《儿童乐园安全管理问题研究（论文）》

酒店儿童乐园安全管理案例分析报告TOC\o"1-3"\h\u一、理论概述 2二、酒店儿童游乐区域存在的意义 3(一)提高消费宽度 3(二)儿童社交环境 3(三)亲子娱乐的场所 3三、重庆喜来登酒店儿童乐园现状 4(一)儿童乐园设施设备配备 4(二)儿童区域人员配备 4(三)儿童乐园管理规定 4四、酒店儿童乐园安全管理存在的问题 5(一)设备承受量不足 5(二)娱乐设施不适龄 5(三)设施划分不合理 5(四)安全意识不足 6(五)管理执行力的缺失 6五、酒店儿童乐园安全管理的策略 6(一)加强设施的安全性 7(二)优化设施的投放 7(三)优化功能分区 8(四)完善管理体系 8(五)加强安全管理力度 9六、总结 9第第页引言近几年大众的生活水平有所提高，人们的生活条件和生活方式发生了改变，旅游行业的发展，催生酒店行业服务领域的拓宽。2018年酒店行业市场调查报告显示，预订亲子游及周边产品的用户占比总用户60%，已经超过总数的一半。新一代的家长重视家庭观念，愿意把更多的时间花在对儿女的陪伴与教育方面。大多数的父母都希望子女能够“见世面”、提升整体素质，并且希望和子女相处愉快，建立起融洽和谐的家庭关系。酒店在为消费者提供服务时更多的考虑到了儿童需求，不仅提供儿童专属用品和美食，还增设了儿童乐园，满足儿童的娱乐需求，同时让消费者在入住酒店期间通过游戏互动增进父母与孩子之间的感情，既可以获得开心的生活体验，又能够让孩子在游戏的过程中提升自己的认知水平，交到更多的朋友，这种独特的启发性教育功能逐渐得到社会和消费者的认可。重庆喜来登酒店抓住了亲子旅游市场关键点，在西餐厅内设置儿童乐园来吸引带孩子一同外出的顾客，以此增加客流量，节假日期间还会打造不同主题的亲子活动，吸引家长携带自己未成年子女来酒店餐厅用餐，体验亲子活动。酒店儿童乐园设施多样，不仅具有娱乐性，还有益智性，能够促进孩子身心健康发展，在娱乐过程中，还能够促进孩子与父母之间的交流。但是由于餐厅内设施复杂、儿童乐园较小以及人员密集，儿童在娱乐过程中会存在许多安全隐患，这是酒店儿童乐园运行与管理过程中不可忽视的问题。本文首先通过相关调查研究，对重庆喜来登酒店儿童乐园进行实地调研，分析重庆喜来登酒店儿童乐园所涉及的安全要素及安全状况，针对目前酒店儿童乐园安全管理存在的问题，提出相应的建议。希望对酒店儿童乐园的运营管理提供一定的借鉴意义。一、理论概述(一)儿童乐园儿童乐园是专门为儿童提供成长所需的\t"/item/%E5%84%BF%E7%AB%A5%E6%B8%B8%E4%B9%90%E5%9B%AD/_blank"娱乐与教育兼顾的游戏场所，大多设在室内，并通过一些创意游乐设备以及巧妙运用声、光、气、水、色彩组合来锻炼孩子，通过不同的功能分区和游戏种类，使孩子在\t"/item/%E5%84%BF%E7%AB%A5%E6%B8%B8%E4%B9%90%E5%9B%AD/_blank"玩耍中提升自己的个性，在积累科学基础常识的同时锻炼与人交流的能力，学会发现问题，寻找经验办法，进而掌握解决问题的能力。(二)儿童活动儿童活动的内容往往体现着儿童创造力和模拟能力，其自发的最主要的活动就是游戏。可以根据游戏活动的内容与组织行为分为两类：1、按游戏活动的内容分类①模仿型：这是儿童游戏活动中最常见的形式，是由儿童自己构想出来的游戏，主要是儿童根据日常观察到的人和事物模仿的游戏活动，具有一种富于生活创造性的特征。②建构型：建筑构建类的游戏，比如搭房子、建桥梁等游戏，儿童通常利用生活中常见可及的建筑材料，如积木、沙子、石头等进行各种建筑物的设计，通过想象力或者是生活经验创造与周围事物相似的形象。③运动型：这是一种体力活动类型。具体包括各种器材运动或者走路、跑步、滑行与攀爬等等，消耗体能较多，可以增强儿童的身体素质，锻炼协调性和灵活性。④角色型：儿童根据自己的日常所见，扮演不同的角色，有的是日常生活里的人物，有的是虚拟世界的，通过角色扮演，培养儿童认识成人世界的人际关系，学会初步的人际交往方式。2、按活动的组织行为分类①单独游戏：也就是个人游戏，他只专注于自己的活动，不管其他人在做什么，也没有做出接近其他儿童的尝试。是一种没有玩伴意识的游戏行为。②平行游戏：在同一场所空间中，两个人或者多个人进行着相似的游戏行为，不受打扰，彼此之间没有交流也没有游戏的互动，但是是可以看到别人的一些操作。③联合游戏：是一种非单独游戏，由多个人共同进行的游戏行为。彼此存在着互动，但仅仅是同伴关系，不存在合作问题。可以进行简单地语言交流和互动，出于个人意愿，彼此之间不存在明确的分工行为。④合作游戏：游戏人数两个人以上，儿童以集体共同目标为中心，在游戏活动中相互合作并努力达到目的。游戏中有明确的分工计划、合作及团队守则，有共同的目标和计划，需要共同协商合作来完成。二、酒店儿童游乐区域存在的意义(一)提高消费宽度酒店儿童乐园的设立首先可以帮助提高消费者的消费宽度。作为一个商业企业，想要增加消费者的消费宽度，首先需要能够吸引消费者，于是需要在营业方式和酒店格局与服务方面作出特色与改变张晓蕾.浅析高星级酒店儿童游乐区域安全管理——以北京嘉里大酒店为例[J].现代交际,2019(01):79-80.张晓蕾.浅析高星级酒店儿童游乐区域安全管理——以北京嘉里大酒店为例[J].现代交际,2019(01):79-80.(二)儿童社交环境儿童乐园一般参与游戏的儿童比较多，因为游戏种类而不同，儿童更可以找到志同道合的好朋友，相比其他环境，社交机会比较多，可以促使同龄儿童之间的交流，在接触中增进友谊获得快乐，丰富儿童的社会生活体验。在共同游戏共同合作的过程中，增进感情，培养了与人交流的能力，更增加了合作的意识，在游戏的过程中获得信息知识，在获得信息知识的过程中，促进儿童的社会学习和社会发展张俪龄.论酒店儿童乐园活动空间安全管理的实现[J].经贸实践,2018(07):33-34.张俪龄.论酒店儿童乐园活动空间安全管理的实现[J].经贸实践,2018(07):33-34.(三)亲子娱乐的场所儿童乐园不仅仅可以给儿童提供娱乐所需，还可以增加儿童与父母之间的互动。儿童乐园的游戏设置不单单只是娱乐，还有偏向智力开发方面的，儿童与父母一起参与共同游戏，在互动的过程中，既可以加深亲子感情，还能够培养智力，增强儿童对父母的崇拜感与信任感龚宁.浅析儿童室内安全性的功能设计[J].美术教育研究,2015(24):52.龚宁.浅析儿童室内安全性的功能设计[J].美术教育研究,2015(24):52.三、重庆喜来登酒店儿童乐园现状(一)儿童乐园设施设备配备目前重庆喜来登酒店儿童乐园设施配备比较完善，除了基本的娱乐设施之外，在卫生与安全方面也有所准备，在儿童乐园设置了消毒设备和消防设备，确保卫生问题同时防止意外情况发生，同时还设有安保摄像及存储装置等，全面保障儿童安全。在儿童乐园建设设施方面，儿童乐园的面积不达标，限制了娱乐设施的整体完善配置。同时当前儿童乐园中像蹦床、海洋球池、时空穿梭、独木桥等惊险刺激的娱乐设施不能很好的处理活动的挑战性与安全性，给儿童的人身安全带来了一定的隐患。(二)儿童区域人员配备目前酒店的儿童乐园区域人员配备比较全面，但是数量不足。儿童乐园的主要领导为经理，主要负责执行儿童乐园的相关规章制度及管理模式，协调工作中出现的问题。除了必要的清洁人员、维修人员以及安保人员之外，儿童乐园还配备了引导员和巡导员各两名，引导员主要负责接待顾客，解答顾客疑问，帮助顾客使用相关娱乐设施。巡导员主要负责中场巡回管理，及时发现异常，及时提醒儿童或者家长的异常行为，保护场内设施及儿童安全。在工作的过程中，由于工作人员监督问题，在儿童游乐过程中，缺乏相应的照顾与看护，游乐儿童的安全得不到充分的保障，关于儿童不遵守规定，出现安全问题以及设施损坏的情况时有发生。(三)儿童乐园管理规定喜来登酒店儿童乐园主要对卫生安全问题做出了严格规定，例如为了避免儿童误闯导致的安全问题，进场儿童必须有家长全程陪同。卫生方面，对吃零食、喝饮料、随地吐痰等问题做出了严格规定并设置了惩罚措施。为避免儿童自身行为带来的不安全因素，儿童进场时不得佩戴硬物、尖物，患有心脏病及传染病等疾病的儿童也是不允许入场的。但是在实际操作中，制度执行力较弱，当前儿童乐园的建设管理过程中存在着管理人员对安全管理的重视程度不足的情况。对于儿童独自娱乐的情况并没有加以制止，安全检查工作也没有落实到位。四、重庆喜来登酒店儿童乐园安全管理存在的问题(一)设备承受量不足目前重庆喜来登酒店儿童乐园的“高峰期”在17点到21点，这期间有很多大人带着小孩在酒店餐厅用餐，儿童的大多数喜欢充气城堡、滑梯之类的娱乐设施，但是多个小朋友在玩同一个项目时便会造成游乐设备的承受量不足，甚至有家长为陪孩子，也一起参加游戏，这很容易导致坍塌的情况，造成儿童的安全问题。因此酒店在严格要求这类游玩设备的承重量的同时，也应该完善规章制度，要有专门指标指示以及家长的陪同赵亚丽,尚坦.室内儿童乐园的顾客满意度研究——以许昌市为例[J].中国商论,2019(11):64-67.。为低龄儿童设计的项目，年龄较大的儿童或者家长不建议玩耍，以免承重不够造成危险。赵亚丽,尚坦.室内儿童乐园的顾客满意度研究——以许昌市为例[J].中国商论,2019(11):64-67.(二)娱乐设施不适龄喜来登酒店儿童乐园的娱乐设施将“娱乐”作为考虑的主体因素，定位为单纯的为儿童提供娱乐的场所，与儿童发展所需符合度不高，并且还存在一定的安全隐患，例如目前喜来登酒店儿童乐园的设施包括滑梯、海洋球、蹦床、摇椅等，益智类的设施较少，而且一些项目对于不适龄的孩子而言有潜在的危险，比如一些刺激而高速运转的设施可能会导致体型较小的孩子发生高空坠落的意外；蹦蹦床虽然是许多孩子都喜欢玩的游乐设施，但在游戏中，年龄小、行动不灵活的孩子有被小朋友踩到的危险。这类设施即使经过初步检视是安全的，也不可放手让孩子自己玩。一群孩子玩得兴起时，很容易因为推挤而跌倒受伤。这些设施的设置是站在成人的角度来决定，或者是跟风选择其他酒店儿童乐园都会设置的娱乐设施，没有经过调查，也没有邀请专业人员参与娱乐设施的设置，对于儿童成长发育时期的心理了解不全面，对于娱乐设施是否能够促进智力与身体素质的提高没有进行充分考虑。在改善儿童心理方面不能达到很好的效果，不能够适应儿童的多样性以及特殊时期的心里特征，在探索未知及克服困难方面也不能起到很好的效果。(三)设施划分不合理重庆喜来登酒店主要是为消费者提供食宿服务，儿童乐园作为酒店的附属设施，并非主要营业目标，所以在各方面的投入比重较低。重庆喜来登儿童乐园的面积约有60平米，在避免拥挤能够正常游玩的情况下，最多容纳15~30人吴春来.标准化运营规范室内儿童乐园管理模式[J].标准生活,2017(05):30-33.。空间面积狭小，限制了娱乐设施的整体完善配置，各项游玩设备之间的距离较近，很可能会出现孩子不小心跌倒撞到一起甚至撞到其他游乐设施的情况。并且为了避免儿童在玩乐过程中产生的噪音对其他消费者产生干扰，儿童乐园的位置处在光线不明亮以及存在视觉死角的地方，这给儿童的人身安全带来了一定的隐患。吴春来.标准化运营规范室内儿童乐园管理模式[J].标准生活,2017(05):30-33.(四)安全意识不足安全是人类最基本、最重要的需求，尤其对于儿童来说，他们的自我保护能力还不强，目前只能依赖成人的保护闫姣利.安全视角下的儿童娱乐空间设计研究[D].中国矿业大学,2019.。当前重庆喜来登酒店儿童乐园的建设管理过程中存在着一些问题，管理人员对安全管理的重视程度不足。虽然在人员配备方面各方面都有兼顾，但是数量与实际需求不符。乐园内引导员与巡导员一共四人，在乐园运营高峰期儿童和家长就有四五十人，虽说家长会对儿童的安全问题进行看顾，但是对于设施了解不全，而且由于环境拥挤人员密集，儿童又具有一定的不可控性，出现意外的可能性还是很大。管理人员的疏忽，很有可能会造成游乐儿童的安全得不到充分的保障，发生意外情况。安全管理重视程度的缺失，导致酒店儿童乐园的服务质量得不到提升，消费者对于儿童乐园的信任感也就闫姣利.安全视角下的儿童娱乐空间设计研究[D].中国矿业大学,2019.(五)管理执行力缺失喜来登酒店在管理制度与安全制度方面都有严格的“书面规定”，儿童乐园设置的安全守则也很全面和严格，在安全管理出现问题时的处罚措施也有具体的说明，但是在执行方面还存在一定的缺失。目前酒店儿童乐园的安保人员有两名，主要负责安全保护工作以及儿童入场前的违禁物品检查，而在高峰期，排队检查队伍较长时，安保人员为了提高效率，检查并不仔细，安全管理工作存在疏漏。这种粗执行的安全管理工作，往往会对儿童的安全造成隐患刘晶.安全视角下的儿童游憩空间设计研究[D].东北林业大学,2015.。刘晶.安全视角下的儿童游憩空间设计研究[D].东北林业大学,2015.五、酒店儿童乐园安全管理的策略(一)加强设施的安全性对儿童乐园设备进行科学化的管理，避免安全事故的发生，设备设施是儿童娱乐场所的重要器械，是儿童娱乐的承载工具，而且良好的设备设施能够对儿童心理上产生一种安全感，因此，将设备设施作为一个研究因素进行安全性的设计策略。依据当前酒店儿童乐园设备设施安全性存在的问题，拟采用以下几个设计策略：（1）确保设备设施的产品质量，所使用的设备设施采用质量高、无安全事故的产品，尤其是儿童兴趣度较高的设施，例如蹦床、滑梯等，更要主要质量问题；（2）设备设施采用软边包装，增加设备设施的防护装置，例如在具有安全隐患的周边加防护罩，防止儿童在娱乐过程中划伤、撞伤；（3）在选择牢固的娱乐器械产品基础上，减少设备设施的整体晃动，增加其整体稳定性，例如在设备设施周围增加加固装置。在材料选择方面尽量以环保材料为主，同时，遵从和谐性、整体性、经济性、地域性和个性化原则，具体体现在：（1）尽量选用符合标准的环保材料，减少材料中有害物质对儿童的伤害；（2）充分利用材料的视觉和触觉功能，选用肌理粗糙、柔软的材料，降低滑倒的可能性，降低碰撞的强度李莉,夏小清.酒店亲子产品的需求影响因素分析及优化设计[J].现代商贸工业,2019,40(16):46-49.李莉,夏小清.酒店亲子产品的需求影响因素分析及优化设计[J].现代商贸工业,2019,40(16):46-49.(二)优化设施的投放儿童往往更加喜爱生动且新奇的环境,他们能够使用自己的所有感官参与到此环境中，进而对事物的特征进行了解。因此在进行设施建设时需要依照儿童的年龄特征等,对新奇的环境进行创设，为儿童提供更多的活动，尽可能让儿童在儿童乐园活动过程中拥有比较多的选择，进而调动儿童参与的兴趣与主动性,并且独立进行观察与探索,对问题进行认识与解决。例如在设施颜色方面应注意三点：（1）应用符合儿童的心理活动和审美标准，采用儿童世界的色彩；（2）结合儿童心理，利用色彩对儿童娱乐时予以引导，避免儿童因好奇造成的危险，例如：用来抓握和运动的部件采用暖色，固定部件采用冷色；（3）避免太多的配色或太过复杂的色彩设计，整体以简洁、完整为主潘瑞燕.度假酒店中儿童活动空间设计研究[D].浙江大学,2016.。另外，增加设施的多样性，在对设施进行选择与提供的时候，需要根据儿童的实际情况进行投放。一般起到同一种效果的游戏设施就可以少安排一些。同时还可以加入动植物的元素，既符合幼儿的年龄需要，也能够带来益智效果，促进儿童智力成长。潘瑞燕.度假酒店中儿童活动空间设计研究[D].浙江大学,2016.(三)优化功能分区目前酒店儿童乐园的设施虽然多，但是集中在一起，没有根据设施特性以及儿童心理需求进行分类，例如“动”与“静”需要分开，娱乐类游戏与益智类游戏也应该分类设置，全部融合在一起会影响儿童的娱乐体验。儿童乐园的功能分区应该以儿童个性多样化为原则，通过对儿童活动广场、儿童沙地广场、塑胶地垫游戏场、儿童趣味运动场、交通流线组织等功能区域进行区分设计，满足儿童多方面的娱乐需求。尊重儿童的个性，挖掘他们的创造性，为儿童提供良好的娱乐感受。在布局时注重功能分区中私密与公共、动态与静态、挑战性与安全性的协调，并且以“因地制宜”“人与自然相协调”为设计理念，设置相应的绿化区域。(四)完善管理体系科学、完备、系统的酒店儿童乐园安全管理制度，能为防范和应对儿童乐园安全事故发生提供有力保障。酒店安全管理部门应该结合儿童乐园实际与儿童心理，在完善安全管理制度的同时，也要注意制度的落实情况。落实安全责任制，明确安全管理人与责任人。为有效应对安全事故，加快反应能力，还应当在安全管理中建立明确的组织架构，建立安全管理领导小组、安全监督小组、安全联络小组等等，每一个岗位的责任要细化、分解、落实到每一个人、每一个任务、每一个环节中，明确各小组成员就相关职责，以便在安全管理中能发挥各自作用，对各成员的职责执行情况也据可查。让管理更有序、更有效。设置安全检查制度，规范检查流程，配备专人持证上岗，认真落实年检、月检、日检制度，检查时做好记录并建立设备设施检查维修档案。在游乐场营业期间，设置安全监督制度，增加实时监管的人员，对儿童的不安全行为及时阻止，发现设施出现不安全状态时能够及时控制，维护游乐场秩序，避免因为场面混乱引起的事故。建立工作人员培训制度，组织相关工作人员进行法律法规条例学习、设施运行操作学习，组织员工学习事故案例，增长经验教训，面对危机情况能够及时预防和处理，另外加强安全知识与消防知识以及急救知识的培训，及时做好预防工作，增加工作人员安全方面的知识，设置考核制度，对工作人员定期考核，确保各项工作有效进行。在每天工作时做好危险警示工作，例如张贴警示标语，设计标语颜色图案，确保能够吸引到儿童的注意力，在儿童入场前对其进行安全教育，向家长说明游戏过程中需要注意的事项。制定落实室内小型游乐设施定员制度，禁止游乐设施超负荷运行、疲劳运行周越,黄晓兰,崔蕴洁,陈美茜,程前.酒店儿童消费群体针对性服务研究[J].广东蚕业,2017,51(09):96-97.周越,黄晓兰,崔蕴洁,陈美茜,程前.酒店儿童消费群体针对性服务研究[J].广东蚕业,2017,51(09):96-97.(五)加强安全管