品质管理-《收费管理作业指导书》试卷附答案

品质管理-《收费管理作业指导书》试卷[复制]考试说明:本次考试总分100分，共30道题，其中单选20道，每题3分，多选5道，每题5分，判断5道，每题3分，得分80分及以上合格。您的项目：[单选题]*○重庆物业公司本部○重庆恒大山水城○重庆恒大翡翠华庭○重庆恒大华府○涪陵恒大山水城○重庆恒大湖山半岛○重庆恒大翡翠湾○重庆恒大名都○重庆恒大解放碑中心○重庆柠檬酒店○重庆恒大绿洲○重庆恒大帝景○重庆恒大雅苑○重庆恒大林溪郡○重庆恒大麓山湖○重庆恒大城○重庆恒大御景湾○荣昌恒大中央大街○永川恒大翡翠华庭○永川恒大悦府○重庆恒大新城○忠县恒大悦珑湾○万州恒大御景半岛○黔江恒大名都○重庆恒大御龙天峰○重庆恒大中央广场○重庆恒大国际城南区○重庆恒大国际城东区○重庆恒大国际城北区○重庆恒大国际城博达○重庆恒大国际城西区○重庆恒大滨河左岸○重庆恒大世纪梦幻城○璧山恒大绿岛新城○重庆恒大优活城○重庆恒大未来城○重庆恒大香山华府○重庆恒大国际文化城○重庆恒大金碧天下A区○重庆恒大金碧天下B区○重庆恒大金碧天下C区○重庆恒大金碧天下D区○重庆恒大御景天下○重庆恒大世纪城○重庆恒大御景半岛○重庆恒大御峰台○重庆恒大御景台○重庆恒大御都会○重庆恒大中渝广场○重庆恒大云湖上郡○重庆恒大两江总部智慧生态城○重庆恒大御府○重庆渝中母城文物群物业服务中心○重庆龙兴实验小学物业服务中心○黔江武陵小学物业服务中心○黔江武陵初级中学物业服务中心○重庆太平洋广场基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________SAP编号:________________________一、单选（每题3分，20题，共计60分）1、项目须于每月（）日前在物业信息管理系统中生成当月应收物业服务费、水电气费及其他应收费用，其中按照成本加成计收物业服务费的业态，每月（）日前生成上月应收物业服务费。[单选题]*A.5；20B.3；25C.3；20(正确答案)D.5；25答案解析：《收费管理-费用生成与收取》2、项目须自交楼之日起按实际用量收取业主户内水电费、公摊水电费，于每月（）日前完成水、电表读数抄录，并于抄录完成后3日内由客服前台核实数据、录入物业信息管理系统，同时生成应收费用。[单选题]*A.10B.15C.25(正确答案)D.20答案解析：《收费管理-费用生成与收取》3、交易成功后如发现收取错误或业户申请取消交易，交易（）可通过智能POS机操作交易撤销，交易资金原路退回，不得采用其他退款方式，交易（）退款需按要求审批通过后执行。[单选题]*A.次日；当天B.当天；次日(正确答案)C.当月；次月D.次月；当月答案解析：《收费管理-费用生成与收取》4、使用面对面收款功能，应确保项目已完成（）的申请，财务在微信支付商户平台授权相应产品。[单选题]*A.商户号B.APPC.微信支付商户号(正确答案)D.微信号答案解析：《收费管理-费用生成与收取》5、业户预缴物业服务费用需退返的，由地区物业公司董事长（或主持工作一把手）（）天内完成审批，财务部于15天内完成退款。[单选题]*A.1B.5C.3(正确答案)D.7答案解析：《收费管理-费用生成与收取》6、每批次集中交楼前有赠送及补偿的，开发商在交楼前（）天将明细移交项目，项目须在交楼前（）天完成请款手续。[单选题]*A.90；60(正确答案)B.30；60C.30；90D.90；30答案解析：《收费管理-费用生成与收取》7、集中交楼后另有赠送或补偿的或开发商有其他应支付费用的，项目每月（）日前统计汇总开发商应付费用明细，经开发商书面确认同意后于次月（）日前完成费用结算手续。[单选题]*A.25；10B.30；20C.10；20D.30；10(正确答案)答案解析：《收费管理-费用生成与收取》8、当地政府有空置物业服务费打折的规定，需由业主提出书面申请，项目通过水电气表读数判断空置情况，原则上用水量不超过（）吨/月或用电量不超过（）度/月，当地有规定的，按当地规定执行。[单选题]*A.0.1吨/月；2度/月(正确答案)B.0.5吨/月；5度/月C.0.1吨/月；5度/月D.0.5吨/月；2度/月答案解析：《收费管理-费用生成与收取》9、应收数减免申请审批通过后，系统将自动新增一笔结算方式为（）的缴款记录，完成费用减免。[单选题]*A.赠送费用B.委托代付C.营业外支出(正确答案)D.预交赠送答案解析：《收费管理-费用生成与收取》10、客服前台在物业信息管理系统中提交（），审批通过后，系统将自动完成违约金减免。[单选题]*A.违约金减免流程(正确答案)B.应收数减免申请C.应收款调整申请D.赠送、补偿物业服务费/停车费等费用呈批报告答案解析：《收费管理-费用生成与收取》11、客服前台在系统中计算生成费用（其中物业服务费每月（）系统将自动计算次月应收费用），经客户服务部负责人审核生效。[单选题]*A.24日B.25日C.26日D.27日(正确答案)答案解析：《收费管理-费用生成与收取》12、停车场交付（）天前，物业服务中心须完成地下停车场接管验收，提前办理收费许可手续，现场公示收费标准，配置日常管理所需设施物资，拟定车场管理方案。[单选题]*A.10B.20C.30(正确答案)D.60答案解析：《收费管理-停车收费》13、未售车位应在每月（）日前进行上月车位服务费核算，（）日前完成空置车位服务费请款。[单选题]*A.5；15B.3；10(正确答案)C.3；15D.5；10答案解析：《收费管理-停车收费》14、客服前台每月（）日整理当月月租车辆即将到期的明细，由客服管家提醒业户到前台办理授权续期。[单选题]*A.15B.10C.5D.20(正确答案)答案解析：《收费管理-停车收费》15、当地政府部门有明文规定，可免费进出项目车场的车辆，出场时凭物业服务中心负责人签字的《会客单》可免收停车费;物业服务中心需每月（）日前导出上月系统优惠明细（车牌号、时间、优惠金额、优惠原因），（）日前报地区物业公司分管品质领导审批。[单选题]*A.5；10B.3；10(正确答案)C.5；15D.3；15答案解析：《收费管理-停车收费》16、其他情况停车费需进行减免的，每户单笔金额在2000元以下（含2000元）的，报物业集团总经理审批；每户单笔金额超过2000元的，报（）审批执行。[单选题]*A.物业集团总经理；物业集团董事长(正确答案)B.物业集团董事长；物业集团总经理C.品质分管领导；物业集团董事长D.品质分管领导；物业集团总经理答案解析：《收费管理-停车收费》17、每月（）日前生成次月车位服务费，并通过微信公众号、智慧社区APP、短信等渠道发送业主账单。[单选题]*A.15B.5C.10D.25(正确答案)答案解析：《收费管理-停车收费》18、客服前台（）通过微信公众号、智慧社区APP、面对面收款、短信等渠道将物业服务费账单推送至业户，提醒业户及时缴费。[单选题]*A.每月5日前B.每月15日前C.每月3日前(正确答案)D.每月25日前答案解析：《收费管理-费用催缴》19、客服前台（）导出欠费催缴台帐，由客户服务部负责人组织召开物业服务费催缴专题会，分配催缴任务，制定措施，责任到人。[单选题]*A.每月5日前(正确答案)B.每月15日前C.每月3日前D.每月25日前答案解析：《收费管理-费用催缴》20、客服管家（）完成第一轮欠费户的电话、短信或上门催缴，了解欠费原因，并提醒业主可通过但不限于银行划扣、智慧社区APP、微信公众号等方式进行缴纳，针对业户诉求及时解决并反馈进展。[单选题]*A.每月5日前B.每月15日前(正确答案)C.每月3日前D.每月25日前答案解析：《收费管理-费用催缴》二、多选（每题5分，5题，共计25分）1、交易时应优先推荐业户使用支付费率较低的方式付款，优先推荐（）、（）。*A.微信(正确答案)B.借记卡C.贷记卡D.支付宝(正确答案)答案解析：《收费管理-费用生成与收取》2、当日账目核对完毕后，客服前台在物业信息管理系统中对所有账目进行交账；（）等核对整理无误后存放在档案柜中，遵照财务部门要求定期上交财务部门收银员。*A.收款日报表(正确答案)B.刷卡单据(正确答案)C.作废票据(正确答案)D.POS交易凭证商户联(正确答案)答案解析：《收费管理-费用生成与收取》3、物业收费的票据凭证分为（）等。*A.纸质发票(正确答案)B.电子发票(正确答案)C.定额发票(正确答案)D.收据(正确答案)答案解析：《收费管理-费用生成与收取》4、月租的办理仅限于业主与租户，首次办理月租的，客服前台须核实办理人的业主身份，签署协议，留存（）、（）及（）复印件，对租户还需留存房屋租赁合同复印件。*A.房屋租赁合同B.身份证(正确答案)C.驾驶证(正确答案)D.行驶证(正确答案)答案解析：《收费管理-停车收费》5、项目须长期留存书面催收凭证，归入业户档案，包括诉讼材料、（）复印件、（）复印件、（）、（）等内容*A.物业服务费催缴函(正确答案)B.律师催告函(正确答案)C.寄发回执(正确答案)D.签收记录(正确答案)答案解析：《收费管理-费用催缴》三、判断（每题3分，5题，共计15分）客服前台每日核对物业信息管理系统水电费收款金额与预付费式水电卡充值系统充值金额是否一致，存在异常情况的，须当天查明原因并在工作交接表内登记异常原因。该说法是否正确？（）[判断题]*对(正确答案)错答案解析：《收费管理-费用生成与收取》费用调整指项目因操作失误，多生成或错生成的应收款，需要调整掉的情况。应在物业信息管理系统中提交“应收数减免申请”完成数据修改。该说法是否正确？（）[判断题]*对错(正确答案)答案解析：《收费管理-费用生成与收取》物业服务中心每半月与开发商确认车位出售及可租车位信息，明确不能租赁的未售车位不得对外租赁，未明确的，可进行不超过一年的短期租赁。该说法是否正确？（）[判断题]*对(正确答案)错答案解析：《收费管理-停车收费》停车场投入使用20天前应在