时代光华电话应对礼仪试题及答案_第1页
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正确正确时代光华管理学院 电话应对礼仪试题及答案课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 2.0学分!单选题正确1.接到电话后，应当说：（ ）。ra喂，找谁？”广B喂，干嘛……？”「C你是谁，有什么事情？”1*D您好，这里是某某公司……”正确.接到打错的电话，应当（ ）I*A对不起，您打错了”CB讨厌，打错了”CC真烦人，以后别打了”CD什么也不说，直接挂断电话以节约时间正确.客户在电话中评论公司的另一客户，你应当（ ）「A就客户所说发表评论rb倾听客户的评论，不发表意见汗C转移话题，不再谈论该客户''D向客户提供有关另一客户的资讯.如果接到被委托传话的电话时，应当（r a拒绝，推说自己很忙C B随口应承，事后却忘到脑后'* C答应帮忙转达，并记录清楚r D让对方不必找自己的同事，坚持自己可以为客户解决问题正确.通话中除应注意语言文明、举止文明外，还有（ ）1t A态度文明r B讲话文明'' C行为文明'' D姿势文明正确.对产品进行介绍后，如果客户表示对产品不感兴趣，电话行销人员应当（ ）。r a再次强调产品的优越性「 B就是不挂电话，强迫顾客购买C道谢并礼貌地收线「 D咒骂顾客，并挂断电话正确.通话过程中要始终注意言谈举止，说话时速度（ ）r a尽量快，节省双方时间C B尽量慢，确保对方听清楚C适当，不可太快，也无需过慢r D无所谓，全凭个人喜好正确.下列举止出现在办公室里不得体的是（ ）ra因为忙碌，错过午餐，所以在办公时间一边吃东西一边接听电话「 B在办公室打私人电话「 C趴在桌子上接听电话D以上行为都不得体.在进行电话促销时，应当尽量避免发生的情况是（「 A客户表现出不耐烦时，你就放弃1* B客户询问产品的具体情况时，你无言以对「 C举例子证实产品的优越性C D向客户谈及自己的亲身感受正确.在通话中，下列表述不正确是（ ）CA通话时，不可用口头禅rb留言应记录重点「 C断线后应主动回拨D有急事应催对方快说正确.下面，对通话时机的表述错误的是（ ）.厂A不要在他人休息时间打电话. 「 B避开对方生理厌倦期. 「 C避开对方电话高峰期.D可以在任意时间给海外人士打电话正确.下列做法中得体的是（）cA办公室里只有你一个人时，把腿放在桌子上接听电话r b在办公室里打私人电话r c边喝水边打电话用D无论多累都姿势端正的接听电话正确.接到抱怨电话的当天，你应当（ ）「 A逢人就说今天真倒霉'* B认真处理并向上级如实汇报C C决口不提，生怕别人质疑自己的能力厂D向亲密的非同行业朋友寻求帮助.手机使用过程当中不恰当的是（…A在火车上使用手机「B不在医院里用手机通话C在公共场合大呼小叫rD不在烟花爆竹厂使用手机正确

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