心理公约课件

员工培训

----沟通技巧

1hill心理公约积极参与互相学习遵守时间以用为本2hill课程介绍谦虚的介绍培训就是沟通本课程的目的：1、介绍一些沟通原则、技巧。2、经验分享3、怎样和上司、和客户、和同事沟通骄傲的介绍3hill无效沟通的后果事业损失信誉损失降低公司形象失眠失去热情错误无效生产率降低自尊和自信降低沮丧和敌对团队不快士气低落失去创造力失去团队精神高流失率旷工5hill

“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。”

-------------某大师这是良好沟通吗？有什么问题6hill目录沟通的重要性沟通的定义和过程听的技巧说的技巧观察的技巧沟通应用（对上）沟通陷阱沟通的要素、层次沟通应用（对同事）沟通应用（对客户）7hill沟通的定义

将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。沟通是一个过程：

编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者沟通的定义9hill沟通的层次：人际沟通、小团体沟通公众沟通组织沟通大众沟通跨文化沟通沟通的要素、层次沟通体验：所有女性，交谊舞沟通的要素：主体、信息、渠道，客体10hill沟通的七个步骤1、产生意念：知己2、转化为表达方式：知彼3、传送：用适当的方式4、接收：为对方的处境设想5、领悟：细心聆听回应6、接受：获得对方的承诺7、行动：让对方按照自己的心愿做事掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人11hill一根舌头，一对耳朵倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。沟通技巧----听的重要性13hill不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。听的技巧移情换位主动的听，能听懂信息。4种不同的回应方式。作适当回应沟通技巧----听14hill站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分理解隐含成分表层和深层：１。表层的移情换位

２。深层的移换位甲：我用了整整１周时间来帮助这个客户，但客户的销量还是不高。沟通技巧----听移情换位15hill鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。鼓励询问反应重述沟通技巧---4种不同的回应方式17hill内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考充分利用非语言因素据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；让对方开口；

沟通技巧----说18hill说话的原则1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎2、好事情：播新闻3、坏事情：先设定底线4、敏感事情：制造气氛，引导5、避免正面冲突：放话6、见人，见鬼，不人不鬼事实与推理，讲事实还是推理？19hill问的技巧开放的问题封闭的问题A在黑板上写一个词B在黑板后面大家来回答20个问题B通过问题找出答案21hill1、留心捕捉脸部表情

2、洞察眼睛的变化

3、肢体动作可以增添色彩与气氛

4、距离代表亲疏

5、暗示地位的非语言信号沟通技巧----看22hill消极的身体语言远离你快速点头捂着鼻子有限的目光接触看天捂嘴巴握紧拳头急促呼吸身体后倾23hill沟通中的9种致命过失傲慢无理：评价，安慰，扮演为专家讽刺或者挖苦发号施令：命令，挑衅回避：模棱两可，保留信息，转移注意力25hill理想的沟通境界1、不批评，不责备，不抱怨2、引发别人的渴望3、保持愉快的心情4、倾听别人5、让别人觉得重要6、主动用爱心关怀别人7、真诚赞美别人8、说别人感兴趣的话26hill如何与同事沟通A、B、C、D四类如何沟通？高工作朋友低B低AD高C沟通方法：与当事人沟通与当事人的上司沟通与自己的上司沟通4个人沟通29hill如何与客户沟通客户最关心的是什么？案例分享30hill结论1、沟通需要民主意识和顾问意识2、了解理解谅解3、沟通是资源投入是和产出成比例的4、只有没有沟通的5、没有沟通不了的31hill成功从沟通开始再见32hilliRhRhQgQgPfPfOeOeOdNdNcMcMbLbLaKaK9J9J8I8I7H7H6G6G5F5F4E4E3D3D2C2C1B1B0A0A+z+z-y-y-x)x)w(w(v*v*u&u&t%t%s$s$r!r!q#q#pZpZoYoYnXnXmWmWlVlVkUkUjTjTiSiSiRhRhQgQgPfPfOeOeNdNdMcMcLbLbKaKaJ9J9I8I8H7H7G6G6F5F5E4E4D3D3C2C2C1B1B0A0A+z+z-y-y)x)x(w(w*v*v&u&u%t%t$s$s!r!r#q#qZpZpYoYoXnXnWmWmVlVlVkUkUjTjTiSiShRhRgQgQfPfPeOeOdNdNcMcMbLbLaKaK9J9J8I8I7H7H6G6G5F5F5E4E4D3D3C2C2B1B1A0A0z+z+y-y-x)x)w(w(v*v*u&u&t%t%s$s$r!r!q#q#pZpZpYoYoXnXnWmWmVlVlUkUkTjTjSiSiRhRhQgQgPfPfOeOeNdNdMcMcLbLbKaKaJ9J9J8I8I7H7H6G6G5F5F4E4E3D3D2C2C1B1B0A0A+z+z-y-y)x)x(w(w*v*v&u&u%t%t%s$s$r!r!q#q#pZpZoYoYnXnXmWmWlVlVkUkUjTjTiSiShRhRgQgQfPfPeOeOdNdNdMcMcLbLbKaKaJ9J9I8I8H7H7G6G6F5F5E4E4D3D3C2C2B1B1A0A0z+z+y-y-x)x)w(w(w*v*v&u&u%t%t$s$s!r!r#q#qZpZpYoYoXnXnWmWmVlVlUkUkTjTjSiSiRhRhQgQgQfPfPeOeOdNdNcMcMbLbLaKaK9J9J8I8I7H7H6G6G5F5F4E4E3D3D2C2C1B1B0A0A0z+z+y-y-x)x)w(w(v*v*u&u&t%t%s$s$r!r!q#q#pZpZoYoYnXnXmWmWlVlVkUkUkTjTjSiSiRhRhQgQgPfPfOeOeNdNdMcMcLbLbKaKaJ9J9I8I8H7H7G6G6F5F5E4E4E3D3D2C2C1B1B0A0A+z+z-y-y)x)x(w(w*v*v&u&u%t%t$s$s!r!r#q#qZpZpYoYoXnXnXmWmWlVlVkUkUjTjTiSiShRhRgQgQfPfPeOeOdNdNcMcMbLbLaKaK9J9J8I8I7H7H7G6G6F5F5E4E4D3D3C2C2B1B1A0A0z+z+y-y-x)x)w(w(v*v*u&u&t%t%s$s$r!r!r#q#qZpZpYo!r!q#q#pZpZoYoYnXnXmWmWlVlVkUkUjTjTiSiShRhRgQgQfPfPeOeOdNdNcMcMcLbLbKaKaJ9J9I8I8H7H7G6G6F5F5E4E4D3D3C2C2B1B1A0A0z+z+y-y-x)x)w(w(w*v*v&u&u%t%t$s$s!r!r#q#qZpZpYoYoXnXnWmWmVlVlUkUkTjTjSiSiRhRhQgQgQfPfPeOeOdNdNcMcMbLbLaKaK9J9J8I8I7H7H6G6G5F5F4E4E3D3D2C2C1B1B0A0A+z+z+y-y-x)x)w(w(v*v*u&u&t%t%s$s$r!r!q#q#pZpZoYoYnXnXmWmWlVlVkUkUjTjTjSiSiRhRhQgQgPfPfOeOeNdNdMcMcLbLbKaKaJ9J9I8I8H7H7G6G6F5F5E4E4D3D3D2C2C1B1B0A0A+z+z-y-y)x)x(w(w*v*v&u&u%t%t$s$s!r!r#q#qZpZpYoYoXnXnXmWmWlVlVkUkUjTjTiSiShRhRgQgQfPfPeOeOdNdNcMcMbLbLaKaK9J9J8I8I7H7H7G6G6F5F5E4E4D3D3C2C2B1B1A0A0z+z+y-y-x)x)w(w(v*v*u&u&t%t%s$s$r!r!q#q#qZpZpYoYoXnXnWmWmVlVlUkUkTjTjSiSiRhRhQgQgPfPfOeOeNdNdMcMcLbLbKaKaK9J9J8I8I7H7H6G6G5F5F4E4E3D3D2C2C1B1B0A0A+z+z-y-y)x)x(w(w*v*v&u&u&t%t%s$s$r!r!q#q#pZpZoYoYnXnXmWmWlVlVkUkUjTjTiSiShRhRgQgQfPfPeOeOeNdNdMcMcLbLbKaKaJ9J9I8I8H7H7G6G6F5F5E4E4D3D3C2C2B1B1A0A0z+z+y-y-y)x)x(w(w*v*v&u&u%t%t$s$s!r!r#q#qZpZpYoYoXnXnWmWmVlVlUkUkTmWmWlVlVkUkUjTjTiSiSiRhRhQgQgPfPfOeOeNdNdMcMcLbLbKaKaJ9J9I8I8H7H7G6G6F5F5E4E4D3D3C2C2C1B1B0A0A+z+z-y-y)x)x(w(w*v*v&u&u%t%t$s$s!r!r#q#qZpZpYoYoXnXnWmWmWlVlVkUkUjTjTiSiShRhRgQgQfPfPeOeOdNdNcMcMbLbLaKaK9J9J8I8I7H7H6G6G6F5F5E4E4D3D3C2C2B1B1A0A0z+z+y-y-x)x)w(w(v*v*u&u&t%t%s$s$r!r!q#q#qZpZpYoYoXnXnWmWmVlVlUkUkTjTjSiSiRhRhQgQgPfPfOeOeNdNdMcMcLbLbKaKaK9J9J8I8I7H7H6G6G5F5F4E4E3D3D2C2C1B1B0A0A+z+z-y-y)x)x(w(w*v*v&u&u%t%t%s$s$r!r!q#q#pZpZoYoYnXnXmWmWlVlVkUkUjTjTiSiShRhRgQgQfPfPeOeOdNdNdMcMcLbLbKaKaJ9J9I8I8H7H7G6G6F5F5E4E4D3D3C2C2B1B1A0A0z+z+y-y-x)x)x(w(w*v*v&u&u%t%t$s$s!r!r#q#qZpZpYoYoXnXnWmWmVlVlUkUkTjTjSiSiRhRhRgQgQfPfPeOeOdNdNcMcMbLbLaKaK9J9J8I8I7H7H6G6G5F5F4E4E3D3D2C2C1B1B1A0A0z+z2C1B1B0A0A+z+z-y-y)x)x(w(w*v*v&u&u%t%t$s$s!r!r#q#qZpZpYoYoXnXnWmWmVlVlVkUkUjTjTiSiShRhRgQgQfPfPeOeOdNdNcMcMbLbLaKaK9J9J8I8I7H7H6G6G5F5F5E4E4D3D3C2C2B1B1A0A0z+z+y-y-x)x)w(w(v*v*u&u&t%t%s$s$r!r!q#q#pZpZpYoYoXnXnWmWmVlVlUkUkTjTjSiSiRhRhQgQgPfPfOeOeNdNdMcMcLbLbKaKaJ9J9J8I8I7H7H6G6G5F5F4E4E3D3D2C2C1B1B0A0A+z+z-y-y)x)x(w(w*v*v&u&u%t%t%s$s$r!r!q#q#pZpZoYoYnXnXmWmWlVlVkUkUjTjTiSiShRhRgQgQfPfPeOeOdNdNdMcMcLbLbKaKaJ9J9I8I8H7H7G6G6F5F5E4E4D3D3C2C2B1B1A0A0z+z+y-y-x)x)w(w(w*v*v&u&u%t%t$s$s!r!r#q#qZpZpYoYoXnXnWmWmVlVlUkUkTjTjSiSiRhRhQgQgQfPfPeOeOdNdNcMcMbLbLaKaK9J9J8I8I7H7H6G6G5F5F4E4E3D3D2C2C1B1E4D3D3C2C2B1B1B0A0A+z+z-y-y)x)x(w(w*v*v&u&u%t%t$s$s!r!r#q#qZpZpYoYoXnXnWmWmVlVlVkUkUjTjTiSiShRhRgQgQfPfPeOeOdNdNcMcMbLbLaKaK9J9J8I8I7H7H6G6G5F5F5E4E4D3D3C2C2B1B1A0A0z+z+y-y-x)x)w(w(v*v*u&u&t%t%s$s$r!r!q#q#pZpZoYoYoXnXnWmWmVlVlUkUkTjTjSiSiRhRhQgQgPfPfOeOeNdNdMcMcLbLbKaKaJ9J9I8I8I7H7H6G6G5F5F4E4E3D3D2C2C1B1B0A0A+z+z-y-y)x)x(w(w*v*v&u&u%t%t$s$s$r!r!q#q#pZpZoYoYnXnXmWmWlVlVkUkUjTjTiSiShRhRgQgQfPfPeOeOdNdNcMcMcLbLbKaKaJ9J9I8I8H7H7G6G6F5F5E4E4D3D3C2C2B1B1A0A0z+z+y-y-x)x)w(w(w*v*v&u&u%t%t$s$s!r!r#q#qZpZpYoYoXnXnWmWmVlVlUkUkTjTjSiSiRhRhQgQgPfPfPeOeOgQgQgPfPfOeOeNdNdMcMcLbLbKaKaJ9J9I8I8H7H7G6G6F5F5E4E4D3D3C2C2B1B1A0A0A+z+z-y-y)x)x(w(w*v*v&u&u%t%t$s$s!r!r#q#qZpZpYoYoXnXnWmWmVlVlUkUkUjTjTiSiShRhRgQgQfPfPeOeOdNdNcMcMbLbLaKaK9J9J8I8I7H7H6G6G5F5F4E4E4D3D3C2C2B1B1A0A0z+z+y-y-x)x)w(w(v*v*u&u&t%t%s$s$r!r!q#q#pZpZoYoYoXnXnWmWmVlVlUkUkTjTjSiSiRhRhQgQgPfPfOeOeNdNdMcMcLbLbKaKaJ9J9I8I8I7H7H6G6G5F5F4E4E3D3D2C2C1B1B0A0A+z+z-y-y)x)x(w(w*v*v&u&u%t%t$s$s!r!r!q#q#pZpZ