《宜家品牌策略研究10000字（论文）》

宜家在广州的品牌策略分析摘要…………………1TOC\o"1-2"\h\z\u前言 3一、宜家在广州的品牌策略分析 3（一）宜家家居品牌发展历程 3（二）宜家中国的发展历程 3（三）宜家家居在广州的品牌定位 3二、宜家在广州的品牌策略调查分析 3（一）调查问卷的设计与发放 3（二）调查问卷的分析 3三、宜家中国在广州的品牌策略存在的问题 3（一）危机处理不当影响品牌信誉 3（二）产品质量存在缺陷影响品牌公信力 3（三）坚持“国际惯例”未考虑到本土消费者的习惯 3（四）注重线下销售没有线上销售 3四、宜家中国在广州的品牌策略优化建议 3（一）品牌危机应遵循“速度第一，一视同仁”的处理方式 3（二）维护品牌公信力的策略 3（三）形成产品差异化来提高品牌忠诚度 3（四）开通线上销售 3五、总结 3参考文献 3宜家在广州的品牌策略探析摘要：品牌是企业的无形资产，好的品牌策略就是企业财富。品牌关系着企业的产品在该市场上的知名度、忠诚度，以及在消费者心中的可信度和公信力。对消费者而言这是一种保证和安全感。每个品牌都拥有着不同的品牌价值，这正是品牌的可贵之处，品牌不是商品，但是它的价值远远超过商品。成功的企业卖的就是品牌价值。本文以品牌策略相关的理论为基础，简要的回顾了宜家的品牌成长历程以及在中国的发展历程，再从宜家在广州的品牌定位，并运用问卷调查法从消费者的角度来了解宜家在广州的品牌策略运行效果。紧接着从个人角度提出宜家家居当前在广州的品牌策略中存在的一些不足的地方，通过探析，提出从危机处理、提高品牌忠诚度及品牌公信力和开通线上销售这几方面来进行优化。关键词：宜家家居;品牌策略;品牌忠诚度;危机处理一、前言中国几十年全力发展经济以来，人民的生活水平不断提高。因为生活品质的要求逐渐提高，所以人们对住房及家居的需求也就更加旺盛了。中国的家具市场不仅具有很大发展潜力，且规模巨大，是中外家具企业的重点战略地，宜家也是其中一家。早在1998年，宜家已将正式进军我国家具市场，先后在我国重要的大城市如上海等开设宜家商店。而这其中广州的店则是在2005年开张的。宜家作为世界五百强的优秀企业，其发展过程经历了从小型的家具商到世界连锁家具巨头，与其成功的品牌策略息息相关，但是再好的方法也不会永不过时，所以再好的策略也要改变、也要创新，特别是要根据市场的具体情况进行相应的调整，才能让所指定的品牌策略真正有所助益。宜家的品牌策略在西方国家一路同行，这是因为宜家对于产品的定价、产品的风格还是产品的营销方式等比较好的迎合了西方人的家具消费观念，可是在广州这个虽然现代化发展得很快但是又存在着浓郁的传统文化氛围的地方，宜家却因为消费文化和经济情况上存在的差异而受到诸多挑战。因此宜家家居应该调整其原有的品牌策略，不要默守陈规。所以想要改变目前的状况，宜家中国应该制定一系列符合广州街坊消费观念的品牌策略。一、宜家在广州的品牌策略分析（一）宜家家居品牌发展历程来自瑞典的宜家家居，是全球最大的家具家居用品商家，宜家选择使用跨国连锁的经营方式来实现宜家的全球战略，宜家家居的经营理念是“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”。宜家的商品种类繁多、美观实用，而且更具创造性，老百姓买得起的家居用品的同时，宜家努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式，致力于环保及社会责任问题。同时宜家致力于不断的通过减少自己的生产成本，来保证自己不断为消费者提供物美价廉的商品，一直以来宜家通过提供消费者们物美价廉的产品、舒适温馨的购物氛围、以及人性化的服务水平收货了众多顾客的喜欢，这让宜家家具逐渐成为消费者心中的首选品牌。而宜家家居是由一系列公司组成的，详情如图1：图11943年，在英格瓦17岁时候，父亲给他送了一份毕业礼物，帮助他创建自己的公司。宜家（IKEA）这一名字就是创始人名字的首写字母（IK）和他所在的农场（Elmtaryd）以及村庄（Agunnaryd）的第一个字母组合而成的。宜家在经营初期出售钢笔、皮夹子、画框、装饰性桌布、手表、珠宝以及尼龙袜等，几乎涵盖英格瓦所能想到的任何低价格产品。宜家的发展历程如图2：图2从上图宜家在全球的发展历程不难看出，宜家从一开始就展现出了其惊人的创造力以及实力。在2008年金融危机经济局势不好的情况下，宜家仍然能踏着稳定发展的步伐继续前进，一步一步有条不紊的实现目标和计划，就是这样，宜家跻身成为全世界最大的家居销售商。（二）宜家中国的发展历程1973年，中国正式进入宜家家居的发展历程中是因为中国作为宜家的重要采购地点。后来，由于中国改革开放使得中国的经济得到高速增长，宜家正式的开始了对中国市场的开拓。在1993年，宜家家居在中国成立了一间贸易公司，并且将商品销往世界。为了在中国市场试水，宜家在1997年在北京成立了零售业办公室，这就是宜家家居为打开中国的家居市场迈出去探索性的一步。接下来宜家中国开始了它一步步的扩张之路，详见图3图3（三）宜家家居在广州的品牌定位宜家早期的经营理念核心就是“为大多数人提供买得起的家居用品”，本来其宜家的经营战略时给大众提供物美价廉的产品，可是在当下的市场条件下，企业无法迎合所有的消费者的喜好，因此，企业在制定经营战略时需要明确自己的消费者群体。而宜家品牌定位的消费者群体为年龄在25~35的人，这类消费者比较年轻，家具购买特点为追求时尚、舒服且没有充足的财务支持。宜家在西方国家的定位属于比较平民平价的品牌，可是当宜家进入广州，宜家一改西方的品牌定位，成为高端北欧情调的代名词。据调查，广州众多消费者认为宜家的价格过于昂贵。但事实是宜家没有可以给广州市场营造自己的高端的品牌形象，最终却形成与西方市场不同的市场定位。以下就此来分析宜家在西方与广州品牌定位的区别：图4从上图可以看出来，宜家在广州的定位与在国外的定位没有形成统一。宜家在广州的这种中高端形象虽然有一定的好处，但是这样的不统一定位不是长久之计，所以宜家在广州的品牌再定位是很有必要的。宜家（中国）在广州的品牌再定位的必要性主要体现在坚持经营理念的表现。坚持自身的经营理念是宜家决定在广州市场对品牌重新定义的重要原因，宜家认为应当用统一的理念来对待世界上的所有消费者。宜家一直以来的经营理念是“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”。因此宜家在广州的品牌战略应当与其在西方保持一致。同时宜家所搭配的企业内部的工作体系都是围绕最初的市场定位来开展的，如果改变宜家的经营理念意味着宜家内在经营系统的混乱。广州人民消费习惯的变化。随着经济水平的提高，消费水平也有所变化，特别是住房消费越来越普遍，人们喜欢按照自己的心意来装扮自己的住所，以改善自己的居住的内部环境，使得心情愉悦。另外家居在广大广州人民心目中的地位也慢慢的在发生改变，人们渐渐的把家居看成是一种装饰品，喜欢根据自己的喜好而更换一些家居用品。随着这种观念的不断深入，使得整个家居用品市场也就更加蓬勃发展。宜家若能坚持经营理念的市场定位则能更好的市营广州消费者的实际需要，这样就有利于宜家在广州这个市场迅猛的发展。二、宜家在广州的品牌策略调查分析（一）调查问卷的设计与发放论文前面的章节是从理论上进行了对宜家品牌策略的分析，而在这个章节中，将进一步对宜家家居在广州的品牌策略进行问卷调查方式的分析，通过实证分析的方法具体的分析宜家品牌策略在广州的实施效果到底如何。问卷调查是目前分析以及了解市场的一种极其有效的方法，所以本文决定采取这种实证分析方法对宜家的品牌策略实施效果如何做出进一步的分析。由于不同地区的消费者对宜家的品牌偏好及品牌认知有所不同，所以这次的问卷调查主要是通过通过纸质问卷及电子问卷进行发放，一部分是通过问卷星的推荐服务进行发放的，另一部分是通过身边的朋友以及广州的朋友发放到各年龄层的消费者，使得调查结果更为客观全面。本次调查共发放265份问卷，回收212份，有效问卷200份。调查问卷主要包括三个部分：消费者的基本情况、广州消费者对家居用品的情况、广州消费者对宜家的认知情况。最后对于调查数据主要采用描述性分析对调查结果进行分析。（二）调查问卷的分析1、对广州消费者的基本情况分析被调查者的性别本次调查消费者中女性消费者所占比例为62%，男性消费者占38%，详细情况见图5图5被调查者的年龄分布此次调查中消费者的年龄分布主要集中在26-35岁中间，所占比例为56%，21-25岁以及36-45岁这两个年龄层所占比例差不多，分别为21%和19.5%。换而言之，年龄分布在21-45岁的这个年龄层占总数的96.5%。也就是说宜家的客户大多数为中青年的居多，他们基本上有一份稳定的工作，也有一定的收入，所以他们的消费水平较强。具体的分布情况见图6图6被调查者的月收入水平被调查者中的月收入水平主要集中在1500-10000元中，其中3500-5000元和5000-8000元这两个区间所占的比重相对较大，分别占有29.5%和28%这样就占了总数的57.5%；接下来1500-3500元这个区间的月收入占20%；8000-10000元的占15%；最后低于1500元的和高于10000元的，这两个区间的消费者比价少，分别占比重的3.5%和4%。因此可见宜家在广州的主要消费人群还是集中于中高层收入者中。详细的月收入见图7图72、广州消费者对宜家家居的认知情况分析宜家家居在广州的知名度较高在被调查的消费者中有22.5%的消费者仅仅是知道宜家而已，并不了解；有28.5%的消费者虽然关注宜家这个品牌但是却从未购买过宜家家居的产品；而有8%的消费者虽然购买过宜家的产品，但是也表示不打算再次购买了，对品牌忠诚的消费者占总数的41%，他们购买过宜家的产品并表示会继续购买。图8从图8的数据可以看出来，宜家在广州有一定的知名度，但是知名度的层次不高，有许多消费者虽然听说过宜家，但是对宜家却一点都不了解，所以宜家还应该加强在广州的品牌知名度的层次，不能只是让广州的消费者对宜家家居的印象一直保持在只是听说过但是不了解的这个层面上。但是总的来说宜家在广州的知名度还是挺高的。（2）宜家家居在广州的品牌忠诚度较高见图9，关于“在购买家居时，宜家家居会是你的首选吗？”这个问题有65%的消费者表示会优先考虑宜家，还有35%的消费者表示不会优先考虑宜家，而会先货比三家再决定。见图10，关于“您平均多久会去一次宜家？”这个问题，其中不到三个月就会去一次宜家的广州消费者占52%，超过被调查者的一半，其中有4%的消费者会平均每周去一次，有12%的消费者会平均隔周去一次，一个月去一次的消费者有20%，平均三个月去一次的消费者占16%；而其他的48%的广州消费者都是超过半年才去一次的。见图11，关于“宜家的家居是否是你购买家居的首选目标”这个问题，有47.5%的广州消费者表示会将宜家的家居产品作为购买的目标，有46%的广州消费者只会在宜家购买一些有新意和富有创意的小件商品，还有6.5%的消费者不会将宜家作为主要的购买目标。图9图10图11从上图中国的数据能够得住，宜家产品对于消费者的吸引力整体上还是比较强的，客户对于宜家产品的忠诚度比较高。其中有4%的消费者是每周去一次的这样高频率的关顾宜家，但是作为家居用品这种耐用产品一个客户平均每少于三个月就会光顾一次，这样的光顾频次可以体现出消费者对于宜家品牌的喜爱，特表现出了足够的品牌忠诚度，但是这也仅限于那些小商品。广州本土消费者认为，宜家的大件商品的质量跟其销售价格不太匹配，但是宜家的小件产品比较有趣并且价格不贵，是可以购买的。这也反应出宜家的产品却是存在一定的质量问题，这也让宜家的品牌形象在广州受到一定损伤。（3）广州消费者在宜家购买产品的原因通过统计结果可以看出来广州消费者在购买宜家产品中最重要的原因是因为设计好，占19%；其次是购买宜家的家居觉得时尚和有品位，分别占18.2%和18.1%；再是觉得有面子和便宜，分别占17.7%和16.1%；最后广大的广州消费者都觉得宜家的产品质量不好，所以因为质量而购买的消费者只占10.9%。详见图12。图12由上面的数据可以看出，广州大多数消费者是认为宜家产品设计不错，购买宜家的产品是因为有设计感而且时尚，所以宜家富有创意的品牌设计为宜家在广州带来了大批的客流量，也让许多消费者觉得购买宜家产品觉得有面子，这是宜家有效的品牌策略实施所带来的效果，但是从表中我们也可以看出一些问题，那就是还有许多广州街坊觉得宜家的家具并不便宜而且质量不好。三、宜家中国在广州的品牌策略存在的问题（一）危机处理不当影响品牌信誉在过去的近27年内，宜家的系列“夺命抽屉柜”造成了至少6名儿童的直接死亡，给36名儿童造成了身体伤害，光是此事故的报告，宜家就接到高达82份。就在2016年2月，美国明尼苏达一名22个月大的男孩就因为一款马尔姆抽屉柜倒塌死亡，而事故的最直接原因是这款6层抽屉柜翻倒，小孩被压在下方。在2016年6月29日，宜家方面宣布要召回3560万个“夺命抽屉柜”。可是宜家官方会召回的市场范围只包括美国与加拿大。宜家官方甚至对外明确表示，中国的同款产品将不会被召回。对此宜家作出的解释是“在中国销售的抽屉柜符合中国国家标准中的家具力学性能实验——柜类稳定性的标准”。虽然宜家给出的声明称“这个产品如果是固定在墙上是安全的”，然而对于未将柜子进行固定而发生的翻倒隐患，仅在产品信息中的有相关提示标注“绊倒危险”，而这个产品信息还需要点击“家具描述”了解更多，才能看到。查阅了宜家中国官网的产品信息发现，有此类“绊倒危险”说明的抽屉柜，有超过20款。宜家以符合中国GB/T10357.4-2013家具力学性能试验第4部分柜类稳定性标准为由拒绝召回。面对一样的产品与相等的风险，但是宜家的态度差异让众多广州消费者感到不解，以此对宜家品牌产生不好的想法，认为其存在歧视与区别对待问题。“看到了新闻，觉得有点不能接受。”很多广州的消费者都有这样的相同感受，广州众多父母消费者们认为，如今儿童家具的安全性越来越受到大家的重视，特别是对于父母来说，购买儿童家具最重要的选择标准是健康和安全，毕竟小孩子不能像成年人那样会保护自己，小孩在家里喜欢到处爬来爬去，如果家人一时看理不到，就很容易发生危险。但是，这次抽屉柜事件让广州的消费者感觉最不能理解的是，明知道产品存在隐患，竟然还拒绝在中国召回，国内标准低不应当成为拒绝召回的理由，一名合格的企业应当对自身产品负责，也要为支持的消费者负责，这种区别对待的做法，是极其不负责任与不尊重的表现。在这次的宜家夺命抽屉柜事件中，由于宜家对于国内外的标准不一样，所以还引发了宜家“召回门”事件，但是因为宜家对于这次危机的不当处理，让宜家失去了在中国市场的众多口碑与好感。（二）产品质量存在缺陷影响品牌公信力根据调查表12我们可以看出，广州消费者对于宜家需要改进产品质量的呼声很大，占比例的19.6%，而宜家的宗旨就是优质低价，所以消费者自然更关心宜家家居的产品质量问题，要是宜家的产品有一点问题，影响就会以数倍放大，而宜家近几年却还频频发生产品质量问题，着给宜家在广州的品牌形象很品牌的公信力带来不好的影响。近几年来儿童安全问题越来越受到消费者的关注，而宜家的产品却在儿童产品上掉链子，雷帕儿童高脚椅的弹簧锁可能会断裂、安迪洛高脚儿童椅的安全带却会在使用中意外的打开。还有灯轨的接地连接存在瑕疵存在触电风险。这些年，从沙发海绵塌陷到木质隔板变形，这一件件宜家产品的质量问题的报道使得广州的消费者对宜家的公信力产生看质疑。很多广州街坊纷纷表示不敢再购买宜家的大型家具用品，只买一些富有创意的小物品。如若宜家不重视这些问题，那无疑会给宜家在广州的品牌公信力带来沉重的打击。图13（三）坚持“国际惯例”未考虑到本土消费者的习惯从图13中可以看出来有26.1%的消费者希望宜家在产品设计方面能够做出改进。广州的消费者之所以会有这样的要求，是因为宜家的产品大多数是按北欧风格的家居设计的，总体上来讲，这种北欧的设计风格基本是符合广州消费者的需求的，但是宜家对广州家庭的实际需求研究的很少，所以这其中也存在着许多问题，例如家居的尺寸过大，在广州的许多家庭都不太适用；另外宜家的储物家具大多为开放式，这与广州街坊使用封闭式储物家具的习惯相悖，还有就是广州地处南方，一到春天天气湿润多雨还有回南天，开放式的储物家具容易发霉。所以在广州封闭式的家具会比开放式的家具更受消费者的喜爱；还有窗帘的高度不太符合广州街坊对窗帘的要求；再有宜家的产品风格是自然的北欧简约风，然而广州消费者希望家具的设计在质量上更加稳固，在风格上更加气派富贵等，以上所提到的问题都是宜家的产品设计需要根据广州市场来调整的。宜家需要考虑到广州这边的一些实际情况以及广州消费者的消费习惯，这样宜家才能更好的发展。从图13中可以看出，有58.2%的广州消费者希望宜家能够提供更多的售后服务，还有55.4%的消费者希望宜家能够提供免费送货与组装服务。从数据中可以充分的看出广州的消费者在这方便的需求是很强烈的，宜家实施的是自给自足的服务方式，它具有扁平封装和DIY的特点，因为广州的私家车大多数是小轿车，没有足够的空间把家具运送回去，而且宜家的免费配送范围太小且配送和组装费用太高。同时对于广州的众多消费者来说，他们习惯了直接去购买完好的家具，对于需组装的家具会感觉麻烦与困难，这也是广州不选择购买的原因。（四）注重线下销售没有线上销售近十年来，随着网上购物的兴起，人们越来越喜欢在网上购买各种东西，大到家居电器，小到生活用品和食品。只有消费者想不到的，没有网上买不到的。网购已经是一个不可逆的趋势，网上购物给我们的生活带来了很多的便利，而广州作为一个一线城市，它有着它古老的文化底蕴可是也紧随时代的发展步伐，很是容易接受新鲜事物，所以网购在广州也很流行。宜家作为一个大型的家居企业，在广州拥有一定的品牌知名度和忠诚度。但是广州的生活节奏同样很快，总有一部分人需要购买家居但是却总是腾不出时间去逛家居市场，还有就是，宜家在广州坐落的地点是天河区，是广州的市中心，人流量比较大，市场很好。但是广州还有其他区，离天河区较远，而且广州的堵车情况严峻，而且购买大件的家具宜家的运费较高，超过了宜家这种家具的价值，所以广州边缘一点的区域的消费者是不愿意在宜家购买家居的，除非是顺便，才会在宜家购买一些小物件。而宜家的官网和App上面却只能看宜家一些产品信息和产品编码，并不能实施购买，这对很多宜家的消费者带来不便。这也是宜家损失。四、宜家中国在广州的品牌策略优化建议（一）品牌危机应遵循“速度第一，一视同仁”的处理方式宜家在这次抽屉柜夺命事件中，先是产品出现了问题，宜家方面确实不以为然，还在继续售卖，也没有做出什么有效的措施预防事件的再次发生。直到事件的全面爆发也没有及时出来诚恳的道歉，后来的一切解释在消费者心中就成了狡辩了。而后来为这次危机事件做得公关处理是召回有问题的抽屉柜，可在这个时候却只是召回欧美等地区的。对中国地区的却解释说符合中国的标准，这种不一视同仁的举措只会激怒中国的消费者。广州有1500万左右的人口，这是一个庞大的市场，这样的消费能力相当于一个小一点的国家了，所以对于广州的消费者宜家应该重视的。根据危机的应对原则，当危机发生时要坚持承担责任原则、真诚沟通原则以及速度第一原则。宜家身为世界上规模最大的家具企业，其生产的家具不计其数，出现部分质量问题在所难免，可是面对产品的质量问题，宜家应当主动的去面对，并采取积极的解决措施。当产品质量有问题的时候，及时召回是个很好的补救措施，这样在消费者心中就会知道，你这样做是在负责任。即使产品质量有问题，但是这样的补救措施是有诚意的。如果已经造成了消费者的损失，那就应该道歉赔偿。当一个消费者喜爱的品牌发生了质量危机时，企业有一种积极的应对态度时，这样在消费者心中这个品牌的公信力只会增不会减。现在是媒体时代，在危机出现的12-24小时内，消息会向病毒一样，以裂变的方式高速传播。如果企业没有在第一时间让消费者知道危机的相关信息，很快消费者的言论就会不受控制，使得问题变得更加复杂。企业在第一时间所表现出来的态度，将在很大程度上影响消费者的看法，进而影响企业在消费者心目中的形象。因此，声明的措辞要更加谨慎、仔细斟酌。在这个透明化的时代，消息传播的快，企业在媒体上的发言切忌闪烁其词，而应该有诚恳的态度，始终以不回避责任的正面姿态出现在公众面前。所以宜家在危机爆发的时候就应该承担责任，要是在抽屉柜召回的时候能够一视同仁在全球范围内召回，也许当时的危机就不会发展到影响企业声誉的地步。也不会使得广州的消费者有那么多的不满。（二）维护品牌公信力的策略品牌公信力代表着市场消费者对于企业与品牌的信任力，对于企业来说是长久经营发展的重要力量。一般来说，当品牌受到市场消费者更多的信任时，其品牌就拥有更高的公信力。当品牌的公信力低时，也就意味着企业往往要付出更多的市场营销支出。据调查，宜家的家居产品存在质量问题的原因是宜家家居产品的制作材料存在问题。因此宜家应当从源头把控宜家的材料质量问题。此前，由于宜家的代工厂在中国面临着越来越大的成本压力，因此在材料质量上的把控稍有放松。根据宜家供货商之一厚成木业介绍，宜家会要求供货商提供详细的成本分析，在此基础上仅给5%利润率。供货商为了扩大利润率，就会去购买价格更低的原材料。“如果市场价是1000元的原材料，我们就会通过自己的渠道去找能把价格控制在800元左右的原材料供货商”。与此同时，和宜家产品屡次下调的形势相反，目前国内家具行业原材料和人力成本不断攀升。2007年以来，中国的人工和原材料价格上涨的幅度已经接近100%。代工厂要面对宜家逐年压低的采购价，还要承受成本上升的压力，导致他们只能在材料上“做文章”，通过寻找低廉材料来维持生产和利润，这又诱发了以次充好现象产生。宜家产品质量问题频发或许正印证了这一点。因此，宜家需要对材料的采购工作流程需要进行调整，经过SWOT对宜家当下的家居产品的原材料的购买进行整体分析，确定需要改善原材料的产品，然后将需改善的产品其原材料供应商目前具有的条件进行明确，在将各个产品其供应商提供原材料的价格、质量、库存等都进行分析对比，得出宜家产品采购的最佳方案。符合什么条件的供应商来提供什么货物，而不是囫囵吞枣，这样才能够达到预期的采购效率。当供应商数量或者产能无法满足宜家的要求时，那就寻找新的供应商补上。不仅数量和产能要比较，产品工艺特很重要。改善工艺”就是宜家降低成本的秘诀之一。宜家在产品设计和工艺上耍了许多花招。比如用其他填充物替代羽绒枕头中心部分的羽绒，通过改变塑料花的缠绕工艺；前者使得产品售价下降一半，后者则每年为宜家省下近6万欧元。宜家一边压低供应商的价格使得产品质量得不到保障，一边在工艺上动手脚，与其这样获利，还不如让利给供应商以提高产品质量，这样产品的销售才能上去，只有得到消费者的欢心就不愁不获利了。（三）形成产品差异化来提高品牌忠诚度尽管宜家从到广州发展以来，已经获得了很大的成绩。宜家家居产品所展现的北欧风格是宜家迅速吸引消费者占领市场的重要原因，但是其风格过于独特性也对宜家在广州本土的发展有所限制，没有具体的考虑到广州当地的实情。首先，广州的房间容易积尘，而且因为广州的气候问题，到了春天总是潮湿，所以需要封闭式储物家具。而宜家的很多产品却恰恰相反，宜家在国外销路最好的IVAR系列、BILLY系列、NIKLAS系列全都是开放式的。所以宜家也应当根据广州当地的具体情况设计出更多的封闭式的家居产品。其二，广州消费者装修房屋时，对于厨房的装修基本都是请专业的团队来做，所以消费者不太会亲自去选择厨房家具，这也是宜家的厨房用品在广州销量不高的原因。因此宜家可以根据这种情况开始适当减少对于厨房产品的投入。其三，宜家也制定经营战略时也应当结合广州消费者的家具消费观。他们不仅要时尚更要稳重大气。经久待用的特点，所以宜家要想办法在这方面满足广州消费者的要求。最后，就是一些细节问题，例如尺寸大小，因为广州的住房以商品房为主，所以在面积方面不能跟欧美国家独门独户的别墅相比，许多家居的尺寸偏大。又例如广州的消费者喜欢在五斗橱放一些相对贵重一点的东西，但是宜家在广州销售的五斗橱在设计之初就没有考虑到广州消费者有这个需求，所以宜家的五斗橱没有进行特殊的加固，因此许多消费者放映时间久了就会掉底。这些都是一些值得关注的小细节，要是宜家连这些小的细节都为消费者考虑到了，就能真正的打动消费者，从而提高消费者对品牌的忠诚度。（四）开通线上销售由