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文档简介

--电话接待-技巧话术留取客户联系方式：引导客户到店：获取信息话术获取信息：降低预期：评估经历：我们正好有一个客户(或者同事)想买您这样的车，我联系一下，看可不可以给您一个话，我们到时候好通知您。您知道二手车的车况不同或是手续不齐备，都会影响二手车的价格，如果有时间请您到二手车经销商电话中的报价您要小心喔！跟最后收购的价格往往差距很大，您可不要上当多跑了好几趟喔！ (介绍案例，宣传我们独特的优势)。评估铺垫话术树立标准：根据客户的评估经历在客户心中树立各种标准的确定后，给出的报价才是有意义的。我们公司做二手车置换本来就是不以赢利为目的的，主要是给客户提供这种便捷的置换服务来促进新车销售。黄牛电话里老是报高价，等您到市场真要卖车的时候，黄牛最终给的价格比我们降低预期：车在现场：--引荐评估师话术话术对比：车辆检测话术拉近客户关系：只检测不报价：填写评估单：XX请您稍坐几分钟！我去办公室请我们公司最好的评估师过来；他不光经过厂家的专业培您一个满意的价格。您这车使用了这么长时间了，可整体的状况还是很不错的，有点小刮蹭是在所难免的，。。您车辆的信息和车辆状况都详细的记录在我们的评估单上了，等全部流程结束后请您核车辆检测-销售顾问协作话术陪同赞美：您的车保养得真不错！用的可真在意！使用了这么长时间，公里数才这么少！体现评估师专业性：树立评估标准：报价商谈话术销售顾问：评估师：以退为进：这个位置您怎么看出来的呢？看着不是跟没修过一样吗！我们店都是由专业的评估师使用统一的鉴定评估表为您的车辆做评估的，请您放心，我给加点儿吧。X这边的价格我们已经做了最大的努力了。虽然说我们店的二手车业务是为新车服务的，--根据客户真实想法提出解决方法：外面黄牛一般是高报低收…车未必一样，所以也没有太大的可比性。转移话题，继续跟进：异议处理话术要是您能接受市场价格，评估师和我关系不错的，我让他把价格给您做到最高，您看可我有个同事可能想换一个类似您这样的二手车，我问问他最高能出多少，您也稍微降点内部语言沟通：交换成交条件：我们给您报的价格已经非常合理了，正是由于您今天就做置换，我才有理由找经理申请适时终止谈判：促单

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