闯关测试-规则类附答案

闯关测试-规则类[复制]

为了测试效果更佳，希望大家如实回答，认真选择哦~您的姓名：[填空题]*_________________________________【判断】1.宣传是可以用最低价，史上最优惠，回答客户()[判断题]*对错(正确答案)【判断】2.天猫津贴可以叠加店铺优惠券使用；顺序是：先用天猫津贴-再用店铺优惠券()[判断题]*对错(正确答案)【判断】3.消法全称是“中华人民共和国消费者权益保护法”()[判断题]*对(正确答案)错【判断】4.不是所有的聚划算款式都是包邮+运费险的()[判断题]*对错(正确答案)【判断】5.可以向客户”保证“、”绝对“、”肯定“、”一定“()[判断题]*对错(正确答案)【判断】6.禁止使用其他国家语言带有侮辱、不礼貌、鄙视等话语()[判断题]*对(正确答案)错【判断】7.消法颁布机关是“全国人大代表”()[判断题]*对错(正确答案)正确答案是：全国人大常委会【判断】8.不允许泄露内部信息、内部资料，告知非公司员工内部操作流程()[判断题]*对(正确答案)错【判断】9.手机端删除优惠券的步骤：我的淘宝-卡券包-找到优惠券-选择-删除()[判断题]*对(正确答案)错【判断】10.店铺优惠券分为有门槛和无门槛()[判断题]*对(正确答案)错【判断】11.自主选择商品/服务的经营者有权进行比较、鉴赏和挑选()[判断题]*对(正确答案)错【判断】12.顾客表示投诉不允许回复：“您去投诉啊，随便去哪投诉我们都是这样处理的您找领导去”“我就这态度，您又能怎样”“您去投诉吧”()[判断题]*对(正确答案)错【判断】13.网购有七日反悔权，就算影响二次销售也可以（）

[判断题]*对错(正确答案)【判断】14.可以可以侵犯人格权，辱骂消费者()[判断题]*对错(正确答案)【多选】15.网购七日反悔权下列那些商品除外

()?*消费者定制的；(正确答案)鲜活易腐的；(正确答案)在线下载或已拆音像制品(正确答案)软件等不宜退货的。(正确答案)首饰，金银珠宝【多选】16.港澳台订单有那些注意事项

()?*只发顺丰(正确答案)包邮款补28元差价；非包邮款需承担首重运费38元(正确答案)需客户提供身份证号码(正确答案)可以送达国外以上都不是【多选】17.买二送一/买三送一

有那些规则()?*单笔订单购买3件；确认收货后申请退3件中实付金额最低的那件。(正确答案)买两件另外一件免费送单笔订单购买4件；确认收货后申请退4件中实付金额最低的那件。(正确答案)赠送的衣服随机发【多选】18.客户沟通投诉路径：政府/第三方机构*12315消费者投诉举报专线(正确答案)3.15国际消费者权益日(正确答案)12345政务服务热线(正确答案)互联网法院(正确答案)【多选】19.沟通中如何规避触犯广告法()?*词语含蓄化(正确答案)词语修饰化(正确答案)词语侧面化(正确答案)真实性化对比化【多选】20.店铺优惠券分别有（）*首单礼有门槛优惠券(正确答案)无门槛优惠券(正确答案)购物金【多选】21.退款申请订单分类有那些？()*已付款未发货(正确答案)已付款已发货(正确答案)已拍下未付款以上都不是【多选】22.消费者投诉维权途径及影响有哪些()?*声誉影响客户的流失(正确答案)利益损失危机公关(正确答案)平衡客户/公司利益关系大量的重复工作(正确答案)不愉快的购物体验时间/精力的消耗(正确答案)提高知名度【多选】23.请问收藏店铺的作用是什么？()*增加人气(正确答案)方便搜索到店铺(正确答案)增加销售额以上都不是【多选】24.优惠券的注意事项有哪些？()*单笔订单页面商品总价满门槛使用条件(正确答案)规定的时间内使用(正确答案)一笔订单用一张优惠券(正确答案)以上都不是【多选】25.全场/专区买就送有那些规则()？*订单实付（除运费）满足买送金额条件(正确答案)礼品一个淘宝ID限送一份(正确答案)按照订单付款时间赠送，数量有限，送完即止(正确答案)多少个订单就有多少个礼品【多选】26.常见的官方活动有那些()？*天猫津贴(正确答案)天猫预售(正确答案)聚划算(正确答案)618、双十一【多选】27.七天无理由退货规则()*在签收货物后7天内，如因主观原因不愿意完成本次交易(正确答案)并且买家退货的货物不得影响卖家的二次销售。(正确答案)穿洗过，已使用未超过七天可退换以上都不是【多选】28.“三包”责任规定有哪些()?*退货——收到商品起7日内存在质量问题(正确答案)换货——收到商品起15日内存在质量问题(正确答案)修理——收到商品起超过15日存在质量问题(正确答案)以上都不是【多选】29.消费者知情权有哪些()？*价格(正确答案)产地(正确答案)成分(正确答案)规格(正确答案)售后服务(正确答案)【单选】30.以下说法正确的是？()[单选题]*支持的服务不可以说不支持（如：提供发票等）(正确答案)议价时可以轻易说原价说是“最低价”、原价、如页面或标题有写明包邮，可以不包邮支持的支付方式可以说不支持（如：信用卡支付、货到付款、花呗等）【单选】31.如客户申请卖家缺货状态，可协商换其他款式。系统识别未按约定时间发货，则系统自动赔付？()[单选题]*2%3%5%(正确答案)30%【单选】32.客户咨询是否能开发票时应回答()[单选题]*支持开发票，商家出售商品时向客户承诺无条件提供发票.当客户提出要求开发票时绝对不能拒绝提供，否则属违规淘宝规则(正确答案)超过三个月不支持开发票超过两年不支持开发票此商品不支持开发票【单选】33.买家在同一店铺最多拥有多少张优惠券？()[单选题]*5张8张10张(正确答案)不限制【单选】34.如何上门取件？()[单选题]*选择上门取件方式：申请退货退款-待卖家同意后-点击上门取件-预约取件时间(正确答案)选择上门取件方式：申请退货退款-取件码-快递员收货选择上门取件方式：申请退货退款-预约取件时间-待卖家同意后-点击上门取件以上都不是【单选】35.茵曼会员有分别有那些等级？()[单选题]*入门会员-青铜会员-白银会员-黄金会员-铂金会员青铜会员-白银会员-黄金会员-铂金会员-黑金会员入门会员-青铜会员-白银会员-黄金会员-铂金会员-黑金会员(正确答案)以上都不对【单选】36.如答应的事情没有做到，导致违背承诺，则扣()[单选题]*4-6分(正确答案)6-10分5分以上都不对【单选】37.客户天猫/淘宝购买商品，一个是预售款一个是现货款，两件商品该如何发货？（）[单选题]*现货商品先发货，预售商品按预售时间发货(正确答案)两笔订单随现货一起发货两笔订单随预售一起发货以上都不对【单选】38.客户一笔订单中只有一件是聚划算款式，那整笔订单是否都可以享受运费险？

()[单选题]*只要有一件聚划算，其他商品一起包邮+运费险(正确答案)只要聚划算有运费险只要是活动期都有运费险以上都不对【单选】39.已发货订单申请退货退款步骤是那个？

()[单选题]*我的淘宝-已买到的宝贝-找到该订单-退款-退货退款-选原因-填写金额-提交申请即可我的淘宝-已买到的宝贝-找到该订单-退款-填写金额-选原因-退货退款-选择退货方式-提交申请即可我的淘宝-已买到的宝贝-找到该订单-退款-退货退款-选原因-填写金额-选择退货方式-提交申请即可(正确答案)以上都不对【单选】40.客户进线第一时间回复什么？()?[单选题]*先发欢迎语再解决客户问题(正确答案)先晾客户几分钟再回复发送“嗯嗯”“哦哦”“额额”以上都不对【单选】41.客户情绪激动，甚至辱骂客服该怎么做？（）[单选题]*骂回去先到道歉，安抚客户情绪，了解客户原因，不能解决找小老师寻求帮助(正确答案)发送各种表情包拉黑客户【单选】42.茵曼合作快递有那些？（）[单选题]*申通、百世、圆通、EMS、顺丰(正确答案)德邦、优速、极兔、京东飞特、无忧快递、翼速物流以上都不是【单选】43.投诉类型：违背承诺，天猫扣多少分（）？[单选题]*7分4-6分(正确答案)2-5分以上都不是【单选】44.投诉类型：违背承诺，天猫扣多少分（）？[单选题]*7分4-6分(正确答案)2-5分以上都不是【简答题】45.直播抽奖①实物中奖②减免中奖③直播折扣活动（1件75折或者8折，或者2件6折等）该如何核实？[填空题]*_________________________________答案解析：1、实物中奖：

①中奖名单需表格核实，核实后引导客户提供地址，再确认寄出流程

注：客户登记的昵称要和中奖昵称一致

2、减免中奖（如：30元50元）

①限当天购买直播指定款式，收到后退

相应减免金额差价

注：（不叠加店铺任何活动及优惠券，）

②共享可以查询直播活动表格

3、直播折扣活动（1件75折或者8折，或者2件6折等）：

①折扣价格查询，可看直播间回访，也可以共享查看直播活动清单

注：收到后退差价，不叠加店铺任,何活动及优惠券

（差价=实付金额-直播折扣到手价）【简答题】46.写出查看钱款去向步骤[填空题]*______