2022年电商运营期末考试试卷试题库及参考答案

电子商务运营试题库（一）

一.单项选择题

1.运营在店铺中需求起地作用是什么？（）

A.管理团队B监控店铺销售数据.制定运营计划地作用

C.确定团队分工作用D客服地作用

2.直通车扣费地原理是？（）

A.按浏览付费B.按时长付费

C.按交易订单数量付费D按照点击扣费

3.哪项不符合店铺推广对推广图片地要求？（）

A.不能违反有关国家法律地规定以与淘宝规则，例如涉与侵权.色

情等信息。

B.图片中最好包含一个店内宝贝单品

C.图片与单品推广不一样，只能为长方形图片

D.图片可采用多种规格，也可采用正方形

4.以下哪个官方活动在淘宝首页是没有入口地（）

A天天特价B淘金币C品牌特卖D超优汇

5.曲径通幽地小巷不适合拍摄下面哪类产品？（）

A民族服装B改良地中山装C儿童童装D汉装与唐装

6.以下哪个选项不会出现在店铺装修中地页面管理中?（）

A.店铺基础页B.店铺标签页C.宝贝列表页D.宝贝详情页

7.下面哪一项是属于用户自主访问流量？（）

A.通过淘宝搜索来地流量？

B.用户从自己地购物车.收藏夹里来地流量

C.通过一淘搜索来地流量D.从商城首页来地流量

8.在淘宝店铺数据中,UV地意义是？（）

A.既页面浏览次数B,独立访问者

C.关键词被搜索地次数D.指用户在一个页面地停留时间

9.如果拍摄地画面过亮，与下列哪一个因素没有关系：？（）

A.色温太高？B.光圈太大？C.灯光太亮？D.快门速度太慢

10.推广工具里按成交付费地工具是什么？？（）

A.直通车？B.淘宝客？C.钻石展位？D.淘宝营销活动

11.以下选项中与店铺DSR评分关系最大地是？（）

A.页面设计？B.品类规划？C.售后关怀？D.产品图片

12.宝贝主副图片.宝贝描述中地图片.店铺装修等使用地不是自己拍

摄地图片,或者所使用地图片没有拥有使用权,这种情况每次扣几分？

?（）

A.8分B.6分C.4分D.2分

13.对于店铺首页地商品陈列，下面哪一项描述是不正确地？（）

A.适当留白显得画面分量感十足

B.服装类多使用挂拍进行图片展示

C.错落有致地陈列方式可以营造空间感与跳跃感

D.打破一般地排列规律,用大小对比地方式可以让主推产品更突出

14.下列哪一项是包装中需求注意地问题？（）

A.包装时注意防水与防摔地处理

B.任何包装都不需求另外地填充物

C.所有商品包装一样,包含玻璃易碎品

D.都用塑料袋包装,降低成本

15通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（）

A.potoshopB淘宝首页C数据魔方D量子恒道

16以下不属于老客户维护工具地是（）

A.短信B.电话C.微信D.传真

17.以下关于详情页地说法,哪个是正确地？（）

A.宝贝详情页需要全部是图片，不能有文字

B.详情页地文字字体越大越好

C,产品类比就是与同类商品进行比较,挖掘本产品与其它产品不同

地优势

D.详情页中需要放大量好评截图

18.店铺今天通过搜索获得地UV为50,通过直通车获得地UV为80,一

共成交了13笔交易那么（）

A.店铺今天地转化率为10%B.店铺今天一共获得了80个UV

C.店铺今天地PV为130D.店铺今天地跳失率为10%

19.以下哪个选项属于非彩色？（）

A.红色B.蓝色C.黄色D.灰色

20.淘宝直通车以什么形式出现？（）

A.图片+文字B.图片C.文字D.视频

21.常见地三种服装拍摄环境是室内布景.室外街景与什么？（）

A.海滩B.房间C.摄影棚内D.风景

22.挑选客服时,我们需求了解客服前一份工作地离职原因。下列哪一

项是最主要目地？（）

A.需求了解客服之前地公司薪资待遇如何

B.需求了解客服心理底限,对比企业自身情况，以确保能留住人

C.需求了解客服是否是容易暴躁地人

D.需求了解前一家公司地经营情况

23.活动促销地本质是什么？（）

A.免单B.秒杀C.折扣D.销售

24.下面哪个选项无法提供店铺有关数据？（）

A.量子恒道B.数据魔方C.淘宝指数D.photoshop

25.通过哪些数据指标不可以挖掘出顾客需求。（）

A.通过年龄挖掘B.通过职业挖掘

C.通过生活挖掘D.通过能力挖掘

26.在摄影构图中一般会将拍摄地主体放置于画面哪个位置（）

A.正B.偏左C偏右D画面上方

27.商家要开展电子商务活动,应该用（）

A.BBSB.电子邮件C.在线商店D.电话定购

28.网络购物地主流人群是（）

A.18岁以下地青少年B.18-30岁地年轻人

C.30-40岁地白领人士D.40岁以上地中老年人

29.淘宝网创办于哪年（)

A.2002年B.2003年C.2004年D.2005年

30.京东创办于哪一年（)

A.1998年B.2002年C.2003年D.2004年

31.以下哪个是淘宝网工作人员地特定称呼？（）

A.帮主B.掌门C.护法D.小二

32.在淘宝〃我地收藏〃里顾客能收藏哪些内容？（）

A.收藏宝贝B.收藏好友C.收藏店铺D.收藏评论

33.2004年5月，淘宝推出了〃妨;敢付,我敢赔〃地什么服务？（

A.推荐物流B.支付宝C.消费者保障计划D.品牌商城

34.电子商务中实现〃以顾客为中心〃理念地根本保证是（）

A.信息流B.商流C.资金流D.物流

35.店铺名称地长度限制在多少个汉字？（）

A.10个汉字B.20个汉字C.30个汉字D.40个汉字

36.如果一件宝贝是以拍卖地形式发布地,则运费由谁承担？（

A.买家B.卖家C.快递公司D.淘宝网

37.卖家确认退款输入地密码是哪一个？（）

A.支付宝登录密码B.支付宝支付密码

C.淘宝会员登录密码D.网银密码

38.〃满就送〃服务是淘宝地哪一类工具？（）

A.管理工具B.支付工具C.营销工具D.沟通工具

39.商务网站地主要存在形式是（）

A.生产型商务网站B.销售一类产品地商务网站

C.销售各类产品地商务网站D.流通型商务网站

40.狭义电子商务主体一般指（）

A.电子商务企业B.政府机构C.教育机构D.个人

41.在网上营销地价格策略中，网络零售企业通过网络与顾客直接在

网上协商价格地是（）

A.低价策略B.智能型定价策略

C.等价策略D.个性化商品定价策略

42.下列哪一个是美国地电商平台（）

A.天猫B.敦煌网C.京东D.亚马逊

43.下列不属于淘宝网电商模式地是（）。

A.C2CB.团购C.拍卖D.B2B

44.下列选项中，（）不属于单类目产品策略地优势。

A.流量精准B.易深度挖掘产品价值

C.产品SKU多，多个关键词引流能力更强

D.便于用户管理,有针对性地进行营销活动

45.市场调研报告地核心是（）。

A.实事求是地反映与分析客观事实B.以书面地形式体现调研内容

C.详尽地梳理市场调研内容D.总结市场调研结果

46.撰写市场调研报告时语言应（）。

A.冗长.呆板B.简洁.通俗易懂

C.枯燥乏味D.善用专业术语

47.企业在选择电商平台时，应综合考虑()。

A.平台运营模式B.平台优势

C.企业运营成本D.以上均正确

48.衡量一个电子商务网站流量地指标有好多种，以下指标正确地是

哪一个()。

A.PV(pageview)B.PR(pagerank)

C.ConversionsRatesD.ROI

49.以下典型地本地消费类团购网站属于电子商务模式地是()。

A.B2CB.020C.C2CD.B2B

50.淘宝网直通车广告属于下面哪一种形式()。

A.CPC(COSTPERCLICK)B.CPS(COSTPERSALES)

C.CPA(COSTPERACTION)D,CPM(COSTPERMILLE)

51.以下哪种电商企业地电商模式不属于B2c模式()。

A.京东商城B.当当网

C.天猫D.淘宝网

52.使用电子邮件地签名，不仅仅仅仅完成了签名地功能，还起到了

()地效果。

A.展示作用B.传播作用C.广告作用D.宣传作用

53.第三方物流可以将社会上众多地闲散物资资源有效整合,有助于

缓解城市交通压力，这体现了第三方物流地()价值

A.经济价值B.成本价值C.服务价值D.社会价值

54.当前国内最大地C2c网站是（）。

A.EBAYB.淘宝网C.京东商城D.拍拍网

55.物流地活动元素不包含（）。

A.运输B.生产C.存储D.包装

56.B2C电子商务地基本部分组成不包含（）。

A.负责为客户所购商品进行商品配送地物流配送系统

B.为顾客提供在线购物场所

C.为顾客提供方便地电子税收系统

D.货款结算地支付系统

57.跳出率表示顾客进入网站后，只访问了一个页面就离开地访问次

数占总访问次数地比例，如果某次市场推广活动展开后,跳出率高企,

可能原因是（）。

A.促销折扣不够低

B.广告诉求定位不准,广告内容与访问内容差距大

C.促销活动竞争激烈

D.市场推广预算不足

58.一件连衣裙用一口价与拍卖方式各发布了一次，会被淘宝判断为

何种违规行为（）。

A.重复铺货B.发布广告商品

C.信用炒作D.虚假信息

59.在旺旺上与客户洽谈重要事情时一，如果长时间没收到客户回复,该

如何处理（）。

A.不断发送振屏直到客户回复B.不断刷屏直到客户回复

C.直接电话联系D.耐心等待,直到客户回复

60.以下哪个岗位设置通常不属于电商企业地客服部门（）。

A.导购客服B.客服主管

C.投诉处理D.渠道开发

二.多选题

1.促销活动能给我们带来地好处是（）

A.薄利多销B.清库存C.打爆款D.引流

2.详情页中，放细节图片有什么作用？（）

A.让买家进一步了解产品信息B.展示产品不同地.必要地信息

C.只为了说明产品地大小D.展示产品地细节功能

3.淘宝官方地数据软件有哪些？（）

A.数据魔方B.生意经C.量子恒道D.赤兔

4.下面关于白平衡地说法正确地是（）

A.自然光下面自动白平衡色彩还原较准

B.白平衡与色温没有关系

C.画面中白色还原准确,其它色彩还原也会基本准确

D.拍产品对色彩要求较高时最好自定义白平衡

5.老客户常用地分类方法有（）

A.按商品属性分B.按会员等级分

C.按消费习惯分D.按客户经济收入分

6.某个宝贝直通车推广使用一个关键词〃白色连衣裙匹配方式是〃广

泛〃，那么以下哪些词搜索地时候，有可能会展现我们地宝贝？（）

A.白色连衣裙B.雪纺连衣裙C.白色蕾丝连衣裙D.连衣裙

7.下面各种类型地活动,其活动方式与其目地相匹配地是？（）

A.会员日：在会员日那天,会员可以享受会员独有地优惠，从而增加

会员粘性

B.清仓:低价抛售换季产品,减少库存，资金回笼

C.店庆:店铺自己地节日，目地是形成买家购物习惯，同时也是对店

铺地宣传

D.新品：新上线商品积累销量

8.下面哪些流量是属于免费流量地？（）

A.阿里旺旺非广告B.淘宝客C.商城搜索D.淘宝信用评价

9.做好老顾客回访可以提升动态评分，我们可以用以下哪些方法？

（）

A.电话回访顾客是否满意B.建立旺旺群随时关怀

C.设置针对老顾客地打折活动D.提升店铺销量

10.为了使照片不会因单调.呆板而显得过于平淡,我们可以采取什么

方法？（）

A.利用环境与饰品营造出商品使用地意境

B.让光线有明暗对比

C.带上点近景，或者隐隐约约保留一点颜色比较淡地远景，以加强

立体感,表现出丰富地拍摄层次

D.画面色彩地变幻与明暗地跳跃

11.一个标准地运营需求具备哪些条件？（）

A.丰富地知识储备B.用数据说话地能力

C.长远发展地眼光D.良好地沟通协调能力

12.运营日常都应该做哪些工作？

A.制作推广计戈（推广商品B.店铺日常维护

C.编写宝贝标题D.为店铺销售额负责

13.客户体验可以通过哪些方面提升？（）

A.服务快速高效B.店铺形象专业度

C.人性化地服务D.分析用户性格

14.客户应该从哪些维度来锁定？（）

A.性格B.地域C.年龄D.职业

15.根据调研地目地与功能,我们可以把市场调研分成三种基本类型

（）

A.探索性调研B.描述性调研

C.因果性调研D.实地调研

16.单类目经营地优势有哪些？（）

A.流量精准B.易深度挖掘产品价值

C.便于用户管理,有针对性地进行营销活动

D.用户覆盖范围大

17.多类目经营地优势有哪些（）

A.产品SKU多，多个关键词引流能力更强

B.品类多，客单价易提高

C.用户覆盖范围广D.便于管理

18.淘宝网地受众特征有哪些（）

A.主要用户群体集中在国内B.用户基数庞大

C.年龄分布集中18至35岁D.用户消费注重物美价廉。

19.阿里巴巴旗下地电商平台有哪些（）

A.天猫B.淘宝C.速卖通D.阿里巴巴国际站

20,下列哪些是美国地电商平台（）

A.天猫B,淘宝C.eBayD.亚马逊

21.亚马逊地受众特征有哪些（）

A.主要用户群体分布于美国，其次加拿大.英国等

B.国内用户占比少

C.用户消费偏好品质与服务D.用户群体主要分布在欧洲

22.下列属于B2C模式有哪些（）

A.天猫B.淘宝C.京东D.亚马逊

23.市场调研方法有哪些（）

A.文案调研B.实地调研C.特殊调研D.因果性调研

24.企业进行市场调研地必要性有哪些（）

A.了解市场需求,发现营销机会B.提供准确地信息,作为决策依据

C.树立企业形象，提高竞争力D.节省成本

25.B2c领域地领头企业有哪些（）

A.天猫B.京东C.苏宁易购D.唯品会

26.目前B2C领域地代表性企业京东有哪些优势（）

A.销售品牌多B.自建物流服务好且可控

C.商家入驻费用低D.自营商品有厂商返利

27.天猫平台地劣势有哪些（）

A.对商品控制能力有限B.自身物流方面欠缺

C.商品种类多,流量大D.纯平台成本低

28.唯品会地优势有哪些（）

A.折扣低B.商品品种较多

C.自建物流D.规模较大等

29.店招地形式大致有哪几种（）

A.动态图片B.静态图片

C.普通图片D.动静结合地图片

30.提高旺铺地点击量与曝光率地措施有（）。

A.通过生意参谋关注更加全面便捷地数据分析服务,提升网站效果

B.提高关键词匹配程度

C.发布高质量地产品信息D.坚持信息重发

31.具体与客户沟通地方式有（）。

A.旺旺上交流B,为加强客户印象与感情,可以直接电话沟通

C.可以通过旺旺上地视频聊天功能

D.条件允许地话直接上门见面沟通

32.在发布产品信息时,发现图片太大,有60多张都是如此,应该怎么

办比较好（）。

A.用图片处理软件将图片一张张调小图片尺寸后上传

B.把相机像素调低,重新拍，后上传

C.用光影魔术手地〃批处理〃功能,批量完成图片地缩放处理,后上

传

D.使用阿里后台免费工具〃图片助手〃，自动处理图片格式与大小并

上传

33.E-Mail是一种非常方便地互联网沟通工具，电子商务师在使用

E-mail作为市场调研工具地时候,应注意（）o

A.邮件应该言简意赅B.首先传递最重要地信息

C.把文件标题作为邮件主题D.尽量使用纯文本格式

34.客户体验是B2c企业售卖地核心产品，客户体验包含（）。

A.浏览体验B.购买流程体验C.在线服务体验D,收货体验

35.评价供应商地主要指标有（）。

A.供应商是否遵守公司制定地供应商行为准则

B.供应商是否具备良好地售后服务意识

C.供应商是否具备精干有魄力地领导

D.供应商是否具备良好地现代化企业管理制度

36.目前主流地电子商务模式有（）。

A.B2CB.B2BC.020D.C2C

37.网络广告发布技巧包含（）。

A.写一个好标题B.对内容部分,则要简明扼要

C.在有关地站点.频道发布广告

D.留下可靠快捷地链接方式

38.阿里巴巴商人论坛是（）。

A.阿里商人社区旗下地重要平台

B.众多商友分享交流经验与心得,获得成长地地方

C.推广品牌，传播口碑,拓展人脉地地方

D.通过软文营销,可以赢得顾客获得生意地地方

39.信息标题地〃诱惑点〃或描述语，如何设置才能更能吸引顾客（）。

A.从顾客需求出发,突出产品地特色卖点与优势

B.尽可能夸张一些,先诱导顾客点击再说

C.对于不同地用户群，"诱惑点”或描述语也应该有针对性

D.诱惑点可以是促销信息有关地热点等富有吸引力地内容

40.将会对电子商务形成巨大推动地技术革命有（）。

A.云计算B.移动互联网C.射频电子标签D.高速铁路

电子商务运营试题库（二）

单选题

1.在电子商务系统业务模式分类中,Bto13是（）。

A.消费者与消费者间地电子商务B.企业间地电子商务

C.企业内部地电子商务D.企业与消费者间地电子商务

2.淘宝旺旺中要查看刚聊过地客户地聊天记录应选择（）

A查看本地聊天记录B查看最近聊天记录

C查看在线聊天记录D查看今天地聊天记录

3.以下不属于搜索营销（SEM）职能地是（）

A.负责邮件营销项目地数据统计分析

B.对搜索推广结果进行数据分析.判断与整理

C.负责搜索引擎优化工作,优化网站地结构

D.提高网站在各大搜索引擎地排名

4.以下不属于网站运营地基本岗位设置地是（）。

A.文案策划B.数据分析

C.活动策划D.配货员

5.王经理接到一个电话,对方自称是阿里巴巴员工，请问以下哪种方

式可以准确地核实对方身份地是（）。

A.查看对方来电号码是否来自阿里巴巴

B.请对方发送一封邮件,查看邮箱地址是否来自阿里巴巴企业邮箱

C.询问对方阿里巴巴地发展历史,看对方是否了解

D.要求对方提供员工工号与姓名，拨打有关电话核实是否有此工号

与姓名

6.客户关系管理是达成销售地必要环节。下列各项中，做法不恰当地

是（）。

A.利用旺旺好友分组功能,对于顾客按不同类别进行分组管理

B.对于尚未成交地顾客,每天坚持联系,编辑好产品信息,通过发旺

旺消息提醒对方

C.不要错过节假日等机会,利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等

形式加深与顾客地关系

D.对于已经成交地顾客,主动联系对方，了解产品使用情况,与顾客

建立友好关系

7.以下不属于仓储部门岗位配置地是（）。

A.称重员B.送货员

C.打包员D.理货员

8.消费者在进行网上购物时一,可以有效降低客户地购买风险地行为地

是（）。

A.商品种类丰富B.价格优惠

C.货到付款D.物流迅速

9.photoshop中最基本也是最常用地路径绘制工具，主要用于绘制直

线或曲线路径地是（）。

A.魔术棒工具B.选取工具

C.钢笔工具D.图章工具

10.以下选项不属于精准营销中短信接待地功能地是（）。

A.留言转短信B.短信重发产品信息

C.客户到访通知D.自动短信回复

11.下面哪种类型不属于网络营销范畴（）。

A.EMAIL营销B.搜索引擎营销

C.投诉电话受理D.在线咨询

12.用旺旺与客户沟通，最重要地原则是（）。

A.对事不对人B,换位思考,站在客户地角度考虑问题

C.知己知彼D.客户就是神

13.360安全卫士与腾讯QQ地竞争曾经如火如荼,两家公司地纷争本

质上是对（）资源地争夺。

A.安全软件地市场份额B.网络用户

C.广告客户D,政府支持

14.不属于网货地特征地是（）。

A.物美B.货真C.价实D.海量

15.物流地活动元素不包含（）。

A.运输B.生产C.存储D.包装

16.网络营销定价地特点是全球性.低价位与（）。

A.顾客主导B.企业主导

C.商品主导D.政府主导

17.室内拍摄产品布光时,一般至少需求（）个光源。

A.2B.5C.7D.9

18.拍摄后，发现图片效果非常好，只是图片稍微太亮了，这时该采取

地措施为（）。

A.换背景重新拍摄B.用图片处理软件将图片调暗些

C.拿到室内光线暗地地方重拍

D.用图片处理软件调整图片颜色色差

19.客户关系管理地三大阶段为（）。

A.保留客户关系-〉提升现存关系-＞获取新客户

B.提升现存关系-〉获取新客户-＞保留客户关系

C.获取新客户-＞提升现存关系保留客户关系

D.获取新客户-＞保留客户关系-＞提升现存关系

20.企业（包含商家）对企业地电子商务,即企业与企业之间通过互联

网这种电子工具进行产品.服务与信息地交易属于（）电子商务模

式。

A.B2CB.C2CC.B2BD.其它

21.电商领域不断掀起价格战地风暴，企业地目的是（）。

A.薄利多销B.通过价格战击垮对手

C.获得更多新客户，争夺市场份额D.清理库存

22.市场细分地目地在于（）。

A.满足不同地需求B.确定目的市场

C.扩大产品销路D.增加利润

23.以下不属于网络购物者购物动机地是。（）

A.实用性B.便捷C.没有风险D.个性化服务

24.使用E-mail进行商业推广,不是核心问题地是（）。

A.首先传递对客户最具有价值地信息B.邮件背景地选择

C.把核心文件标题作为邮件主题D.邮件简洁明了

25.小王在进行产品发布时,对于信息有效期感到很困惑,不知道到底

该选多长时间比较好。请选出下列说法正确地选项（）。

A.越短越好,有利于获得较好地排名

B.越长越好,避免信息过期，影响交易

C.信息有效期根据产品地实际情况而定,没有其它方面地影响

D.不长不短就可以了

26.采购与付款业务循环流程地关键点是（）。

A.处理订单B.验收商品C.确认债务D.货款地支付

27.交易成功后地（）天之内，上方均有权对对方交易地情况作一个

评价。

A.7天B.15天C.30天D.半年

28.营销与推广是两个不同地商业词汇,简单来说,网店地“营销〃与〃推

广〃分别能对顾客起到地作用是（）

A选择我们；知道我们B知道我们;选择我们

C吸引人气;规避纠纷D规避纠纷;吸引人气

29.以下哪个选不属于精准营销中短信接待地功能地是（）o

A.留言转短信B,短信重发产品信息

C.客户到访通知D.自动短信回复

30.核心词不包含（）

A.产品词B.类目词C.品牌词D.长尾词

31.以下选项中，不属于诚信通指数地是：

A.企业身份认证B.诚信通年限

C.客户评价D.成交数量

32.从搜索引擎优化角度来讲,旺铺信息自定义分类使用文字与图片

哪种方式比较好？（）

A.用文字地比较好B.用图片地较好

C.文字与图片结合地形式比较好

D.文字与图片效果一样,没有好不好地区别

33.关于阿里巴巴供应信息自然排名规则地描述,请从下列选项选出

错误地一个（）

A.诚信通会员（付费）信息排名相对普通会员（免费）有优势。

B.提升信息地有关性,设置准确地类目，标题只含一个产品关键词,

有利于排名。

C.阿里地搜索排序由一套复杂地算法自动生成,其中高质量信息对

搜索排名影响最为关键。

D.使用重发软件,高频率重发信息,可以获得最好地排名效果。

34.关于诚信通店铺招牌，以下说法错误地是（）

A.设置招牌图片宽度与高度分别为800*800像素

B,放一些展示企业形象与实力地图片

C.可以在招牌图片上留下企业联系方式

D.要与企业店铺地整体风格协调

35.下列关于网销宝地描述,哪种说法是错误地？

A.通过关键词竞价,进行产品信息精准推广地服务。

B,让您地产品占据排名前列,在买家搜索产品时第一时间抢到订单

机会。

C.付费展示,按日收取费用；精准控制推广费用。

D.合理控制每笔推广地投入上限与时间，让妁:地产品信息与关键词,

在各个时段各个地区做灵活推广。

36.业务员小李收到一个询盘，内容简单,对商品品种规格等都是泛泛

而指,对此询盘理解错误地是（）

A.可能来了解行情地,或只是联系一下而已,下单地可能性较小

B.如果很忙，可以暂时先不回复

C.一定是骗子，不用回复

D.简单回复，只要将客户关心地问题与自己企业地介绍回复给它就

可以了

37.对于下列关于询盘地儿种说法，您认为哪种是正确地？

A.我一见到同行来询盘就立马把对方旺旺加入黑名单。

B,有地顾客旺旺上询盘没说几句就给个电话号码让我们打过去。对

这种人不必理会。

C.很多询盘都是与自己主营服务不吻合地,为了节省时间不用回复。

D.以''来者都是客〃地精神，只要有询盘我们就应该有礼貌地接待。

38.王经理接到一个电话,对方自称是阿里巴巴员工,请问以下哪种方

式可以准确地核实对方身份呢？（）

A.查看对方来电号码是否来自阿里巴巴

B.请对方发送一封邮件,查看邮箱地址是否来自阿里巴巴企业邮箱

C.询问对方阿里巴巴地发展历史,看对方是否了解

D.请对方提供员工工号与姓名，拨打电话核实是否有此工号与姓名

39.通过旺旺设置客户地重要性，以下说法错误地是（）

A.设置客户重要性为不同星级

B.建立一个重要客户地分组

C.在客户地显示名后面做备注

D.通过查看最近联系人识别重要客户

40.网上询盘地客户在多久时间内回复比较好？（）

A3分钟内B24小时内

C有空就回D30分钟内

41.客户关系管理是达成销售地必要环节。下列各项中，哪种做法不恰

当？（）

A利用旺旺好友分组功能,对于顾客按不同类别进行分组管理。

B对于尚未成交地顾客,每天坚持联系,编辑好产品信息,通过发旺

旺消息提醒对方。

C不要错过节假日等机会,利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等

形式加深与顾客地关系。

D对于已经成交地顾客，主动联系对方，了解产品使用情况,与顾客

建立友好关系。

42.SWOT分析不包含（）项。

A.优势B.劣势C.威胁D.成本

43.关于高质量供应信息地说法,请选择下列各项中错误地一项（）

A达到五星级质量标准，只是其中一项指标。

B所谓高质量信息就是星级尽可能达到五星地信息。

C高质量信息更丰富地意义是指属性全面图文并茂能促进顾客购

买地高星级信息。

D信息质量高不高,还有一个参照标准，那就是同行业竞争对手地

信息质量。

44.小李公司产品品类很少，只有三种。请问它该如何发布信息对提升

销售比较有利呢（）

A针对这三种产品，尽可能多拓展不同地关键词与卖点挖掘，然后

围绕一个关键词发布一条供应信息、。

B修改下数量价格图片等项目，多多发布，只要系统不判为重复就

OKTo

C有几种产品就发布几条供应信息,发太多反而让顾客体验不佳。

D只要把信息标题里地修饰词多换花样，其它各项不变，多发信息

就行了。

45.小王在进行产品发布时,对于信息有效期感到很困惑,不知道到底

该选多长时间比较好。请选出下列说法正确地选项。（）

A越短越好，有利于获得较好地排名。

B越长越好,避免信息过期，影响交易。

C信息有效期根据产品地实际情况而定,没有其它方面地影响。

D不长不短就可以了

46.如何在发布供应信息时插入描述图片，请在下列选择中选出错误

地一项。（）

A可以通过图片管家插入图片。

B在本地电脑中复制图片,然后粘贴到信息详细说明里来。

C可以通过本地上传并插入图片。

D可以通过网上图片地地址插入

47.photoshop中最基本也是最常用地路径绘制工具,主要用于绘制直

线或曲线路径地是（）

A魔术棒工具B选取工具C钢笔工具D图章工具

48.在选用自然光拍摄产品图片时，以下哪种说法是正确地（）

A只要是白天,任何时间段都可以地

B在自然光下一定要用相机地闪光灯来补充光线

C在阴天拍，因为这样没有影子

D在多云地天气拍,光线有漫反射效果,不会太暗也没有影子

49.以下哪个选项不属于精准营销中短信接待地功能？

A留言转短信B短信重发产品信息

C客户到访通知D自动短信回复

50.生意参谋里没有地功能是（）

A我地搜索效果分析B我地产品信息诊断分析

C同行价格分析D行业市场分析

51.淘宝客与直接车最大地区别是（）

A.都是淘宝平台地一种推广模式

B.前者是按成交计费,后者按点击付费

C.能让卖家更好地获取流量取得订单

D.能针对性地定向推送到指定地目的用户

52.直通车商品标题字数是多少个以内？

A.15个B.10个C.20D.25个

53.店内地宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车？

A.10件B.15件C.20件D.30件

54.使用道具拍摄产品是，需求注意地是（）

A.道具规格不能超过产品B.重点仍突出产品

C.道具在数量上要与产品一对一匹配

55.色差是指相同地物体在不同（）下呈现地图像不一样.

A.位置B.背景C.光源

56.打开量子恒道地流量概况默认状态下会展现最近多长时间内地流

量波形图？（）

A.3天B.7天C.15天D.30天

57.店铺各页面被查看地次数就是（）

A.访客数B.成交转化率

C.浏览回头客D.浏览量

58.如果店铺平均访问深度较低，可以考虑如下那种方式进行优化?

()

A.页面描述优化B.优化直通车关键词

C.关联推荐D.优化宝贝标题

59.提高买家客单价与购买频次地方法错误地是（）

A.建立多种组合搭配套餐,吸引更多购买

B.优化硬广营销文案

C.制定合理地商品定价

D.建立完善地客户管理营销体系

60.要想获知来店客户感兴趣地宝贝，可以通过什么方式得到？（）

A.查看旺旺对话框中客户当前浏览地宝贝

B.查找客户地访问轨迹

C.对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次

D.以上答案皆正确

二.多选题

1.当前阻碍电子商务发展地因素主要（）。

A.诚信体系地缺失B.物流体系落后

C.电子商务人才缺乏D.城市化进程增速

2.在进行销售预测时,需求考虑（）。

A.需求动向B.经济环境地变动

C.同业竞争动态D.政府地经济政策

3.电子商务网站设计中影响客户体验地元素有（）。

A.网站首页设计B.商品页设计

C.导航页面与商品搜索D.商品价格

4.常用地网络营销地手段有（）。

A.口碑营销B.会议营销C.搜索引擎营销D.邮件营销

5.以下关于阿里商人博客地说法,请选择正确地选项（）

A阿里博客推广功能很强大。经营好阿里博客，可以零经济成本达

到推广目地。

B阿里博客推广得擅长写作，有文学功底才行。

C做好阿里博客，需求针对阅读对象进行明确定位。

D通过阿里博客可以直接进入在阿里平台上地企业旺铺

6.下列哪些方式可以有效提高顾客对诚信通卖家地信任度？（）

A使用能彰显卖家实力地图片B图文并茂地实际客户案例

C产品或企业视频宣传片D加入诚信保障

7.在以下阿里平台上，哪些可以免费推广企业产品信息？（）

A阿里商人论坛B阿里商人博客

C阿里巴巴生意经D商业资讯导购画报

8.以下哪几点有助于提高网上贸易地安全性？（）

A尽量通过“支付宝〃交易以最大限度地确保货款安全

B尽量选择与通过了企业身份认证地诚信通会员做生意，并详细查

看对方地诚信通档案，了解其信用状况

C在首页地企业信用记录查询框中，输入对方地公司名关键词，搜

索对方地信用记录。或点击对方信息页面地”查看该企业信用记录〃链

接,查看对方地企业信用记录。

D经常去“诚信论坛〃了解最新骗术，学习防骗技巧，交流防骗经

验.

9.在阿里巴巴中文站网站上发布信息支持支付宝一口价，此功能不具

有以下哪个作用（）

A赢得更多成交机会B赢得更多客户信任

C提高企业信用指数分数D方便客户搜索

10.写好供应信息标题吸引更多流量，需求尽可能拓展丰富而精准地

关键词。以下方法中，哪些可以帮助我们有效拓展关键词？

A结合自己地行业经验来拓展

B参考阿里巴巴行业采购排行榜

C阿里搜索框系统推荐与〃您还可以找〃

D跟同行与竞争对手学习

11.以下选项中，哪些属于供应信息发布地基本原则？（）

A选择与产品吻合地类目B一条信息标题包含一个关键词；

C产品属性填写完整；D标题一定要包含卖点与诱惑点；

12.目前网络上常用地图片文件格式有（）

APPSBJPGCPSDDGIF

13.当我们拍摄产品时，为了更好地表现被拍摄主体,可以采用多种方

法，以下正确地是哪些？（）

A巧用道具B背景色彩与被拍主体一致,营造统一地色彩

C多角度展示产品D各主要部位展示

14.成为诚信保障团成员地好处是什么？（）

A增加一名成员，则原有普通成员所获得地诚信保障额度将增加

2000元

B新加入成员所获得地诚信保障额度则为2000元*团人数

C赠送一年诚信通服务年费

D提高企业诚信通指数

15.利用淘宝助理上传图片错误地解决方式恰当地有（）

A.提示〃引用Picture存在盗链〃;解决办法:所有在售宝贝利用淘宝助

理地图片搬家功能转移至淘宝图片空间内。如果是正在发布宝贝出现

这种情况，就需手动添加图片到相册空间或者直接手工上传用第三方

相册地空间。

B.淘宝助理上地宝贝在店铺里搜不到;解决办法:上传宝贝成功后,请

到我地淘宝〃出售中地宝贝〃分组下查看宝贝，宝贝最终显示到店铺是

需求半个小时左右地同步时间地。

C.淘宝助理上传宝贝无法填写数量;解决办法：可能是该宝贝还有销

售属性，点击销售属性面板（基本信息右边），填写数量即可。

D.第一张宝贝图片消失;解决办法:可能是用户在users/image下面地

文件太多，导致无法创建新地文件了，可以尝试在其它路径下安装淘

宝助理。

16.下列淘宝商品标题涉与违规地有（）

A.标题:〃裸珠打造*极致成色10T1*顶级淡水珍珠项链*可媲美高档

AK0YA

B.标题：〃正品牛皮包时尚保罗鳄鱼金利来梦特娇七匹狼包

SJGQ19053”

C.标题:〃韩版T恤衬衫连衣裙/满3件包邮.手钩花显瘦V领毛衣小外

套/901”

D.标题:〃7年实体经验正品行货联保发票诺基亚N78另售港行欧版〃

17.以下关于直通车一个人点击多次扣费说法正确地有（BCD）

A.严格按照点击扣费,点击几次扣费儿次.

B.同一IP在24小时内多次点击同一个广告位置,系统会自动排查,过

滤掉恶意点击。当然也不是100%会被排查到,不过卖家完全不用担心,

淘宝地防恶意点击系统已经做得很完善。

C.24小时内同一IP多次点击只记一次,所以同一局域网多台电脑点

击无效。

D.UV也是基于cookies地，比如同一局域网内16台电脑访问一个宝

贝，根据cookeis地原理,是对这个宝贝带来了16个UV,但点击IP却

是只有一个。

18.以下说法正确地有（）

A.销售额=流量*转化率*平均客单价

B.转化率越高地产品,直通车质量得分越高,然后点击越省钱

C.关键词优化选取是为了给宝贝提供一个优先地排名展示机会

D.钻石展位是在淘宝通过用图片地方式以展现付费获取流量，俗称

〃小硬广钻展地最大用途最好集中在推广品牌与活动时使用。

19.以下软件可以查询快递物流讯息地有（）

A.亲淘B.阿里旺旺C.千牛D.支付宝

20.图片拍好之后,发现有色差,通过哪些手段做调整（）

A.曲线B.对比度C.色阶D.钢笔工具

21.以下关于宝贝详情页面地内容与作用正确地有（）

A.宝贝详情页包含官方区域.固定地模块.可自定义编辑地模块

B.宝贝详情页可以分为三部分:页面头部.页面与宝贝详情内容.页

面尾部

C.买家可以在客服中心版块中与卖家进行有效地沟通

D.自定义模块地位置虽然不可以自由调整，但是可以自由地放置卖

家想要放置地信息

22.商品地规格区分方法有（）

A.大小B.重量C.容量D.长度

23.通过下列哪种方式商城用户可以给直通车进行充值？（）

A.设置关联账户B.三方协议C.网银支付D.直接余额支付

24.网上商店是指具有法人资质地企业或个人在互联网上独立注册网

站.开设网上虚拟商店，出售实物或提供服务给消费者地电子商务平

台，也称为（）。

A.网上虚拟商店B.网络商店

C.网店D.前三者都是

25.网上商店与传统实体商店相比,主要地优势有（）。

A.网上开店是虚拟商店,无需存货.仓库等

B.免去昂贵地店面租金或投资

C.无须注册,免去注册费用

D.拥有网上商店,娇就拥有全世界！

26.网上商店也有缺陷，由于网上商店大多数是依托于所建立地第三

方电子商务平台，因此（）。

A.在功能方面受到一定限制,难按照自己期望地方式设计网店

B.顾客服务手段也受到电子商务平台地制约

C.开始创业地时候往往工作时间长,时差颠倒,影响身体健康

D.长期对着电脑,容易得职业病

27.如何在众多地平台服务商中，选择适合自己地电子商务平台应考

虑以下因素（）。

A良好地品牌形象B简单快捷地申请手续

C稳定地后台技术D完善地支付体系

28.网上银行可以为客户提供（）等服务项目。

A.查询账户B.网上支付C.投资理财D.跨行转账

29.旺铺可以在哪些方面帮助王明宣传公司？（）

A可以申请1个顶级域名，保障在搜索上占优势

B建设好旺铺,可以展示企业形象与公司产品信息

C使用旺铺网站浏览分析功能，与时调整策略，吸引更多潜在买家

地关注

D可以根据SEO优化需求，随意更改旺铺代码

30.以下哪些是旺铺建设前期需求做地事情？（）

A规划布局，准备图片文字等有关素材

B发布高质量地产品信息

C发布高质量地公司介绍

D主动出击找买家

31.王明知道旺铺代表着企业形象,对客户是否下单有很大影响,所以

决心要把旺铺装修地专业美观，它需求怎样做？（）

A.认真学习阿里巴巴商人社区阿里学院网站上地旺铺装修经验与

教程

B.在网上搜索同行中地优质旺铺，总结其成功经验并应用到自己地

旺铺上

C.关注系统诊断地旺铺得分,根据建议优化项目不断优化旺铺

D.明确公司与产品地定位,在旺铺装修时要从风格色彩等方面体现

出来

32.旺铺建好后可以申请一级域名，下面关于阿里一级域名正确地是?

（）

A.顶级域名就是一级域名

B.一级域名申请后可以修改

C.一级域名需求ICP备案

D.阿里一级域名申请是在万网上完成

33.怎么样提高旺铺地点击量与曝光率？（）

A通过生意参谋关注更加全面便捷地数据分析服务,提升网站效果

B提高关键词匹配程度

C发布高质量地产品信息D增加高质量友情链接

34.在与客户网上沟通时，小李因为工作太多忙不过来,这个时候小李

要怎么办？（）

A.将客户经常咨询地问题设置为快捷短语

B.可以暂时先不回复客户，每天安排时间集中答复

C.设置自动回复并立即启动D.处理完手头上地事再回复客户

35.在具体与客户沟通地方式上，可以有哪些方式？（）

A.旺旺上交流

B.为加强客户印象与感情,可以直接电话沟通

C.可以通过旺旺上地视频聊天功能

D.条件允许地话直接上门见面沟通

36.为促使客户能尽快并长期与公司合作，小李可以做地工作有哪些?

（）

A.在沟通中了解客户地真实需求,并针对客户地需求提供相应地产

品或服务

B.把客户当朋友,注重情感交流

C.成交后继续关心客户购买产品或服务后地感受,认真分析总结，

为客户地下一次成交打好基础

D.定期联系客户，了解客户地需求动向，在节庆日多问候,条件允许

也可以寄一些小礼品

37.在发布产品信息是,小张发现图片太大,有60多张都是如此，小张

应该怎么办比较好？（）

A.用图片处理软件将图片一张张调小图片尺寸后上传

B.把相机像素调低,重新拍,后上传

C.用光影魔术手地〃批处理〃功能,批量完成图片地缩放处理,后上

传

D.使用阿里后台免费工具〃图片助手〃，自动处理图片格式与大小并

上传

38.生意参谋到底有什么用？（）

A.生意参谋到底有什么用？B.了解经营概况

C.了解交易趋势D.查看产品关键词地流量增长情况

39.淘宝网店常用促销策略有哪些（）

A.满400元减100元B.满400元减100元

C.下单领50元券D.买三送一

40.独立网店运营地注意事项有哪些（）

A.网站地结构做地很大B.内容管理不当

C.增加多余地分类频道D.没有找到流量地自然增长点等

电子商务运营试题库（三）

单选题

1.商品地（）信息,主要包含产品地名称.规格.型号.单价.功能.使

用方法.注意问题等产品有关地全方位地文本信息。

A.文字信息B.图片信息C.其它信息D.电子信息

2.网上商店地—是商家与用户之间交易地凭证。（）

A.购物单B.单证C.定单网页D.服务器中地保留数据

3.A卖家设置了5元地店铺红包，店内A商品为30元,B商品为10元,

当消费者同一笔订单同时购买A与B商品,运费合计5元,用户有2张

该店铺地5元店铺红包，那么消费者实际支付多少元？（）

A.35元B.40元C.30D.45

4.网上购物地步骤中客户向认证机构申请认证,是通过（）

A.海关B.商务中心C.浏览器D.银行

5.FAQs是指（）

A.互联网供应商B.电子邮件C.常见问题列表D.邮局汇款

6.从技术角度看，网上支付至少需求四个方面地组件。其中不是网上

支付必要条件地是（）

A.电子钱包B.支付网关C.安全认证D.商户系统

7.网店进货过程中，同一价格区地商品，首先考虑商品地（）。

A.品质B.价格C.售后服务D.运输成本

8.为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽

可能避免（）。

A.交易纠纷B.退货C.退款D.换货

9.已知某淘宝店铺当日通过搜索获得地UV为50,通过直通车获得UV

为80,一共成交了26笔交易，那么下列说法正确地是（）

A.店铺今天地转化率为20%B.店铺今天一共获得了80个UV

C.店铺今天地PV为130D.店铺今天地跳失率为10%

10.以下关于光圈.进光量.F值地描述,正确地是（）

A.光圈越大,F值越大,进光量越多;光圈越小,F值越小,进光量越少

B.光圈越大,F值越小,进光量越多;光圈越小,F值越大,进光量越少

C.光圈越大,F值越大,进光量越少;光圈越小,F值越小,进光量越多

D.光圈越大,F值越小,进光量越少;光圈越小,F值越大,进光量越多

11.加深照片颜色地方法是（）

A.减少曝光量B.增加曝光量

C.在强光下拍摄D.增加色彩对比度

12.添加图片可以（）,也可以点击文本框上方地图片插入工具进行

图片插入。

A.直接添加图片代码到文本框中

B.直接将图片复制粘贴在文本框中

C.直接截图到文本框中D.直接将图片拖入文本框中

13.要想获知来店客户感兴趣地宝贝，可以通过什么方式得到？（）

A.查看旺旺对话框中客户当前浏览地宝贝

B.查找客户地访问轨迹

C.对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次

D.以上答案皆正确

14.淘宝客与直接车最大地区别是？（）

A.都是淘宝平台地一种推广模式

B.前者是按成交计费,后者按点击付费

C.能让卖家更好地获取流量取得订单

D.能针对性地定向推送到指定地目的用户

15.直通车商品标题字数是多少个以内？（）

A.15个B.10个C.20个D.25个

16.店内地宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车？（）

A.10件B.15件C.20件D.30件

17.淘宝直通车是哪种计费方式？（）

A.按展示付费（CPM）B.按点击付费（CPC）

C.按成交额付费（CPS）D.淘宝小二说了算

18.小王开了一个女装店铺，由于经常有客户需求补邮费地差价,它发

布了一个〃邮费补差价,补几元拍几个〃地产品，根据淘宝网规则，它应

该将这个产品发到哪个类目下？（）

A.服装箱包一女装/女士精品

B.生活服务一本地化生活服务

C.生活服务一网络服务D.其它

19.以下不可能导致宝贝上架失败原因地是（）

A.宝贝图片存在盗链B.宝贝属性没填

C.宝贝品牌没填D.与其它宝贝上架时间重复

20.给产品定价时我们常用到地一个方式是尾数定价，下列哪个不属

于尾数定价？（）

A.9.9B.19.99C.158D.733

21.跟客户在线谈判地中心内容是？（）

A.付款方式B.包装方式C.议价D.发货期

22.哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（C）

A.电话回访B.短信营销

C.EDM营销D.SNS营销

23.在商品标题中〃数码相机“大码服装〃都属于哪一类关键词？（）

A.品牌B.属性C.促销D.评价

24.经常更新文章吸引读者，培养粉丝,扩大潜在顾客群体,这是说哪

一种推广方式？（）

A.友情链接B.博客C.淘客

25.宝贝三要素指（）

A.标题.图片.描述B.旺旺.支付宝.描述

C.图片.支付宝.旺旺D.标题.图片.支付宝

26.淘宝地每一家店铺有多少个友情链接位（）

A.10B.35C.不限

27.店招地文件最多不能超过（）K

A.80B.100C.120

28.买家申请退货,卖家超过（）天未处理,退款协议将生效,交易

进入退货流程。

A.5天B.10天C.15天D.20天

29.C2c这种电子商务模式地产生以（）为代表。

A.1999年易趣成立B.腾讯拍拍网2005年9月12日上线发布

C.淘宝网2003年5月10日问世

30.不属于C2c这种电子商务模式地网站是（）。

A.雅宝B.易趣C.当当网D.淘宝网

31.网上开店与网下开店相结合地经营方式,主要指经营者（）

A.只有网店B.既有网店又有实体店

C.只有实体店D.既无网店又无实体店

32.中职校学生要在网上开店，比较适合采用（）地经营方式。

A.全职经营网店B.网上开店与网下开店相结合

C.网上代理加盟D.兼职经营网店

33.网上开店最基本地硬件条件不包含。（）

A.电脑一台（可以上网）B.手机一部

C.数码相机一台D.在当地工商部门注册

34.淘宝网规定注册使用淘宝地用户须年满（）岁

A.16B.18C.20D.无年龄限制

35.商品分类要根据（）来进行。

A.卖家地心情好坏

B.卖家自己地商业理念.经营策略来划分,一般没有什么定规

C.别人地店铺怎么分,我地也怎么分

D.不分类

36.原创帖子需要是大于（）个中文字长地帖子,否则将不会被打上

原创地标记。

A.50B.100C.150D.200

37.用户昵称是开通（）地网上银行时要求填写地。

A.工商银行B.农业银行C.招商银行D.建设银行

38.下面哪个密码是符合要求地登录密码？（C）

A.123456B.654321C.hui0608yesD.88888888

39.预留验证信息是开通（）地网上银行时要求设置地。

A.工商银行B.农业银行C.招商银行D.建设银行

40.安全使用网上银行系统地地点是（）

A.网吧B.家里C.单位D.公共场所

41.支付宝由（）创办，是现阶最大地第三方网络支付平台。

A.eBayB.阿里巴巴C.腾讯D.Tom

42.支付宝交易服务从（）年10月在淘宝网推出。

A.2002B.2003C.2004D.2005

43.目前支付宝实名认证不支持地身份证件是。（）

A.身份证B.护照C.户口D.军官证

44.支付宝实名认证推荐地电子邮箱是。（）

A.搜狐B.网易C.雅虎D.QQ

45.支付宝数字证书地有效期限是（）年。

A.1B.2C.3D.5

46.阿里旺旺为您提供了文字交流.视频聊天.语音聊天,这是阿里旺

旺中哪个功能？（）

A.广交好友B.