公关形象管理

第五章公关形象管理——企业形象策划（CIS）

第一节组织形象公共关系工作的总目标之一是：

塑造组织形象一、组织形象的涵义组织形象是公众对一个组织的整体感觉、印象和相识。

二、组织形象的构成要素1、产品形象2、领导形象3、员工形象4、管理形象5、实力形象（规模、业绩、排名、影响、远景等）6、服务形象（看法、技艺、效率）7、环境形象（购物、商品陈设、设备设施、建筑物）8、文化形象（价值观念、管理理念、历史传统、榜样人物、标记性事务、礼仪规范、口号、训诫等等）9、标识形象10、信誉形象11、媒介形象12、社区形象13、社会成员形象1、产品形象质量、外观、技术含量、文化含量、附加值、性能价格比2、领导者形象才能、作风、胸襟、胆识、资格、业绩。3、员工形象工作看法，服务意识，业务水平，文化素养。4、管理形象一看管理体系的效能如何；

二看管理模式对组织的生命力产生的作用是激活还是抑制；5、实力形象

硬性实力

公司规模、开发力度组织空间、市场份额行业排名、资金流量。软性实力领导层的事业心管理层的责任心一般员工的上进心6、服务形象7、环境形象8、文化形象：价值观念、管理理念、历史传统、榜样人物、标记性事务、礼仪规范、口号、训诫等等9、标记形象华尔街的牛－美国金融市场的标记10、信誉形象11、媒介形象12、社区成员形象13、社会成员形象想想看，信仰佛教的和尚体现什么？以信仰佛教的和尚为例：其共同的理念是“慈善为怀，普渡众生”；其行为模式是吃斋、颂经、礼佛；其视觉上的识别则是光头、袈裟、佛珠、木鱼、寺庙等。形成一套极显明的识别体系。基督教、伊斯兰教呢?当今世界上全部成功的企业呢？其次节企业形象塑造、管理的重要

方法——实施CIS战略一、CIS战略的基本内涵

（一）CIS定义

CIS：是“CorporateIdentitySystem”的英文缩写，通常被译为“企业形象识别系统”，意为统一而独特的企业理念和以企业理念为指导的行为活动及视觉设计所构成的呈现企业形象的系统。CIS（企业形象识别系统）统一而独特的企业理念和以企业理念为指导的行为活动及视觉设计所构成的呈现企业形象的系统。（二）CIS战略的构成要素

CIS战略，其基本内容从总体上看主要由以下三大部分构成：

1、企业理念识别系统，英文表述为MindIdentity，简称为MIS。

2、企业行为识别系统，英文表述为BehaviourIdentity简称为BIS。

3、企业视觉识别系统，英文表述为VisualIdentity,简称为VIS。

CI设计中MI的基本构成要素1、理念识别系统(MIS)“理念”，就是企业经营管理的观念。理念识别是CI的核心，MI不仅是企业经营的宗旨与方针，还应包括一种显明的文化价值观。对外它是企业识别的尺度，对内则表现为企业内在的凝合力。在系统的CI工程中，无论在理论结构上还是操作程序上，它都是一个起点。CIS的灵魂导入CIS的原动力1、理念识别系统(MIS)

（1）理念识别系统(MIS)的内涵企业理念企业使命经营哲学行为基准活动领域

（2）理念识别系统(MIS)的基本内容企业的理念识别，是指企业思想的整合化。通过企业的经营想法及做法，进行标语的整合，宣扬画的美化，思想观念的教化，向公众及员工传递独特的企业思想特点。它包括：（1）企业价值观---企业的使命与存在价值的问题。回答企业存在是“为什么”的问题。（2）经营哲学----企业的指导思想，经营理念的具体定位。解决的是“怎样做”的问题。（3）企业精神---以企业哲学为指导，基于共同价值观之上，全体员工广泛认同一样的群体意识。（4）行为准则---企业全体员工必需严格遵守的行为标准和规则。主要为：岗位责任、劳动纪律、操作规程、服务公约、考核奖罚制度等。（5）事业领域（活动领域）---企业擅长的专业或活动领域。好的经营理念能打造一只战无不胜的团队这是中国共产党的经营理念。它支撑着中国共产党走完25000里长征。它让中国共产党坚持完8年抗战。它可以使小米加步枪战胜飞机加大炮。假如可口可乐的全部工厂在一夜之间被大火全烧了，会发生什么？

美国可口可乐公司前任董事长罗伯特.士普.伍德鲁夫曾说：只要“可口可乐”这个品牌在，即使有一天，公司在大火中化为灰烬，那么其次天早上，企业界新闻媒体的头条消息就是各大银行争着向“可口可乐”公司贷款。《南方周末》办报宗旨

在这里读懂中国。

正义、良知、爱心、理性完全讲真话，绝不讲假话。

海尔的经营哲学市场观念：

“市场唯一不变的法则就是恒久在变”

“只有淡季的思想,没有淡季的市场”

营销观：先卖信誉、后卖产品。顾客理念：

用户恒久是对的人才观:人人是人才，赛马不相马。

质量观念：

“高标准、精细化、零缺陷”

“优秀的产品是优秀的人干出来的”

品牌核心价值海尔：真诚到恒久；海信：创新科技、立信百年；沃而沃(volvo)：确定平安的交通工具；金利来(goldline)：成功男人。麦当劳企业的经营理念为Q、S、C、V，即质量、服务、清洁、价值。2、行为识别系统（BIS）

行为识别系统（BIS）的基本内容

企业的行为规范系统，是企业思想的行为化，通过企业思想指导下的员工对内对外的各种行为，以及企业的各种生产经营活动，传达企业的管理特色。行为识别的对内和对外内容对内行为内容对外行为内容干部教育员工教育：服务态度接待技巧作业精神生活福利工作环境内部营缮生产设备公害对策发展研究市场调查产品开发公共关系促销活动流通对策代理商对策股市对策金融业对策公益性活动文化性活动……3、视觉识别系统（VI）也称品牌视觉系统，是指企业识别（或品牌识别）的视觉化。通过企业或品牌的统一化、标准化、美观化的对内对外展示，传递企业或品牌特性（或独特的品牌文化）。它包括基础要素和应用要素两大部分：基础要素是指：企业名称、品牌名称、标记、标准字、标准色、帮助色、帮助图形、帮助色带、装饰图案、标记组合、标语组合等；应用要素是指：办公用品、公关用品、环境展示、专卖展示、路牌招牌、制服饰物、交通工具、广告展示等。基本要素应用要素企业名称、徽标企业造型、象征图案企业品牌标志企业品牌标准字体企业专用印刷字体企业标准色企业宣传标语广告用语市场行销说明说建筑外观、橱窗招牌、旗帜、标志牌事务用品办公用品员工制服交通工具包装用品广告制作……视觉识别系统(VIS)的内涵可口可乐原有的标记识别中不行缺少的四个要素：（1）CocaCola的书写字体；（2）Coke的品牌名称；（3）红色的标准色；（4）独特的瓶形。世界上最大的芯片制造商——用形象宣言领地的INTEL公司中青报业发展有限公司(中国青年报)4、MI、BI、VI三者的关系企业形象识别系统是一个整体系统CIS是企业理念、企业行为和视觉标记三者的有机统一体。MI是CIS的核心和原动力，是其他子系统建立的基础和依据。BI是CIS的动态识别形式，它以MI作为核心和依据。VI是CIS的静态识别系统，是企业理念精神和行为规范的具体反映，它是最直观、最具体、最富传播力和感染力的子系统。

MI：理念识别系统，企业之“心”

BI：行为识别系统，企业之“手”

VI：视觉识别系统，企业之"脸"CI是由三方面的要素构成MI--最高决策层次BI--动态的识别形式VI--静态的识别符号CI手册一般包括以下四部分的内容1、序言（1）企业负责人：董事长、总经理致辞。（2）企业经营理念、目前与将来发展状况。（3）引进CIS的动机和目的。（4）CI手册运用方法说明。2、基本要素（1）标记、标准字、标准色。（2）标记、标准字、标准色的变更设计。（3）标记、标准字的制图法和标准色的运用方法。（4）标记、标准字的误用范例。（5）附属基本要素（包括企业造型、象征图案、专用印刷字、版面编排方式等）。3、基本要素组合（1）基本要素的组合规定（2）基本要素组合系统的变体设计。（3）基本要素组合误用范例。4、应用要素各个系列的应用、说明与范例。（四）CI的功能内部功能1.有助于重建企业文化2.有利于增加产品竞争力3.有利于多角化、集团化、国际化经营外部功能1.有利于企业稳定原有职工队伍4.有利于获得消费者认可3.有利于企业公共关系的运转2.有利于企业融资3.有利于争取更多的供应商和经销商百度CIS分析

目录

一、百度公司简介

二、百度的MIS（理念识别）

三、百度的BIS(行为识别)

四、百度的VIS（视觉识别）

一、百度公司简介1.百度，2000年1月创立于北京中关村，是全球最大的中文搜寻引擎。2000年1月1日，公司创始人李彦宏携120万美元风险投资，从美国硅谷回国，创建了百度公司。

2.2000年5月，百度首次为门户网站——硅谷动力供应搜寻技术服务，之后快速占据中国搜寻引擎市场，成为最主要的搜寻技术供应商。2005年8月5日，百度在美国纳斯达克上市，成为2005年全球资本市场上最为引人注目的上市公司，百度由此进入一个崭新的发展阶段。

3.9年来，百度始终孜孜不倦地追求技术创新，依托于博大精深的中文才智，致力于为用户供应“简洁，可依靠”的互联网搜寻服务。二、百度的MIS策划核心价值（企业精神）1、恒久保持创业激情，这是百度的创业文化基础。每一天都在进步这是百度的品质文化基础。2、容忍失败，激励创新，这是百度的创新文化基础。百度人具有主动创新的心态，敢于创新，乐于创新。3、充分信任，同等沟通，友情（friendship），感恩（thanksgiving），共享（sharing），这是百度的沟通文化基础。百度的沟通方式恒久是开放的，干脆的，有效的。从而才会有务实的和坦诚的一样行动。百度远景成为最优秀的互联网中文信息检索和传递技术供应商

成为中国网络技术企业在全球同行业中的优秀代表百度使命（经济使命与社会使命）1.为网络用户供应最高端的网络技术服务，创建中国互联网络企业的经营奇迹2.使百度在品牌、用户满足度、经营业绩方面成为同行业的领先者3.提中学国互联网的技术成分，努力帮助更多的互联网公司更快地盈利百度员工休息室变革观念将来和过去不同；以常常性的变革来应对挑战；恒久追求新观点，新服务，新技术以及新目标竞争观念结果导向；保证明力；确定方向；实施负责价值观念员工观念员工是最重要的资产为职工和管理人员供应自由沟通的环境，考虑员工利益，激励员工，保证公允等效率观念精确预算；制度严格；开放而切题的沟通沟通三、百度的BIS策划假如说MIS是CIS的“想法”的话，那么BIS就是CIS的“做法”，它把抽象的企业理念落实到具体的生产经营活动中。对内方面的活动：员工教化、业务培训、作业合理化、工作环境、福利制度、公害对策、探讨发展、礼仪规范。行为识别大体上又可分为对内和对外两方面。对外方面的活动：市场调查、产品开发、促销活动、广告活动、公共关系、公益文化活动、信息沟通、竞争策略。

百度公司制定的《职业道德与行为规范》，就包含了指导公司运作的最高商业道德水准。较之一般商业行为水准或者适用的法律法规，该规范在确定程度上提出了更高的要求。行为规范百度的公益活动1、百度空间与娃哈哈慈善基金会联手公益，共同发起“点亮爱的心愿”大型慈善公益活动。

2、百度老年搜寻重阳节全新升级实现web手写输入功能3、百度——小桔灯公益捐书活动百度文化论语人确定要做自己宠爱且擅长的事情·认准了，就去做；不跟风，不动摇·专注如一·保持学习心态·公司离破产恒久只有30天·每个人都要捡起地上的垃圾·百度不仅是李彦宏的，更是每一个百度人的·确定要找最优秀的人才·给最自由的空间·允许试错·证明自己，用结果说话·让优秀人才脱颖而出·情愿被挑战·说话不绕弯子·对事不对人·百度没有公司政治·遇到新事物，先看看别人是怎么干的·听多数人的看法，和少数人协商，自己做确定·一个人最重要的实力是推断力·用流程解决共性问题·创新求变·不唯上·问题驱动·让数据说话·高效率执行·少许诺，多兑现·把事情做到极致·用户需求确定一切·让产品简洁，再简洁·快速迭代，越变越美·你不是孤军·打破部门樊篱·主动共享·帮助别人，成就自己·只把最好的成果传递给下一环节·从可信任到可依靠。沿着别人走出的道路前进时，应当踩着路边的荆棘，因为这样走多了，就能使道路增宽百度的VIS应用要素四、百度的VIS策划

由于在搜寻引擎中，大都有动物形象来代表，如SOHU的狐，如GOOGLE的狗，而百度也便顺理成章称做了熊。百度熊也便成了百度公司的形象物。百度标记“百度”这一公司名称便来自宋词“众里寻他千百度”。(百度公司会议室名为青玉案，即是这首词的词牌)。而“熊掌”图标的想法来源于“猎人巡迹熊爪”的刺激，与李彦宏的“分析搜寻技术”特殊相像，从而构成百度的搜寻概念，也最终成为了百度的图标形象。背景：四川农业高校是一所特色优势显明，农、理、工、经、管、医、文、教、法多学科协调发展的国家“211工程”重点建设大学。学校共有3个校区,各类全日制在校生34000余人,共有9食堂,其中总校6个,两个分校区各自有一个.经过调查我们发觉因各个食堂之间距离分散,各个食堂没有统一的识别系统,且食堂之间的形象定位，经营理念，都特殊的不统一，给学生带来特殊混乱感受为实现统一的管理增加员工凝合力及认同感.我们确定为其开发适适应食堂发展的CIS系统.概念:CIS是由MI（理念识别）、BI（行为识别）、VI（视觉识别）组成的。其中MI是核心、BI是行为规范、VI是对外形象。第一部分：

学生食堂的核心系统-----------企业理念识别系统-（一）企业形象定位：创建像家一样的就餐环境，让就餐成为一种快乐的旅程(二）经营理念：关注每一餐，关爱学生的每一天。（三）企业经营方针关注每一餐，关爱学生的每一天，创建像家一样的就餐环境。（四）企业核心价值观

爱心质量（五）企业精神

以学生为本，以质量为根，以健康为魂。（六）企业愿景川农的全国品牌（七）企业广告语

吃得更好，靠得更近。（八）川农高校生餐厅MIS关系图（九）解读川农高校生餐厅一：川农餐厅负责了川农绝大多数学生的就餐问题。餐厅的理念很大程度上影响着学生的健康。只有真正的关切学生，才能关注学生身体健康。二：川农餐厅标记运用代表健康的绿色作为标记的标准色，表达了对学生健康的关注。三：图形上运用既像厨师帽又像新芽的图形，表达了川农餐厅不仅关注学生的就餐更关注学生的健康的形象。一.对内行为识别系统设计

1.四川农业高校学生食堂经营管理行为（1）四川农业高校学生食堂经营管理思想

服务为本，关爱每一个学生身心健康平安为主，打造绿色健康新风尚（2）四川农业高校学生食堂机构建设作为川农学生的主要生活场所，学生食堂的设置秉承“以人为本，服务至上”的原则。（3）学生食堂管理制度和管

理方法

学生食堂认为，关爱学生

是企业职能部门的最基本

功能和存在的主要

理由。MIS关系图2.企业对员工的激励及内部沟通行为规范管理（1）与员工的沟通a员工大会b以各个食堂分布为基础，实行灵敏多样的员工面谈式小型会议c厨师长亲力亲为，学生食堂恒久坚持员工间的同等沟通以及上下级的同等对话（2）沟通原则1.敬重理解，言论自由2.提高信任度，细致倾职工看法3.创建良好的沟通环境，同等沟通（3）员工激励原则人性化激励

从理解偏

好入手，

以员工为本，为

员工着

想。（4）员工的福利待遇员工在川农高