季度科室投诉分析整改报告（参考样版）_第1页
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文档简介

季度XX科投诉分析整改报告为进一步规范医院投诉管理，认真做好投诉分析与整改措施，预防同类投诉再次发生，根据本科室本季度的登记情况，汇总分析，形成本报告。一、基本情况第X季度，XX科共接收患者及家属的各类投诉共XX例，同期增长/减少XX%，现已调查处理XX例，反馈患者及家属XX例。二、投诉分析1、投诉来源：（1）现场投诉XX例，占XX%；（2）电话投诉XX例，占XX%；（3）网络平台投诉XX例，占XX%；（4）信函（意见箱）投诉XX例，占XX%；（5）其他投诉XX例，占XX%。2、投诉分类：（1）医疗质量类投诉XX例，占XX%；（2）医疗差错类投诉XX例，占XX%；（3）服务态度类投诉XX例，占XX%；（4）技术操作类投诉XX例，占XX%；（5）收费划价类投诉XX例，占XX%；（6）。3、原因分析：（1）责任心不强，；（2）技术水平有限，；（3）服务态度差，；（4）办事精心大意，；（5）政策法规生疏，；（6）。三、整改措施1、勒令责任人熟知医院规章制度，牢记岗位工作职责，端正态度，强化责任心；2、要求严格自身要求，努力提升专业技术水平，熟练掌握各项操作规范和诊治要点，确保医疗质量；3、端正服务态度，改善服务水平，倡导规范服务用语，杜绝一切生、冷、硬、顶、推现象；4、时刻保持注意力集中，

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