图书馆知识管理初探

圖書館知識管理初探

－廖又生指導老師：鄭景文教授組員：鄭鈺馨4970S009陳汶吟4970S038侯翠芳4970S040周庚儒4970S098佘佩琪4970S102林孟臻4970S111目錄摘要壹、引言貳、知識經濟環境氛圍中之圖書館事業參、知識管理與圖書館資訊服務之上游機能肆、知識管理與圖書館資訊服務之中游機能伍、知識管理與圖書館資訊服務之下游機能陸、圖書館進行知識管理所遭遇的難題柒、結語摘要知識管理是圖書館實務經營極其重要的一環，本論文旨在探討知識管理概念之意涵；圖書資訊的工作流程與管理手續，亦即就圖書館資訊上游、中游、下游機制予以扼要解析，俾就教業界同道。壹、引言人類社會歷經上古、中古至近代，點滴累積豐富的知識，迨十八世紀下半葉（1769年）工業革命以降，人類生產方式由勞力密集轉向技術密集，日益顯著，此種情形至其次次世界大戰結束以後，產業界莫不爭相獲取技術移轉可得例證，申言之，土地、勞力、資本僅能生產有形體的產品，而技術研發則是進一步喚醒世人重視無形體知識的產值問題。貳、知識經濟環境氛圍中之圖書館事業工業革命以後，亞當史密斯於1776年著有〝國富論〞其次次世界大戰結束，海耶克著有〝知識在社會中的運用〞發展至後現代社會，彼得‧杜拉克在1979年鉅著〝不接續的世紀：人類變動中社會的指南〞指出：新技術的開發與運用、世界經濟的形成、現行體制的失靈及知識經濟的提出，此四大環境變遷因素交織一起，帶給人類社會無比的巨大衝擊，更導致後現代社會呈現出失控的脫序現象，知識經濟繼農業經濟、產業經濟、管理經濟而崛起，蔚為二十一世紀應用經濟學領域中之「顯學」，彼得杜拉克預言：未來的社會是一種知識經濟的時代，知識員工是未來社會中最偉大的資產，知識工作者的生產力是各個組織競爭力的指標，因之，要驾驭競爭優勢，必須先驾驭知識、創新知識，並廣佈新知識於組織或企業當中。參、知識管理與圖書館資訊服務之上游機能技術服務：［資料］→［資訊］→［知識］→［才智］圖書資訊管理上游源頭，即圖書館分類編目工作涵蓋知識起源、資料組織化，編目為資訊被整理後的結晶。知識分為「外顯知識」與「內隱知識」外顯知識較易取得、理解及應用，相當於熱媒體地位內隱知識則需透過人性互動而具體化，相當於冷媒體地位現今圖書館藏包括書本式資料與非書資料，甚至網路資料等，其型幟不一而足，然從紙本圖書館邁向無紙圖書館。肆、知識管理與圖書館資訊服務之中游機能價值最高的中游資訊服務階段：［讀者服務］書目限制的三大法寶：目錄、索引、摘要人書合一目標：1.「資料與資料互通」2.「館員與資料互通」3.「館員與讀者互通」4.「讀者與資料互通」※知識管理探讨者安德生建構的KM運作公式KM運作公式:K=（P+I）SK：Knowledge，涵蓋各類知識、科技、管理或行為科學知識。P：People，指各階層人群、館員、讀者或其他行業人士等。I：Information，指一切有意義的資料，含文件外之聲光、化電等多媒體。T：Technology，指通訊網路設備、資料處理技術等輔助性工具。S：Share，即讓資訊流通、傳播，經由腦力激盪創造更新的知識。伍、知識管理與圖書館資訊服務之下游機能探讨發展圖書館資訊服務所包括的四個柱石材料（Stuff）:經統整後形成檔案、索引典技術（Technology）:將資訊儲存於資料庫、光碟中人員（People）:指館員與讀者間對資訊的共享程序（Process）:圖書館工作分析或作業流程※知識經濟時代的到臨，其可努力的新方向如下：(一)專業館員不只是知識的尋求者，更是知識的探讨者，其負責生產、支配、運用資訊外，尤課以創造知識的使命。(二)專業館員應施予人力資源發展之T訓練，使之科技整合，具跨學科專業背景，以能應付結構不良的問題。(三)圖書資訊系、所教師之聘任，建立臨床與基礎智能兼備的學術市場用人慣例，使實務與理論相互輝映，減少知識鴻溝。(四)圖書館組織建置考慮引進「研發長」、「執行長（CEO）」或「知識長（CKO）」等角色，以利圖書館創新知識價值。(五)协作知識管理新潮流，關閉圖書資訊大學本科學程，適度擴大在職碩士專班吸取名額，使圖書資訊教化收到「產業知識化」的效果。陸、圖書館進行知識管理所遭遇的難題圖書館是一個存立在總體環境中的開放系統，無圍牆時代的今日，圖書館的邊界不是具滲透性的，諸多外部利害關係人可能與圖書館發生互動，因而引起圖書館經營調適的難題。圖書館事業從事知識管理過程，如欲克服發展瓶頸，應先針對上游、中游、下游各種活動建立明確的遊戲規則，政府公權力機關對知識經濟產業如圖書館界、出版界、電腦軟硬體業界之彼此間互動，也應訂定合理的規範，藉資防止知識創新過程中之任何流弊產生。※圖書館進行知識管理所遭遇的困難(一)內部性導向偏差行為之抑制圖書資訊加工、製造完成所引發的一切利用偏差行為都可劃歸此類。倘圖書館上游作業之知識標準化手續完成之後，嗣因其中游知識應用或支配所導致的衝突或緊張，如上揭系列性偏差問題，則圖書館當局本於管理維護權限，自可建立知識制度化機制，依法營運，俾維持知識消費的秩序。(二)外部性導向侵權行為之指控成功大學發生MP3事务為例，即引發外部利害關係人與營造物當局間之糾葛，創新的成果商機無窮，隨著知識水平發展，相對的，知識商品化、知識多樣化的機會遽增，圖書館运用附加價值較高的創新性產品，即須建構良好的知識交易模式，以避开侵扰他人之IPR，著作權、專利權及商標權三種主要的知識產權。柒、結語知識是人類最重要的資產，身處知識經濟時代之中，主動學習、培養实力是個人提昇自我競爭力的不二法門；倡導組織學習、培育知識型人才，是提高國家整體競爭力的終南捷徑，正因為知識力