物业资料之安全团队内部管理办法模板

**市*物业服务管理有限公司作业指导资料文件编号****7.5.1-*01-08名称平安团队内部管理方法版本*/1第1页共3页编制杨建宏更改*审核*批准*生效期**年**月15日1.目的加强平安团队及平安装备的管理，规范平安团队内部管理运作。2.范围适用于公司各部门平安员内部管理。3.职责权限责任部门/岗位工作内容部门负责人负责平安团队内部管理的全面监控和指导平安主管/主办负责平安团队内部管理的检查、考核平安班长负责本班组日常内部管理的监督和落实4.方法和过程监控4.1平安员基本素养要求4.1.1身体素养要求：身体素养良好，无缺陷，能达到初级平安员军事素养要求（初级平安员标准参见人力资源部平安员考核标准）。4.1.2思想素养要求：认同公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。4.1.3业务素养要求：符合公司平安员的标准并熟悉把握平安管理专业知识。4.1.4平安员礼仪4.1.4.1服饰仪表：依照公司内务管理规定执行，佩带本岗位规定制服及相关饰物、警用器材，不行擅自改变制服的穿着形式，擅自增减饰物等，保持洁净、平整，无明显污迹、破损。4.1.4.2步行巡逻姿态：巡逻行走时应仰头挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周;手未能插入口袋，遇到业主，面带微笑，点头致意。4.1.4.3单车、摩托车岗巡逻礼仪：上下单车、摩托车均应跨右腿从后上下，巡逻时应仰头挺胸，中速行驶，遇到公司或管理处领导伴随参观或遇顾客询问需要解答时，应下车停稳车辆，立正、敬礼，然后进行交谈。4.1.4.4车场岗服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼开、收票据，抬起路障，做直行手势示意车辆通行，要求动作迅速，避开车辆在岗位处停滞过久。对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止重新起步为佳。4.1.4.5敬礼：当值期间，遇到公司领导巡查、顾客询问、当值人员换岗或顾客交涉时，须立正敬礼；大堂岗须点头示意行注目礼或30度左右鞠躬礼。4.1.4.6职业操守：高度的责任感、及时报告各类违法、违章事项、以礼待人，乐于助人、守时、听从上级支配，工作井井有条，做事可靠，不接受贿赂，工作时间不处理私人事物。**市*物业服务管理有限公司作业指导资料文件编号****7.5.1-*01-08名称平安团队内部管理方法版本*/1第2页共3页编制杨建宏更改*审核*批准*生效期**年**月15日4.2装备管理及使用平安岗位所用器具应保持完好，摆放整齐，标识清晰，警用工具电力充足，不影响正常使用。4.2.1对讲机的管理与使用：4.2.1.1未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用。4.2.1.2使用音量调整及静噪旋钮外，其它一律不得拧动。4.2.1.3不用对讲机谈天说笑，讲与工作无关的话题。4.2.1.4爱惜使用保持清洁,避开雨淋或高处摔落；随身携带，谨防遗失。4.2.1.5在需要的场合（如会议室、夜间住宅区、写字楼内等）必需使用耳机，并保持轻言轻语，以防止影响顾客。4.2.2警棍管理与使用要点：4.2.2.1警棍是当出现被保卫对象生命或自身生命受到威胁的紧急状况下用于防范和自卫的工具，应准确推断紧急状况程度，绝对不行随便使用，必需严格监控在正当防卫范围内。4.2.2.2不得用于其它用途，如恐吓、玩耍等。不准交予或借予他人；禁止在公众场合出示、摆弄。4.2.2.3非工作时间放置指派地点，不得私带外出。4.2.3值班记录、记事簿及签字笔：记录平安员在当值期间所发生的事件，保持记录清晰、完整，避开破损、雨淋甚至丢失。4.2.4电筒：在夜间巡逻时携带,各部门应依据自身状况配置电筒。4.2.5平安头盔（帽）：当天气恶劣（如台风、暴雨）、工作现场上方可能有物体落下等头部可能遭受损害的状况，应及时佩戴，以保障自身平安。4.3内务管理4.3.1集体宿舍应保持洁净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象，被子棱角分明，床面平整，无皱褶，不积压换洗衣物。4.3.2平安宿舍应配备有效的紧急召集设备，如电话、警铃等。4.3.3床架、床板、凉席、被子应摆放整齐，并做到洁净洁净，棱角分明；床下摆放的鞋，鞋尖须朝外，并保持洁净整齐，床铺下未能有任何杂物。4.3.4牙刷、毛巾，水桶等日常用具必需按规定摆放并保持整齐洁净衣服及其它生活用品必需存入指派的地方或柜内，未能乱摆放，任何时候休息间内不准晾挂衣物。4.3.5不得在集体宿舍内接待客人，不得高声喧哗和做其它影响他人休息的事情或不正当的娱乐；严禁留宿外来人员。4.3.6严禁在公共区域内赤膊。**市*物业服务管理有限公司作业指导资料文件编号****7.5.1-*01-08名称平安团队内部管理方法版本*/1第3页共3页编制杨建宏更改*审核*批准*生效期**年**月15日4.3.7制定《宿舍管理制度》并悬挂在墙上，每天至少设一名内务值日人员负责内务；任何时候休息间、起居室和卫生间都必需保持洁净。4.3.8平安员休息和外出制度：部门在保证除当班人员外，至少留守20%平安人员的前提下，其他人员请假批准后可以外出（为保障晚班前能够充分休息，晚班人员当班前8小时不得外出）；外出人员必需在当晚23：00前返回，并且于上班前1小时返回；夫妻各方均在深且司龄满半年已婚人员，提前申请通过后可以在外留宿（但每天不行以超过部门平安员总数的10%）。4.3.9每周平安班长至少组织召开一次工作例会，并有相关会议记录。4.4交接班管理4.4.1巡逻岗和值班室都要设置登记本和相应的表格，详尽记录当班状况、交班注意事项、器械物品以及工具的相关状况等，交代给接班人并签名认可。4.4.2接班人无论何种原因未能准时到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。4.4.3接班人员应该提前10分钟到岗接班，交接以下事项：*．工作区域内平安状况；*．工作区域内各岗位人员装备、器械状况；*．当天特殊注意事项及支配处理事情的进度状况；*.钥匙借用、领用状况记录，物品保管状况等。4.4.4及时履行领导交办的临时任务。4.5记录管理4.5.1登记本不得撕毁、乱画或写与上班无关的语言，不得交给外人查看，用完后由班长交还给管理处存档。4.5.2平安班长每天检查一次记录，并作好检查记录。4.5.3平安主管/主办每周对平安现场记录及班组培训记录进行抽查,并作好检查记录。4.5.4停车场票