CommVault-一体化备份、容灾项目方案

CommVault一体化备份及容灾方案目录TOC\o"1-3"\h\z第1章 项目需求 11.1 系统现状及项目需求 11.2 备份系统设计原则 11.3 项目整体技术需求 2第2章 备份系统方案 52.1 方案概述 62.2 一体化数据管理架构 62.3 重复数据删除 72.4 基于重删的容灾技术DASHCopy 9第3章 Oracle数据库备份 11第4章 SQL数据库备份发方案 14第5章 系统管理方案 165.1 CommVault报告功能 175.1.1 系统状态统计 175.1.2 作业运行状况统计 185.2 操作审计功能 215.3 自动报警功能 215.4 AD集成与权限管理功能 23第6章 容灾方案规划 266.1 方案设计概述 266.2 数据容灾方案 28第7章 项目实施方案 307.1 实施目标及内容： 307.2 项目阶段 307.2.1 调研和设计阶段的工作内容 307.2.2 安装实施阶段的工作内容 317.2.3 测试验收阶段的工作内容 317.3 工作任务分解及进度 31第8章 服务方案 358.1 服务工作目标 358.2 服务工作原则 358.3 CommVault原厂维保服务 358.3.1 CommVault技术支持服务概述 358.3.2 CommVault技术支持服务内容 368.3.3 CommVault技术支持服务流程 368.3.4 CommVault中国技术支持中心热线 378.3.5 问题严重级别及响应时间 388.3.6 CommVault技术支持服务资源 398.3.7 CommVault技术支持与维护服务合约续签 408.3.8 CommVault教育培训服务 418.4 服务种类及形式 418.5 项目服务流程 428.6 电话支持服务 438.7 巡检流程 448.8 故障维修流程 458.9 文档管理 45项目需求系统现状及项目需求 本次备份系统的系统现状及需求如下：数据中心有XX台服务器，其中XX台Oracle数据库服务器，XX台SQL数据库服务器。。。本地数据中心生产存储为华三品牌；容灾中心有一台EMC存储系统，一套虚拟带库，一套物理带库（这个环境需要再次确认下是否正确）数据中心与容灾中心之间部署有10Mb专线。本项目需要实现信息系统服务器数据库、文件系统的在线备份主数据中心与容灾中心之间间设有10Mb专线，通过该线路把数据容灾备份到容灾中心进行异地保存。整个备份系统实现本地备份、备份数据异地容灾的目标备份系统设计原则安全性和可用性原则必须在方案设计上保证系统的安全性和高可用性。在实施的过程中，能在线安装和部署，避免对现有的生产系统的影响。同时，存储备份管理软件安全性能应在数据的传输、生命周期管理和应用存储系统管理员和操作员各个层次得到体现，满足用户的安全机制。可管理性与系统高效原则为保证数据存储备份的可管理性，减少管理的复杂性，采用先进的存储备份技术和先进的存储备份系统软件，采用统一的管理机制，保证大数据量的一致性备份和高速切换。必须提供高效的存储备份的管理能力和数据自动备份功能。可扩展性原则存储备份管理软件需采用先进技术，以利于整个系统的平滑升级。同时，必须考虑到今后存储环境的变化。系统完整性原则作为数据存储备份系统的组成部分，本系统的各项设计从整体考虑，协调各子系统构成完整的数据存储备份系统。系统成熟性原则存储备份系统必须稳定可靠，不能存在单点故障。投资有效原则系统方案应具有高性能价格比，具有较高实用性和扩展性，保护现有投资。项目整体技术需求备份软件的要求：支持所有主流的操作系统以及数据库，支持所有主流的磁盘设备和磁带库等备份设备。备份软件的服务器端、客户端必须支持IBMAIX、HPHP-UX、SunSolaris、Windows98/NT/2000/XP/2003、Linux等、支持各种数据库平台：DB2、MSSQLServer、Oracle、MySQL、Informix、Sybase、Domino。软件支持多个不同数据中心之间进行互相备份的功能，并支持未来进行数据的容灾、归档、迁移等。为了降低系统扩展、维护的复杂度，未来上述功能的扩展应基于本次所建系统之上搭建，并能共享现有系统的数据，以便降低投入成本。软件可提供API接口，以实现基于以上的二次开发。支持图形化备份恢复操作界面。要求对Oracle、Sybase、DB2、Informix、SQL等数据库进行备份和恢复时提供图形化操作，而无需用户进行额外的手工备份工作。支持WEB和GUI的管理方式，能够远程管理。对OracleRAC在线备份，本地及远程传输支持断点续传，确保备份成功率。支持多种备份介质，包括磁盘、磁带库等。提供D2D2T“磁盘--磁盘--磁带库”的备份方式，未来可实现多层存储架构，并在每层存储介质上都有独立的保留期限，能满足数据生命周期管理的需求。备份过程中的支持文件过滤功能，可以对非生产数据（如：mp3,avi）进行甄别和筛选，只将生产数据备份到备份终端存储上。数据恢复时支持任意时间点恢复的方式直接恢复到客户所要求时间点的数据。对备份产生的索引应有必要的整理机备份机制，从而满足系统长期高效运行。能对备份数据进行基于时间范围的逻辑浏览，并能实现快速的小颗粒恢复，提高恢复单个文件的速度。软件必须具备灵活的策略管理，客户端策略、存储策略、调度策略以及扩展保留策略。软件提供报表统计功能，能够查看备份作业执行情况、操作任务、客户端、备份磁盘、驱动器和卷等状况，能够对数据作业成功率、数据增长、备份窗口利用率、备份介质（磁带）预测以及数据增长形成全图形报告。软件支持恢复演练，对所有有条件的主机进行恢复测试，检验恢复环境、检验备份数据、检验恢复流程，并且可以实现异机恢复演练。备份系统要求有高可用性方案，保证备份系统硬件发生故障时不会造成数据丢失，需详细说明解决方案。备份过程必须保证对现有生产服务器和LAN网络的影响叫低，可保证生产系统的正常业务处理，如有需要可以采用LAN-FREE或Server-Free备份方式；备份及恢复过程支持断点续传。重复数据删除功能：由于网络带宽限制，此次项目利用重复数据删除技术来确保郑州到北京的数据备份方案，所以对于软件提供的重复数据删除技术功能、数据传输和异地数据保存周期等应满足以下具体的要求备份方案要支持在进行异地传输前的重复数据的删除功能，避免大量数据通过网络传输时带来的带宽的占用和过长的备份窗口。源端删除工作必须保证不对生产的正常运行带来明显影响。软件内置重复数据删除技术可对文件及数据库进行block级别重复数据删除，以实现节省存储空间，未来在异地可支持重复删除数据到物理磁带库。为防止数据丢失，软件必须支持多种重复数据删除的策略。可以实现：本地重删后的全备份副本、异地第一次重删后的全备份副本，异地独立于第一次重删后的第二个重删的全备份副本等数据传输和保留策略，以防止因为第一份原数据的损坏，而导致所有后期重删副本的数据错误而丢失数据。软件可以支持同时本地和异地的备份介质同时写多份备份数据，通过制定策略在后台复制备份数据，包括重复数据删除以后的数据到异地的备份介质，从而实现备份数据的本地重复数据删除后的异地传输。在存储方式上和存储容量上应满足数据本地及异地保存周期要求，如财务系统要满足保存最近的四个周全备和全部月全备。其他应用至少要保存最近四个周全备。满足2Mb带宽专线条件下备份任务的顺利进行，并保留适当的时间余量。系统管理功能要求包括分级授权、数据安全以及日志报警机制的要求：本地数据备份和异地数据保存必须考虑到分级授权，在软件中可以设置不同的用户进行不同的操作，同时能够满足将来各分数据中心的操作员在授权范围内完成各自日常的备份管理工作。考虑到上市审计的要求，数据备份系统也要求具有完备的审计功能，即能够对备份恢复的各种操作，从时间、用户名、操作记录等多方面监控。并且可以生成审计报告。支持对数据在本地备份和异地传输过程的加密，包括重复数据删除以后的数据，加密算法支持国际上AES-256,Blowfish以及其他流行的标准，支持LTO-4加密及密钥管理。要求备份数据以特定封闭格式存储在备份介质上，而非tar、cpio等标准格式，防止介质丢失导致的数据风险。支持email、SNMP等报警机制，。备份系统可扩展能力 备份软件采用模块化结构设计，未来升级扩容仅需添加相应备份设备（介质）容量及客户端许可，减少升级扩容所带来的风险。备份系统方案我们先明确CommVault如下几个概念，在备份方案设计时会涉及：管理控制台(CommServe服务器)CommVault需要利用此服务器管理整个备份系统。维护所有的配置信息（客户端，介质代理，备份设备等），管理所有的作业和历史任务记录，提供GUI/WEB等管理界面。备份介质服务器(MediaAgent服务器)负责管理备份存储设备，如磁带库等。将从各个数据服务器上的数据写到磁带、磁盘等备份设备上。智能数据代理(IntelligentDataAgent,iDA代理)安装在各个业务服务上，负责将业务服务器上的数据发送至介质服务上保存在备份介质上。智能数据代理和介质服务器安装在1台服务器上则可以实现Lan-Free备份。CommVault数据管理软件可以实现跨地域多数据中心备份系统统一管理，本项目采用CommVault数据管理软件建设统一的数据备份、容灾系统，实现操作系统、文件、应用系统等统一备份、容灾，示意图如下所示：方案概述新采购一台X86架构PC服务器作为数据管理主控端以及LAN备份的介质的服务器，要求硬件配置为2颗以上双核或多核处理器；32GB以上内存；600GB以上机内存储空间；加装一块光纤HBA卡；安装Windows2003或windows200864bit操作系统。数据量较大的应用服务器安装部署文件客户端、介质服务器代理，实现LAN-Free备份。数据量较小的服务器实现LAN集中数据备份，备份数据通过以太网络传输给备份主服务器，并通过备份主服务器写入备份设备。本地建议采用一台SATA磁盘阵列作为近线备份存储，备份系统将采用重复数据删除技术，第一级备份到磁盘。对于需要长期保留的数据可以选择出库到磁带。采用CommVaultDASHCopy远程重删传输的方式实现本地数据中心到异地容灾中心的容灾，可以实现数据的永久增量传输。一体化数据管理架构本项目采用一体化数据管理软件作为XXXXXIT系统数据备份及归档管理软件。当采用SIMPANA一体化信息管理的方法来进行数据管理，可以得到意想不到的操作性能，因为一体化架构能共享共同的服务功能来进行备份、恢复、复制、归档和内容搜索操作。SIMPANA一体系架构也被称为CTE(CommonTechnologyEngine)，这个通用技术引擎能提供更好地移动数据、更好地存放数据、更好地查找数据、更安全地管理数据，也能方便地进行扩展来支持变化的业务需求。针对所有的数据管理，利用共同的软件服务为用户提供价值。体系架构图如下所示：重复数据删除数据量及带宽一直是传统容灾方案中难以平衡的两个问题。在本项目容灾方案设计中，我们采用了重复数据删除技术以及基于重删技术的异地传输，大大减少了传输的数据量，实现了在有限带宽的情况下传输更大的数据量。重复数据删除已经迅速成为众多IT架构师的基本需求。第三代CommVault重复数据删除是该领域的领先者，它允许用户降低存储成本，使用更少的网络资源，将网络的数据传输量减少90%，将备份时间窗口缩短50%，将保存到磁盘、磁带或云上的备份和归档数据量减少高达90%，同时不需要用户锁定设备。CommVault将源端和目标端重复数据删除完全集成到统一数据管理解决方案中，提供了一流的性能，可显著地降低备份时间及对整个环境的影响。在将备份和归档数据通过网络发送到服务器和存储器之前，先在源端进行重复数据删除，以消除冗余的数据。用户可以在具有不同保留要求的几千个客户端内轻松地进行全局重复数据删除。所有这一切，共同实现了更短的备份窗口、更低的管理成本以及更强劲、更可靠的数据保护。CommVault的第三代重复数据删除解决方案的主要优点包括：源端重复数据删除技术在客户端消除重复的备份和归档数据，避免浪费昂贵的网络资源，整个网络的数据传输量减少90%。通过全局删除具有不同保护策略的不同位置上的几百个客户端的重复数据，可跨越不同的存储系统、不同的存储策略，最大限度地消除多个数据中心的重复数据。通过开放系统软件，轻松而经济高效地扩展。开放式重复数据删除使用户不再局限于某种设备的。可以使用任何开放式磁盘平台，只要它满足数据保护策略要求在存储到云或磁带前删除重复数据，降低数据保留成本。能同时地、单独地或在非繁忙的时刻创建多个有效的去重数据的副本；每个副本可以使用不同的保存策略，以满足业务的需求。使用新的DASHCopy和DASHFull功能，显著缩短创建冗余去重副本所需的时间。涵盖远程办事处和大型数据中心的小型和大型数据环境。简单管理—只需要几个简单的点击操作就可以启用重复数据删除功能，并可以在源端和目标端重复数据删除间来回切换，以满足业务要求。基于重删的容灾技术DASHCopyDedupe感知功能–只传送变化过的去重后的数据块,减少网络带宽占用灵活的保留周期设定–去重后的每个拷贝都有独立的数据保留周期平台无关性–源端和目标端可食用任何存储设备,提升灵活性多层级联拷贝–可以无缝生成多级拷贝,每级拷贝使用不同的保留周期.建议本地存放一个拷贝实现本地恢复,再分别存放容灾拷贝和长期保留拷贝工作原理如下图所示：CommVault可以实现任意点基于重复数据拷贝的容灾技术。Oracle数据库备份从应用角度划分，Oracle的数据库备份分为脱机（或离线）与在线备份两种方式。脱机备份是指在数据库系统加载而未打开方式的情况下进行的备份，有时也称冷备份。冷备份进行时实际是将数据库的相关文件作为文件系统的一部分进行备份。而在线备份是数据库打开方式下进行的备份，有时也称热备份。该方式需要数据库备份代理和数据库系统的支持。此时数据库的应用除性能上受到备份任务的轻微影响外仍然可用，而脱机备份时数据库是不可用的。方案建议书中所指的备份是在线备份。在对Oracle的热备份或在线备份中，CommVault主要是通过数据库自身备份工具RMAN与CommVaultGalaxy数据库备份代理将数据库的相关文件，如Oracle系统的数据库、控制文件、以及归档日志进行备份，并通过CommVault的Galaxy备份软件来管理存储介质。对数据库的恢复分成两个过程，Restore和Recovery。通常来讲，磁盘上数据库损坏丢失等意外情况发生的时候，首先做的是数据库的Restore，也就是把备份好数据库从磁带恢复(Restore)到磁盘的过程；然后，再把恢复到磁盘上的数据通过Oracle提供的API以及恢复(Restore)出来的归档日志来把数据库到恢复(Recover)到某一个时间点(Pointintimerecovery)。此外从备份方法上，有以下几种方式：全备份(FullBackup)对整个数据库作完全备份，优点是恢复快，缺点是备份数据量大，数据多时可能做一次全备份需很长时间。当执行该备份时，SQLServer将：备份在备份过程中发生的任何活动；备份归档日志。（为了保证数据一致性）增量备份(DifferentialBackup)当数据被频繁更改时，执行增量备份，该备份方的优势在于更小的备份数据量和更快的恢复速度。只有在执行完全数据库备份的基础上，才可执行差异备份。在增量备份过程中，Oracle将：只备份自最近一次数据库备份后发生更改的数据库部分；相应的归档日志；归档日志备份(ArchiveLogBackup)经常做归档日志备份，可保证恢复时数据丢失量最少，甚至不丢失。执行归档日志备份应满足以下条件：至少执行一次完全数据库备份，否则无法备份归档日志；如果没有恢复至少一个完全数据库备份，则不能恢复归档日志；CommVaultGalaxy可以备份整个数据库或数据库部件，如全库、表空间、数据文件、控制文件、归档文件以及Spfile参数文件，同时支持基于时间点的恢复。而且对上述的备份及恢复均是基于图形界面，如图所示：备份界面：恢复界面SQL数据库备份发方案在对MSSQLServer的热备份或在线备份中，CommVault主要是通过数据库自身备份工具SQLServer的VDI(VirtualDeviceInterface)API与CommVaultGalaxy数据库备份代理将数据库的相关文件，如SQLServer系统的数据库、文件、文件组以及事务日志进行备份，这样通过VDI的API来进行高速可靠的备份和恢复。对数据库的恢复分成两个过程，Restore和Recovery。通常来讲，磁盘上数据库损坏丢失等意外情况发生的时候，首先做的是数据库的Restore，也就是把备份好数据库从磁带恢复(Restore)到磁盘的过程；然后，再把恢复到磁盘上的数据通过SQLServer提供的API以及恢复(Restore)出来的事务日志来把数据库到恢复(Recover)到某一个时间点(Pointintimerecovery)。此外从备份方法上，有以下几种方式：全备份(FullBackup)对整个数据库作完全备份，优点是恢复快，缺点是备份数据量大，数据多时可能做一次全备份需很长时间。当执行该备份时，SQLServer将：备份在备份过程中发生的任何活动；备份事务日志中的任何未提交事务。（为了保证数据一致性）差异备份(DifferentialBackup)当数据被频繁更改时，执行差异备份，该备份方的优势在于更小的备份数据量和更快的恢复速度。只有在执行完全数据库备份的基础上，才可执行差异备份。在差异备份过程中，SQLServer将：只备份自最近一次完全数据库备份后发生更改的数据库部分；备份在差异备份过程中所发生的任何活动，以及事务日志中的任何未提交事务；事务日志备份(LogBackup)经常做事务日志备份，可保证恢复时数据丢失量最少，甚至不丢失。执行事务日志备份应满足以下条件：至少执行一次完全数据库备份，否则无法备份事务日志；如果没有恢复至少一个完全数据库备份，则不能恢复事务日志；在使用简单还原模型的时候，用户不能备份事务日志综合上述备份原理，对于MSSQLServer数据库的备份，建议采用全备份、差异备份结合事务日志备份的方式，保证数据丢失率最小，暂做如下备份策略：每周日晚上执行一次完全数据库备份，共保留2个全备份，第3个全备份完成时自动丢弃第1全备份；从周一到周六每晚执行一次差异备份,每个差异备份保留基于两个全备份，当基于第3个全备份的差异备份完成时，自动丢弃基于第1全备份的差异备份；建议从周一到周六每天每隔两小时执行一次事务日志备份，每个事务日志备份保留基于2个全备份，当基于第3个全备份的事务日志备份完成时，自动丢弃基于第1个全备份的事务日志备份；在数据恢复的过程中，我们可以通过授权，进一步让系统管理员选择数据恢复的目标客户机。这样，在某个客户机由于特殊原因不能及时修复的情况下，我们可以临时在其它主机上恢复所需要的数据，保证数据的可操作性。通常的恢复过程如下：如果可能的话，利用withno_truncate选项备份事务日志恢复最近的星期日创建的完全数据库备份恢复最近的差异备份恢复最近的事务日志备份应用上述第一步创建的事务日志备份，由此可以确保数据的一致性，并将数据恢复到发生故障以前的状态。系统管理方案提供了强大的日常管理功能，可以将备份系统运行状况主动推送给相关的管理人员，可以实现全程无人值守管理。CommVaultSimpana的报告、警报可以进行定制，针对不同的管理人员可以收到级别不同的报告，如下图所示：每天上班前发送一封过去24小时内的作业摘要报告以查看昨天的备份情况每天上班前发送一封过去24小时内的管理作业报告以查看昨天的辅助拷贝，DR备份等管理作业的运行情况每天上班前发送一封过去24小时内的主要的和严重的事件报告以查看昨天是否有错误发生每天下班前发送一封就绪检查报告以确认当天晚上的备份能够正常发起每天下班前发送一封存储信息报告以确认当天晚上的备份资源充足每周末发送一封CommCell增长报告以统计CommCell的增长趋势每周末发送一份介质预测报告以预测未来的介质使用情况以早做准备CommVault报告功能CommVault可以对数据管理系统本身生成详细的统计报告，包括系统配置情况、作业运行情况等。系统状态统计下图为当前系统的配置情况报告：作业运行状况统计下图为对整个CommVault数据管理系统所运行的作业进行统计：Simpana软件提供归档服务器的监控管理功能，对多台归档服务器的工作状态进行集中管理。操作审计功能Simpana软件能够对归档操作都自动记录和保存，并按条件提供审计进行事后审计。自动报警功能Simpana软件报警功能，可以通过发送给支持SNMP协议的报警设备或通过邮件方式发送报警。1、报警机制当错误发生的时候，发出错误警报2、报表通知将已经做过的操作，以报表方式呈现给管理者3、状态监控方便的观察和监控整个系统运行的状态下图为设置报警的截图：以下可以设置支持SNMP协议的报警设备：AD集成与权限管理功能Simpana软件支持AD域账户集成。同时也能够对使用软件的用户进行分类(组)管理，对每类(组)用户所拥有的操作和管理权限都可以进行灵活设置。可以指定哪类(组)用户可以在哪些服务器上执行哪些操作(备份、恢复、介质管理、生成报告等)。软件底层平台具有的功能，无需付费，实现全方位权限管理CommVault可以直接将域用户导入到归档软件中，所有数据访问权限均继承域中的设置，如下所示：下面将域用户与CommVault账户相关联，具有更加详细的权限管理能力：可以实现对数据管理系统内部的所有对象及所有操作进行权限设定。设置操作权限：设置对象权限：容灾方案规划方案设计概述数据备份系统主要是对数据进行保护，目前，不同的IT厂家都有各自不同的数据保护方案，有的是硬件产品，有的是软件产品，虽然各个厂家的产品名称都不一样，但数据保护的算法都大同小异。现在企业很多已经采用RAID技术对重要数据进行保护，利用内置的RAID卡或者外置的磁盘阵列，采用Raid1、5等技术防范硬盘坏而导致数据丢失。除此之外，数据保护的技术还有：复制、快照和备份恢复，下面我们对IT业界这几种最流行的数据保护算法的特点进行对比分析。RAID复制快照备份物理错误（47%）自然灾害YESYES硬件失效YESYESYESYES逻辑错误（53%）人工出错YESYES软件失效YESYES病毒YESYES恢复点（RPO）能容忍丢失多少数据？没丢失秒、分钟、小时小时天恢复时间（RTO）要多久才能恢复实时分钟、小时分钟小时天数据保留时间能恢复多长时间内丢失的数据不能不能几小时几天几周几月几年从上面这个对比分析表中我们可以得出以下结论：数据备份系统主要有5个目标：防止物理错误、防止逻辑错误、满足RPO、满足RTO、满足数据保留的时间，没有一种单一的数据保护算法能同时完全满足这5个目标。因此一个完整的数据保护方案应该是这几种算法结合而构成，这样我们在规划设计灾难备份系统时，也应该采用综合的解决方案。不同数据保护方法与RPO和RTO的关系不同的数据保护方法有不同的RPO和RTO，但并不是RPO越小，RTO就越小，反过来也一样。有些系统要求RPO较小，主要要求数据丢失很少；有些系统要求RTO较小，主要是满足快速提供服务；有些系统要求RPO和RTO都要小，既要少丢数据，也要快速恢复。当然天下没有免费的午餐，要求高，投入也会很高。复制方式，虽然丢失的数据比较少，但是恢复运行时间不一定就很短。由于数据库的日志机制，在不同的设置下，如果复制中断，灾备中心有可能需要比较长的修复时间（日志回滚和检测）。另一方面，由于复制不能避免逻辑错误，在发生逻辑事故时，复制两端的数据都被破坏，恢复运行就更困难。所以如果要快速恢复应用运行，一般需要和快照，备份结合，来提高灾备数据的可用性。快照方式，快照机制能够在灾备中心创建若干个恢复时间点，例如1个小时做1个快照，保留4个快照点。快照丢失的数据有可能比较多，一般是1个小时，但是恢复的速度非常快。如果和应用快照结合的话，恢复数据库运行一般只要几分钟，因为修复的时间非常短。与数据库结合的快照在某个时间点能够确保数据库数据完整一致。备份方式，可以利用磁带或磁带进行备份。传统上采用备份方式的RPO和RTO是最差的。但是，由于可以采用事先在灾备中心恢复数据，这样就能大大改善RTO，当然采用磁盘备份的效率会更高。不要掉入RPO陷阱谁都希望数据丢失得尽量少，希望RPO越小越好，那投入的建设费和运维费是相当惊人的！但实际上并不是所有的系统都有那么高的RPO要求，很多业务系统丢失5分钟的数据和丢失一小时的数据的区别不大，这时因为一旦数据丢失以后，都需要业务部门来反复核对业务数据，为了保险，通常要求把系统回退到某个整时间点，再重新输入业务数据，然后再起用系统。对于一个远程的灾备系统，当起用远程的备用系统时，需要特别的管理流程或审批流程，通常不建议采用自动切换方式，否则造成的混乱和损失会更大！通过解读国标，不同级别的容灾，RPO、RTO是不同的，根据自己业务的要求，合理选择RPO和RTO，是容灾建设的第一步。数据容灾方案方案描述该方案将数据直接备份到异地，如下图所示：本地安装数据备份主服务器模块，需要备份的客户端安装文件备份代理或应用备份代理；异地容灾中心安装介质服务器模块，同时连接备份设备。为了方便数据远程传输，开启源端重复数据删除技术，并采用全局重删技术，这样在所有服务器数据异地传输时，只传输唯一的数据块，可以从很大程度上减少数据传输量。方案优势采用CommVault一体化数据管理软件源端重复数据删除技术，从很大程度上降低对带宽占用；基于全局的重复数据删除，可以提高重复删除的比率，同时降低数据传输量；投资较低；实现数据多版本保留；实现数据长期保留；项目实施方案实施目标及内容：完成Commvault软件环境的安装配置.完成介质管理模块的安装，带库(驱动器、磁带等）的软件配置完成备份/归档存储池，策略配置.完成所有客户端安装配置完成NASNDMP的备份恢复测试.系统交付本项目包括备份/归档服务器安装,客户端主机安装，策略配置，备份测试，典型系统恢复测试和系统优化部分，整个项目实施流程参考以下标准:项目阶段本项目将分三个阶段完成：调研和设计阶段安装实施阶段测试验收阶段调研和设计阶段的工作内容完成客户环境调研，提前确认需要安装实施的所有主机，应用的版本兼容性，网络的配置，SAN环境，防火墙设置情况，并制定对应的安装策略。提供用户“实施环境准备要求”，用户和集成商按照要求准备好硬件环境和操作系统、数据库环境，网络环境，SAN环境。确保磁带库可用。制定初步的备份系统实施方案，备份的实现方法，备份服务器的设立，MA介质服务器的设立，包括备份策略（建议提前考虑好），并与客户确定实施的时间计划安排和需要配合的事项。安装实施阶段的工作内容工程师到现场，检查实施环境，并与用户进行实施方案的最终制定和确认，包括：备份策略的调整和确认，数据保存周期，介质的管理，命名规范，备份窗口的确认等等。按照实施方案和计划进行安装实施。整体安装实施完成后，对用户备份系统进行整体的调优。测试验收阶段的工作内容实施完成后开始试运行,按照备份测试计划，完成典型系统的备份恢复测试，容灾恢复测试。（如果用户具备测试条件）对用户进行半天的运维培训。准备相关文档用户在CBAR和服务备忘录上签字。工作任务分解及进度我们可以将整个项目的工作进行如下分解以便于项目沟通、计划编制、项目控制管理。任务号任务预计需要时间负责人和需要的配合1项目启动总计3天用户集成商厂商相关人员1.1项目组织建立1.2项目启动会议1.3项目计划制定1.3.1项目工作范围明确1.3.2项目进度和里程碑制定2方案设计总计14天2.1需求调研7天用户和集成商配合厂商完成2.1.1设定备份目标用户2.1.2设计《备份系统调研表》CV2.1.3用户填写《备份系统调研表》用户和集成商2.1.4整理分析《备份系统调研表》CV2.2实施方案架构设计2天CV2.2.1编写《实施环境准备要求》Oracle需要开归档2.2.2编写《备份系统架构设计》CV2.2.3评审《备份系统架构设计》用户2.3用户环境准备5天用户和集成商3安装实施阶段总计12天3.1工程师进场检查环境准备情况1天CV3.1.1检查硬件连接，网络环境3.1.2检查服务器系统环境3.1.3检查备份设备是否可用3.1.4检查网络配置3.2项目实施启动会1天用户集成商和厂商3.2.1讨论详细系统实施方案3.2.2讨论实施进度安排3.2.3调整和补充系统实施方案3.3备份服务器安装1天CV3.4MA介质服务器安装/备份设备的配置1天CV3.5安装配置备份客户端（包括NAS客户端）4天CV3.6安装配置数据库模块1天CV3.7客户化配置2天CV3.7.1备份策略/计划的配置3.7.2HA配置3.7.3分级管理配置3.7.4出错报警配置3.7.5介质管理配置3.7.6文件归档配置3.7.7报告的配置3.8备份系统整体优化1天CV4测试验收阶段总计7天用户参与4.1测试2天4.1.1测试环境搭建用户提供测试平台环境4.1.2典型数据库恢复验证（DB2、Oracle、SQL）4.1.3虚拟化恢复验证4.1.4NDMP备份及恢复验证4.1.5审计功能验证4.2现场培训1天用户系统管理员参加4.3文档编写3天4.3.1编写《安装配置手册》4.3.2编写《恢复手册》4.3.3编写《日常维护手册》4.4项目总结1天4.4.1文档交接4.4.2签署安装报告4.4.3填写《客户满意度调查表》项目结束转入运维服务方案服务工作目标在用户的支持与配合下，通过维保服务，使被维保设备或系统始终在可控的安全运行状态之下。通过预防性维护工作，及早发现系统隐患，尽可能在隐患发展成故障之前将隐患处理掉，做到防患于未然。对于不可预知的故障或突发故障，通过预先制定的故障处理流程尽可能将故障处理时间降到最低。服务工作原则维保服务工作积极主动，对用户的系统进行主动寻访和定期检查，对于系统隐患及时排除，以防患于未然；对于最终用户单位提出的任何问题，我们都不拖延推诿；在解决问题时保持较高的工作效率，保证及时解决问题；维保服务工作接受客户的统一领导和监督；有统一固定的维保服务联系接口，并有专人负责，保证每个问题和责任落实到具体的人；所有交流沟通书面化原则；每个向用户提供服务的人员都要谦虚谨慎，虚心向用户学习，在学习技术的同时，还要学习相应的专业知识，为今后更好地为用户提供服务打下良好的基础。CommVault原厂维保服务CommVault技术支持服务概述CommVault服务声明美国慷孚系统公司（CommVaultSystems,Inc）始终坚持最先进的统一数据管理理念，为客户提供安全，可靠，高效的数据管理解决方案。同时帮助您利用CommVault产品实现最大商业价值。CommVault公司技术支持服务的服务宗旨是以最快速度响应您的问题及咨询。我们的主要目标是为客户提供优秀的产品，为客户提供专业的支持服务，为客户提供丰富的技术资源和技术帮助。内容及版权声明CommVault公司保留对本手册及其中所述的内容及条款进行修改的权利。如果您对本手册或其中所述的政策和过程存有疑问，请访问CommVault技术支持网站或通过CommVault中国技术支持中心热线400-818-5908垂询。CommVault技术支持服务内容作为CommVault的客户，请您相信，我们将会为您提供最好的软件和支持，以使您的数据得到最佳的管理。我们将倾听您的需求并且预期您将来可能有的要求。我们藉此设计最好的支持计划，满足您各个层次的需求，最大限度地提高工作效率并降低成本。根据客户类型，我们提供以下技术服务：标准型技术支持服务(StandardSupport)增值型服务支持服务(PremiumSupport)此次CommVault原厂为提供的为1年标准型技术支持服务，具体内容如下：标准型技术支持服务方案使得客户有权使用CommVault技术服务中心，更广阔地覆盖了客户的业务范围，能满足大多数客户的需求。这个服务方案包括：客户可以享受CommVault电话技术支持服务。全天候访问CommVaultMaintenanceAdvantage网站自助技术支持系统服务。基于网络的远程技术支持服务。根据您的要求提供服务报告。CommVault技术支持服务流程CommVault中国技术支持中心（CTACCommVaultTechnicalAssistanceCenter）位于北京，响应中心电话为400-818-5908。用户拨打CommVault中国技术支持中心热线，400-818-5908，CommVault用户代表(协调员)会收集用户的基本信息(CCID)，确认用户是否在服务期内，是否有权得到技术支持。如果是服务期内的用户，用户代表根据问题进行分类，转至一线技术支持工程师。一线技术支持工程师接到问题后，会及时与用户联系，进一步确认问题的现象，并进行诊断解决。如果问题比较复杂，会将问题进一步升级至二线技术支持工程师。二线技术支持工程师会对问题作进一步的分析，从而确认问题的根源所在，并尝试解决。如果仍不能解决问题，这个问题会升级至美国响应中心专家组。技术支持工程师资格分类一线技术支持工程师所有工程师接受过正规的产品培训，主要负责响应用户请求，处理用户存在的问题。一线支持主要包括基本的问题分析，处理最终用户的常见技术问题。如果需要将问题升级，则还负责收集所有的相关日志信息和其它问题描述信息。二线技术支持工程师所有工程师接受过多次产品培训,主要负责处理软件安装问题、配置问题、问题隔离处理、问题复现、以及采用多种思路解决用户问题，使用多种资源，如文档、知识库、补丁等，在升级至三线技术支持之前，确认用户补丁是否升级至最新。三线技术支持工程师这些资深技术支持工程师主要负责配合研发安装组解决一些二线工程师无法解决的问题，或者解决一些涉及产品本身及与第三方产品相关的问题等。CommVault中国技术支持中心热线如果您有任何产品使用方面或者技术方面的问题，可以通过CommVault中国技术支持中心热线400-810-5908联系CommVault技术支持工程师。在电话咨询前，请您确认自己的服务类型――具体分类请参考第2章CommVault技术支持服务内容。其中，标准型技术支持服务(StandardSupport)5x8小时增值型服务支持服务(PremiumSupport)--7x24小时问题严重级别及响应时间问题严重程度定义及举例响应时间1-Critical这个级别的严重程度主要表现为主要的CommVault产品组件宕机或者有严重的问题，影响到业务的运行。如：

1.关键业务主机恢复或者重建主机；

2.关键业务数据库恢复(Oracle/SQL/Exchange等)；

3.CommVaultCommServe无法正常工作，致使备份、恢复无法进行。1小时2-High这个级别的严重程度主要表现为主要的CommVault产品组件出现问题，影响到业务的运行。如：

1.生产服务器备份失败；

2.文件、目录恢复失败。2小时3-Medium这个级别的严重程度主要表现为一些间隔性问题，这些问题不一定会立即影响业务的运行，如：

1.客户端安装问题；

2.介质管理问题；

3.操作问题。3小时4-Low其它问题，对业务没有什么影响。4小时提交案例如果您在安装、配置、使用CommVault产品过程中遇到问题，请参考本手册中提供的技术支持帮助信息与我们联系。您必须为每个问题单独立案。对于报告问题或处理案例的指定联系人，请提供姓名、联系信息及其它相关信息，以便我们及时为您提供技术支持服务。客户需要提供的信息在提交问题前收集以下信息。并在提交问题时一并提供给CommVault技术支持人员。以便我们能够迅速定位问题所在，并及时与您取得联系。服务ID识别号产品CCID号码；公司和联系人信息公司名称；指定联系人信息：姓名，电话/分机，电子邮件地址；此项信息必须完整提供，以便我们能及时与您取得联系，更新案例状态。系统和软件信息操作系统平台&版本；CommVault软件版本和补丁级别；数据库版本信息(此项针对客户端数据库备份异常)可选；硬件信息，带库类型(如果是库异常)可选；事件和描述信息事件描述；系统日志；CommVault软件日志；错误屏幕截图；严重级别1–4级别CommVault技术支持服务资源CommVaultMaintenanceAdvantage（MA）自助技术支持系统CommVaultMaintenanceAdvantage自助技术支持系统（https://www.CommV/mainadv.asp）是CommVault公司面向服务客户提供的一个知识库和资源下载中心。在CommVaultMaintenanceAdvantage自助技术支持系统中您可以找到多样的工具和方法帮助您更好地使用CommVault产品，CommVaultMaintenanceAdvantage自助技术支持系统可以提供的工具有：高级搜索知识库帮助文件和文档Rele