格力模块机空调售后服务承诺及优惠条件

格力模块机空调售后服务承诺及优惠条件1、售后服务承诺书1、前言工作体系。2、服务体系市场对服务工作的要求越来越向快速、全面、高效方面发展，我公司长期以来一直坚持的以用户为主的的服务方针，逐步形成一套先进、完善的服务体系。我们的方针和体系经历了市场的考验，确保了我们的设备能够在广阔的国内国际市场上更加良好的运行，现在简单介绍我们的售后服务工作体系：驻外用户服务部驻外用户服务部由技术服务人员、专业安装维修人员、质量记录分析人员、客户联系及回访服务人员组成。配合驻外办事处，负责办事处所在地区的售后服务工作。1、公司在各地服务部内均有专业服务人员，技术服务人员具有大专以上的文化水平，安装维修均具有三年以上的专业空调服务工作经验。2、格力空调公司服务部服务人员负责我公司在上海采购项目的空调设备的指导安装、调试、技术支持、维护、维修、培训等工作。公司用户服务部1、人员组成：公司用户服务部主要由技术服务人员、专业安装维修人员、质量记录分析人员、技术支持工程师组成。大部分安装维修人员具有四年以上的空调维修经验，能够迅速而准确的判断出每种型号的空调机的故障原因并能迅速排除故障。质量记录分析人员均有大专以上学历并具有四年以上的工作经验。2、工作范围：统一管理全公司售后服务工作，支持全国各地维修服务工作、制定服务计划、培训计划、服务反馈的统计分析；务工作。地区用户服务部由服务队伍的骨干力量组成，负责各地区（如华中、华南、华东、华北区等据需要，随时支持本地区或邻近地区内各服务部的服务工作。3、用户服务部工作程序建立完善的用户档案详细资料（名称、地址、电话、邮编、联系人等，交到用户服务部输入电脑管理，建立详细用户档案。以便以后随时跟踪服务。健全用户保修卡内，用户可凭保修卡和购货发票免费修理、更换故障零配件；1.3.3保修期（具体参见质量保证期）对本项目，我公司的空调机保修期为整机保修18个月；保修期自设备调试责解决，所需费用均由我公司负责。质保期后，如果用户需要，公司可以终生提供完善、优惠的服务。4、服务范围根据用户要求派安装指导人员现场指导安装；机组开机检测和机组调试；对客户关于机组所有问题的技术支持；5、应急维修服务响应时间正常情况服务响应时间为6小时具体优惠见附表；服务响应时间指我公司收到服务通知后到达服务地点的时间；6、维修服务准则户的要求和准则的内容为用户提供优质、高效、有序的服务。7、合理的收费标准为用户提供合理优惠的服务。8、培训合同签订的同时与用户协商制订培训计划；设备制造时根据用户的实际要求在我公司组织设备结构培训；设备安装、调试根据用户的实际要求在工程现场组织操作维护培训；开通专人负责服务热线，随时对用户的突发要求进行紧急技术培训和支持；2、质量保证期1、前言，我公司具有充足的信心为用户提供令人信服的质量保证。2、质保期承诺格力电器商用空调机组包修期为自购买之日起18个月，包修期内可免费修理及更换故障零配件。但以下情况不属于包修范围：由于商用空调在就位、安装时造成的损坏（安装单位负一切责任；用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；培训项目培训要点时间培训项目培训要点时间设备的基本知识设备结构、原理所供空调设备的种类、工作原理、系统结构针对本公司提供的设备，具体介绍结构、特 可协商确点，系统及控制原理有效凭证、包修凭证不符或涂改的；需维修费用均由我公司负责。3、质保期后的服务承诺质保期后，如果用户需要，公司可以终生提供完善、优惠的服务。如有零件需要修复和更换，我公司可按出厂价收取所需修复或更换的零部件的材料费。维修费按照公司制定维修标准收取，决不乱收费。3、培训计划1、前言护人员的培训工作也同时显得越来越重要。培训内容为了更好地完成**中学空调系统如下：培训内容及安排答疑现场培训车间装配（包括电气装配