员工职业素养讲座培训

员工职业素养讲座培训我们是在一艘叫“大好大〞号轮船里上班

从一艘轮船上来看，海是无边的，岸是非常遥远的。船在无边无际的海洋中行驶----正如我们的企业在浩瀚的国际化大市场中驰骋……22021/2/24我们的目的地是大海的此岸，我们跨越这无穷无尽的海洋，要靠舵手，更要靠众多的船员……我们的工作就是让这艘轮船不停的向前32021/2/24我们是船员，我们各自有特定的岗位，我们通过互相协作、互相配合，保证了这船平稳而快速地前行。我们也通过自身的努力获得了相应的岗位42021/2/24

但大海是变幻莫测的，我们做好准备了吗？

……我们还从中学到了生活的本领及维持生活的薪水52021/2/24企业犹如逆水行舟不进那么退在这样的市场环境下，不前进就是后退，业绩没有逐年扩大，就是退步。我们大好大公司想要获得长足的进步，就需要加强对员工职业素养及技能的培训。时代在进步，企业在开展，竞争在加剧，所有的企业都时刻面临着优胜劣汰的考验。62021/2/24当前，员工职业技能、职业思想意识已成为公司开展的最关键因素！

因此，我们每一个人，都要有提升职业技能、改善职业思想意识的觉悟！

请大家都反省一下，我们在自己的职位上，是否已做好了这份工作？72021/2/24我们在公司就职时，有没有想过如下问题：〔一〕我在公司上班有没有目的？〔二〕我能给公司带来什么效益？〔三〕我是以怎样的一种心态来工作的？

〔四〕我有多少才能，能值多少薪水？有没有明确职业目的，有没有给自己做好定位？82021/2/24我们为谁工作92021/2/24工作不是谋生的手段而是实现自我价值的舞台重新认识我们的工作价值认知使人类区别于动物102021/2/24工作的本质就是为别人效劳我帮大家,大家都在帮我重新认识我们的工作仁义礼智信112021/2/24节约就是制造利润为企业节约也就是为自己创造财富重新认识我们的工作比尔盖茨停车洛克非勒住宿122021/2/24我们必须敬业132021/2/24道千乘之国,敬事而信,节用而爱人,使民以时!--------论语142021/2/24敬业是一种精神信仰我们必须以忠诚的心态对待职业诸葛亮为什么功垂千古152021/2/24遵守纪律是是职业的根本要求也是工作底线韩昭侯为什么要杀侍者162021/2/24忠诚比才能更重要172021/2/24一个人才能越大,假如缺乏忠诚他给企业带来的危害也就越大刘邦为什么要诬陷韩信182021/2/24服从是一种美德没有服从,将无法在职场立足关羽和张飞必须服从诸葛亮192021/2/24商业机密是企业的竞争武器保守商业机密是员工的天职国军败在泄密(中统\军统)202021/2/24工作不能有借口212021/2/24外部出了问题，从内部找起；员工出了问题，从指导找起；工作出了问题，从自身找起；经营出了问题，从管理找起；今天出了问题，从昨天找起。职业人的思维原那么222021/2/24借口是失败的根源要成功就不能找借口成功的人总是找到方法为什么不让我做管家232021/2/24你的形象代表企业注重形象就是尊敬企业事亲忠君敬己242021/2/24拖延是最坏的恶习拖延浪费我们的生命拖延会拖垮我们的企业八仙铁拐李怎么那么丑252021/2/24魔鬼总在细节中262021/2/24工作中没有小事只有做好细节才能从成功走向卓越272021/2/24一颗钉子毁了一个王国!282021/2/24团队精神不能少292021/2/24没有成功的个人,只有成功的团队每个人都要培养自己的团队协作精神302021/2/24——唐僧取经对团队建立的启示312021/2/24——贞观之治对团队效能的启示322021/2/24团队构成的要素要素人方向文化三人以上的社会群体构成。有全体认同的特定共同愿景和目的。群体成员形成了团队精神----互相尊重、互相信任、互相关心、互相鼓励、互相配合、互相支持。332021/2/24特征共同明确目标职能部分共享角色适当分工信息沟通顺畅成员知识互补共同的目的是团队存在的根底。团队的成员必须有明晰的角色定位和分工。团队成员应清楚地理解自己的定位与责任。团队成员通过沟通，在确定目的、制订和执行工作方案以及培训方案等方面获得一致意见。团队成员总体专业、知识、技能和素质互补性强。团队组织由不同部门、不同技能的员工构成，不受原职能部门左右，有权在现场做出决定，直接面对相关群体。团队的特征342021/2/24团队的开展要经过五个阶段成立阶段动乱阶段稳定阶段高产阶段哀痛阶段团队开展的过程352021/2/24362021/2/24372021/2/24382021/2/24392021/2/24402021/2/24团队管理指导沟通绩效鼓励文化412021/2/24指导的素质组织鼓励教练调节者控制方案有远见效劳者团队需要的指导者指导422021/2/24擅长沟通视野广阔有合作精神专心有想象力团队指导所需的特质指导有先见之明自信正直有勇气守诺432021/2/24使团队的目的、目的和方式亲密相关，并且有意义促进团队中各种技能的组合，并进步技术程度搞好与外部人员关系，为团队的开展去除障碍为团队中的其他成员创造时机团队指导存在的意义指导442021/2/24将团队的业绩放在首位，并且成认他自己需要帮助，不搞个人秀对团队的力量充满信心，对团队的成员有无比的信心。团队指导者需要保持的信念指导452021/2/24成绩专家归属挑战和目光良师益友/支持者/模范全球化经历/文化宽度来自卓越指导者的建议指导462021/2/24让其别人感觉受尊重树立你的远见待人如己对你自己和下属的行为负责在公开场合表扬和私下批评花时间去看和被看到运用竞争吸引追随者的艺术指导472021/2/24你要成为一名优秀的教练和老师让管理成为一种生活方式，要天天去做平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚定期或不定期召开恳谈会不要放弃任何肯定别人成绩的时机需要批评时，立即去做，并注意方法保持铁的纪律成功指导一个团队的技巧指导482021/2/24创造一个便于沟通的环境；利用先进的交流工具；端正沟通态度，毫无顾忌；团队指导带头。有效的指导者开放言论指导492021/2/24智信仁勇严指导素质502021/2/24要正确对待差异先沟通后认同认同人与认同事相结合先认同别人，后别人认同你要擅长倾听，换位考虑有“沟〞需“通〞——沟通沟通512021/2/24沟通的过程发送者编码媒体传递承受译码作出反响反响监视监督监督监督沟通522021/2/24传统的沟通形式主管下属下属下属下属问题所在：下属缺少交流，指导缺少沟通沟通532021/2/24现代的沟通形式下属主管下属下属下属下属沟通542021/2/24指导者的沟通方式下属下属下属下属下属下属主管沟通552021/2/24纵向沟通的原那么积极的消息向下传达消极的问题向上反映沟通562021/2/24横向沟通的原那么制造垃圾——搬运垃圾——消除垃圾沟通三种人：572021/2/24沟通六要素我们做每一件事都在沟通发出信息的方式总会影响接收信息的方式真正的沟通是信息的被接收开场传递信息的方式决定了我们沟通的结果双向沟通:我们既要搜集信息又要分发信息沟通是一种交谊舞沟通582021/2/24沟通的障碍缺乏信息或知识没有倾听没有完全理解问题和询问不当只顾按自己预先设计的思路开展不理解别人的需要没有经过慎重考虑就得出结论失去耐心时间太短沟通592021/2/24说话的温度——正确的说话方式(1/2)沟通急事，渐渐的说

大事，清楚的说

小事，幽默的说没发生的事，不要胡说

没把握的事，慎重的说

做不到的事，别乱说

伤害人的事，不能说602021/2/24说话的温度——正确的说话方式(1/2)开心的事，看场合说

伤心的事，不要见人就说

别人的事，小心的说自己的事，听听自己的心怎么说

如今的事，做了再说

将来的事，将来再说沟通612021/2/24恰当的指导——开放的沟通

口能言之，身能行之，国宝也；口不能言，身能行之，国器也；口能言之，身不能行，国用也；口言善，身行恶，国妖也。治国者敬其宝，爱其器，任其用，除其妖。－－荀子622021/2/24确定方案考核评议跟踪督导持续改善绩效管理四个环节绩效632021/2/24实现目的个人双赢考评辅导施行推进设定各级目的公司的部门的

个人的目的分解开展战略沟通反响调适改善经营目的过程跟踪进步绩效公司部门绩效管理根本流程绩效642021/2/24公司部门部门个人个人工程目的部门目的个人目的个人绩效部门绩效工程绩效绩效是工作流程中各个环节的输出值，岗位绩效是小输出、部分的输出，公司的业绩那么是大输出、整体的输出。个人个人绩效评估的方法绩效652021/2/24序号过程与结果的关系考核重点说明过程结果1有好（或坏）的结果就一定因为有好（或坏）的过程

√只考核结果即可2有好的过程未必有好的结果√

重点是对过程的考核绩效评估的方法绩效662021/2/24序号过程可监控的程度要否固定工资举例要不要1100%可监控，易于监控“用心没有心，可以一目了然”√

办公室文员2100%的不可监控

√兼职业务员绩效评估的方法绩效672021/2/24KPI指标设定的指导原那么结果导向、部门衔接过程控制——结合流程工作策略、企业战略倾向性诊断绩效评估的方法要点：1、一定要结合战略与流程2、关键成功因素与流程3、一线倾斜、关键岗位倾斜绩效682021/2/24绩效管理备注：有效会议会议不良现象:1、某人大话连篇，喋喋不休；2、在某个问题上滞留时间过长；3、逃避问题，闪烁其辞；4、在不同的议题间跳来跳去，每个问题都没有彻底解决；5、不是把注意力放在个人观点上，而是对个人的攻击上；6、上次会议布置的任务没完成，以致影响了团队的下一步进展。绩效692021/2/24绩效建立管理备注：有效会议方式1、抛开一切头衔，每人都是重要成员，发言不按资历年龄排序；2、言谈紧扣主题。假如离题，立即回归；3、准备一份议程表，严格执行时间安排；4、做出决定得到一致的同意，尽量让所有成员支持最终决策；5、轮流发言，防止接头接耳；6、鼓励不同意见。绩效702021/2/24如何保证团队程序公平一致性一贯性透明性参与性充分沟通投诉机制。鼓励712021/2/24认知评价理论认知失调：鼓励可以分为内在鼓励和外在鼓励；个体的鼓励程度受自身认知评价与归因的影响；过高的外在鼓励会削弱内在鼓励。鼓励722021/2/24团队文化的定义通过相处在一起而逐步形成的为大家所承受和认可的价值观、理念和行为准那么。文化732021/2/24文化=空气资源是会枯竭的，惟有文化才会生生不息

团队文化及其作用文化742021/2/24团队文化的功能导向功能凝聚功能鼓励功能文化752021/2/24

团队文化的三大核心使命核心价值观故事文化762021/2/24注重结果导向772021/2/24企业靠结果生存在商业经营中只讲功绩,不讲苦劳汉武帝与老吏问对782021/2/24只要全力以赴在什么地方你都能成功士兵突击的启事792021/2/24目的与定位目的：1、职业规划目的2、本职工作中长期目的3、短期完成工作目的定位：1、自身才能的定位2、适用职务的定位3、对公司供给薪资的定位802021/2/24主动便会有做不完的事情便会有做好事情的愿望和愉快的心情才能创造一些时机主动意识只有主开工作，才有时机学到更多技能只有主开工作，才有时机获得晋升812021/2/24实干+考虑因此凡事亲历亲为还不够，在实干的根底上还要加上考虑！有的人，自恃过高，眼高手低，从不愿动手，

结果什么也干不成。有的人，自恃聪明，浅尝辄止，对事情一知半解，

结果什么也干不好。有的人，虚心好学，百折不挠，对事情理解得知根知底，结果做出一番事业。822021/2/24习惯决定性格，性格决定命运

习惯是平常生活所养成的，往往自身认识不到，并难以改变！但好的习惯别人都可以看得到，并会喜欢与之相处和交往！坏的习惯自己往往看不到，认为是天经