2023年亚太市场预测：金融服务企业在不确定的市场中寻求新的增长动

亚太市场趋势预测©©2022ForresterResearch,Inc.AllRightsReserved.砥砺坚韧，勇毅前行砥砺坚韧，勇毅前行Forrester®过去两年动荡频发，行动敏锐、思维敏捷也因此成为必要能力。2023年，睿智的企业领导者将明确重点，趋利避害，视长期增长为第一要务。欧洲战争及随之而来的全球经济放缓都在倒逼亚太区企业寻找新的增长引擎和有的放矢地进行领导，以应对不确定性的增加。然而，大多数企业都很难在投资转型和增长的同时从容拥抱环境可持续性、韧性和员工活性化。信任是2023年业务运营的重中之重。客户越来越厌倦企业组织对待其个人数据的草率和懈怠，监管机构亦剑拔弩张。然而，麻烦才刚开始，客户与员工的积怨已久将导致监管机构严查企业的〃漂绿〃(Greenwashing)、误报和员工监控行为。2023年错综复杂的市场动态要求企业领导者即使在未知领域运营也要坚持长期战略愿景。专注于组织的使命与优势，坚决排除一切干扰的意志力，这些将成为确保2023年成功的决定性因素。ForresterForrester©©2022ForresterResearch,Inc.AllRightsReserved.ForresterForrester©©2022ForresterResearch,Inc.AllRightsReserved. 3消费者需求推动现代支付技术采用率大幅提升消费者需求推动现代支付技术采用率大幅提升《区域全面经济伙伴关系协定》和地区性支付网络将推动跨境商务增长20%。

在2023年，全球经济下滑或可导致贸易大幅放缓，但亚太区跨境商务将快速增长-《区域全面经济伙伴关系协定》减免关税,有助于推动电子商务的发展和消除中小企业区域贸易壁垒和限制。使用50年之久的SWIFT系统即将被现代跨境支付网络所取代。东南亚的某干二维码的跨境支付系统以及多边央行数字伟币跨境支付项目(ProjectDunbar)试点、中国的人民币跨境支付系统(CIPS)以及印度的统一支付接口(UPI)都使用现代技术如区块链和API等来实现互操作性。企业和消费者都将受益于更快、更实惠和更透明的跨境支付与商务。为了满足客户不断增长的电子商务需求，零售商和银行必须投资开发可与亚太区的新支付网络轻松整合、基于API的模块化解决方案。

亚太企业无法有效提供混合体验80%的全渠道项目都将无法提供客户价值或业务价值。亚太企业无法有效提供混合体验疫情封控期间过于深入线上业务的企业目前正在重新优先考虑线下客户体验，旨在提升质量。然而，虽然有着为寻求线下接触的客户更好提供服务的合理需要，但大多数亚太区的企业仍采用偏向多渠道而非全渠道的孤立方法，对门店和分支机构运营进行的战术性改进也是脱节的，如全面调整分支机构的布局或重新招聘和培训分支机构的员工等。这些彼此割裂的计划既无法满足不同渠道客户的实时、互联、个性化需求，也无法实现预期R0I。只有大约不到20%的亚太企业打算通过体验架构来推行客户至上方法，这种体验架构是由以客户为中心的业务实践、高质量的数据、适应性强的平台以及互联的员工与合作伙伴赋能。其余企业，无论线下还是线上渠道都只能〃头疼医头、脚疼医脚〃。ForresterForrester©©2022ForresterResearch,Inc.AllRightsReserved. 3"漂绿"(Greenwashing"漂绿"(Greenwashing)价值导向型的消為者正在向企业施加压力,要求企业在ESG（ESG是Environmental,SocialandGovernance的缩写，指环境、社会和公司治理）方面做岀努力。但快速行动的压力将导致某些企业扭曲或夸大行动。随着亚太区监管者追随其美国和欧洲同行的脚步，他们也将对误导性ESG索赔进行打击，违规者或被处以至少一千万美元罚金。澳大利亚证券与投资委员会已就企业的〃漂绿〃行为展开调查。企业同时还面临着鱼面报道与负面口碑带来的品牌受损压力：2022年在社宓媒体上庆祝国际妇女节的某些企业已被迫公开其性别薪酬差距。始终秉持着真实、公开和透明的行事原则，带着同理心、有担当地承认自己的错误，从而避免做岀错误陈述，建立外界对您所传递的ESG信息的信任。科技公司丑闻或引发消费者信任危机对于消费科技公司的信任度将下降科技公司丑闻或引发消费者信任危机对于消费科技公司的信任度将下降15%。根据Forrester《2022年消巻者信任趋势调杳》显示，疫情期间，技术型企业的受欢迎程度增至前所未有。亚太市场（澳大利亚、中国大城市、印度大城市、香港、马来西亚和新加坡）50%以上的线上成人表示信任消费科技公司。然而，蜜月期即将结束。2022年5月，科技软件股票市场俭值急剧丕隆以来Meta首次公布营收下滑。疫情后技术依赖度的下降将叠加信任与隐私问题（如无法保护用户免遭潜在风险损害以及缺乏适合数字环境的有效道德措施），逐渐削弱消费者信任。我们预测，截至2023年底，消费者对于技术型企业的信任度将降低15%。然而，消费者信任度降低影响的远不止消费科技领域。银行业已有先兆：2022年，消费者对银行的信任度近年来首次下降。信任度的降低对整个价值链也有负面影响，因此，与消费科技公司合作的企业组织将因重视第三方风险评估和管理而受益。自动化投资更聚焦机器人流程自动化(RPA)是大多数企业自动化进程的第一步，既能提高效率和生产力，也是打造更广泛的automationfabric以强力推动数字化发展的跳板。虽然亚太区多数大型企业已在过去五年内采用RPA，但大多数企业都在努力识别哪些才是值得自动化的咼价值流程。现代任务与流程挖掘工具有助于企业聚合应用事件日志数据、员工桌面交互模式与工作交流环境，进而通过机器学习与可视化来融合数据和表面洞察。企业使用这些工具来优化工作、改进流程和捕捉自动化机会。中干亚太区占全球流稈智能市场的11%,我们相信，该地区将有多达20%的企业采用流程智能解决方案，旨在挽救停滞甚至失败的RPA项目。营销技术成本上升，但B2C营销技术成本上升，但B2C公司的CMO们愿意承担2023年营销者将多支出20%的营销技术费用。在营销技术领域，支岀、类别与厂商数量多年来稳定增加。2023年，成本上升、筹资困难与竞争加剧将共同推动市场作岀调整。无论是通过功能聚焦（如客户数据平台）、移动专用解决方案，还是通过酒店和医疗等行业集中，各类营销技术厂商将争相竞逐差异化。企业营销套件类厂商已开始渗透专门的细分市场。随着尝试满足（和沟通）端到端营销需要的厂商越来越少，B2C营销者可以根据能力短板从容适配解决方案。但这也是有代价的：对于大多数买方来说，许可费的上涨、厂商生态系统的碎片化和更多集成意味着更高的营销技术支岀。领导者试图强制员工恢复线下办公或可带来灾难性后果领导者试图强制员工恢复线下办公或可带来灾难性后果40%混合办公的公司将尝试取消灵活办公，但均告失败。

Forrester《2022年工作的未来调杳》显示，68%可远程办公的员工称其比疫情之前更希望居家办公。但并非所有领导者都买账。包括高盛在内的一些公司正在弼制员工童狙办公室,我们预测，2023年，不尊重员工意愿和不与员工合作的企业将在制定混合工作策略时遭遇激烈冲突。表面上看是对在职策略的遵守，实际上人员流失对企业的威胁将越来越大。考虑到经济不确定性对灵活办公的影响，我们预测40%实施混合办公的公司将尝试取消灵活办公，让员工更多去办公室上班。希望不要在热搜上看到大银行正在解雇不遵守规定的员工。给企业领导者们的忠告：不要成为那50%与员工斗争并因劳资纠纷而损失生产力的公司。元宇宙试验未能抓住公众想象力元宇宙需要一^TokemonGO”时刻，但不会出现在2023年。

增强现实技术(AR)早在1968年就被发明岀来了，但直到48年后的2016年，当Niantic发布PokemonGO游戏时，它才成为全球主流，该游戏将AR引入智能手机游戏。Forrester《2022年媒体与营销再接触调查》显示，中国大城市、印度大城市和澳大利亚的大部分线上成人(比例分别为55%、68%和68%)更喜欢亲身社交体验。2023年我们将看到许多〃元宇宙洗白"(metaversewashing)的情景，但明智的品牌并不会只是简单地重新包装旧有的沉浸式媒体体验，而是会进行创新。其中涉及重塑混合体验以寻求新的营收来源、洞察与客户互动。@@@@

B2B需求领导者必须让客户在整个生命周期都满意……否则自求多福吧可入销售的需求团队数量比例将跃升至20%。随着基于营销线索对销售额的贡献力度逐渐减弱，2023B2B需求领导者必须让客户在整个生命周期都满意……否则自求多福吧可入销售的需求团队数量比例将跃升至20%。无论在组织结构里是向谁汇报，营销创需团队的成功将决定于其领导者是否能全身心致力于为整个客户周期的各个环节中提供满意的体验。这需要营销团队和销售团队之间在协作与整合上进一步优化，以便更好地支持和服务于顾客与客户。只有在双方团队的内部运营机制进一步调整并有效解决〃采购决策组"与〃多重业务机会”的需求，这一目标方能达成。

"人才荒”促使技术高管寻找候选人新来源实现业务转型、增强混合云、以及搭建驱动增长与差异化的新应用所需的技术人才仍然短缺。随时都有平均200,000个技术岗位由于找不到合适候选人而空缺o2023"人才荒”促使技术高管寻找候选人新来源首先，分析报告《ForresterAnalyticsBusinessTechnographics®2021年业务与技术服务调査》显示，约有42%的亚太企业组织服务决策者表示，希望可继续扩大自由职业人才市场（如CatalansTopcoder、Toptal和Upwork）的使用程度，以支持更健康的按需人才管理战略。其次，这些企业决策者将与计算机科学院校签订协议。最后，他们会尝试IT服务品牌诸如InfosysSpringboard和SalesforceTrailhead等提供商的学习资源，以提高团队技能，并为今后储备人才管道。技术高管会在与招聘经理紧密合作的同时混合使用以上方法，以便挖掘价值。

监控技术惹怒员工—家公司的C级别高管将因公司监控员工被解雇。有些雇主开始使用电子监控来跟踪灵活办公员工的生产力。从击键记录和桌面截图到更具侵入性的网络摄像头监控，监控方法实属五花八门。这些行为或已违反数据保护法，如《通用数据保护条例》—家公司的C级别高管将因公司监控员工被解雇。2023年，预计立法者会加大对工作场所监控的关注，而为了反对监控，预计会有更多员工抗议、罢工和劳动组织。为了支持对违反劳动法的指控，举报人也可能需萼访问监摔数据C如果实施监控技术，明智的安全与风险团队会将隐私权利和员工体验摆在首位，而无论这是岀于生产力或是重返办公室计划的考虑，还是为了内部风险管理。亚太区的行业企业引领行业云采用亚太区的行业企业引领行业云采用亚太地区数字产业平台采用率将提升30%。

地缘政治摩擦和后疫情新时代的挑战都在推动亚太企业优先通过数字化转型与区域合作来实现业务韧性和技术自主可控。在亚太区那些声称将平台使用视为企业最高优先级事项的业务与技术专业人士中，45%都采用了行业特定的云解决方案。亚太区的制造业、建筑业、公用事业和其他行业的企业贡献了全球工业增加值的套技，它们将通过数字产业平台(DigitalIndustrialPlatform,简称DIP)引领行业云采用。数字产业平台赋能企业连接和分析行业数据，能够弥合线丕与线上在可持续客户价值创造方面的鸿沟。DIP亦有助于企业连接行业应用与电子商务和社交平台，进而提升产品生命周期。在日本〃互联工业战略〃和韩国〃制造业复兴发展战略蓝图〃等政府鼓励的作用下，2023年，虫国、日奎、韩国和澳大利亚的企业会加速采用DIP,这将令其余企业别无他选，不加入就掉队。Forrester®Forrester®稳中求进，应对2023年的不确定性2023年，成功的公司将确保所有行动都围绕核心使命展开。在经济动荡的大环境下，抵抗短期收益的诱惑并非易事，然而，短期收益虽然诱人但具有潜在破坏性。对于那些乘风破浪的企业