防护措施，作业面下方不得站人，严禁高空抛接物。使用电气焊作业时：首先清理施工现场，无任何易燃、易爆物品；现场必须配备灭火器材；氧气罐与乙炔罐必须保持足够的安全距离（相距10米以上）；穿戴好浒用具再行作业作业完毕必须清理现场，查无任何火灾隐患及30分钟后，方可离开。施工中注意用电安全。使用2米（含）以上梯子工作时应有人扶梯和监护。确保工作场地安全，做到防塌、防滑、防触电、防爆炸、防水淹和防止碰、砸、刺、扎伤等。正确使用工具和机械设备，使用前先检查是否完好，严格按设备操作规程进行操作，严禁违章操作。使用手持电动工具时，机壳必须接地良好并戴好绝缘手套，脚下采取绝缘措施。下污水井（池）要先将其内通风，不准使用明火，系戴好安全带、防毒面具并有人监护。带电操作时要穿好绝缘鞋戴好绝缘手套检查所使用工具绝缘性能确定各项绝缘性能良好后并有专人监护方可操作。带电设备拉闸维修时，验电后必须挂好明显标志牌，确认无误后方可进行维修工作。高压设备维修时，要穿戴好绝缘用具，严格按照操作票及电工安全操作规程要求进行操作，严禁违章操作。遇有蒸汽漏汽、热水跑水、水高压喷射、地面大面积积水过高等情况时，要先看清情况，做好必要的防护，防止烫伤、触电、撞击等伤害发生。蒸汽系统操作维修时，要留有足够的操作空间和安全疏散通道。拆卸部件前要确认无压无余汽，严禁带气带压拆卸部件并做好防烫保护。遇有化学物品等腐蚀性较强对接触人体皮肤有损害工作时，要穿戴好橡胶手套、口罩、眼镜、工服、鞋等防护用品。设备维修后要确保各连接件牢靠，防护装置安装完毕绝缘性能良好人与设备离开一定安全距离后方可通电试运转。易燃易爆物品必须按规定的地点和方法存放，不得在此周边地方动用明火。工程部交接班制1.目的：确保机房设备的安全运行，有效保障人员安全、设备安全；2范围：适用于工程部全体运行值班人员；.职责：专业主管负责检查监督；.制度细则：值班员工应提前十分钟到岗；滞后十分钟下班；因故不能到岗者，须提前通知本专业主管，在得到本部门主管同意后，方可执行；交接班双方人员必须作好交接班的准备工作，准时进行交接班，交代未处理完事件情况；查看运行记录、清点钥匙、工具等再进行设备检查完成后，方可双方签字认可。如有缺失由交班人负责查找或赔偿。.具体工作内容：交班人的工作：值班室内卫生及内务整理、打扫干净。交班人员交班前要详细、真实的填写值班记录；不得随意涂改。交代未处理完事故情况，查看运行记录，介绍设备运行状况以及设备检修变更情况；确认设备运行无异常，将工具等及公用钥匙清点齐全，方可进行交班。接班人员与交班人交接工作：接班人员清点岗位上所有的公用物品，如发现损坏或丢失，应立即要求交班人员说明物品去向、缘由；如有缺失由交班人负责查找或赔偿。确认后并将工具及公用钥匙清点齐全方可接班。并做好相应的记录。认真倾听交班人对上一班情况的介绍，并详细了解询问是否发生故障及处理结果。认真查阅上一班值班记录询问上一班工作完成情况，是否需要下一班继续跟进。交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签字确认并开始进入值班工作。主管每天上班时检查值班记录，值班人员应主动向主管汇报工作。如遇交接班时设备处于故障状态，且该故障影响主系统设备设施正常运行，应双方共同进行故障排除（以交班方为主，接班人辅助处理），然后方可交接。下列情况不得交接班需及时通知专业主管：上一班运行情况未交待清楚；记录不规范、不完整、不清晰；机房卫生不彻底；接班人未到岗；、工具、仪表丢失，未给予明确说明及记录；事故正在处理中或交接班时发生故障，此时应有交班人负责继续处理，接班人协助进行；发生事故，及时通知专业主管；积极、认真完成公司交办的临时紧急性工作；发现接班人酒后、精神恍惚等不许进行交接班，应通知上级另行安排；值班及机房管理制度通则.目的：确保机房管理符合相关规定及值班人员有序地工作.范围：适用于机房的各项管理及运行值班.职责：专业主管负责检查监督，运行值班人员负责执行实施.制度细则：机房管理制度：机房出入：机房是大厦重要的动力设备重地，非本部门人员未经部门批准，严禁入内。严格执行来客登记制度。外单位或其它部门人员到机房内施工或维修时，需在来客登记本上登记。经工程部经理批准后，由运行人员陪同方可进入。工作时不能私自动用与本维修项目无关的设备。不准在机房内会客和接待与本专业工作无关的人员。机房卫生：不准在机房内乱扔杂物、堆放物品、擅自存放私人物品，保持机房内的卫生。严禁在机房吸烟、便溺。随时保持机房设备的干净整齐，不得有积水、积尘现象。每班要对值班室进行一次清扫，桌上物品应摆放整齐，保持清洁。机房设备：未经上级领导批准，不得擅自更改、调整各种设备的数据和参数，如需更改数据和参数，经批准后方可进行更改并做好详细的更改记录。爱护机房内的各种设备、器材，积极维护、正确使用、防止丢失和损坏。机房内的各种设备要按维保计划定期维修保养，确保设备的正常运行。运行人员要按时巡视机房设备的运转情况，保证设备正常运转和完好率。机房的各种压力表、安全阀、温度表要定期检查和校验，以保证设备的安全运行。机房设备如发生异常情况，运行人员要做好应急处理及善后处理工作。故障处理:、当班发生的故障，在不影响主系统设备设施运行的前提下由当班处理，若未处理完需转交下班继续处理时，交接班双方应现场交待清楚并做好记录。如故障严重运行人员不能排除时，要做好应急处理，并做到：a涉及到安全或影响运行的故障及时通知到经理、主管，事后写清故障报告。b若不涉及安全或未影响正常运行的故障要在故障记录本做好记录，并且当面向主管或经理汇报。若主管、经理不在班，在记录的同时要用书面形式写清楚并请下个班人员转交主管、经理。C:如维修人员在机房内维修时，在确保运行及巡视正常前提下，运行人员要主动到维修现场协助维修。设备交接：当运行班发现大厦设备有不正常现象时，按‘故障处理”要求进行。需要维修班维修的设备由维修接手进行维修，并做好记录在维修期间此设备由维修班负责。维修正常后，当班运行领班和维修人员在现场进行设备交接，交接后设备由运行负责。机房安全：各运行值班及维修人员，要认真执行各专业的安全操作规程及各项安全规章制度，并做到安全生产，避免发生人身伤亡事故。不准将易燃易爆物品带入机房，如动用明火必须有主管部门批准，并配备灭火器和看火人。工作完毕现场应有人留守，半小时后确认无隐患方可离开现场。各机房所配消防器材属专用设施，应摆放在最醒目及便于取拿的地位，任何人不得挪作它用。在工作中确保工作场地安全，防倒塌、防滑、防触电、防爆炸、防水淹和防止碰、砸、刺、扎伤等。值班管理制度：运行值班：运行人员必须集中精力严守岗位，认真履行工作职责。运行人员应处理好各项工作及临时交办的任务。运行人员要对运行表和记录本做详细记录。运行人员在工作中要注意安全操作，严禁违章操作。运行人员不得在机房内追逐打闹、扎堆闲谈、喝酒、吃零食。运行人员要增强节约意识，杜绝浪费现象，为大厦节约开支。运行人员不能脱岗、串岗。运行交接班：运行人员必须提前10分钟到岗进行接班工作。运行人员必须现场交接班，做好各设备的交接。运行人员必须详细阅读各记录，做好交接工作。值班巡视：值班人员要按时进行设备和系统的巡视工作。值班人员在巡视时要携带必要工具和通讯设备。值班记录：值班人员要做好日常的运行巡视记录。设备发生故障必须做好记录。每班结束前应写交接班记录。消防系统的每月巡检和消防系统设备的异常情况必须写记录。工程部工具管理制度.目的：为保证部门资产及设备设施正常维修维护.职责：工程部经理、专业主管、文员负责监督、检查.范围：工程部各专业.管理制度:所配置工具为工作之用，每位员工都应该爱护、珍惜。工具使用后应保持洁净，工具箱码放整齐。专用大件工具和机械应有专人保管，凡使用或借用时需经保管人员同意后方可使（借）用。凡在工作使用中出现的正常损坏，应写明原因需经理签字后方可更换新工具。凡工具出现非正常损坏或丢失，应由责任人照价赔偿。各班需交接的共用工具，由当班人员负责清点和管理如出现损坏或丢失由当班人员负责。从库房借用工具或器械，归还日期一般不超过两天，如有特殊原因应经理或主管同意后方可延期归还。非本部门人员借用工具时，应由主管或经理同意后方可借出并登记，归还时由工具管理人员查验无误后收存。工具管理人员应定期清点和检查所负责的工具和器械。凡未经批准不得将工具和机械等带出大厦使用。工具的领用应建立“共用工具领用台帐”和“个人工具领用台帐”。当工具领用人调离本部门时，应归还所有领用的工具，如有损坏或丢失应照价赔偿。机房钥匙管理规定.目的：规范工程人员及设备机房的正常管理工作；.适用范围：适用于工程部全体人员；.职责：工程部主管负责监督、检查工作，并定期向部门经理汇报；.具体工作要求：机房钥匙一律不得私自配制；凡不是24小时值班的机房，钥匙应有一套在24小时值班的配电机房保存，以防万一有特殊情况需使用时须严格登记。不允许私配机房钥匙。无关人员不得借用机房钥匙。机房钥匙一旦遗失必须立即申报。无人值班的机房，借用钥匙时间需进行登记。设备机房门禁制度通则.目的：为保证大厦设备设施的正常运行特制定本管理规定.范围：大厦各系统设备设施机房3职责：工程部经理、主管负责监督检查；各专业值班及运行人员执行4.管理制度:非本专业人员不得随意进入设备机房；经工程部经理或本专业主管批准进入机房参观、检修，相关人员必须遵守机房的各项规章制度，服从值班人员安排，不得随意逗留；经批准进入机房的人员必须填写外来人员登记表；严禁携带易燃、易爆品进入；机房内严禁吸烟；非本专业人员严禁操作机房内任何设备设施；工作完毕，禁止在机房逗留。工程部油饰操作:1、目的：确保大厦和人员安全2、适用范围：综合维修专业员工3、内容操作现场严禁烟火。油漆、稀料放在指定位置，保持空气畅通。油饰区域10米内不得有产生火花的其他操作。油漆解冻，严禁用火加热。油饰现场须配备灭火器材。油饰工作中要遵守《直爬梯、人字梯使用规程》及《安全作业管理规定》工作完成清理现场，剩余油漆等要放回库房妥善保管。工程部砂轮切割机操作制度:1目的确保大厦设备及员工的安全2适用范围工程部各专业员工3内容1开机前检查防护罩是否齐全，牢固。2工作现场不得有易燃、易爆物品。3检查砂轮片安装是否牢固，有无缺陷。4砂轮片与工件接触要缓慢，正常后均匀受力。5夹板不得小于砂轮片直径的1/3。6操作时须佩带防护眼镜。7工作完成后及时清理工作场地。工程部台钻操作制度1目的确保大厦设备及员工的安全2适用范围工程部各专业员工3内容3.1工作前对所有钻床和工具，卡尺进行全面检查，确认无误方可操作。3.2工件装加必须牢固可靠，不可用手拿着工件钻孔，应用工具夹持，大型工件必须垫稳夹牢，压紧，工作时严禁戴手套。3.3钻薄片或钻孔时，工件下面必须垫木板压牢，切勿用手去挡，以免伤人。3.4装卸工件装拆钻头测量工件变换转速必须就进后装卸钻头要用钥匙不喊击。3.5进刀是不可用力过猛，以免造成事故。3.6钻头上绕有长铁屑时要停车，用刷或铁钩清除。3.7工作完毕将钻床及周围清理干净。工程部砂轮机操作制度:1目的确保大厦设备及员工的安全2适用范围工程部各专业员工3内容3.1开机前检查防护罩是否齐全，牢固。3.2托架与砂轮之间距离在3MM以内，砂轮无破损，安装牢固、平稳。3.3砂轮与防护罩之间不得有杂物。3.4戴好防护眼镜，操作时不得用力过大，不得戴手套操作。3.5不得两人同时使用一个砂轮，不得在砂轮侧面加工工件。3.6严格控制砂轮磨损程度，当砂轮直径消耗至原尺寸70%时应更换砂轮。3.7较小工件不得用手直接拿着，应正确使用工具夹持。3.8更换砂轮时应检查有无伤残，装好后要经过1-2分钟试运转方可使用。工程部管道维修操作制度:1目的确保大厦水系统正常运行2适用范围工程部专业员工3内容3.1两人以上运时要相互呼应行动一线管子械须陋整齐垫塞牢固竖咖要吊装牢固。3.2拆装管道要先关上前级阀门，并悬挂警示牌，工作完成后取牌恢复。3.3更换阀门前要正确选择阀门种类、型号，注意介质流向。3.4吊装长管道要加装麻支维管卡并按管径及您确谴量安装固管道要求做好防腐。3.5套丝板保持良好状态，管子加工时要夹持紧固，转动时不得用手触摸。3.6工作完成后，及时清理工具及工作场地，保持工具及工作场地清洁。工程部电气焊操作制度:1目的确保设备安全使用2适用范围空调、综合维修专业员工3内容3.1电气焊操作必须持保安部开办的动火证，指定监护人，清理现场，做好防范措施，确保无危险方可施焊。3.2电焊机电源由专业电工拆装，电工确认正常后方可操作。3.3氧气乙避免暴晒碰童和专人保食氧气瓦减压表焊具禁曲旨乙悯口装安全止回阀。3.4焊、割具点火不得对准人，点燃后不得放在工件上。施焊时氧气、乙炔瓶按规定分开放置。不得持连线焊枪爬梯登高。3.5严禁带压、带电、带气施焊。3.6操作人员带好防护用具。3.7密封金属容器施焊时要可靠接地，储存过易燃物的容器须清理干净展开后方可施焊。雷雨时禁止露天施焊。3.8工作结束后通知电工拆除电源。氧气、乙快松开减压阀，并检查操作地点，确认安全后方可离开。9电、气焊设备使用前要严格检查，未经经理批准不得外借。配电室管理制度:.目的：确保机房设备的安全运行，有效保障人员安全、设备安全；.范围：适用于配电室内所有设备的各项日常管理；.职责：专业主管负责检查监督，电气值班人员负责执行实施；.制度细则:配电人员必须持证上岗，必须严格执行用电安全操作规程；严格执行《机房门禁制度》；停送电由当班电工依据《倒闸操作票》、《停送电工作单》进行操作；当班电工应按规定对变配电装置定时巡视，作好巡视记录；发现问题及时处理，不能及时处理的问题要迅速上报专业主管；4.5停电线路操作开关应设明显标志，检修、停电拉闸的须在停电开关的手柄处悬挂“有人工作禁止合闸”标志牌；严防误操作；4.6停电时，应提前向用户发出通知；送电时，在确认供电线路正常、电气设备完好后方可送电；供电线路严禁过载供电，配电室内禁止乱拉、乱接临时线。如需增容接线的，须报项目经理进行审批，同意签字后方可执行；严禁违规操作，操作检修时，必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等；配电室内设备及线路改变，须经过项目经理同意，重大改变报公司总工批准，并在工程部存档；保持良好的室内照明、通风；墙上应配挂温度计和湿度计，室内温度应控制在35℃以下；1保持配电室的清洁、干燥、无杂物、无积水；作好防护措施，防止小动物进入配电室；配电室内要配备应急照明灯、干粉灭火器，并保证完好无损及使用方便；配电室应配备标示牌（禁止类、警告类、准许类、提醒类）及临时接地线。消防设备运行管理制度:.目的：保证系统设备的安全运行及人员安全；.范围：消防系统设备设施；.职责：主管监督及安排专业人员配合设备厂家进行维护保养工作，并检查结果；.管理规定：保证消防主机不间断电源的开启；严禁修改系统参数；专业人员每天巡查系统运行情况，发现异常配合厂家处理，做详实记录并上报专业主管；消防系统各种设备严禁私自拆卸、维修；消防广播主机，未经公司批准，严禁使用该设备进行无关内容的播放；保安监控系统运行管理制度:.目的：保证保安监控系统设备的安全运行及人员安全；.范围：保安监控系统设备;、.职责：电气主管管理系统运行情况，并监督本专业人员及设备厂家完成设备维护保养工作，并检查结果；.管理规定：保证系统不间断电源的开启；系统的不间断电源严禁使用监视设备以外的负载；楼层摄像头的电源插座严禁使用其他负载；未经本专业主管同意，严禁修改系统参数；系统参数修改后，应在记录本上做详细记录，并即时通知当班监控员；巡查系统运行情况，发现异常立即处理，做详实记录并上报专业主管；监控系统各种设备非本专业人员，严禁私自拆卸、维修、操作；主机专机专用，严禁安装任何其它无关程序。电梯设备管理制度:.目的：为有效保障人员人身安全及确保电梯设备的安全运行；.范围：适用于工程部电气专业人员；.职责：专业主管负责检查、监督；.制度细则:电梯巡视检查、维修保养管理由工程部负责监督维保方执行：电梯日常巡视检查、周维修保养、年度维修测试由专业维保公司进行；工程部应对电梯运行情况进行巡视检查，并填写《电梯巡检记录》，发现问题及时报维保公司进行急修；工程部按照电梯保养合同，要求电梯维保公司按合同规定要求进行维保、调试，维保现场须由工程部监督，并验收维修项目。维保公司维修人员负责填写维修工作清单。5.5出现电梯关人等故障，以及火灾等应急事件按《电梯应急处理方案》执行。生活用水污染紧急情况处理步骤:.目的：为保障大厦的正常运作及人身安全，在生活水出现污染情况时，工程值班人员应采取以下相关应急措施；.职责：工程部经理或当值专业主管负责事件的指挥、处理；工程值班人员负责具体实施；.适用范围：工程部全体值班人员；.具体工作步骤：由单位主管领导负责组织处理水污染事故；主管领导、维修工必须在接到报告后10分钟内赶到现场，初步判断水污染范围和原因，及时向卫生行政部门报告；同时向上级领导汇报；张贴安民告示，及时通知水污染范围内的住房；协助卫生行政部门开展事故调查，并落实控制措施，如需停水应负责解决临时供水。如有病人，马上组织送医院诊断治疗；检查供水设施与管线，并及时维修；按卫生行政部门要求，做好对供水设施清洗、消毒工作，经卫生行政部门同意后方可恢复供水；将事故经过及处理结果汇总成书面材料存档并上报卫生行政部门崇文区卫生局卫生监督所。停电紧急处理程序:.目的：为保障大厦供电设备的正常运行及人身安全，在供电线路或站内设备发生事故时，根据大厦变配电设备的实际运行情况，值班人员应采取以下相关应急措施；.职责：工程部电气主管负责人员及设备运行保养的监督检查、管理工作；配电室值班人员负责具体实施；.适用范围：具有《上海市高压运行操作证书》的配电室值班人员；.具体工作步骤：在班中（正常工作时间）1、各部门人员如发现大厦局部或大面积停电、全部停电的情况后，应立即通知专业主管或电气专业值班人员；2、值班人员接到停电的报告后，应立即安排工程人员到现场查明原因，尝试恢复供电；安排保安人员检查电梯有无困人以及大厦内各处有无安全事故;同时安排客服部相关人员了解事件的详情。3、工程部接到报告后，要立即检查并确认：1）本站上级电源停电，应立即通知专业主管，由主管致电供电局询问其停电原因和停电时间等情况，并向工程部经理及项目经理和客服经理告知详情。2）停电原因1：如高压侧双路进线无电，立即汇报上级领导，并与供电局有关部门联系。停电原因2：如高压侧一路进线无电，另一路正常。值班人员确认无其他问题后，立即按操作规程，退出停电的一路，检查无误后，将另一路用联络开关投入运行。并做好相应记录。（停人员、热力站值班人员，先行关闭重要设备；再得到其确切答复后再执行此项操作）3）若是站内原因停电：低压侧某一出线出现故障，应立即切断故障线路，则由工程部组织人员迅速查明故障原因，将其他线路正常送电。及时抢修故障线路进行急修或应急处理尽快恢复正常。4）恢复送电后，应立即将恢复供电通知客服部，水、电设备安排检查运行是否正常。4、如工程部检查后认为无法立即恢复供电，则立即通知客服部负责人，请其在各大堂通告栏内张贴紧急通告，告知客户停电详情和应注意事项，并接待和解释客户提出的疑问；同时安排保安部值班人员到大厦内各处进行安全巡查，防止有人趁机作案；5、保安人员接到报告后，应在第一时间内安排人员检查电梯有无困人和各处的安全状况，如检查中发现有下列情况，应立即通知工程主管，由工程主管安排各部门按相应预案进行处理：a）如有电梯困人，则各部门按照《电梯困人处置预案》进行处理；b）如发现是由火灾引起停电，则各部门按照《火灾消防处置预案》进行处理；c）如发现是由水浸引起停电，由各部门按照《水浸处置预案》进行处理；d）如发现有人趁机作案，则各部门按《刑事案件处置预案》或《治安案件处置预案》进行处理；e）如造成有人发病或受伤等意外情况，则各部门按《客户救助处置预案》进行处理。6、供电恢复后，工程部安排人员检查各配电设施、消防设备、监控设备、电梯及生活给水设备的工作情况。客服部负责撤消停电通知，并通知客户恢复供电，必要时对详情进行汇报。7、工程部负责详细查明停电的原因及造成的损失，处理维修故障、消除停电隐患，客服部派人跟随了解和记录处理的过程。8、停电如造成有人受伤、病发、财产损失等其它意外后果，贝帕客服部负责善后处理工作。9、事后参与的各部门须写《事件经过》上报项目经理。在班后（下班后和节假日期间）1、各部门人员如发现大厦局部或大面积停电、全部停电的情况后，应立即通知工程部和保安部值班人员并告知详情；2、工程值班人员接到停电的报告后，应到现场查明原因，并确认：1）如果是配电柜的上级电源停电，应立即致电供电局询问其停电原因和停电时间等情况，并向部门经理或专业主管汇报，请求指示。2）如不是上级停电，贝岫工程值班人员通知宿舍休息人员，一起迅速查明故障原因，进行急修或应急处理，同时向部门经理或专业主管汇报，请求指示。3、如工程部检查后认为无法立即恢复供电，应立即在各大堂通告栏内张贴紧急通告，告知客户停电详情和应注意事项；同时通知保安部值班人员相关的详情，由中控室负责接待和解释客户提出的疑问。4、保安部值班人员接到报告后，应在第一时间内安排人员检查电梯有无困人和各处的安全状况，如检查中发现有下列情况，由保安领班负责立即通知工程部值班人员和组织宿舍休息人员按相应预案进行处理：a）如有电梯困人，则配合工程部值班人员按照《电梯困人处置预案》进行处理；b）各部门人员留意任何火情迹象及讯息，停电可能与火情有关。如发现是由火灾引起停电，则保安领班组织人员按照《火灾消防处置预案》进行处理；c）如发现是由水浸引起停电，由工程部值班人员按照《水浸处置预案》进行处理；d）保安部门人员负责相关的安全；禁止闲杂人员进入重要场所，慎防有人乘黑盗窃或破坏。如发现有人趁机作案，则保安领班组织人员按《刑事案件处置预案》或《治安案件处置预案》进行处理；e）如造成有人发病或受伤等意外情况，则保安领班组织人员按《客户救助处置预案》进行处理。5、由保安部负责派人使用应急照明设备照引客户安全进出大厦，并安抚受惊的客户。6、供电恢复后，工程部值班人员立即检查各配电设施、电梯及水泵房的情况，详细查明停电的原因及造成的损失，处理维修故障、消除停电隐患，并撤消停电通知，通知客户恢复供电。7、工程部和保安部要在事后的第一上班时间向本部门经理及主管汇报事件经过，并提交书面报告上报公司领导。8、停电如造成有人受伤、病发、财产损失等其它意外后果，贝帕客服部负责善后处理工作；9、事后参与的各部门须写《事件经过》报告管理处项目经理。

商场物业管理和服务制度:第一条 清洁服务清洁范围清洁内容清洁要求备注商场总体服务人漕理商场内的所有垃圾每天效2、收集及清理所有垃圾箱、烟灰盅内垃圾每天4次.与漕洁所有出口大门每天4次4.清除所有手印及污溃，包括楼梯墙壁*防烟门每天歆H清洁所有扶手、栏杆及玻璃表面每天欹6；漕洁所有通风窗口每天歆「打扫空调,风口白叶及照明加片每周正8.拖嚓地台表面，包括花闻岩（大理石）等每天砍丁清洁所有办公室每天1次10、抹液积聚尘埃包括电灯箱、灯里及空调风口每月放11、清洁所有楼梯、走廊及窗户每周1次12.清洗所有灯饰每月1次商场公共部［卫生间L抹福所有门每天4次2、抹、冲及洗净所有洗手间设备每天欹3,抹福所有洗手间内镜面每天敏4、抹净地台表面每天成5、天花板及照明役备表面除尘每天欹吕、抹净抽气扇每月2次。清理卫生桶脏物每天欹人行楼梯1、扫净及拖抹所有楼梯每天放4抹得扶手及栏杆每天2徭生洗擦扶手及栏杆每天放4洗擦及磨光楂梯表面每季1次第二条：清洁卫生:名称保洁两容周期广场地面清洗保洁每周中间走道清洗保洁每日里女厕所每日保洁每日保洁导陶图、铜示牌、灯箱、大门立柱灯脚、自函扶梯进口平台每日保洁每日保洁第三条：环卫卫生:1、商场商户要到指定的垃圾桶清倒垃圾，严禁乱倒乱抛。2、要养成爱清洁，讲卫生的习惯，不随地吐痰，不得向商场泼水、丢果皮、烟蒂、垃圾等。3、要保持公共楼梯走道整洁，不得在公共走廊过道堆放车辆杂物。4、商场内要力争做到门窗干净，无蛛网、积尘，陈列之商品整洁条理化。5、要保持环境清新，所有入住商户的杂物、废气、污水，要自行处理好，不得造成环境污染。第三条：防火管理规定：.防火商场内所有消防设施包括消防栓大小龙头、喷淋头、烟感器、温感器、警铃、破玻按钮和消防电话插孔及各种消防线路等均不准擅自移动、拆除，如有损坏须及时报告后勤部，如装修需挪动，一定要经后勤部同意后，由后勤部指定承包商施工，入住商户均不得擅自施工。凡未经后勤部批准而擅自更动消防设施者，由此造成的事故和经济损失，肇事者要负全部经济责任，甚至负刑事责任。一旦发生火灾，立即采取有效措施（如切断事故电源、启用消防栓水龙头等），在及时进行扑救的同时，迅速向商场后勤部或“11旺确报告火情及火场情况。酿成火灾后，除灭火人员外，其他人员应迅速有序地转移至安全地带（按规定路线如消防梯或按疏散诱导灯路线等）。商场不得贮藏易燃易爆物品；运送液化气要由后勤部统一由专人护送。

第三条：空调暖通系统管理:字号项目空调及暖气系统管理规定1管理A员落实分管领导筐后勤部领导应定期(至少每星期一次)检查，指导冷冻机房的运行管理工作，并有汜录.配备寺(S)职管理人员，至少每天一次检查运行及机房管理情况，对设备存在的问题能及时处理，并作好记录匚2技术资料齐全空调、暖气机房应有平面布■置图、立面图、空调、暖气管道系统图；.3规章制度畀全升认真应有空调、暖气机房管理人员岗位责任制、操作规程*维护保养规程.故障处理制度'交接班制度、定期巡检制度等，升应设置在操作控制室或机房内，且能认真执行，无违章现家发生.4谀备维修保养工作落实应配备磬需的检修力量，根据冷冻机维护手册要求制定定期维修保养计划和规程，能声格执行，并能及时解决维修保养中发现的问题.保修期内或外包保养维修的设备应有蚊期内的保养、保修合同并能及时解决泠冻机臼常运行和维修保养范围内的明显问题，并认真健全记录.定期对空调、暖气系统管道、阀口、保温、水质、空调器进行检查、维修保养.0各项记录齐全R有：领导、管理人员检查指导冷冻机房工作记录，故障处理记录，维修保养记录，仪器仪表定期校骑记录，运行记录和水处理记录等且能埴写认真、齐全、字迹工整、保存完好口7冷冻机、空调设备运行正常无重大事故严格按照操作规程操作，做到冷冻机及暖气运行稳定无液击、咬赶、喘振、超温、超压、泄漏等异常现冢；油压、油温、油位、冷却水进出水温度及压力.冷媒水进出口温度及压丈h吸排气温度及压力、电压、电流、冷媒量均应在正常范围内.一年内无重大事故发生.S各种仪表及计量、温度计探头完好应定期核赛各种仪表包括标量计、温度计、压力表、电流、电压表、属于压力容器的设备应按规定定期年检。9俣持润滑油、冷媒、传热面的清洁按要求定期清洁咎过滤器，清滤或更换润滑油、冷媒；定时清洁冷却水、冷媒水质的受污传物面并保持良好的传城果口 一10；电器柜完好定期清除电■柜尘灰,定期校险咎电器兀件，使其接触良好，且接线

符合规范要求.11机房整齐清洁符合要求，机房龙有艮好的事故排风造备，通风照明良好；地面、门窗、设卷保・持清洁完好，通道畅通，维修工具，备件固定存放口机房内要定人定时清扫口机房不准挪作他用，不准堆放杂物、易燃、易爆物品，并有消防措施.机房内照明及维修电源、插座、开关应符合学低规》要求，机器设备接地良好.12油桶、气瓶存放符合规定要求，各种管道包标符合国际惯例，种制泠剂气瓶*泠冻油桶应严格按气瓶*油品放规定要求存放并己醒・目标志；各种阀门，管道应有色标标明区别和走向（氨车泄氨装置］领有胡悔志）13动火规定如运用明火作业必'须严格厘守劳动和消防部门规定，必须在制泠排工］■的情况卜进行，并严格执行持证操作制度.14机房和操柞拄制家相防噪和隔声'隔震措施机房操作控制室应有良好的相音措施，机房内消音、隔震设施良好，1"台劳动和环保部门要求，升接规定发放和使用劳动防护用品.15人员培训工作落实应有操作维修人员业络技术培训计划，并能按期实施（氨车单位应有,定期进行事故演习的计划，并能认真实施，从而培养应变能力）16做好经济运行应定期分析冷冻机运行懵况和能耗指标，搞好合理供冷，发现问题及，时解决，使机器始终保持良好的经济运行状春.1.扶梯1.1禁止穿拖鞋、光脚搭乘扶梯，以免发生危险。1.2小孩须由成人陪同搭乘扶梯。1.3禁止用扶梯搬运货物。1.4乘梯时不准嬉闹，不得倚靠在扶手上，以免发生危险。1.5严禁对扶梯任意刻画、涂污吐痰或丢弃杂物。商场消防安全管理制度：（一）培训制度1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。3、各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。5、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。7、消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。（二）防火巡查、检查制度1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。4、检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。（三）安全疏散设施管理制度1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。（四）消防控制中心管理制度1、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。2、做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。3、按时交题做好值记夷设备情况事故理等情的交接手卖无交接手续值班人员不得擅自离岗。4、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。5、非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。6、上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续。7、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。（五）消防设施、器材维护管理制度1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。2、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责，设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。3、消防设施和消防设备定期测试：（1）烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组织实保安部参加，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。（2）消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其是否完整好用。（3）正压送风、防排烟系统每半年检测一次。（4）室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次（5）其它消防设备的测试，根据不同情况决定测试时间。4、消防器材管理：（1）每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。（2）派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。（3）对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。（4）各部门的消防器材由本部门管理，并指定专人负责。（六）火灾隐患整改制度1、各部门对存在的火灾隐患应当及时予以消除。2、在防火安全检查中，应对所发现的火灾隐患进行逐项登记，并将隐患情况书面下发各部门限期整改，同时要做好隐患整改情况记录。3、在火灾隐患未消除前，各部门应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全，对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案，及时向单位消防安全责任人报告，并由单位上级主管部门或当地政府报告。4、对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函，报送公安消防机构。（七）用火、用电安全管理制度1、用电安全管理：（1）严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。（2）电气线路、设备安装应由持证电工负责。⑶各部门下班后，该关闭的电源应予以关闭。⑷禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。2、用火安全管理：（1）严格执行动火审批制度，确需动火作业时，作业单位应按规定向消防工作归口管理部门申请“动火许可证”（2）动火作业前应清除动火点附近5米区域范围内的易燃易爆危险物品或作适当的安全隔向保卫部梆适当种类数量的灭火器棚幅用结束作业后裁时归还若有动用应如实报告。（3）如在作业点就地动火施工，应按规定向作业点所在单位经理级（含）以上主管人员申请申请部门需派人现场监督并不定时派人巡查。离地面2米以上的高架动火作业必须保证有一人在下方专职负责随时扑灭可能引燃其它物品的火花。（4）未办理'动火许可证擅自动火作业者本单位人员予以记小过二次处分严重的予以开除。（八）易燃易爆危险物品和场所防火防爆制度1、易燃易爆危险物品应有专用的库房，配备必要的消防器材设施，仓管人员必须由消防安全培训合格的人员担任。2、易燃易爆危险物品应分类、分项储存。化学性质相抵触或灭火方法不同的易燃易爆化学物品，应分库存放。3、易燃易爆危险物品入库前应经检验部门检验，出入库应进行登记。4、库存物品应当分类、分垛储存，每垛占地面积不宜大于一百平方米，垛与垛之间不小于一米，垛与墙间距不小于零点五米垛与梁、柱的间距不小于零点五米主要通道的宽度不小于二米。5、易燃易爆危险物品存取应按安全操作规程执行，仓库工作人员应坚守岗位，非工作人员不得随意入内。6、易燃易爆场所应根据消防规范要求采取防火防爆措施并做好防火防爆设施的维护保养工作。（九）义务消防队组织管理制度1、义务消防员应在消防工作归口管理部门领导下开展业务学习和灭火技能训练，各项技术考核应达到规定的指标。2、要结合对消防设施、设备、器材维护检查，有计划地对每个义务消防员进行轮训，使每个人都具有实际操作技能。3、按照灭火和应急疏散预案每半年进行一次演练，并结合实际不断完善预案。4、每年举行一次防火、灭火知识考核，考核优秀给予表彰不断总结经验，提高防火灭火自救能力。（十）灭火和应急疏散预案演练制度1、制定符合本单位实际情况的灭火和应急疏散预案。2、组织全员学习和熟悉灭火和应急疏散预案。3、每次组织预案演练前应精心开会部署，明确分工。4、应按制定的预案，至少每半年进行一次演练。5、演练结束后应召开讲评会，认真总结预案演练的情况，发现不足之处应及时修改和完善预案。（十一）燃气和电气设备的检查和管理制度1、应按规定正确安装、使用电器设备，相关人员必须经必要的培训，获得相关部门核发的有效证书方可操作。各类设备均需具备法律法规规定的有效合格证明并经维修部确认后方可投入使用。电气设备应由持证人员定期进行检郅每月一次）。2、防雷；防触设施定期检查检测每季度至少检查一次每年至少检测一并记录。3、电器设备负荷应严格按照标准执行，接头牢固，绝缘良好，保险装置合格、正常并具备良好的接地，接地电阻应严格按照电气施工要求测试。4、各路均应以套管加以隔绝，特殊情况下，亦应使用绝缘良好的铅皮或胶皮电缆线。各类电气设备及线路均应定期检修，随时排除因绝缘损坏可能引起的消防安全隐患。5、未经批准，严禁擅自加长电线。各部门应积极配合安全小组、维修部人员检查加长电线是否仅供紧急使用、外壳是否完好、是否有维修部人员检测后投入使用。6、电器设备、开关箱线路附近按照本单位标准划定黄色区域，严禁堆放易燃易爆物并定期检查、排除隐患。7、设备用毕应切断电源。未经试验正式通电的设备，安装、维修人员离开现场时应切断电源。8、除已采取防范措施的部门外，工作场所内严禁使用明火。9、使用明火的部门应严格遵守各项安全规定和操作流程，做到用火不离人、人离火灭。10、场所内严禁吸烟并张贴禁烟标识，每一位员工均有义务提醒其他人员共同遵守公共场所禁烟的规定。（十二）消防安全工作考评和奖惩制度1、对消防安全工作作出成绩的，予以通报表扬或物质奖励。2、对造成消防安全事故的责任人，将依据所造成后果的严重性予以不同的处理，除已达到依照国家《治安管理处罚条例》或已够追究刑事责任的事故责任人将依法移送国家有关部门处理外，根据本单位的规定，对下列行为予以处罚：（1）有下列情形之一的，视损失情况与认识态度除责令赔偿全部或部分损失外，予以口头告诫：a、使用易燃危险品未咻按照操作程翔行或霸不当而造成熠、火灾损失不大的；b、在禁烟场所吸烟或处置烟头不当而引起火警、火灾，损失不大的；c、未及时清理区域内易燃物品，而造成火灾隐患的；d、未空雌违规（娜张电线用电未期安全跄装置域的勖网负砒器的e、谎报火警；f、未经批准，玩弄消防设施、器材，未造成不良后果的；g、对安全小组提出的消防隐患未予以及时整改而无法说明原因的部门管理人员；h、阻塞消防通道、遮挡安全指示标志等未造成严重后果的。（2）有下列情形之一的，视情节轻重和认识态度，除责令赔偿全部或部分损失外，予以通报批评：a、擅自使用易燃、易爆物品的；b、擅自挪用消防设施、器材的位置或改为它用的；c、违反安全管理和操作规程、擅离职守从而导致火警、火灾损失轻微的；d、强迫其他员工违规操作的管理人员；e、发现火警，未及时依照紧急情况处理程序处理的；f、对安全小组的检查未予以配合、拒绝整改的管理人员。（3）对任何事故隐瞒事实，不处理、不追究的或提供虚假信息的，予以解聘。（4）对违反消防安全管理导致事故发生（损失轻微的，但能主动坦白并积极协助相关部门处理事故、挽回损失的肇事者或责任人可视情况予以减轻或免予处罚。商业广场安全管理各项工作制度:消防监控室管理制度：一、工作期间，应着装规范整洁，佩戴上岗证，穿工作鞋；不允许戴戒指、项链等首饰，不允许留胡须，留长发、染发。二、工作期间，保持良好的办公秩序，严禁会私客、办私事、嬉笑打闹、吸烟、吃零食、看闲杂书籍；除应急情况以外，严禁使用外线电话，严禁长时间占用内线电话。三、工作期间，保持良好的办公环境卫生，地面无果皮纸屑，办公设施摆放到位，消防和监控设备保持干净，无尘土。四、严格遵守单位和内部的各项规章制度，个人请假要书面写明请假事由，经领导准指休假工作间J应出岗位严禁岗空岗外蛾向领导青假，未经领导的批准，不得私自离岗。五、工作期间，严禁让与工作无关的人员进入监控室。如有特殊情况，需经领导批准。六、工作期间，提高警惕，时刻注意检查、观测设备的运转情况，发现设备故障及时汇报领导。爱护设备，按程序操作，严禁违章和野蛮的操作。七、工作期间，严密监视设备运行情况，遇有报警要按报警规定程序迅速、准确处1作好各种记录遇重大情要及报程工作间认真如实的I写各种纪录，记录应书写规范，不漏项、漏登。八、按时交接班，不迟到早退。交接班过程中当班组长要将值班情况详细交接给接班组长并在工作纪录上签字，待人员到齐，交接工作无问题后方可下班。九、值班期间应精神饱满，时刻提高警惕，严禁睡觉、喝酒、打扑克f与工作无关的事情，工作中发现隐患应及时汇报带班领导。十、工作期间，保持作风严谨，做到文明礼貌，尊重领导，团结同志，互助互敬。十一、按时参加监控例会，认真贯彻执行会议精神，认真学习消防法律法规，认真学习消防知识，熟练掌握消防设备的性能及操作规程，提高消防技能。十二、积极努力的完成领导伽置的各项工作任务，工作认真负责，不出差错。十三、未经公安消防机构同意，不得擅自关闭火灾自动报警、自动灭火系统。治安部（晚间值班）工作管理制度一、工作期间，应保持工作作风严谨，做到文明礼貌、尊重领导、团结同志、互敬互助。二、工作期间，要保持良好的办公秩序，严禁在办公室内办私事、会私客、嬉笑打闹、吸烟、吃零食、看闲杂书籍；使用办公电话要登记，严禁使用办公电话聊天；个人的内务要整理干净，物品不得随意摆放。三、工作期间，遇有其它部门人员来办事时，首先应当说您好”等文明用语，并热情接待，面带笑容，工作态度严肃认真，积极主动，不得出现冷、横、硬、推等不文明的现象。四、工作期间，对违纪人员进行处理时，态度应文明礼貌、严肃认真，向违纪人员讲清楚违纪的内容，做到廉沽闩律、执法、不徇私情，客观公证的处理问题。五、工作期间，必须保证通讯联络的畅通，接到传呼要及时的回办公室或回电话。六、工作期间，遇到营业员或顾客的报案，要迅速到达案发现场，了解案情，并及时向上级领导汇报情况。七、在写工作日志、总结、报案记录等法律文书时，应字迹工整舰范，不写错别字，内容要全面，不漏写、漏登。八、工作期间，在单位内执行治安巡查或打击现行犯罪时，应保持严谨的工作作风，不得穿奇装异服进行工作、不得私自出商场，不得在商场内与员工聊天，不得在顾客休息椅上休息，不得从事与顾客无关的事情。治安部奖惩制度为了规范治安科的工作制度，严肃工作纪律，为商场内部营造良好的治安秩序，防止各种治安事件发生，特制定制度如下：一、工作期间，应着装规范，不准着奇装异服，不许佩戴夸张性饰品，不许留长发、染发、蓄胡须，发现一次批评，第二次罚款50元。二、保持良好的办公秩序，严禁在办公室内办私事、会私客、嬉笑打闹、吃零食、看闲杂书籍、吸烟、如有违反第一次罚款!0元，第二次罚款50元；第三次罚款100元。三、保持良好的办公环境，地面整洁、办公用品摆放整齐、办公设施摆放到位、个人内务整理到位，值班后办公室所有卫生在次日上班前整理到位，如有违反第一次罚款20元，第二次罚款50元。四、使用办公电话要登记，严禁公话私用，如有违反第一次罚款20元，第二次罚款50元；第三次罚款100元。五、严格遵守劳动纪律，严禁迟到早退，每发现一次罚款20元。六、工作期间，未经允许严禁私自出商场，第一次罚款100元，第二次下岗。七、工作期间，严禁与营业员闲聊、在营业大厅内休，如有违反第一次罚款50元，第二次罚款100元八、部室人员在值班期间，严禁喝酒、玩牌或从事与工作无关的事情，如有违反第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次下岗。九、对勇于与犯罪分子作斗争者并抓获犯罪分子的，奖励50元，有重大贡献者奖励200元。监控室警情处置安全管理制度：一、值班人员在值班期间要精神饱满，监守岗位，尽职尽责，不得无故脱岗。二、熟练掌握监控系统的操作规程和各项操作技能，严格按照规程进行操作，会发现和捕捉异常信息、会跟踪观察和锁定目标。三、值班人员必须熟悉本辖区域内重点单位部位和重点监控内容，熟悉各监控点、监控时间段重点、监控的范围和部位。四、值班人员必须按照每个监控点的动态时间要求操作监控器，确保每个监控点监控探头在可视范围内监控的范围，部位等效果最好。五、必须密切注意监控范围，易发案部位及重点部位动向情况，并迅速电话通知防损部。六、情况处置后由负责人向监控室反馈信息，由监控室值班员及时记录在《监控室交接班记录》本上，保存资料并存档备案。保安队工作管理制度一、商场外围执勤保安员，应时刻牢记‘顾客的满意，我们的追求”的服务宗旨，树立全心全意为商场和顾客的服务思想。二、在外围执勤过程中对顾客和员工的求助要热情接待，面带微笑，使用文明用语，耐心解答，积极主动的帮助顾客排忧解难，不准态度生硬或置之不理，不允许浣不”字，令顾客不满意。三、服从命令、听从指挥、尊重领导、团结同志、时刻严格要求自己，注重自身外在形象。四工期着规整瓶上岗不许指项腰、手机等不允许留长发冒墙下发常不超过2厘米）染发蓄胡须,留长指甲，时刻注意警容风纪。五、上岗执勤时，站姿端正、警容严整、举止雅观、精神饱满，认真负责，大胆管理；上下岗要做到队列整齐，两人成行，三人成伍，换岗时相互敬礼。六、工作期间，要峰守岗位，严格执行‘五勤、七不准’的规定，不计较个人得失，勇于奉献，做到领导在与不在一个样。七、严禁酒后上岗，下班回家后应保证休息和充足的睡眠，以饱满的精神和体力上岗执勤。八、室内卫生要勤打扫、勤整理，注意保持良好的办公环境，不允许在室内乱放与办公无关的物品，个人物品按规定存放在更衣柜墨。九要休8时不准横峰卧敝衣那跋拉鞋吃零食吸烟嬉戏斓等不规范现象。保安队奖惩制度一、工作中不遵守劳动纪律迟到早退一小时扣除1分。二、工作期间着装不规范，佩戴首饰、留长发、染发、蓄胡须扣1分。三、工作期间会私客、办私事、吃零食、聊天、嬉戏打闹，个人内务整理不干净、随意堆放的，利用办公电话聊天的扣2分。四、办公室环境出现脏、乱、差，在办公设施上乱写乱画，损坏设施的，办公用品摆放杂乱的罚20元，损坏的设施照价赔偿。五、书写工作通知、总结、报案登记等法律文书字迹潦草、不规范的罚10元。六、不执行节约规定的，浪费办公资源，长时间占用办公电话聊天的罚20元。七、未经领导批准，擅自休似的罚50元。八、工作中，不尊重领导，不团结同志的罚10元。九、工作期间随意在卖场内吸烟的罚50元。十、工作期间不使用文明用语、工作态度不严肃、冷漠甚至出现冷、硬、横顾客和员工不满意的罚50元。十一、工作期间作风散漫、纪律涣散罚20元。十二工倒间出现脱岗坐岗睡觉打牌喝酒铲重违纪现象铜款200元。并将视其违法情节作进一步的处理。十三、工作中徇私枉法，执行不严、违法不纠，为违纪人员说情，逃避处罚罚500元，并将视其违纪情节作进一步的处理。保安队上岗执勤管理制度：一、上岗执勤认真负责，发现问题及时汇报，果断处理，严禁脱岗、空岗、串岗、聚伙聊天。二、上岗期间严禁坐岗、靠岗、东摇西晃、影响形象，如有违反，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次扣除当月上浮工资的50%。三、上岗期间严禁干私活、会私客、做与工作无关的事情如有违反，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次扣除当月上浮工资的50%。四、上岗期间严禁睡觉、打牌、玩扑克、下棋等活动如有违反，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次扣除当月上浮工资的50%。五、严禁工作中和上岗自仃饮酒如有违反，第一次罚款100元，第二次罚款200元，第三次扣除当月上浮工资的50%。六、上下岗期间除紧急情况外严禁乘坐电梯上下楼，如有违反，第一次罚款50元，第二次罚款100元七、在执勤中遇有火灾和被盗现象发生应采取沉着冷静的措施，遇有重大事件在报警的同时做好案件现场的保护工作，对玩忽职守，临阵退缩者除扣发当月工资外，对情节严重者将追究其刑事责任。八、闭店清场，认真检查，不留死角，做好记录，不要麻痹大意，玩忽职守，对违反者处以100元的罚款，造成严重后果，予以辞退，并追究其责任。九上执勤站姿范警容整举卿如有反第次款50元，第二次罚款100元，第三次罚款200元。十以种幡拿盗湖嫩倍罚款外并予辞退后耨重追究其刑事责任。十一、在执勤过程中，任何人不允许以各种理由参与打架斗殴，对违反者予以辞退。保安队警容风纪管理制度：一、按规定着装，保持个人卫生整洁，若工作服和上岗证有明显脏损的第一次罚款20元，第二次罚款50元。二、注意仪容仪表，不尉长发和奇异的发型，以及蓄胡须、留长指甲，第一次批评教育，自觉修剪整理并罚款20元，第二次罚款50元。三、不允许穿凉鞋、拖鞋、行鞋上岗，必须穿黑皮鞋，如有违反第一次罚款20元，第二次罚款50元四不准戴指谶等锦上岗间不允许戴机手机钥匙串等第歆罚款20元，第二次罚款50元。五、上下班期间不允许穿短裤、背心或光背如有违反罚款50元。六着装岗不允许农敞怀脚翻不允挽麻挽裤退如有反第一次罚款20元，第二次罚款50元。保安队夜间清场安全检查制度一、保安人员清场时应着装规范、佩戴证章，听从指挥及清场要求。二、清场过程中严格认真、不留死角，对营业厅内柜台、小库、试衣间、卫生问、办公区等部位都要认真检查：对锁门情况、灯箱照明灯等电源关闭情况要逐一捡查，做好检查记录。三、清场过程中严格要求，不得随意进入柜台、展区或精品区动用商品，更不得偷拿商品。四清场时得大哪嬉戏闹聊天应限提警易发现常情及时汇报。五、清场过程中发现可疑人员要认真盘问，并将其带至办公室汇报领导，不得擅自处理。六、清场时遇有商场内装修施工等情况应严格检查审批手续，检查施工人员的入场件及证有效限,一人一证人时符无证员一清理出场同时对施工现场的安全用火、用电情况细心检查，发现隐患立即制止。七、清场过程中，在保证责仟区域无异常情况后方可继续清场检查，如有问题立即汇报。八、清场过程中对各部门夜间值班人员严格检查，做好检查记录，对无证人员要清场出场。九、清场过程中，保安人员不得单独进行清场工作，必须有班长带领。车辆车库管理制度：一、车辆管理负责人职责.依法循章对住宅区（地下）停车场、交通、车辆进行管理。.负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。.熟悉掌握住宅区（大厦）车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证业主使用车位。.负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写《员工日考核表》.负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。.负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。.负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。.负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。.定时向管理处主任汇报工作。二、车辆管理员的职责及纪律一）车辆管理员的职责如下.负责对停车场（库）的汽车，摩托车，以及保管站内的自行车管理。.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。.按规定着装佩戴工作牌对出入车辆按规定和程序指融行并认真填写《车辆出入登记表》。.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。.按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。.负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区交通、停车秩序。.负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。.负责停车场（库）的消防以及停车场（库）、值班室，岗亭和洗车台的清洁工脩别按小区清洁工作手册中《停车场清洁》、《值班室、岗亭的清洁》进行清洁）（二）车辆管理员的纪律.仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。.执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。.严格遵守《交接班制度》。.值姗禁止喝酉吸喝吃东西：不准嘻笑打闹，不准在值班时会密看书报、听广播，及做其他与值班职责无关的事。.爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。.依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。.禁止在公司所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。.团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。.遵守《员工宿舍管理规定〉，不得带人留宿，来客留宿必须经管理处分管主任（或房管员）批准。三、门卫管理制度这里的门卫包括停车场库的门卫和物业区域大门门卫。某些区域，既需保持相对宁静，又需保证行人的安全和环境的整洁，为此，必须控制进入物业区域的车辆这便是门门用一部分贵除护车消防车清蚱区各网点送货车等特许车辆外，其他车进入物业区域时，都应限制性规定，经过门卫允许后方驶队大门'卫坚持验制度对外车辆要格查验施行对从物业区域内外出的车辆也要严格检查，验证放行。对可疑车辆要多观察，对车主要细询问，一旦发现问题，大门门卫要拒绝车辆外出，并报告有关部门处理。停车场库门卫一般需设两人，一人登记收费，一人指挥车辆出入和停放。其职责是：.严格履行交接班制度。.对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。.指挥车辆的进出和停放。.对违章车辆，要及时制止并加以纠正。.检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。.搞好停车场库的清洁卫生。.定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时通报上级，维修更换。不准使用消防水源洗车等。.停车场库门卫不准私自带亲戚朋友在车库留宿，无关的闲杂人员要劝其离开。.值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其他与执勤无关的事，要勤巡逻，多观察，随时注意进入停车场库的车辆情况及车主的行为，对发现的问题，要及时报告上级部门。四、车辆管理员交接班制度.按时交接班，接班人员应提前0min到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。.接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。.向下一班移交值班记录和《车辆出入登记表》。.交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备清点清楚，并在值班记录上签名。停车场管理规定：管理处负责业主（住户）的车辆管理，小区车辆行驶停放，管理处主任负责协调指导停车场的管理工作，房管员监督、检查，车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。.对进入停车场车辆的管理规定①进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆号牌应与行驶证相符，待办车辆应与待办证明相符。②进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放。③车辆停放后，司机须配合车管员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走贵重物品车管员没有帮司机保管物品的义务。④进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶车辆。⑤进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在场内吸烟。⑥进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场。⑦禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。⑧进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负。.小区（大厦）交通车辆行驶停放管理规定② 遵守交通管理规定，爱护小区（大厦）的道路，公用设施，不乱停放车辆。②车辆不准在小区（大厦）内长期停放，临时停放按《车辆保管统一收费标准》缴费。③小区（大厦）内车辆行驶停放服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在指定位置停放。④停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走。⑤机动车辆在本区行驶，时速不得超过15km/h，严禁超车。⑥机动车辆在小区（大厦）内禁止鸣号。⑦不准在小区（大厦）任何场所试车、修车、练车。⑧不准辗压绿化草地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。⑨不在行道聿行、7散通道停放辆机动辆甫在停场库或道路上划线停车位内停放，非机动车必须停放在自行车棚或保管站。除执行任务的车辆（消防车、警车、救护车）外，其他车辆一律按本规定执行。、停车场（库）管理规定：① 停车场必须有专职保管人员24h值班，建立健全各项管理制度和岗位职责，管爨度岗位责任姓名和鼾保管负人营业照收费标层挂I停车场（库）的出入口明显位置。②停车（库）内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由管理处消防负责人定期检查，由车管员负责管理使用。③在停车场（库）和小区车行道路须做好亍车线、停车位（分固定和临时）转弯、减速、消防通道等标识，并在主要车行道转弯处安装凸面镜。④在停车场（库）出入口处设置垃圾桶（箱），在小区必要位置设路障和防护栏。⑤机动车进场（库）时应服从车管员指挥，遵守停（库）管理规定，履行机动车进出车场（库）有关手续，按规定缴纳保管费。⑥集装箱车、2.5t以上的货车搬家车除外）、40座以的摩撞机工程车，以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准进入小区（大厦）。⑦不损坏停车场（库）消防、通信、电器、供水等场地设施。⑧保持场（库）内清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时，车主应立即处理。⑨禁止在停车场（库）内洗车（固定洗车台除外）、修车、试车、练车。六、摩托车、自行车保管规定住宅区（大厦）摩托车实行统一保管。摩托车、自行车的保管分月保与临保两种方式，两者的管理规定有所不同1.摩托车、自行车月保的管理：a.需办理月保的车主先到停车场收费处办理登记，缴纳月保费用（收费标准按物价部门文件规定），领取月保号牌；月保车辆凭号牌停放，月保号牌禁止外借，禁止其他车辆使用，用户如更换车辆，需到车场办理手续；c.月保车辆需每月按时缴纳月保费用（可预缴多月），过期按临保车辆处理；d.月保车辆进场需按指定的月保区域停放，并将号牌挂放在所保车辆上，