2023年政策法规与职业道德真题

：2０23《政策法规与职业道德》真题一、单项选择题(下列共有50道小题，各题均只有一个对的答案，请将对的答案涂在答题卡上，每题０.5分，共25分)

1．社会主义初级阶段党的基本路线的主线和关键是(

）。

a．以经济建设为中心

ｂ.坚持四项基本原则

ﻫc.“三个代表”

ﻫｄ．改革开放

ﻫ2．积极发展同周边国家的睦邻和谐关系是中国外交政策的(

）。

ﻫa.基本立足点

ﻫb．重要组成部分

ﻫc．主线出发点

ﻫd．重要目的

ﻫ3.科教兴国战略规定全面贯彻科技是第一生产力的思想，坚持教育为本,把(

）放在经济和社会发展的重要位置。

ﻫa．教育

ﻫb.高等教育和职业教育

ﻫｃ．教育和科技

ﻫd．科技

4．我国西部地区的国土面积占全国总面积的(

)以上。

a.57%

ﻫb．５8％

ﻫｃ．５9%

ﻫd．61％

ﻫ5.20２3年——2023年，山东旅游发展目的是旅游总收入平均年递增(

)。

a.7.1１%

b.8.11%

ｃ．13．11

ﻫd．16.1l%

6．国际旅行社注册资金不得少于（

)万元人民币。

ﻫa．30

ﻫb．60

ﻫc．１00

d.150

7.有权审批国际旅行社的部门是(

）。

ﻫa．国家旅游局

b．各省级旅游局

c.各地市旅游局

ｄ．县级以上旅游局

ﻫ8．《旅行社管理条例》规定，旅游行政管理部门自收到旅行社设立申请之日起（

),作出批准或不予批准的决定。

ﻫa．7个工作日内

b.15个工作日内

ﻫc．30个工作日内

d．６0个工作日内

ﻫ9.国内旅行社每设立一个分社，应当增长注册资本(

）万元,增交质量保证金（

)万元。

a．10，５０

b．30，５0

ﻫc.15,5

ﻫｄ．３0，５

10.旅行社设立门市部，应征得（

)的批准。

ﻫa.国家旅游局

b.拟设地省级旅游局

c．拟设地地市级旅游局

ﻫd.拟设地的县级以上旅游局

ﻫ11．外商投资旅行社质量保证金为人民币(

）万元

a．10

b．60

ｃ.１00

ﻫｄ．２50

１2.旅行社经营许可证的有效期为(

)。

a．一年

ﻫｂ．两年

c.三年

ﻫd．五年

13．旅行社质量保证金，是指由旅行社缴纳,旅游行政管理部门管理,用于(

)的专用款项。

ﻫa．保障旅行社经营

ﻫb．保障旅游者权益

c．规范旅行社运作

ﻫd.促进旅行社服务质量提高

1４．旅行社对旅游档案的管理,出境旅游档案保存期最少为(

)年。

a.1

ﻫb.２

c.3

ｄ．5

ﻫ15．关于旅游从业人员应当遵守的旅游职业道德规范,以下说法错误的是:

(

）。

a．团结协作、顾全大局是集体主义原则在旅游职业活动中的具体规定

b.如何留住客人是从业人员工作的核心

c．客人出现失误或误解，工作人员应积极承担

ﻫｄ.要自觉做到局部利益服从整体利益

ﻫ16．省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起(

)内，颁发导游证。

ﻫa.１5日

b．1５个工作日

ﻫｃ.30日

ﻫd．3０个工作日

ﻫ１7．导游人员违反《导游人员管理条例》的，由(

)予以处罚。

ﻫa．所属旅行社

b.旅游景点管理部门

c．工商行政管理部门

ﻫd．旅游行政管理部门

ﻫ１8.２0２3年1０月，浙江某旅行社导游李某,带一个教师旅游团前往宁波奉化旅游。途中讲解言辞不够严谨，在讲到蒋介石时，做了一些有损国家利益和民族尊严的活动,引起部分教师的强烈不满。旅游结束后，教师们将此事投诉到国家旅游局。国家旅游局高度重视。按照《导游人员管理条例》的规定，对这件事的处罚应当是（

）。

ﻫａ．吊销李某导游证并予以公告；对李某所在旅行社警告，直至责令停业整顿

b．对李某暂扣导游证3—6个月；对李某所在旅行社警告,直至责令停业整顿

ﻫｃ.吊销李某导游证并予以公告;对李某所在旅行社警告

ﻫd．对李某责令改正;对李某所在旅行社警告

ﻫ1９．旅游安全管理工作的方针是（

)。

ﻫa.安全第一,防止为主

ﻫｄ．统一领导，分级管理，以基层为主

c．安全第一,兼顾效益

d.以社会安所有门的管理为主

20.对重大安全事故的解决，应由(

)牵头。

a.事故发生地人民政府

ﻫｂ.事故责任方主管部门

ﻫc．外事部门

ﻫd．公安部门

ﻫ2１.临时来中国采访的外国记者,发放的签证种类是(

)。

ﻫa．“j—１”

ｂ.“j—2”

c．“l”

ﻫd.“g”

ﻫ２2．护照的有效期为(

）年，可以申请延长(

）次，每次不超过(

)年。

ａ.3,2，3

b.5,3,5

ﻫc．3，2，５

ｄ．５,2，5

2３．在我国，不对外国人开放的地区是(

)。

ﻫa.甲类地区

ﻫb．乙丙丁类地区

c.丙丁类地区

d．丁类地区

ﻫ24.外国人在中国居民家住宿，在农村的，须在（

)小时内向本地派出所或户籍管理办公室申报。

a．12

ﻫｂ．２4

ﻫc．48

ｄ.７2

ﻫ25．郑某参与了甲旅行社组织的海南五日游后,认为权益受到损害准备索赔时，甲旅行社与乙旅行社合并为丙旅行社。郑某应向(

)规定索赔。

ﻫa．原甲旅行社法定代表人

ﻫb.甲旅行社的主管部门

ﻫc.丙旅行社

ﻫd.丙旅行社的主管部门

2６.在我国，申请开办旅馆,须经(

)审查批准,由(

)签署意见,向(

)申请登记,领取营业执照后方可开业。

ﻫa.主管部门

本地公安机关

工商行政管理部门

ｂ．公安机关

卫生行政管理

旅游行政管理机关

c.主管部门

食品卫生监督部门

工商行政管理部门

ｄ.公安机关

税务部门

工商行政管理部门

ﻫ27．当事人拒不履行已发生法律效力的仲裁裁决,对方可以(

)。

ａ．请求仲裁机构重新裁决

b.请求仲裁机构执行

ｃ．请求人民法院执行

ﻫd．提出复议

ﻫ28.质量保证金补偿请求人的请求补偿的时效期限是（

)天。

a．30

b．６０

ﻫc．90

ﻫd.１８0

ﻫ29．旅行社责任保险的的受益人是（

)。

ﻫa.旅行社

ﻫd．旅游者

ﻫｃ旅游主管机构

ﻫd.旅行社或旅游者

30.一次事故导致旅游者重伤,或经济损失在ｌ万元（含)至１０万元以下者,属于

(

）。

a.轻微事故

b．一般事故

c.重大事故

d．特大事故

ﻫ31．导游证的有效期是(

)

,有效期满(

)前向省级旅游行政管理部门申请换发。

ﻫａ．１年,1个月

b.２年,２个月

ﻫc．3年，３个月

d．5年，５个月

3２．当事人对质量保证金补偿决定不服的,可以在接到决定书之日起(

)日内向上一级质监所提出申诉。

ﻫa．5

b．7

ｃ.15

d．３0

3３．《山东省旅游条例》自(

)起施行。

ﻫａ.1996年1０月14日

ﻫb．20２3年5月1日

ﻫc.2０2３年8月1日

ﻫd．２023年1月1日

ﻫ３4．《山东省旅游条例》规定,对符合条件的、使用财政资金编制的旅游发展规划和专项旅游规划，应当通过（

)方式由专业机构编制。

ﻫa．计划指定

ﻫb.招标

ﻫｃ.承包

d．委托

３5．根据我国最新颁布的《旅游饭店星级划分与评估》的规定,(

)之前评星定级的饭店都将重新复核。

a.１988年８月1日

ﻫb.1９97年10月3日

c.１９９８年１2月31日

d.20２3年1月1日

ﻫ36．以下对我国旅游景区(点）的说法,错误的是

（

）。

a.经县级以上(含县级)行政管理部门批准成立，有统一管理机构

b.旅游区(点）质量等级评估按国家、省、县三级进行

ﻫc.全国旅游区（点）质量等级评估委员会负责aａaａ和ａａa级旅游区(点)的评估工作

ﻫd．旅游区(点)质量等级的标志、标牌、证书,由国家旅游行政主管部门统一鉴定并颁发

ﻫ37.我国拟定文物保护单位级别的依据是

(

)。

ａ.文物的历史、艺术、科学价值

ﻫb．文物的欣赏、文化、科学价值

c．文物的文化、科学、艺术价值

ﻫd．文物的历史、艺术、文化价值

ﻫ38.私自转借导游证供别人使用的,应扣除(

)分。

a.2

ﻫｂ．4

ﻫc.6

d．8

39．以下对旅行社分社的叙述，不对的的是(

）。

a．分社的经营范围不得超过设立社的经营范围

ｂ．设立分社的旅行社年接待旅游者要达成10万人次以上

ｃ．进入全国旅行社百强排名

ﻫd.国际旅行社每设立一个分社,需增交质量保证金5０万元

4０.根据《山东省旅游条例》，国家旅游度假区连续两年达不到建设标准的,由(

）撤消其称谓。

a．省人民政府旅游行政主管部门

ﻫｂ.省人民政府

c.省人民政府建议国务院

ｄ．国务院

41．未经旅游行政管理部门审核批准，经营旅游业务的，由旅游行政管理部门责令其停止非法经营,没收其违法所得，并处以人民币(

)的罚款。

a.3000元以下

ﻫb.3００0元以上、1万元以下

c.5000元以上、2万元以上

d．１万元以上、５万元以下

ﻫ42．不符合《外国人在华死亡后的解决程序》的是(

）。

ａ．正常死亡,由县级或县级以上医院出具死亡证明

ｂ.死因明确的非正常死亡者,一般不需要做尸体解剖

ｃ.火化尸体必须有死者家属或死者生前好友签字的书面请求

ﻫｄ．如将尸体运送回国，运送手续和费用原则上由外方自理

４3.旅客或其继承人向铁路运送公司规定补偿的请求，应当自事故发生之日起(

)内提出,铁路运送公司应当自接到补偿请求之日起(

）内答复。

ﻫa．30,1年

ﻫｂ．3个月，６个月

ｃ．6个月,3个月

ﻫd．1年，3０日

44．根据《中华人民共和国出境入境管理办法》规定，旅游团队出境前已经拟定分团入境的,组团社应当事先向（

)备案。

ﻫa.出入境边防检查总站或省级公安边防部门

ﻫb.海关或出入境边防检查总站

ﻫc.省级公安边防部门或海关

d.卫生检疫部门和海关

ﻫ４5．对正式导游证与临时导游证的区别，以下说法不对的的是(

）。

ﻫa.取得证书的前提条件不同

ｂ.申领程序不同

c．有效期限不同

d.效力不同

４6.根据我国《协议法》的规定，协议履行时,假如协议中规定的履行地点不明确，给付货币的,（

)履行。

a.在支付货币一方所在地

b.在接受货币一方所在地

c．在付货币一方所在地或者接受货币一方所在地

ｄ．在协议签订地

ﻫ47．不属国内旅行社设立必备条件的是（

）。

a.足够的营业用房

ﻫb．传真机、直线电话、电子计算机等

c.业务用汽车

d.与旅游行政管理部门联网

ﻫ４８.以下规定中，不符合文物保护法规定的是(

）。

a．确因文物保护需要，经省级人民政府批准，可以在文物保护单位周边划出一定的建设控制带

ﻫb．文物保护单位在进行修缮、保养和迁移的时候,必须遵守不改变文物原状的原则

ﻫｃ．全国重点文物保护单位假如必须改做其他用途，应当经省级人民政府批准

ｄ．国有的博物馆、图书馆和其他单位的文物藏品严禁出卖

ﻫ4９．根据协议法，以下叙述错误的是（

）。

ａ．定金是协议担保的一种方式

ﻫb．定金不得超过主协议标的额的2０％

c.当事人既约定违约金又有定金的，可以同时合用

ﻫｄ.发生违约时,定金或者加倍返还,或者无权规定返还。

50．实现《山东省旅游发展总体规划》拟定的发展目的,关键取决于(

)。

ﻫa．政府支持和资金投入

ﻫb.市场和产品

ﻫc．ｇdp的稳步提高和消费观念的转变

d.规划和市场

二.多项选择题(下列共有５0道小题，各题均有两个或两个以上的对的答案，请将对的答案涂在答题卡上,每题1分,共5０分)

ﻫ1.以下属于邓小平理论重要内容的是:（

)。

a．在社会主义发展道路问题上,强调要走自己的路

ﻫb.在社会主义建设的战略环节问题上,提出基本实现现代化分三步走

ｃ．在社会主义主线任务问题上，指出社会主义的本质是解放生产力，发展生产力,消灭剥削,消除两极分化，最终达成共同富裕

d．在社会主义发展阶段问题上，做出了我国还处在社会主义初级阶段的科学论断

ﻫ2．关于建立国际经济新秩序，以下对的表述了我国主张的是

(

）。

a．在平等互利基础上，真正建立体现公正、合理、互相合作、共同发展的国际经济关系,彻底改变和摒弃不公正、不平等的国际经济秩序

ﻫb.通过南北对话,积极开展互利的“南北合作”

c.中国主张树立互信、互利、平等和协作的新安全观

ﻫd.要靠各国自己的力量来发展自己，积极发展与世界各国的经济贸易往来，积极参与世界经济与地区经济联合,充足吸取人类文明的一切优秀成果

ﻫ3.建立国际政治经济新秩序的基础是（

)。

a．和平共处五项原则

ﻫb．联协议宪章的宗旨和原则

ﻫc.其他公认的国际关系准则

ﻫｄ.世界的和平与稳定

4.以下对可连续发展的基本原则叙述对的的是（

）。

a.建设节约型社会是促进可连续发展的主线手段

ﻫb.可连续发展的重要标志是资源的可连续运用和生态环境的改善

c．实行可连续发展必须重视能力建设，转变人们的消费方式和行为方式

d.可连续发展的核心是强调发展

ﻫ５．树立和贯彻科学发展观，应努力实现(

)的进一步转变。

ﻫa.发展观念

ﻫｂ.经济增长方式

ﻫc．经济体制

d.政府职能

ﻫ６．协议的可变更或者可撤消必须具有的条件是(

)。

a．必须具有法定事由

ｂ.必须由一方当事人请求变更或者撤消

c．必须是由人民法院或者仲裁机构来行使变更权或者撤消权

ﻫｄ．必须通过公证程序

ﻫ7．协议履行的基本原则是（

）。

ﻫa.全面履行

ﻫｂ．诚实信用履行

ﻫｃ.及时履行

ﻫd．彻底履行

8.以下说法对的的是:（

)。

a．根据协议性质不得转让的,协议权利不得转让

b.按照当事人约定不得转让的，协议权利不得转让

ﻫc.转让协议权利时,协议的从权利不得转让

ﻫd.协议一方当事人不批准转让的,协议不得转让

ﻫ９.(

）属于人生价值的构成要素。

ａ.自我价值和社会价值

b．物质价值和精神价值

ﻫc.内在价值和外在价值

d．现有价值和应有价值

ﻫl0．外商独资旅行社的境外投资方应具有(

）等条件。

ﻫa．是旅行社或者重要从事旅游经营业务的公司

ﻫb.年旅游经营总额400０万美元以上

c．是本国旅游行业协会的正式会员

ﻫd．年旅游经营总额5亿美元以上

１1.下列情况中合用保证金进行补偿的情况有（

）。

a．旅行社因自身未达成协议约定的服务质量标准的

ﻫb。旅行社服务未达成国家标准或者行业标准的

c.旅行社破产导致旅游者预交旅游费损失的

ﻫｄ.旅游者在旅游期间发生人身意外事故的

12．旅行社与旅游者签订的协议，应就(

)进行约定。

a.旅游行程安排

b.旅游价格

ﻫc．旅游保险

ﻫｄ．违约责任

ﻫ13.申请领取导游证的条件是(

)等。

ﻫa.取得导游人员资格证书

ﻫb．与旅行社订立劳动协议并且在导游服务公司登记

ﻫｃ．与旅行社订立劳动协议或在导游服务公司登记

ﻫd.有一定的工作经验

ﻫ１４.旅游行政部门通过（

)等制度管理导游人员

ﻫa．导游人员资格考试制度

b.导游人员等级考核制度

c．计分管理制度

d.年度审核制度

ﻫ１5.导游人员在导游活动中有下列（

)情形之一的，扣除8分。

ﻫa.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的

ｂ.讲解中掺杂迷信内容的

ﻫc．向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的

ﻫd.擅自终止导游活动的

ﻫ16．旅游保险的特点是(

)。

ﻫa.短期性

ﻫb．强制保险与自愿保险结合

c.财产保险与人身保险相结合

ﻫd．投保标的小

ﻫ１7．以下情况中,不属旅行社责任保险客体的是(

)。

a.旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各种损失或损害

ｂ.旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后,或在不参与双方约定的活动而自行活动的时间内，发生的人身、财产损害

c．旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗系旅游者本人所引起的补偿责任

d.由于旅行社责任争议引起的诉讼费用

１8．以下对旅行社违反《旅行社投保旅行社责任保险规定》的处罚措施，对的的是(

)

ﻫa．未投保旅行社责任保险的，由旅游行政管理部门责令限期改正;逾期不改正的,责令停业整顿15天至30天,可以并处人民币5000元以上２万元以下的罚款

ﻫb．旅行社投保旅行社责任保险的责任范围,小于本规定规定的,或者投保旅行社责任保险的金额低于本规定的基本标准的,由旅游行政管理部门责令限期改正,给予警告；逾期不改正的,可处以人民币5０00元以上１万元以下的罚款

ﻫc.旅行社拒不接受旅游行政管理部门的管理和监督检查的，由旅游行政管理部门责令限期改正,给予警告；逾期不改正的,责令停业整顿3天至15天,可以并处人民币3000元以上１万元以下的罚款

d.未投保旅行社责任保险情节严重的,可以吊销其《旅行社业务经营许可证》

19．旅行社经营出国旅游业务的应具有（

)等条件。

a.取得国际旅行社资格满一年

ﻫb.年组织出境旅游人数１０万人次以上

ｃ.经营入境旅游业务有突出成绩

ﻫｄ.经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题

ﻫ20．依据《中华人民共和国公民出境入境管理法》,以下说法对的的是（

)。

a.对违反本法规定,非法出境、入境，伪造、涂改、冒用、转让出境入境证件的,公安机关可以处以警告或者15日以下的拘留处罚;情节严重、构成犯罪的，依法追究刑事责任

b．受公安机关拘留处罚的公民对处罚不服的,在接到告知之日起1５日内，可以向上一级公安机关提出申诉，由上一级公安机关作出最后的裁决，也可以直接向本地人民法院提起诉讼

c.中国公民持护照出入中国境无须办理签证

ｄ.中国公民因私出境，需向居住地的市县公安机关提出申请

ﻫ２1.组团社有下列（

）情形之一的,旅游行政部门可以暂停其经营出国旅游业务；情节严重的，取消其出国旅游业务经营资格。

ﻫa.入境旅游业绩下降的

ﻫb.因自身因素,在半年内未能正常开展出国旅游业务的

ﻫc.有逃汇、非法套汇行为的

d．以旅游名义弄虚作假，骗取护照、签证等出入境证件或者送别人出境的

22．开展边境旅游,必须具有以下(

)条件。

ﻫa．经国务院批准对外国人开放的边境市县

ﻫb.有国家正式批准的对外开放的一类口岸,口岸设施非常齐全

ｃ.具有就近办理参游人员出入境证件的条件

ﻫd．具有交通条件和接待设施

2３．行李票是行李托运和运送协议的初步证据,发生下列(

)情形时,托运协议的存在或有效不受影响。

a.旅客未能出示行李票

ﻫb.承运人出具的行李票不符合规定

ﻫc．行李票遗失

d.行李票过期失效

ﻫ24.在以下(

)情况下，应当免去航空承运人责任。

ａ．在旅客、行李运送中，完全是由于索赔人的过错导致的

b.旅客将小宠物作为一般行李托运，因延误时间导致死亡

c．在民航飞机起降时乘客不听劝阻在过道上行走而受伤

ﻫｄ．在民用航空器中滑倒摔伤

ﻫ25.以下属于食品标记重要内容的有（

）。

a.配方或重要成分

ﻫb．食用或使用方法

ﻫｃ．英文标记

d．批号或者代号

ﻫ26.风景名胜区必须具有(

)条件。

ﻫａ.具有欣赏、文化和科学价值

ﻫb．自然景物、人文景物比较集中

ﻫc.可供人们游览、休息和进行科学文化活动

d.知名度较高

27.经营者与消费者进行交易，应当遵循（

)的原则。

a．自愿

b.平等

ﻫc.公平

ﻫd.诚实信用

ﻫ２8．按照《消费者权益保护法》,以下属于经营者义务的有(

）。

ﻫa．保证商品或服务安全

b．承担三包

ﻫc．标明经营者真实名称和标记

ﻫd．送货上门

ﻫ29.旅游投诉的主体是（

)。

a.旅游管理部门

ﻫb.旅游者

ﻫｃ.国内旅游经营者

d.海外旅游经营商

３０．有下列损害行为中的（

），可以向旅游投诉管理机关投诉。

ﻫａ．认为旅游经营者不履行协议或协议的

ﻫb.认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的

ｃ．认为旅游经营者故意或过失导致投诉者行李物品破损或丢失的

ﻫd．认为旅游经营者故意或过失导致投诉者人身伤害的

3１.以下属于社会公德内容的是（

）。

ﻫa.助人为乐，见义勇为

b.讲文明礼貌

c．遵纪守法

d.保护环境和资源

3２．符合《山东省旅游条例》关于旅游景点门票价格规定的是(

）。

ﻫａ.调整门票价格应当提前一个月公示

b.调整国家、省级重点旅游景区(点)门票价格,应当依法举行听证会

ﻫｃ.门票价格应当公开

ﻫｄ．旅游景区(点)可以按照价格主管部门的规定设立单一门票和联票

33.《山东省旅游条例》合用于本省行政区域内的(

）。

ﻫａ．旅游促进与发展

b．旅游资源开发与保护

ﻫc．旅游经营与服务

d．旅游者的旅游活动

34.(

)属于消费者的权利。

ﻫａ．求偿权

ﻫb.自主选择权

c．结社权

d．监督权

ﻫ35.导游员在带团过程中使用话筒时（

）。

a．应将话筒斜拿在嘴边

ﻫb．应将话筒紧贴嘴边

c．话筒不要太靠近嘴

d．话筒不要遮住面部

ﻫ36．根据旅游涉外饭店星级评估的有关规定，（

）。

a．对已经评估星级的饭店，实行复检制度，至少每两年复核一次

ﻫb.经复核达不到标准的，评估机构可根据具体情况进行签发警告告知书、通报批评、减少或取消星级的解决

ｃ.凡一年内接到警告告知书不超过两次的饭店，可继续保持原星级

ﻫd.被取消星级的饭店，不得再申:请重新评估

37．《蒙特利尔公约》规定:(

）。

ﻫa.航空公司须承担严格的举证责任

ﻫb．航班延误导致的损失的,每位旅客的补偿限额为4１50特别提款权

c．旅客伤亡时,假如承运人有责任,承运人的补偿限额增长到13．５万特别提款权

d.行李补偿方面，不按重量补偿损失，每名旅客以1０0０特别提款权为限

ﻫ3８.党中央提出构建社会主义和谐社会,使我国的社会主义现代化建设总体布局，由发展(

）,扩展为涉及社会主义和谐社会的内容。

ﻫａ.社会主义市场经济

ｂ.社会主义精神文明

c．社会主义民主政治

ﻫd．社会主义先进文化

ﻫ39.公平正义是和谐社会的基本特性之一,它的重要含义涉及（

)。

a．社会主义民主得到充足发扬

ﻫb.社会各方面利益得到妥善协调

c．一切有助于社会进步的发明愿望得到尊重

ﻫｄ.人民内部矛盾和其他社会矛盾得到对的解决

4０．解决消费者与经营者之间的权益争议的途径有(

)。

ﻫa.与经营者协商解决

ﻫｂ.请求消费者协会处罚

ﻫｃ．向有关行政部门申诉

d.向人民法院起诉

ﻫ41．根据《山东省旅游条例》规定,以下对我省发展旅游业实行的方针叙述对的的是(

)。

ﻫａ．政府指导

b．社会参与

ﻫc.市场运作

ｄ.可连续发展

４2．(

)等因素是影响人生价值实现的重要条件。

a.社会思想文化条件

ﻫｂ．个人经济条件

ﻫc.个人的知识修养水平

ﻫd．个性心理品质

４3.根据202３年７月1日实行的国家级标准《旅游饭店星级划分与评估》的有关规定，以下说法对的的是（

）。

a.星级评估与授牌的单位是国家旅游局

ﻫb.打破饭店终身制,实行五年一评的评审制度

ﻫc.申请五星的酒店必须要满足７3项可选标准中的37项方可进入审批程序

ﻫｄ．对于位于海滨浴场极具个性化的饭店和酒店,只需直接向全国旅游饭店星级评估机构递交申请

４4．关于旅行社责任保险的期限和金额的规定重要有（

）。

ﻫa.旅行社责任保险的期限为一年

b．旅行社办理国内旅游旅行社责任保险的每人责任补偿限额不得低于８万元

ﻫc．国内旅行社每次事故和每年累计责任补偿限额不低于人民币400万元

d．旅行社组织高风险旅游项目可以另行与保险公司协商投保附加保险事宜

45.导游人员违反有关规定,给旅游者导致损失的补偿标准涉及(

）。

ﻫａ.索要小费，导游应补偿旅游者被索要小费的2倍

ﻫｂ.擅自增长购物次数,旅行社每次应退还旅游者购物价款的20%

ﻫc.私自兜售商品，导游应全额退还旅游者购物价款

d．违反规定擅自增长医疗保健项日,旅行社应承担旅游者的所有费用

4６.以下对我国构建和谐社会的总体目的的表述对的的是（

)。

a．扩大社会富裕阶层，减少低收入和贫困群体

ｄ.理顺收入分派秩序,严厉打击腐败和非法致富

c．加大政府转移支付力度,把扩大就业作为发展的重要目的

ﻫd.努力改善社会关系和劳动关系,对的解决新形势下的各种社会矛盾

ﻫ4７.协议生效的必备条件是（

）。

a．当事人具有订立协议的法定资格

b.意思表达真实

ﻫc．经上级部门批准

d．不违反法律或者社会公共利益

48.按照旅行社公告制度的内容，公告涉及(

）等。

ﻫａ．开业公告

b．变更公告

c．停业公告

ｄ．吊销“旅行社经营许可证”公告

４9.从事导游职业应遵循的原则是(

)。

a.导游人员依法进行导游活动受法律保护

b.导游人员应依法进行导游活动，遵循职业道德

ﻫc.从事导游职业不受地区限制

d.自觉维护国家和民族尊严

50．旅行社业务年检的内容涉及(

)。

ﻫａ．公司基本情况

b.业务经营情况

ﻫc．人员管理情况

d．遵纪守法情况

ﻫ三、判断题(下列共有50小题，请在答题卡上将对的的涂“√”，错误的涂“x”。每小题0.5分,共２5分)

1.抓住机遇、深化改革、扩大开放、促进发展、保持稳定是我国社会主义现代化建设必须长期坚持的基本方针。

(

)

2．冷战结束以后,国际竞争的主战场发生了重大变化,从军事领域转向以经济实力为领域的综合国力的较量。

(

)

ﻫ3．在军控和裁军方面中国历来主张全面严禁和彻底销毁核武器。

（

)

4．科学发展观的基本规定之一是坚持经济社会协调发展。在推动社会发展的同时,更加注重经济发展，努力解决社会和经济发展“一条腿长，一条腿短”的问题。

(

)

ﻫ５.收养关系合用协议法。

(

）

6.假如协议还没有成立,在协议订立阶段，当事人一方因过错给对方导致损害,错误一方不承扣协议责任。

(

)

7．根据我国《协议法》规定，执行政府定价或者政府指导价的，逾期提取标的物,遇价格上涨时,按照新价格执行。

(

)

ﻫ8.国际旅行社可以招徕我国旅游者在国内旅游。

（

)

ﻫ9.旅行社终止经营的，应返还质量保证金。

(

)

ﻫ１0.全国人大十届一次会议一致通过将“二个代表”重要思想写入宪法。

（

)

11.如旅游者不按规定期间参与旅游活动,旅行社可不予等候，对于因此导致的损失,旅行社有权规定补偿。

(

)

ﻫ12.受过刑事处罚的人员一律不能取得导游证。

(

)

ﻫ１3．导游人员每年累计培训时间不得少于56小时。

(

)

１4．发生旅游安全事故后，陪同人员应立即上报主管部门,主管部门应当及时报告归口管理部门。

(

）

ﻫ15.旅行社在与旅游者订立旅游协议时，可以推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险。

(

）

１6.旅行社投保旅行社责任保险可以采用一团一保或按年度投保的方式。

(

)

ﻫ17．旅游者携带珠宝、钻石的,如准备携带出境,应向海关登记,由海关发给证明书，出境时海关凭证核放。

（

)

18．国内航空运送,是指根据当事人订立的航空运送协议，运送的出发地点、约定的经停地和目的地点均在中华人民共和国境内的运送。

(

)

１9．出具客票是承运人的法定义务。

（

)

ﻫ2０.我国的旅馆必须设立旅客财物保管箱、保险柜或者保管室，并指定专人负责保管工作。

(

）

21.在游人集中的风景名胜区的游览区内,只可以建设小型招待所或疗养院。

(

）

22．消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者规定补偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者规定补偿。

（

)

ﻫ２3.我国旅游业的主线宗旨是全心全意为旅游者服务。

(

)

ﻫ24．导游人员在导游活动中不尊重旅游者宗教信仰的,一次扣２分。

（

)

25.旅行社门市部可以具有独立的法人资格。

(

）

２6．旅游投诉与民事诉讼的最终解决不同。

(

)

２7.根据山东旅游发展战略,山东旅游发展目的是到２023年,旅游总收入占ｇdp的7％。

(

)

ﻫ28.此后一个时期我国三大旅游市场的开发战略是规范发展入境旅游,大力发展出境旅游,全面提高国内旅游。

（

)

２9.旅行社应将旅行社业务经营许可证的副本和营业执照一起悬挂于营业场合的显要位置,以备有关部门检查和旅游者、其他公司辨认。

（

)

ﻫ３0.导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队,导致旅游者无人负责,旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并补偿所有旅游费用３０%违约金。

(

）

ﻫ31．在我国社会主义初级阶段的发展中，稳定是关键,发展是动力，改革是前提。

(

）

32.通过努力，我们现在已经实现了现代化建设“三步走”战略的第一步和第二步目的，人们生活总体上已经达成了小康水平。

(

）

ﻫ３3.科学技术是促进可连续发展的主线手段。

(

)

ﻫ３４．交通通信、水利、电网及城市基础设施的严重局限性是制约西部经济发展的重要“瓶颈”因素。

(

)

3５.人生观作为一种社会意识形态,是社会存在的反映，归根到底是由社会物质生活条件决定的,是一定社会关系的产物。

(

)

36.据《山东省旅游条例》,本省旅行社可以组织旅游团直接在省内各地旅游,外省旅行社可以组织旅游团直接来本省各地

旅游。

(

)

ﻫ37.尽心尽责，周到服务是文明礼貌、优质服务的具体规定之一。相比之下,尽责比尽心的难度更大,规定更高。

(

)

３８．海关、工商行政管理机关依法没收的重要文物，应当移交给公安部门。

(

)

ﻫ３9.旅游团队领队在境外碰到特殊困难和安全问题时,领队应当及时报告组团社和中国驻所在国家使领馆。

(

)

40.把树立和贯彻科学发展观同加强党的执政能力建设紧密结合起来,我们党可以更好的提高拒腐防变和抵御风险的能力。

(

)

4１．导游人员资格证书的颁发机关只能是国家旅游局或者是国家旅游局委托的省、自治区、直辖市旅游局。

（

)

42．在铁路保价运送中,当发生货品损坏时,铁路按照申明的价格进行补偿,但不应超过国务院铁路主管部门规定的限额。

(

)

4３．国家对消费者权益的保护,重要集中在立法保护、行政保护和司法保护方面。

(

)

４4．旅游投诉受理决定与否,是旅游投诉管理机关所作出的具体行政行为。

（

）

ﻫ45.《消费者权益保护法》中的消费者是指为生活消费需要,购买、使用商品或接受服务的个人或单位。

(

)

ﻫ46.科学发展观的核心是强调发展。

(

)

４7．凡在年检年度内经旅游行政部门批准设立并领取许可证的旅行社，均应参与年检。

（

）

48．《山东省旅游条例》规定，境内外公司、组织和个人采用参股、兼并、收购等方式来本省从事旅游经营活动的,可以享受比本省旅游公司优先的待遇。

(

）

ﻫ49.第一次见面时，导游员应积极自我介绍,也可以由第三者代为介绍。

(

）

ﻫ５0．《山东省旅游条例》规定，在编制其他有关规划时应当统筹考虑旅游功能,为旅游业发展预留发展空间。

(

)

ﻫ四．综合分析题(共１0个选择题,每个选择题有一个或多个对的答案，请将对的答案涂在答题卡上。每题２分，共２0分）

ﻫ（一)2０23年１2月，某学校1０名教师与旅行社签订旅游协议,定于2023年2月8日,组团赴新马泰港澳进行旅游活动。旅游者按规定每人预付了８０0０元旅游费。2月5日旅行社电话告知旅游者,由于机票无法解决，此团被迫取消。

ﻫ该旅行社境外部经理到学校说明情况,赔礼道歉,退还预付旅游费。双方发生争执。旅游者投诉规定旅行社补偿损失每人５00元

ﻫ请根据本案的法律事实,将对的的选项涂在答题卡上:

ﻫ1．对该事件性质的认定,错误的是(

)。

ﻫａ.该案属于缔约过失

ﻫb．假如旅行社提前五天以上告知旅游者，则不属于违约行为

c．机票无法解决，属于不可抗力因素,旅行社可因此而减轻责任

ﻫd．该案符合法定解除协议的条件

２.以下(

)符合旅游投诉规定。

ﻫa．旅游者可以自愿选择使用书面或者口头投诉的方式

b.旅游者如递交书面诉状,应按被投诉者人数提供诉状副本

ｃ.如投诉超过规定的期限,就不再对违规当事人追究相应责任

ﻫd.投诉者必须是与本案有直接利害关系的人

ﻫ３．(

）是旅行社的权利和义务

a.旅行社有权依据事实，辩驳投诉请求

ﻫb．旅行社有权与投诉者自行和解

c.旅行社应在接到投诉之日