咨询台工作要求

询问台工作要求一、询问台工作职责二、询问台纪律要求三、询问台留意事项一、询问台工作职责询问台各班次清洁卫生时间及标准早班：08:30-09:00中班：16:00-16:30夜班：00:00-00:30其他时间段，发觉不干净马上清洁，维护整体卫生和环境夜班人员工作支配:深度清洁电梯间的卫生，如墙壁、玻璃，地板水泥等将早班全部信息资料分内录入存档主管其次天早上要进行检查签阅二、询问台纪律要求交接班要求：询问台各班次交接班人员需提前15分钟到岗当班人员要在下班次人员交班前30分钟写好交班，交班以文字记录为主，口头交班为辅。待下班次人员完全明白交接班的内容方可下班离开。夜班人员24点后可以拿椅子坐，早上06:00前要将椅子收回24点后将大门关上，如有客人进入需看证件，询问房间号如相识客人则不须要，但要做好记录，询问台电脑运用要求：询问台电脑非工作缘由不得上网可以下载亚运相关的信息，广州地铁路途图及工作中可用到的资讯内容可以下载英文词典及亚运常用英语询问台电话运用要求：上班时间不得打私人电话因工作需打电话，要求简明扼要、语言清晰对全部电话打出及接收均在登记本上做好记录（注明何时、何人、何事）。询问台人员用餐时间支配早班：07:00-16:00（两人）早餐时间为：07:30-08:00，08:00-08:30午餐时间为：11:00-11:30,11:30-12:00中班：15：30-00:00（两人）晚餐时间为：18:00-18:30，18:30-19:00夜班：23:30-次日07:30（两人）夜班人员用早餐：07:30-08:00如留宿中午、晚上的用餐时间为11:30-12:00，18:30-19:00三、询问台留意事项交班本填写留意事项：交班本按要求填写，不得随意涂改对当班发生的事情进行详尽的记录，抄下须要持续的交班内容及须要下个班次跟进的内容全部的修理项目均要在修理登记表上写明，当班期间未完成的修理工作则要在交班本上记录修理工作留意事项：修理问题要按表格要求填写，报修时间、修理人员抵达时间、完成修理的时间如不能刚好完成的修理，要注明缘由，并注明什么时候能再修理，向客人说明好向领班及主管汇报状况，主管上报经理。询问台对于内部用房要清晰房号及姓名，并做好记录刚好更改房态信息，如转房、退房、再入住等等询问台视察外部环境留意事项：询问台的人员要眼观四面，耳听八方，灵敏应变视察询问台外部环境：包括外围发生的任何事务，人员的走动状况，来访状况、施工人员状况施工人员的单车、摩托车不行以停放在楼宇外围客人可以看到的位置对于门前停放的客用车辆要记录号车牌及运用客人的房号内部环境：玻璃镜面是否光明干净、地面是否干净无尘物品摆放是否标准电梯，电脑是否正常运行消防门拴是否关闭完好询问台与楼宇对接留意事项：询问台对于楼宇的状况要熟悉和驾驭询问台要熟悉房间的设备设施，物品摆放熟悉楼宇是如何操作一天的工作了解相关的信息应当与谁对接参观房间留意事项：询问台人员要了解楼层样板房房号接到经理或主管通知方可支配人员参观询问台人员在未经主管同意下，不得带人参观房间。领导或客人参观样板时运用，询问台人员要尽量了解