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文档简介

2020学年第二学期期中教学质量检测《电子商务员》试卷[复制]编号：QD-8.2.4-01

版本：A/02020学年第二学期期中教学质量检测《电子商务员》试卷适用班级：1827/1920/1921/1922/1923/1924/1925/1926班

考试时间：90分钟基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________班级：________________________学号:________________________一、单项选择题(本大题共50小题，每小题1分，共1、下列哪个活动不属于商务活动？(

)[单选题]*A、请客户打高尔夫B、给客户发短信祝贺生日C、电话回访老客户D、与朋友一起聚餐(正确答案)终结了传统的以货易货的贸易模式的是？（）[单选题]*A、货币(正确答案)B、粮食C、石器D、陶器企业对企业的电子商务也称为（）[单选题]*A、B2B(正确答案)B、B2CC、C2CD、G2G在以企业为中心的交易模式中，由一家企业进行所以的销售，称之为（）[单选题]*A、买方市场B、卖方市场(正确答案)C、第三方市场D、物流市场如果站点服务器支持安全套接层(SSL)，那么连接到安全站点上的所有U开头是（）[单选题]*A、HTTPB、HTTPS(正确答案)C、SHTTPD、SSL为了标识一个HTML文件开始应该使用的HTML标记是（）。[单选题]*A、<table>B、<body>C、<html>(正确答案)D、<a>在HTML中，单元格的标记是（）。[单选题]*A、<td>(正确答案)B、<span>C、<tr>D、<body>用Fireworks切割图形时，需要的工具是（）[单选题]*A、裁剪B、选取框C、切片(正确答案)D、自由变形在网页制作过程中，LOGO的标准尺寸为（）Pixels。[单选题]*A、468*60B、80*31C、88*31(正确答案)D、150*60客户机可向服务器按MINE类型发送和接收信息，客户机使用（）请求方式表示要求服务器发送文件头消息。[单选题]*A、SMTPB、GETC、HEADD、POST(正确答案)在色彩的RGB系统中，32位十六进制数000000表示的颜色是（）。[单选题]*A、黑色(正确答案)B、红色C、黄色D、白色创建AP元素不能通过（）方法来实现。[单选题]*A、拖动B、描绘C、导入(正确答案)D、插入页面中的文字一般大小设置为（）。[单选题]*A、9ptB、10.5ptC、14ptD、12pt(正确答案)为可编辑区域命名时，可以使用（）符号。[单选题]*A、单引号(正确答案)B、等与号C、下划线D、百分号在HTML中，（）标记不可出现在<body>和</body>标记符之。[单选题]*A、<hr>B、<br>C、<title>(正确答案)D、<!--…-->使用字体标记（）可以设置文字的字体、大小和颜色。[单选题]*A、<h1>B、<h6>C、<bgcolor>D、<font>(正确答案)"在网站的主页制作时，填写关键字，用到的设置（）标记。"[单选题]*A、SrcB、DetailsC、Meta(正确答案)D、TitleHTTP协议是一种（）协议。[单选题]*A、文件传输协议B、远程登录协议C、邮件协议D、超文本传输协议(正确答案)要创建一个Email地址的链接，下面正确的句法是（）[单选题]*A、<ahref=“mailto:mirror@263.net”>与我联系</a>(正确答案)B、<ahref=“files:mirror@263.net”>与我联系</a>C、<ahref=“http:mirror@263.net”>与我联系</a>D、<ahref=“usenet:mirror@263.net”>与我联系</a>下列是可以放置在<FORM>和</FORM>之间的标记，其中用于定义一个用户可键入多行文本的标记是（）[单选题]*A、<select>B、<textarea>(正确答案)C、<input>D、<body>网络售后服务包括（）[单选题]*A、订单处理B、服务流程设计C、产品安装(正确答案)D、产品运送能够即时发送和接收互联网上消息的客服工具是（）。[单选题]*A、固定电话B、电子邮件C、即时通讯(正确答案)D、手机APP客户服务过程实质上是满足客户（）需求的过程。[单选题]*A、除产品以外连带(正确答案)B、产品和服务详细信息B、帮助解决问题D、与企业人员接触（）利用的是用户口碑传播的原理[单选题]*A、病毒性营销传播(正确答案)B、在线咨询服务C、在线导购服务D、网络广告客户服务与商品销售之间具有（）[单选题]*A、无形性B、不可分性(正确答案)C、不确定性D、有价性智能代理提供的产品价格比较服务属于（）服务[单选题]*A、网络导购(正确答案)B、在线调查C、在线交易D、客户论坛关于客户服务，说法正确的是（）[单选题]*A、简言之就是企业为客户提供代购服务B、是一种活动、绩效水平和管理理念(正确答案)C、以客户为依托，以产品或服务为对象D、使企业和客户的价值交换的活动过程针对潜在客户设计的FAQ，主要提供（）[单选题]*A、产品和服务特征的FAQ(正确答案)B、新产品使用的FAQB、维修信息的FAQD、技术改进信息的FAQ企业客户常见问题解答中的问题一般主要来源于（）[单选题]*A、客户提问(正确答案)B、员工编辑C、同行参考D、凭空想象企业为客户提供的销售和服务是同时进行的，这一点是客服的（）特征[单选题]*A、双向互动性B、不可分性(正确答案)C、有价性D、广泛性下列属于售中服务的是（）[单选题]*A、产品的设计B、产品的安装(正确答案)C、订单的处理D、客户需求调查关于网络技术改变客户服务和管理的内容，说法正确的是（）[单选题]*A、尽量避免客户定制B、降低客户隐私保护要求B、更加模糊的匹配客户群D、能够方便客户进行评价(正确答案)互联网带给客户服务的改变不包括（）[单选题]*A、催生出客户定制(正确答案)B、使服务完成能存储B、能够精准定位客户群D、能够方便客户进行评价下列属于即时通讯工具的是（）[单选题]*A、网易邮箱B、新浪微博(正确答案)C、阿里旺旺D、微信钱包订单的处理、产品的生产和运送属于（）服务[单选题]*A、售前B、售中C、售后D、全程(正确答案)网络客户服务属于围绕（）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务[单选题]*A、核心产品(正确答案)B、潜在客户C、核心客户D、最新产品QQ本质上是一种（）系统[单选题]*A、CRM(正确答案)B、FAQC、E-MAILD、IM莱维特认为客户服务是能够使客户更加了解（）的潜在价值的各种行为和信息[单选题]*A、核心价值B、核心产品或服务C、售后服务(正确答案)D、网络服务面向老客户设计FAQ内容，需要做到（）[单选题]*A、详细、图文并茂地提供产品和服务的特征B、提供新产品使用、维修、注意事项信息等C、提供深层次的技术细节和技术改进信息等D、不用过分区分，直接罗列问题及解答即可(正确答案)以下属于客户服务售前服务的是（）[单选题]*A、订单处理B、产品生产(正确答案)C、需求调查D、产品安装在商品编码过程中可以将原则归纳为两点，分别是唯一性和（）。[单选题]*A、延续化B、规范化(正确答案)C、实用化D、管制化商品的定义为：商品是满足人们某种需要的，用来交换的（）。[单选题]*A、劳动价值B、无形产品C、劳动力D、劳动产品(正确答案)商品的基本属性包含价值和（）。[单选题]*A、使用价值(正确答案)B、质量C、体积D、金额价值是商品的本质属性，使用价值是商品的（）。[单选题]*A、添加属性B、自然属性(正确答案)C、不可变属性D、可变属性商品的实质层即商品的功能和（）。[单选题]*A、权益B、内涵C、需求D、效用(正确答案)商品流通的直接渠道典型形式为生产者——（）。[单选题]*A、消费者(正确答案)B、批发商C、零售商D、中转批发商生活中商品条形码为什么颜色？（）[单选题]*A、黑色(正确答案)B、白色C、肉色D、蓝色欧洲物品编码的英文缩写即（）。[单选题]*A、ANEB、ENAC、EAN(正确答案)D、AEN狭义的商品可以分为有形产品和（）。[单选题]*A、透明产品B、无色产品C、彩色产品D、无形产品(正确答案)商品具体编码中的内码是在计算机系统（）或在管理中使用。[单选题]*A、外部使用B、内部使用(正确答案)C、内外兼使用D、不使用二、多项选择题（本大题共25小题，每题2分，共50分）1、接听电话的礼仪正确的是()

*A、要面带笑容(正确答案)B、重视恰当说出第一句话(正确答案)C、尽量铃响3遍之后接听D、遵循规范接听流程(正确答案)客户服务报表制作时必须遵守的规范有（）*A、格式规范(正确答案)B、内容规范(正确答案)C、客户规范D、命名规范(正确答案)网络客户服务的优势有（）*A、降低客户服务成本(正确答案)B、提高客户服务效率(正确答案)C、提供更高层次服务(正确答案)D、促进服务手段多样化(正确答案)以下可以使得FAQ简单、易寻的做法是（）*A、主页设置突出按钮指向FAQ(正确答案)B、FAQ有链接到其他网站页面(正确答案)C、对复杂问题采取人工形式解答D、FAQ搜索功能从客户角度去设计(正确答案)网站信息归类时要考虑到不同的因素，主要的方法有（）*A、根据关键词归类(正确答案)B、根据时间归类C、根据时效性归类(正确答案)D、根据重要性归类(正确答案)商务网站内容管理系统管理角色主要有（）*A、系统管理员(正确答案)B、签发编辑(正确答案)C、栏目编辑(正确答案)D、记者编辑(正确答案)商务网站信息标题结构主要有（）*A、虚拟型B、单一型(正确答案)C、复合型(正确答案)D、真实型网站常见的商务信息状态有（）*A、未传稿(正确答案)B、待审核(正确答案)C、未发布D、已发布(正确答案)商务网站信息审核方法是（）*A、稿件编辑B、稿件送审(正确答案)C、签发编辑审核(正确答案)D、稿件发布库管理(正确答案)第三方支付的特点有（）*A、支持各大银行卡和信用卡(正确答案)B、支付平台手续费标准统一(正确答案)C、确保商户在后期服务(正确答案)D、作为中立方具有公信度(正确答案)网上银行的特点（）*A、全面实现无纸化交易(正确答案)B、服务方便、快捷、高效、可靠(正确答案)C、经营成本低廉(正确答案)D、简单易用(正确答案)移动支付存在的问题（）*A、移动支付产业链的协调(正确答案)B、信用制度及风险问题(正确答案)C、缺少相关配套法规(正确答案)D、移动支付成本较高(正确答案)网络银行交易系统的组成要素（）*A、系统总体架构(正确答案)B、NetBank网络银行系统软件结构(正确答案)C、支付网关(正确答案)D、电子货币银行转账支付结算方式的支付手段包括（）*A、信用卡(正确答案)B、支票(正确答案)C、本票(正确答案)D、汇票(正确答案)电子支付系统的分类包括（）*A、大额支付系统(正确答案)B、脱机小额支付系统(正确答案)C、联机小额支付系统(正确答案)D、电子货币(正确答案)在投放关键词广告时，关键词应注意选择（）的关键词。*A、用户关注度最高B、与网站内容相关(正确答案)C、投资回报率(正确答案)D、具体(正确答案)在撰写关键词广告时要填写的网址有（）。*A、搜索引擎地址B、网站首页地址C、C、显示的网址(正确答案)D、D、目标网址(正确答案)在做关键词广告投放时选择关键词需要注意（）*A、选择与网站内容相关的关键词(正确答案)B、选择具体的关键词(正确答案)C、选择投资回报率高的关键词(正确答案)D、选择竞争激烈的关键词世纪70年代后期，人们认识到第二代计算机网络存在以下不足：（）*A、厂商开发自己的产品(正确答案)B、厂商制定自己的标准(正确答案)C、不同厂商的产品可以通用D、不同厂商的标准转换简单第四代计算机网络是以（）为基础的宽带综合业务数字化网络为核心。*A、千兆交换式以太网技术(正确答案)B、ATM(正确答案)C、帧中继技术(正确答案)D、波分多路复用技术(正确答案)以下属于无形产品的是（）*A、保险产品(正确答案)

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