物业资料之工程部员工培训管理标准作业程序模板

工程部职工或员工培训管理标准作业程序

一、目的

规范工程部职工或员工培训内容及程序，使职工或员工培训系统化、科学化，确保职工或员工具备工作所需的知识和技能。

二、适用范围

适用于管理处工程部职工或员工的培训。

三、职责

1、公司品质部负责监督及抽查职工或员工培训的实施状况、考核培训效果以及对外联系培训老师。

2、工程部主管负责制定年度职工或员工培训方案，并负责具体组织实施。

3、工程部组长负责帮助主管进行专业知识与专业技能的培训。

四、程序要点

1、职工或员工培训方案的制定

(1)工程部主管于每年的1xx月15日前制定出下年度的职工或员工培训方案，并上报公司审核批准。

(2)职工或员工培训方案的内容应包括以下各方面：

①不违反国家的关于法律、法规；

②有明确的培训内容；

③有考核的标准；

④有具体的培训时间；

⑤有培训费用的预算。

2、新入职职工或员工的培训

新职工或员工入职后上岗前需进行3天的培训，并经考核合格后方可正式上岗。

(1)第一天上午由主管负责介绍公司的基本状况，讲解公司的各种制度+（考勤、奖惩、后勤等）；介绍本处的工作性质、基本运作程序，讲解各岗位的职责、平安作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等。带领新职工或员工熟悉小区的环境。

(2)第一天下午至第3天上午由主管支配组长带领新职工或员工试上岗，新职工或员工在组长的带领下处理本岗位具有代表性的事例，从而熟悉本岗位的动作程序。

(3)第三天下午由主管支配对新职工或员工进行思想方面的小结及技术技能方面的考试。

(4)新职工或员工经考核合格后方可支配正式上岗，不合格者按辞退处理。

3、专业基础知识培训

(1)专业基础知识培训由机电处主管（工程师）具体负责。

(2)专业基础知识培训每个月进行一次，每次不少于90分钟。

(3)培训内容：

①电工类：

——进网作业电工培训教材；

——电工作业平安规程；

——修理修缮电工技能培训教材；

②电梯类：

——电梯结构原理及安装修理修缮；

——电梯有用技术。

③公共设备类，如建筑工程施工技术；

④给排水类，如给排水设备设备使用及修理修缮保养技术；

⑤制冷类，如制冷设备原理及使用、修理修缮技术；

⑥弱电类，如电子技术基础；

⑦柴油机类，如柴油发电机使用及修理修缮、保养技术；

⑧锅炉类，如常压生活锅炉使用及修理修缮、保养技术。

(4)培训形式：

①分工种集中授课；

②分工种集体争论  。

(5)考试方式：

①试卷考试；

②课堂问答。

4、专业技能培训

(1)专业技能培训由机电处主管（工程师）具体负责。

(2)专业技能培训每季度进行一次，每次不少于90分钟。

(3)培训内容：

①电工类：

——《供配电设备设备操作标准作业程序》；

——《供配电设备设备管理标准作业程序》；

——《供配电设备设备修理修缮保养标准作业程序》；

——《住户家庭安装/修理修缮标准作业程序》。

②电梯类：

——《电梯运行管理标准作业程序》；

——《电梯修理修缮保养标准作业程序》；

——《电梯故障修理修缮标准作业程序》；

——《电梯困人救援标准作业程序》。

③给排水类：

——《给排水设备设备标准作业程序》；

——《给排水设备设备运行管理作业程序》；

——《给排水设备设备修理修缮保养标准作业程序》；

——《二次供水管理标准作业程序》。

④公共设备类，如《公共设备安装/修理修缮标准作业程序》；

⑤制冷类：

——《中心空调操作标准作业程序》；

——《中心空调运行管理标准作业程序》；

——《中心空调修理修缮保养标准作业程序》。

⑥弱电类，如《弱电系统修理修缮标准作业程序》；

⑦锅炉类：

——《常压生活锅炉操作标准作业程序》；

——《常压生活锅炉修理修缮保养标准作业程序》；

——《常压生活锅炉运行管理标准作业程序》。

⑧柴油发电机类：

——《柴油发电机运行管理标准作业程序》；

——《柴油发电机操作标准作业程序》；

——《柴油发电机修理修缮保养标准作业程序》。

⑨公共类：

——《工具管理标准作业程序》；

——《设备综合管理标准作业程序》；

——《测量设备管理标准作业程序》；

——《值班管理标准作业程序》；

——《住户家庭/安装标准作业程序》。

⑩其他相关程序。

(4)培训形式：

①分工种集体授课；

②分工种集中争论  。

(5)考试方式为现场实际动手能力评估。

5、服务培训

(1)服务培训由公司支配授课人员讲授。

(2)服务培训每季度进行一次，每次不少于90分钟。

(3)培训内容：

①文明用语；

②仪表仪容；

③礼貌礼节；

④服务意识；

⑤服务技能；

⑥服务要求。

(4)培训方式为集中授课。

(5)考试方式：

①试卷考试；

②课堂问答。

6、物业管理知识培训

(1)物业管理知识培训由公司支配授课人员讲授。

(2)物业管理知识培训每季度进行一次，每次不少于90分钟。

(3)培训内容：

①物业管理法律、法规。其中：《城市异产毗连房屋管理规定》、《城市房屋修缮管理规定》为工程部水电修理修缮组、公共设备修理修缮组单独培训内容；

②ISO9002质量保证体系。

(4)培训形式：

①公司集中授课；

②争论  。

(5)考试方式：

①试卷考试；

②课堂问答。

7、平安培训

(10平安培训由工程部主管具体负责。

(2)平安培训每季度进行一次，每次不少于60分钟。

(3)培训内容：

①操作平安；

②日常生活平安。

(4)培训方式为集中授课形式。

(5)考试方式为课堂问答。

8、思想及文化方面的培训

(1)思想及文化方面的培训由机电处主管具体负责。

(2)思想及文化方面的培训每半年进行一次，每次不少于90分钟。

(3)培训内容：

①思想品德；

②行为准则；

③语言达达能力。

(4)培训形式：

①集中授课；

②争论  。

(5)考核方式为课堂问答。

9、特种培训。对于机电修理修缮处的特殊工种（电梯、值班电工、制冷等）应有方案地选送职工或员工出去培训或请专业人士来授课。

10、每次培训后，应由机电修理修缮部主管将培训时间、培训内