客运手册03.02生效05第五章旅客服务

经停和中转服经停航班可分为：国内经停航班、国际经停航班（国际航班国内段始发站值机员在离港系统中根据航班销售情况，设置目的地为中转站的旅客座位。对于后段有特殊要求被锁定的座位，应安排目的地根据旅客的实际目的地，值机员为旅客登机牌并办理行李托运手续，将旅客座位号、托运行李数量与重量输入离港信息，登机牌和行李牌上显示旅客实际目的地，并提醒经停旅客在经停站不得下航班结载时，须分清各段航班旅客人数和托运行李件数。结载后，由始发站场站代表或配载人员根据离港系统显示的旅客、行李信息以传真、邮件等方式通知经停站场站代表或协议保障单位并对信息始发站配载人员应将经停站行目的站行李分舱装运。如遇特殊情况，行李无法分舱安排时，应在装卸时将经停站行李放置舱门息通知协议保障单位相关部门做好航班保障准备，并做好航班监10分钟，经停站航班保障人员到达飞机预落登机位，航班到达经停站时，乘务员在机上广播“继续乘坐春秋航空（航班号）航班由前往的旅客，请不要下飞机，在座位上休息等候。在经停站下飞机的旅客，请在下飞机时出示您的登机”；场站代表、协议单位保障人员在航班开舱后在飞机客舱门口查验下机旅客行李装卸单位根据配载舱单显示的舱位信息，将行李标识牌上目的地为经停站的行李卸下，将最终目的站行李留在货舱。若经停旅客提出在经停站自愿放弃后续旅程的，则按以下方案执《自愿放弃旅程》内容本人同意以下条款：1、放弃至的旅程。2、被放弃的旅程不能退票。3、在机场停留至飞机安全到达机票最终目的值机手续国际航班国内段的旅客在国内值机柜理乘机手续，国际旅客在国际值机柜理乘机手续，托运行李直挂目的站，同时2张登机牌。对于托运行李有申报物品的旅客，应在始发站检查核对并批向旅客出港行李申报单及边防卡，并告知旅客将填行李装卸关封机组相关准备中转站场站代表、协议保障单位段航班进港前1小时前通过国内旅客运送至国内到达；最终目的地为的国际旅客在机场中转大厅办理边防、和检疫手提行李手续（托运行李直接在始发站办理，并至国际出发候机厅等候登机。在中转厅处复核国际航段登机牌信息，包括旅客、航班根据不同目的地为旅客登机牌，若中转旅客有托运行李，托运行李直挂目的站，同时2张登机牌。在办理中转旅客时，应记录中转旅客及其托运行李的相关信中转站收到航班相关信息后，根据中转站下机的旅客座位飞机由机场抵达中转站后，所有旅客下机。中转旅客由中向中转站机场申报国际旅客人数、行李件数等信息，配合机场制作关封，并由中转站工作人员将关封交航班乘务在飞机到港后，及时将关封送往到达站机场，确保关根据不李性质分别装车，国际行李应拉至国际行李转盘交旅客下飞机后，应区分国际、国内旅客，并核对国际旅客人完成申报手续。将旅客从始发地经一个或多个中转地运送至目的地的一种方式。中值机员与旅客确认转机航班及目的地后，为旅客办理两段航班的登（转机航班登机牌无登机口信息，提醒旅客在中转站与中转站工作人员联系，确认转机航班的登机口信息；始发站中转旅客座位尽量集中安排舱值机员将旅客的托运行李直接托运到目的站，行李条上需标注旅客始发航班号、始发站三字代码、转三字代码、转机航班号及目行李装机时将中转行李分舱装运，以便中转站装卸人员进行行李分逾重行李始发站按直飞航段费率统一收取30分钟，工作人员查询该航班是否有中转旅客，旅客下机后，安排接车引导人员在到达处高举中转告示牌，引导转机告知旅客登机口信息，并在引导转机旅客通过中转通道至转航班登机时，登机口工作人员在转机旅客的转机登机牌上加盖经安根据后续转机航班的起飞时刻，装卸人员将中转行李装运到旅客乘监装监卸人员、场站代表要做好行李装机的工作，确保中转行航班不正常时，中转服务人员对该航班的延误时间、延误原因、中对中转旅客目的地航班要全面掌握，包括航班量、起飞时间、航班航班不正常时要优先安排中转旅客改签若由于航班不正常导致旅客无法中转，安排旅客改签当日我公司最若当日无可中转航班，安排旅客改签次日航班，旅客食宿费用从不旅客签转时中转服务人员要配合行李服务单位将旅客的行李一并签办理旅客、行李签转后，中转服务人员要及时将改签情况报值机部若属特殊情况，报地面服务部处理中转站航班出现延误，无论何种非旅客原因都将中转旅客转为不正常航班旅客，按不正常航班程序处理，食宿费用都由负责，从（此页空白不正常航班的服（此页空白超售旅航班预计出现超售时，应寻找旅客中的自愿者，动员其改乘；未发客应按照5.3.3给予超售补偿。享受票的公司职工和其家属其他普通旅客（按旅客办理乘机手续的先后顺序）团体旅客有特别急于成行的旅客内容同普通旅客；不向持公务免票、员工或宾客票的旅客提供现金航班超售后，旅客如选择退票或退票后改签，则免收退票费，并偿每位旅客200元或其等值货币航班超售后，旅客如