12月众包骑士培训附答案

12月众包骑士培训[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________电话：________________________1.提前点击送达罚款50元？[判断题]*对(正确答案)错2.一级蜂鸟接单上限是6单[判断题]*对(正确答案)错3.联系不上顾客，报备成功后，有效完成配送可额外获得2元补偿[判断题]*对(正确答案)错4.每1个夜宵有效完成单计为1.5个订单分？[判断题]*对(正确答案)错5.虚假报备订单，罚款50元？[判断题]*对(正确答案)错6.骑士应每日擦洗送餐箱，保持箱外部、内部清洁

[判断题]*对(正确答案)错7.未与顾客电话确认地址，可以直接报备“联系不上用户”[判断题]*对错(正确答案)8.未到商家地址，报备“商家出餐慢”[判断题]*对错(正确答案)9.因个人原因无法完成配送，在顾客实际未拒收收货品的场景下，报备

“用户拒收”[判断题]*对错(正确答案)10.未与顾客电话联系就直接报备“联系不上用户”[判断题]*对错(正确答案)11.未与顾客电话联系直接报备“顾客修改地址”[判断题]*对错(正确答案)12.虚假报备顾客定位有误，可以直接点击送达[判断题]*对错(正确答案)13.没有提前沟通，任何情况下都不能点击送达[判断题]*对(正确答案)错14.到顾客位置后为了省时间不给送上楼，让用户自己下来取[判断题]*对错(正确答案)15.用户最反感的行为就是提前点击送达[判断题]*对(正确答案)错16.已经按完门铃了，提前点击送达不算违规的说法正确吗？[判断题]*对错(正确答案)17.点送达的时候只要系统不显示我违规，就没关系的说法正确吗？[判断题]*对错(正确答案)18.不管距离多远，都需要把东西送到顾客手里之后才能点送达？[判断题]*对(正确答案)错19.在配送中，马上要超时了，可以直接提前点击送达？[判断题]*对错(正确答案)20.系统判定违规送达距离是多少米[单选题]*100200300(正确答案)40021.22.一个骑手一周累计取消（）单会被拉黑7天？[单选题]*4567(正确答案)22.遇到交通事故报警电话是多少？[单选题]*122(正确答案)12011911023.顾客地址有误，差800米，是否继续配送？[单选题]*是，小于1000米必须配送(正确答案)不配送，直接点击送达要额外配送费自己私自处理24.蓝色风暴抽检不过罚款多少钱？[单选题]*1015(正确答案)302025.预订单要求送达时间范围是多少分钟？[单选题]*前后10分钟(正确答案)前后15分前后5分钟前后8分钟26.27.蓝骑士正确的着装方式[单选题]*工服脏了洗了没干，不穿也行工服保持清洁，头盔佩戴整齐(正确答案)为了帅气，无需佩戴工服，头盔工服清洁，天气太热，无需佩戴头盔27.关于派单，以下说法正确的是？[单选题]*指派单和等级无关给客服打电话指派单会增加指派单是配送经理派的指派单是系统自动派单，没有人工操作(正确答案)28.配送时发现当用户备注中写明放在前台或者门卫，这时正确的做法是？[单选题]*就放在前台或门卫就完事了送达前致电用户东西已经放在指定地点，用户确认后再点击送达（必要时可以拍照留证，避免后续纠纷）(正确答案)打电话一定让用户自己下来拿没送到位置就点击送达29.配送中出现用户的地址无法进入（比如办公楼/学校等），这时正确的做法应该是？[单选题]*放在能放的地方，放完通知下用户即可提前与用户友好沟通，放置在用户指定的地点，或请用户取餐(正确答案)送不进去就不送了，东西拿回商家私自处理30.当用户要求将货品送上楼，但是入口错综复杂找不到，这时正确的做法应该是？[单选题]*直接点击送达报备用户拒收送回商家，不管了与用户友好协商，若实在无法达成一致可等待系统取消后申诉(正确答案)31.超过预计出餐时间商家未出餐，正确的报备流程是？[单选题]*到店后先查看餐品是否已经完成，若餐品尚未完成请咨询预计出餐时间，并及时报备(正确答案)到店就立马报备提前点击到店直接点击送达后联系顾客32.当送达至用户处发现用户定位有误，这时正确的做法应该是？[单选题]*报备时随便拖动定位，取消订单与用户进行电话沟通，确认地址后进行报备，若距离相差较远是可以无责取消的(正确答案)直接告诉商户不送了，让商户自己找用户解决不必联系用户，可直接拉定位33.关于指派单说法正确的是？[单选题]*指派单和等级无关系统派单是根据当前配送这张订单最优的骑士逻辑(正确答案)指派单是等级越高的越没单指派单没有什么派单规则34.关于指派单说法不正确的是？[单选题]*指派单是系统派单，找客服无法增加派单率配送经理可以调整骑士派单量(正确答案)进线就能提升派单率是错误的做法指派单也和服务分，等级相关35.抢单后一分钟取消扣除本配送费多少？[单选题]*10%20%30%40%(正确答案)36.蜂鸟app禁止非本人使用，被查到后的处罚是？[单选题]*限制接单14天限制接单30天限制接单180天永久限制接单(正确答案)37.骚扰用户被投诉的处罚是什么？[单选题]*首次限制接单3天，累计2次永久限制接单(正确答案)限制14天限制30天限制180天38.虚假申请无责取消，会被扣款多少元[单选题]*10204050(正确答案)39.送达超时小于5分钟，会扣除本单配送费的

X%？[单选题]*30%10%(正确答案)70%50%40.超时订单申诉时效是多长时间？[单选题]*24小时(正确答案)12小时48小时32小时41.超时送达≥20分钟，扣除本单配送费的

X%[单选题]*50%(正确答案)60%70%80%42.帮买订单，抢单后<5分钟，骑士取消扣款多少元？[单选题]*50258(正确答案)1543.预约单提前10分钟送达扣除本单配送费多少？[单选题]*90%100%80%(正确答案)70%44.取消订单补偿规则，抢单后＞15分钟，用户或商户取消订单，补偿骑士多少？[单选题]*1元2元3元(正确答案)5元45.取消订单补偿规则，抢单后≤3分钟，用户或商户取消订单，补偿多少元？[单选题]*无补偿(正确答案)1元2元3元46.异常场景场景中，联系不上用户报备成功后，完成配送，补偿多少元？[单选题]*1元2元(正确答案)3元4元47.51，异常情景中，联系不上用户报备成功后，取消配送，补偿本单配送费用多少[单选题]*20%30%40%(正确答案)50%48.异常情景中，用户拒收报备成功后，补偿本单配送费多少%[单选题]*50%60%80%100%(正确答案)49.关于申诉举证，以下哪种说法是正确的？[单选题]*拍照时候随便传一个图，可以通过申诉从别人那拿图上传举证，可以通过申诉使用自己拍摄的水印照片申请举证，才能通过申诉(正确答案)写好申诉内容，不用拍照即可50.用「水印相机」申诉时拍摄需要注意哪些点？[单选题]随便拍张照片就可以需要拍摄与申诉内容相符的照片(正确答案)拍的不清楚也没有问题从网上找张商户照片51.部分小区已经可以送上楼，为了节省时间还让顾客去小区门口拿？以下说法正确的是[单选题]*为了节省时间可以让顾客去小区门口拿小区能送上楼必须送上楼，禁止到小区门口就点击送达(正确答案)在楼下就点击送达，不和顾客说到小区门口就提前点击送达52.冬装冲锋衣多少钱一件？[单选题]*100135(正确答案)5522053.蜂鸟装备商场里面——20款夏装短袖多少钱一件？[单选题]*10203035(正确答案)54.蓝色风暴抽检要求头盔是那几款？[单选题]*18款19款20款以上都可以(正确答案)55.如果遇到商家刷单，要求你直接点击送达就行，怎么办？[单选题]*报备商家自配送，避免被判定刷单(正确答案)直接点击送达以上都可以56.哪些情况属于顾客定位不准❓[单选题]*顾客实际位置与系统定位地址不符顾客主动要求修改地址以上都对(正确答案)57.如果骑士提供虚假的信息进行报备，您将收到多少元罚款❓[单选题]*103050(正确答案)7058.送达超时大于60分钟，扣除本单多少配送费[单选题]*70%80%(正确答案)90%100%59.在事故处理中，如果有人受伤，需要去什么级别医院就诊❓[单选题]*社区诊所私立医院二级以上公立医院(正确答案)60.每天的保险有效期是怎么算的❓[单选题]*从接第一单开始到凌晨从抢单后去取餐，送餐及订单配送完成30分钟内(正确答案)61.撞坏小区升降杆，花坛，保险是否可以理赔❓[单选题]*可以(正确答案)不可以62.每张订单最多可以报备几次商家出餐慢❓[单选题]*13(正确答案)5663.报备商家出餐慢条件是什么❓[单选题]*上报到店超过5分钟确认已超用户预计出餐实际本人在商户附近以上都对(正确答案)64.报备商家出餐慢是否可以拍小票❓[单选题]*不可以，算虚假报备，罚款50元(正确答案)可以65.单日取消3单以上封号多久？[单选题]*24小时48小时50小时72小时(正确答案)66.小赵接了一个订单，要求13:06送达，实际送达时间13:15，按照普通订单超时5分钟≤送达超时＜10分钟处罚本订单配送费10元，会被扣除多少？[单选题]*123(正确答案)467.抢单后小于1分钟骑士取消扣款多少❓[单选题]*扣本单配送费40%(正确答案)扣本单配送费50%扣本单配送费60%扣本单配送费70%68.抢单后大于1分钟小于5分钟取消扣多少❓[单选题]*扣除本单配送费的40%扣除本单配送费的60%(正确答案)扣除本单配送费的100%扣除本单配送费的150%69.抢单5分钟后小于15分钟扣除多少❓

[单选题]*扣本单配送费的100%(正确答案)扣本单配送费的160%扣本单配送费的200%扣本单配送费的150%70.抢单后，骑士超时未到店产生系统取消，扣多少❓[单选题]*扣除本单80%扣除本单100%扣除本单150%扣除本单200%(正确答案)71.当日抢单后，20分钟（含）后取消2单，限制接单多久❓[单选题]*24小时(正确答案)36小时48小时72小时72.刷单行为，用户与骑士为同一个人，扣多少钱❓[单选题]*1020(正确答案)3073.刷单行为，骑士联合刷单，限制接单多久❓[单选题]*永久(正确答案)14天7天74.派单权益是王者高还是优选高❓[单选题]*优选高(正确答案)王者高75.骑士小李抢单1分钟内取消处罚多少？本单配送费用10元[单选题]*1元2元3元4元(正确答案)76.某一天，骑士小杜接了南城香一单到古城公园，配送费是9元，11分钟后觉得不顺路就取消了订单，那么会扣除小杜多少元，扣多少成长分？[单选题]*10元，20分5元，10分8元，20分9元，20分(正确答案)77.服务商在7天内对订单进行随机抽检，不符合骑士规范指南的将会进行处罚将面临50元罚款，主要哪几项目罚款问号[单选题]*提前点击送达和服务态度差(正确答案)超时和取消订单78.骑士个人原因导致罚单是否支持申诉❓[单选题]*不支持(正确答案)支持79.抢单15分钟后，用户取消订单补偿几元❓[单选题]*3(正确答案)581080.优选4个出勤日弃跑封号几天？[单选题]*7(正确答案)3581.当周抢单后，15分钟（含）后取消≥3单，限制接单多久❓[单选题]*24小时72小时(正确答案)48小时36小时82.优选骑士送达超时≥20分钟，扣几元❓[单选题]*3456(正确答案)83.帮买订单，抢单后≥5分钟骑士取消，扣款多少元❓[单选题]*1015(正确答案)202584.饿了么蓝骑士最新送餐话术是❓哪一个是最标准的[单选题]*您好，饿了么蓝骑士(正确答案)您好，饿了么骑士您好，蜂鸟蓝色骑士您好，蜂鸟骑士85.私自取消订单会导致哪些后果❓[单选题]*被限制接单被强制参加线下培训影响收入以上都对(正确答案)封号86.[单选题]*220320490(正确答案)50087.早餐时段是指几点到几点？[单选题]*06:00—08:0006:00—09:00(正确答案)05:00-08:0088.蜂鸟众包拉新奖励，14天完成60单，邀请人最高可获得多少元？[单选题]*350(正确答案)28036089.蜂鸟商场20款夏季头盔多少钱？[单选题]*606162(正确答案)6390.

无拨打收货人/下单人电话记录直接报备联系不上顾客，是否算虚假报备？[单选题]*算(正确答案)不算不一定91.达到几级蜂鸟可以免除保证金？[单选题]*一级蜂鸟二级蜂鸟三级蜂鸟四级蜂鸟(正确答案)92.帮买帮送订单取消，会计入累计取消明细，抢单后超时被系统自动取消扣款多少元？[单选题]*1050(正确答案)93.少餐，错餐，餐品撒漏扣款多少？[单选题]*510(正确答案)1594.服务态度恶劣与客户或商户发发生争执，被投诉态度恶劣罚款多少？[单选题]*50(正确答案)3010095.诱导顾客退单罚款多少