GD-5月M3账龄考试题附答案

GD-5月M3账龄考试题[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________1.催收话术或操作不规范，情节非常严重，可能会产生升级投诉或给公司造成重大不良影响，实际催收员处罚（）[单选题]*A：500元/户(正确答案)B：1000元/户C：300元/户答案解析：详见催收业务品质管理制度和十项禁令2.承诺还款账户须提前（）进行跟进，合作方/项目有特殊要求的，以合作方/项目要求为准。[单选题]*A：半小时(正确答案)B：一小时C：两小时答案解析：详见催收业务品质管理制度和十项禁令3.关于私自编发非模板催收类短信给欠款人（或联系人），使用未经批准的催收方式，如网络催收（包括但不限于QQ、微博、论坛、邮箱等），实际催收员、业务主管、业务经理的处罚标准分别是（）[单选题]*A：200元/单100元/单50元/单B：500元/单400元/单300元/单(正确答案)C：100元/单50元/单20元/单答案解析：详见催收业务品质管理制度和十项禁令4.使用手机（已向合作方报备）进行催收时，所有资料定期统一存档，保存期限为（）年[单选题]*A：2B：3(正确答案)C：1答案解析：详见催收业务品质管理制度和十项禁令5.未经客户本人同意，严禁在晚几点至早几点期间向客户或其担保人进行催收；（）[单选题]*A：218(正确答案)B：228C：208答案解析：详见催收业务品质管理制度和十项禁令6.催收话术不规范，例如未主动表明身份、报错客户姓名等，罚款（）元；[单选题]*A：20B：50(正确答案)C：100答案解析：详见催收业务品质管理制度和十项禁令7.我机构可以使用无录音设备及未向银行报备的个人或单位电话对客户本人、担保人进行催收，或与第三方取得联系。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：详见催收业务品质管理制度和十项禁令8.严禁以光大银行名义开展催收活动；严禁以虚假身份追查客户信息、开展催收工作[单选题]*A：对(正确答案)B：错答案解析：详见催收业务品质管理制度和十项禁令9.我机构可以私加客户微信、QQ等客户社交软件进行催收[单选题]*A：对B：错(正确答案)答案解析：详见催收业务品质管理制度和十项禁令10.严禁向客户及第三方发送非行方提供的短信；严禁向客户及第三方发送任何形式的催收信函、律师函；[单选题]*A：对(正确答案)B：错答案解析：详见催收业务品质管理制度和十项禁令11.《十项禁令》中严禁对第三人催收的具体内容包含：严禁对与债务无关的第三方进行催收或骚扰。在与第三方沟通中，严禁提及客户账户欠款金额、账号、卡号等信息（第三方提供相关证据，证明客户本人死亡、失踪、无民事行为能力或被限制民事行为能力，且第三方同意代偿的除外）；[单选题]*A：对(正确答案)B：错答案解析：详见催收业务品质管理制度和十项禁令12.《催收业务品质管理制度》中一级罚款具体包括哪些内容？没有按照要求完成首次催收或账户跟进（包含时效超时和未覆盖等）。对于账户只进行单一拨打。未按照要求对账户进行修复查找，如114、12580等。获取到的新信息未做有效利用。[单选题]*A：对(正确答案)B：错答案解析：详见催收业务品质管理制度和十项禁令13.《十项禁令》中严禁误导、威胁客户的具体内容是：可以就欠款的数额、性质或法律地位做出虚假或误导的表述；如将客户列入不存在或违法的黑名单或不良信用数据库或以采取刑事行动威胁客户，如果客户行为涉嫌刑事犯罪除外；[单选题]*A：对B：错(正确答案)答案解析：详见催收业务品质管理制度和十项禁令14.《催收业务品质管理制度》中手机作业管理包含的内容：合作方允许的情况下可以使用私人手机通过微信、QQ、短信等方式与欠款人沟通还款事宜。合作方允许的情况下可以使用私人手机进行信息修复和查找。所有手机号码、微信号码需向运营管理中心报备审核后方可使用。严禁使用苹果手机进行作业，严禁使用无录音功能设备作业，不得使用微信语音通话催收。使用私人手机联系欠款人须确保每通通话都有录音，微信、短信有完整的聊天记录。项目需建立统一的资料上传路径和规则，上传频率不得低于每周1次，合作方有明确规定的以规定为准。离职员工办理离职手续前需将手机作业资料上交至对应经理，建立资料备份库，项目品质岗、总部品质部双备份，做好资料保存和监督工作。[单选题]*A：对(正确答案)B：错答案解析：详见催收业务品质管理制度和十项禁令15.委案入库后，要求电话催收员根据合作方/我司内部要求______完成首次催收以及后续跟进动作，首催最晚不得晚于委案入库后3个工作日（周六按照工作日计算），跟进时效为可联账户3个工作日，失联账户7个自然日（法定节假日除外），合作方/项目有特殊要求的，以合作方/项目要求为准。[填空题]*空1答案：在规定时间内16.所有电话催收动作要求______，并采用系统文字记录，形成催收记录（以下简称“催记”。[填空题]*空1答案：保有录音17.与欠款人、亲属或其他联系人沟通时要准确按合作方要求报送身份，不得以______、法务组、律所等名义进行催收，委案跟进过程中不得仿冒身份催收。[填空题]*空1答案：银行18.严禁采用______、