服务质量保证书范文集锦5篇

服务质量保证书范文集锦务保1广州市____x限公司就广州市____x息系统运行维护服务项目招标文件中所要求的项目维护工期项目维护内容、运维服务要求、服务响应级别等方面作出书面承诺。具体承诺如下：一、项目工期我司承诺本项目的工期为：合同签订后，维护期为年。二、项目维护容我司承诺在运维服务中将完全满足但不限制于招标文件编号为______-______招标文件中所要求的具体项目维护内容。三、项目服务应级别我司针对项目服务响应级别作如下承诺：（1我司建立的客户服务中心提供固定的小时故障受理电话服务。（2我司技术人员响应时限：接障后我司技术支持人员必须在5分钟内作出响应，详细记录故障现象

（3故障处理时限：我司保证一般在1时内解决，最迟在3小时内解决问题。四、维护服务量（1应能10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5%内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果以及拟采取的措施在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。（2我司承诺建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并汇报于故障设备的维修由采购人指定具体技术人员监督实施。（3故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的`要先咨询用户意见再处理。（4如果机器送修，需要保护好磁盘等存储设备。要先将用户数据备份好，再送维修。（5对处于保修期内的故障设备，服务商在采购人授权的范围内代表采购人协调产品供货商落实保修事宜监督维修时效和质量。（6对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备维修，如需更换零配件，应请原

厂家指定或授权的机构检测报价合理的价格按照设备标配或更高配置采购零配件并进行安装调试测通过后由用户书面认可，更换配件费用由我司承担。五、硬盘数据密我司承诺在为用户做维护维修或送修等服务工作中承担为用户保守相关保密信息的义务和责任时我公司将主动要求所有一线服务人员与用户方签署保密协议如果机器送修我司工作人员需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好，再送维修。六、项目人员诺我司承诺将针对本项目成立x人的项目组项目由x名项目经理、x名驻场工程师、名为二线支持应急工程师构成广州市城市排水监测站项目组。七、投标要求诺1我司承诺提供厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的设备果因为生产厂商无法提供的原因而提供其他品牌的设备/件，我司将明确说明和列出产品性能和市场情况比较表，并提出质量保证承诺。2本次采购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。

3我司承诺所投的本项目中，没有属于政府强制采购的节能产品。八、其他承诺（1我司承诺提供时的呼叫响应服务：包括对所有技术支持、服务请求、问题解决的电话、邮件、传真服务；对所有客户提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析；在接到报障电话后立即响应。将安排维护工程师回应用户方，并确定维护方式；同时对所有的问题按时通知和汇报。服务次数不限。（2我司承诺提5×8小时的常驻服务：我司安x名工程师常驻用户现场，为用户提供故障响应及日常巡检服务于服务器系统及络系统故障我司保证一般在1小时内解决最迟在3小时内解决问题。（3我司承诺提供系统现场巡检：我司针对广州市___x公区域内的服务器和核心络设备进行定期巡巡检周期参照项目维护服务实施方案），通过定期检测、维护和保养，提供改进和优化建议，保障设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。

（4我司承诺建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度（月度考核），确定维护人员的岗位职（包括人员的上班时间休息及备勤时间，上班时间的分配等内容），能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料产生。（5我司承诺编制维护手册（建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤立完备的维护过程文档资料一格式、做好分类最终建成维护文档（利用日常积累的故障及解决方案对系统现状进行预先判断）。（6我司承诺针对客户计算机设备及系统出现大面积紧急故障或由于其他原因导致服务工程出现人手不够能及时完成任务时我司要给予全力支持提供应急服务分析常见的关键的薄弱环节搭建模拟测试环境找出解决方案指导常驻人员解决问题。（7我司承诺确保和提高系统设备的使用率，做好各类设备运行状况的记录工作，保证维修工作快速有效定定期检修及所有设备的巡检计按单位分类月至少一次好登记并形成文档形式递交提高监控设备的完好率和降低故障发生率。

（8我司承诺对所有设备进行分类并登记在册形成文档，做好设备的管理、分配、调拨等工作，协助做好固定资产登记的工作。（9我司承诺建立人员知识更新制度。包括能力的持续性培养，建立素质模型，明确岗位设置，全面掌握新产品新设备的特点能及维护要领确维护工作的任务责任和质量要求。特此承诺！承诺单位：广州市__________有限公司法定代表人或授权人盖章：________________承诺日期：x月x日务保2今年上半年公司部分线路由于存在营运管理和服务工作方面的不足营运违章率高于同行业平均水平受到了上级主管部门的批评谨此我公司特向一直以来关爱和支持我司的广大市民深表歉意进一步规范企业内部管理效低营运违章，提升公交服务水平，实现公交秩序优良、服务优质、环境优美的目标，为广大市民提供更加快捷、安全、舒适的公交服务，我公司服务保证如下：

一、加强司乘人员服务意识和服务技能培训，文明服务、礼貌待客，禁用服务忌语，确保为乘客提供温馨舒适的车厢服务。二、落实“一天两洗”的车辆保洁制度，确保车容车貌达到“八无两定”标准。三、标志标识、温馨提示张贴规范、齐全，无遗漏，乘务员适时报站。四、规范营运，按核定线路行驶、按核定站点停靠。五开展车厢关爱活动主动热情协助照顾老弱病残、孕、抱婴者。六投诉处理在5个工作日内处理完毕力争服务质量在年内得到明显提高。公司服务投诉（或举报）电话0755－83938000，欢迎广大市民监督和提出意见公司保证做到件件有回复事有回音。深圳市中南巴士有限公司20__9月16日务保3在7个方面要求驾驶员对社会做出保证：

1出租车驾驶员在营运中礼貌热情、服务规范，坚持使用文明用语，不拒载、不绕道、不途中甩客。2驾驶员着装整洁规范、举止文明、亮证服务，不在车内吸烟、开车时不使用手机。3出租车车容车貌整洁，车内无异味、无杂物、坐垫套整洁清洁，服务标志齐全。4自觉遵守交通法规，不急停猛拐，不闯红灯，在禁鸣路段不鸣号，保持车况良好、确保乘客安全。5驾驶员在营运中不打表记价、不按章收费、不主动给票的，乘客可以拒付车资。6服从公司管理，积极参加公司组织的各项活动，按时参加公司组织的安全??会议和培训教育得无故缺席和委托他人参加。7自觉维护行业稳定，不利用出租车进行扰乱社会公共秩序妨碍出租车正常营运的活动不利用出租车从事犯罪活动或协助他人从事犯罪活动，服从政府和管理部门的应急调度管理。务保4甲方：（车辆发包方）：平安出租汽车公司乙方：（承包人）

为了确保出租车能够安荃曹遥五年了确保每位承包人能够认真履行承包合同的每一项条款包人必须向公司做出一下保证：第一条：承包人和承包人所聘用的驾驶员必须向公司保证，营运车辆在五年的营运期间不允许发生重特大交通事故发生或少发生交通事产裕琏守交通安全法规及有关运输管理条例规定，不超员、超速行驶及不疲劳驾驶。）（1发生重特大交通事故扣20分；（2发生一般交通事故一次扣4；（3发生小碰小撞应及时向公司汇报，如有瞒报经公司查证后一次扣1分；第二条承包人在营运期间必须向公司保证要及时到协会指定的维修站维修车辆不得带病上路必须要按规定时间做好公安车管所年审和运管部门的二级维护及年审工作不到指定的维修站维修车辆而造成车辆损失的由承包人负全责。（20）（1已对车辆造成严重损失的扣20分；（2未对车辆造成损失而被公司查获一次扣2；第三条：承包人所聘用的驾驶员（包括承包人）必须守法经营，文明服务、热爱祖国、反对分，必须持有从业资格证和

服务监督卡才能上岗营运。要保持车容车貌整洁、标示清晰、服装端正按计价器收费不拒载不甩客不宰客不随意拼客、不无故让客人中途更换车辆不能有任何犯罪行为要做到拾金不昧、不遭投诉。（40）（1遭投诉情节严重者一次扣5；（2遭投诉情节一般，态度不好一次扣3；（3遭投诉情节一般，态度较好一次扣2；（4)司例行检查，查获一次扣分；第四条包人及所聘用的驾驶员必须服从公司领导及听从公司指挥积极认真参加公司组织的各项活动被承包车辆属公司资产，承包人必须向公司保证要爱护车辆，正常营运，不得以任何方式或借口变向转让车辆。分）（1如被发现非法转让而未得逞者一次扣20分；（2不服从领导和指挥而不接受教育的一次扣5；（3不服从领导和指挥而接受教育的一次扣2；（4不服从领导和指挥，不参加集体活动一次扣分；第五条：超过30不交承包金，公司有权终止承包合同并收回承包车辆一次扣100分。

第六条：承包人必须认真阅读《服务质量信誉保证书》。五年营运期满后未被扣分的车辆及承包人公司向承包人全额退付10万元的风险保证金。下线车辆归承包人所有。并奖励人民币5万元。第七条如果五年营运期未满而被扣总分达到100公司有权同承包人即时终止承包合同，收回被承包车辆，元风险保证金不退付。第八条公司认真做好评定记录每次评定结果必须要有承包人的签印，每年小计一次，五年合计总分每1折合人民币1000，届时从10万元风险保证金中扣除，剩余部分退付承包人。下线车辆归公司所有。第九条：在营运期间，承包人必须保养好车辆五年期满后，车辆下线司要对车辆进行技术鉴定破十分严重的车辆，公司将从风险保证金中扣除适量的车辆折旧费。第十条承包车辆的液化气装置部分是由约定的气站所投入包人在接车前必须向公司做出信誉保证承包车辆必须到协会指定的气站给车辆加气公司收到气站给该车的信誉证明后可放弃约定。否则公司可向承包人总分中扣3。本信誉保证书一式叁份公司及承包人各执一份一份报拉萨运管处备案。

公司签印：西藏平安汽车出租有限公司承包人签印：年月日务保5唐运集团玉田运输分公司：为落实客运班线承包经营者优质服务文明行车进一步规范经营行为，充分发挥我集团公司道路旅客专业运输的整体优势，提高同行业竞争水平，我做为（玉田—鸦鸿桥—唐山）班线的承包经营人，在此特向唐运集团玉田运输分公司保证：1严格按审批线路经营；2确保营运手续齐全、有效；3遵守聘用驾驶人、乘务员规则；4不私自提高票价，