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文档简介

询问顾问工作者的基本素养和要求主讲：周晓华一、顾问的定义与特征

1、顾问与询问：从业主体、行业2、询问的界定——管理询问l

确定问题l

举荐解决方案l

帮助解决方案的实施

【思索】当我们以顾问的角色与客户打交道时，我们要很快确定对方须要我们解决什么问题，这应当是我们一个常识性的反应。3、询问的职业与行业l

学问整体l

学问的培训l

学问的扩展l对客户的责任感作为成熟的询问行业，还具备以下特征：

不管资深或入门，都必需遵循符合要求的注册程序l

法律疼惜l

系统培训与考试l

专业期刊l

专业培训学院【思索】我们目前所从事的询问行业，尚不具备上述很多特征，说明入门的门槛很低，还很不成熟，还处在发展中，当然也意味着很多发展机会。二、顾问的聘请让我们来了解一下世界知名询问顾问机构特性化的人才聘请策略！麦肯锡

l人才聘请要求：具有特殊品质的人企业人才目标：建立一个能够吸引、培育、激发、激励和保持杰出人才的企业。l

实现目标的步骤：第一步选拔优秀人才：名牌高校高才生、医生、科学家、政界人士。

其次步每一所名牌高校都有专项团队负责；长期视察目标学生，特殊考察是否具有商务实力；请其到公司参观，与老板谈话，以获得对企业的认同。第三步案例面试，目的在于考察其思索和分析实力、应变实力及学问的渊博程度。第四步针对团队工作的须要，考察和发掘应聘者是否具备适合团队工作的特性品质，推断其能否顺当融入公司，从事团队工作。

安达信

到知名高校锁定优秀人才与知名高校建立长期关系假设情景视察应聘者如何独立思索请应聘者参观公司，与合伙人交谈，参观工作流程跟踪记录【插曲】“啤酒确定事业”：市场化的聘请策略，崇尚激情的企业风格。波士顿

l人才要求：具备特异的特性l新员工考察方法：指定任务，如为医院或造纸厂制定赢利策略。总结：顾问公司选拔人才的基本方法：名牌高校毕业、相关对口专业，各种形式的考察（设计情景问题、参观公司、与老板谈话等），注重考察非智力性因素。三、顾问所需的智力实力与个人素养1、智力实力l

快速和简洁学习的实力l

视察、收集、选择和评价事实的实力l

良好的推断力l

归纳、演绎和推理实力l

综合与概括实力2、理解他人并同其合作的实力l

敬重他人，容忍他人l

预期和评价人的反应实力l

简洁与他们接触的实力l

获得信任与敬重的实力l礼貌与良好的礼节3、沟通、劝告和激励的实力l

倾听的实力l

娴熟地通过说与写进行沟通的实力l

教化与训练他人（客户、企业内部新人）的实力l劝告与激励的实力

4、智力与情感的成熟l

行为稳重l

独立作出无偏见的结论的实力l

担当压力，忍受挫折与不确定性的实力l

做事冷静、冷静，有确定目标l

全部环境下的自我限制实力l

对变更环境的弹性与适应实力5、

个人内驱性与主动性l

恰当程度的自信l

健康的志向l

企业家精神l

行动时具有志气、主动性和毅力

6、

正直与恳切l

情愿助人l

恳切l能确认自身的实力限度7、

身体和心理健康l

能承受询问工作的特殊性与生活条件（比如：到异地做项目，白

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