知名咨询变革管理

变革管理IBM业务咨询服务部

2004年3月2||了解人们对转变的反应不了解情况盲目乐观漠视抵触

反感寻求退路绝望了解现状悲观尝试体会理解产生希望接受了解现状乐观主动完成持续发展可以预见，实施新的流程和体制的过程中会有一定时期的业绩下降。这种现象是对转变的正常反应。业绩预期目标是能够通过对转变积极主动地控制管理而实现的。3||管理层的抵触情绪利益相关方的管理沟通组织团队的建立技能的传递变革管理的重要性（1）在进行管理流程再造和ERP实施过程中，变革管理是必须考虑的问题。4||范围符合经营管理的需要能够看到并实现对业务的价值明确并规避带来的风险设计新的管理职能并加以管理项目进程是可预测的并整合的项目范围是现实的并可管理的项目小组是尽职的间接控制直接控制红：迫切的，必须考虑补救性方案黄：警戒的，要注意及时加以纠正绿：按计划推进变革管理取得成功的7大要素（2）为使大型的管理变革得到顺利实现，我们必须要注意下面7个方面：5||变革管理所涉及的各个方面（3）管理能力适合管理队伍的角色、行为和承担任务的层次

建立管理能力的远景、目标、变革技巧、行为文化评估现有的文化（高层次的）定义维持商业效益所必需的新的采购行为行为的植入战略变革评估变革的准备情况、风险、商业问题、组织的复杂性、文化和领导能力变革范围的挑战和发展整合的工作流计划人员绩效发展新系统的技能和对未来采购的理解绩效管理硬件采购进入财务报表和评估程序远景变革阐明商业远景和战略定义项目远景和目标

为变革及相关联的商业变革建立必要的案例组织定义新战略发起者的远景和战略上的职责确定组织结构的选项设计新战略发起者的组织结构定义和分派责任定义工作岗位确定绩效考核方法向新的职责的转变效益计划和实施效益实现的方法发展持续效益储存的机制承诺计划和交付：利益相关方的管理用户沟通/参与团队动员用户移植6||评估审核测试系统搭建启动开始技术实施流程ERP系统实施的变革流程（4）7||ERP实施的流程中的关键工作内容（5）建立项目实施队伍制定推广策略准备选择系统提供商的方案完成技术评估制定出对系统功能的要求并对备选解决方案进行分析进行用户分析定义业务法则和管理流程对具体技术要求进行设计制定沟通计划执行沟通计划制定培训计划管理系统运行表现系统处理能力规划进行可使用性总结进行使用系统的员工意见总结继续沟通计划的执行建立系统管理和运行架构进行完整的系统测试进行员工接受度的测试建立系统运行环境进行上线/不上线评估执行沟通计划启动8||PricewaterhouseCoopers

用户设计

选型

系统评估

搭建和测试实施后实施服务沟通利益相关方的管理流程设计培训项目队伍培养转变的管理*****************************************************************************建立相关业务流程注：*的多少代表工作量的大小。*******************ERP实施的工作量（6）ERP的实施会给公司管理层相关部门带来额外的工作负担，对实施过程中的工作量进行合理的估计并有效的管理，也是实施过程顺利进行的一个重要方面。9||确认潜在的利益相关方和响应管理人对领导方式的反馈对项目团队的反馈意见对沟通方式和沟通程序的反馈意见为了对变革提供支持制定必要的反馈和行动计划收集和分析利益相关方的工作职位极其关心的问题制定利益相关方的管理战略分析

规划实施利益相关方的管理是变革管理的关键环节（7）10||受变革影响的相关方对变革有影响力的一方变革的倡议方变革实施方变革的目标为了达到利益的实现，客户的员工必须进行变革对变革提供支持的一方，他们有时会倡导变革但不具备变革的领导能力对变革过程提供协助或实施变革，负责达到变革的目标，通常与变革的倡议方签有服务合同由于变革使其利益受到影响的一方，他们的想法必须加以考虑，但他们不应该影响或参与变革的过程倡议并授权变革的领导层领导变革实现变革设定变革的方向利益相关方在变革的项目中能够并可以担当变革的角色在变革项目中，利益相关方可以不止担任一个角色利益相关方的管理反映了利益相关方和变革的关系（8）11||在项目过程中实时进行总结评估和调整了解项目团队的工作环境–业务环境，组织结构等设定目标远景目标紧迫性

开始项目管理的原则和纪律IT系统实施项目队伍的言行

沟通领导能力的表现不同业务环节中的独立性任务履行符合公司远景目标领导能力的贡献利益的实现取得成果信息的传递成本的降低风险的控制项目团队的培养–

领导能力和团队的有效性（9）12||由系统实施带来的变革管理的路径图（10）PricewaterhouseCoopers项目办公室设立沟通管理及利益相关方管理组织结构培训和观念的转变转变管理业务管理活动在系统上的介入流程设计定义范围利益实现

制定培训和项目成果系统上线和推广项目启动13||常用的变革管理战略（11）IBM所能提供的支持项目实施实施后启动和支持新的管理流程启动和支持新的管理运行系统信息系统和业务运作流程的进一步整合业务管理需求技术的可实现性变革管理启动业务流程重组和系