房地产销售部门总结

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焦灼劳碌的20**年已成为辉煌，销售部在公司领导的支持和团队的相互鼓舞下，全体同仁团结全都、同心同德、相互协作，坚韧拼搏，为公司的进展付出了极大的艰辛和汗水，取得了优异的成果。20**年工作即将全面开展，预示着我们明年的工作仍将充斥着挑战。为此，我们有须要对过去的工作仔细总结，保持清楚认识，并着手预备应对20**年我们将面对的新形势和新问题。现对销售部的工作进行总结汇报如下：

一、抓调研，努力开拓市场

我们坚持以市场开拓保生存、保进展，主动适应市场、把握市场，努力在竞争中赢得主动。建立了贴近市场的信息情报系统，收集和分析相关的房地产产品信息，市场环境，业內其它企业营销状况，加强对市场前景、客户需求、竞争对手、企业技能、进展瓶颈、营销措施等方面的讨论分析，建立数据库，对客户信息进行采集分析，为确定项目的产品定位，广告营销计划提供依据，同时也为商品房定价提供依据，实现对客户的动态监控，培育敏锐的捕获技能和判断技能，真正做到深入市场，了解对手，实时精确地响应市场改变。我们充分运用各种营销手段，通过相互协作，通力合作，销售取得骄人业绩。全年销售住房16万平方米，合同额9.87亿元，回拢资金8亿元，特别是二期开盘3天2夜通宵卖房，5天内全部售清。

二、抓服务，努力提高客户满足度

坚持以客户为中心，以客户满足为准那么，不断改善服务立场和用户关注，在用户心中建立起良好的售后服务形象，促进用户对公司忠诚度的提高，形成公司的长期竞争力。同时，加强和客户沟通沟通，健全售后服务体系，让客户增加对公司的信任度，促进了销售产值的不断提升。特别是二期开盘之际，我们基本上每天都要加班加点完成工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中，我们做到谨慎仔细，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外，在销售过程中，我们每月进行工作总结和每周例会，不断总结自己的工作阅历，实时找出弊端并及早改善。销售部在短短的五天时间将二期房屋全部清盘，这其中与销售部成员的努力是分不开的。

三、抓学习，不断提高销售技能

加大培训工作的频次，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行服务理念、主人翁意识培训，调整员工工作状态，加强全体人员的工作热忱和团结力、凝集力，将服务做细、做精，提高客户满足度。制定市场销售绩效考核制度，加强考核，让每一位员工都要有危机感，为公司进展不断提供新的思维，新的工作方法推动企业的长期稳定进步。把工作细化、把思维细化、把想法细化来避开错误的发生从而提高工作效率。在此基础上，建设效能型团队,发掘现有业务人员的性格技能和制造力，达到整体协作，团队稳定。

四、抓协调，增进与各部门的团结合作

营销部人员绝大多数工作主动积极，爱岗敬业，能与工程部，物业公司等部门相互沟通、协调合作，在房屋內不影响结构的状况下，对客户室內进行一些变更，搞好售后服务。员工们对公司怀有深厚感情，盼望公司做强做大，以公司为家，在工作中呈现才华，表达人生价值。

回顾今年以来的工作，虽然做出了肯定成果，但同样也发觉有不少需要加以改进和提高的地方：一是在详细的营销活动中，营销渠道还是比较单一，胜利的营销模式和有效的营销手段不多，虽然也在努力尝试一些新的营销模式，但力度不够大，效果还不明显。二是在客服工作方面，思想意识上没有足够的重视，有些工作做的不到位，主动服务的意识不强，影响到客户服务的质量。三是在团队管理上，没有充分挖掘团队每个成员的作用，也没能够充分发挥团队作战应有的战斗力和团队的价值。这些都是在接下来的工作中急需加以克服和改进的地方，当然我们相信能够做的更好。

总结过去，是为了确定成果，找出不足；展望将来，是为了以后进一步的提高。新起点、新盼望。站在20**年的起点，我们将满怀信心，以更清楚的头脑、更旺盛的斗志、更发奋的姿态、更勤奋敬业的精神和更充足的干劲，把工作做的更加超卓。

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20**年在各级领导和同志们的关怀帮忙下，始终坚守在销售第一线，不怕苦不怕累，不怕繁琐，牢记使命，始终以销售任务为工作的中心、重心和核心，进取贯彻公司的文件精神，同时参与业务学习，做到熟识各种新产品的性能，努力克服新形势下的各种不适应，把各项基础工作做到常态化，不空喊口号，不让各项制度落空，实打实的抓好自我分担的工作，现将一年的工作汇报如下：

一、作为销售主管，仔细学习理论，联系实际学以致用

实时深入学习公司的最新文件精神，联系自我的`工作实际，制造性的开展工作，向领导提出合理化提议和看法，严于律己，提高思想觉悟，做到忠诚、敬业、严明、廉洁。严格遵守公司的各种禁令和约法三章，仔细学习领悟上级文件的精神，贯彻执行上级的决策和部署，不敷衍了事，不作表面文章。

二、踏实工作，仔细完成各项工作任务

销售工作，繁多、琐碎、重复性较高，很简单使人产生麻痹懈怠厌战的心情，在销售一线我时时为自我敲响警钟，坚固树立“销售无小事”的观念。

对所分包的片严格落实微笑服务，不拘于形式，夸夸其谈，并有针对性做好追记，对手下常常性谈话教育，力争把各种隐患清除于萌芽状态。

合理激发员工自我约束本领，对销售排行靠前的员工进取向总公司提议加薪，调动进取性。对没完成销售任务的帮忙他分析缘由，是服务立场不好，还是对产品性能掌控不好，还是能干好不干好，或者就是嘴笨手慢，针对能干好不干好的员工深入分析缘由，着重解决思想问题，缓解其思想压力，解决其实际困难。对于嘴笨手慢的员工向总公司提议调到其他能发挥特长的岗位工作。经过一系列的举措，使各小组销售量都上升了一个水平，员工人人以完成任务为荣，使小组内部构成了深厚的氛围。多次提前保质保量完成了公司下达的销售任务。

三、存在的问题和不足

1、办事冲劲儿有余，铺陈铺垫不足对工作开展中所面临的实际困难估量不足，致使有些工作虎头蛇尾

2、工作中有时急于求成，反而欲速那么不达。

在将来的一年里，我需要总结胜利的阅历，吸取失败的教训，紧密团结在公司领导四周，继续在各级领导和同志们的关怀帮忙下，争取把工作成果推上一个新台阶。

房地产销售部门总结3

时间飞逝，旧年即将过去，新的一年即将到来。在公司领导和同事的支持和援助下，我对自己提出了严格的要求，基本根据公司的要求完成了自己的工作。在企业不断改革的推动下，我意识到假如不被淘汰，我需要不断学习，更新观念，提高自己的素养和技术水平，以适应新形势的需要。

以下是对过去一年个人工作的总结：

一、工作思路

积极贯彻公司领导对公司进展的一系列重要指示，忠于公司，忠于股东，老实守信，爱岗敬业，团结奋进，进一步转变观念，改革创新，面对竞争日益激烈的房地产市场，加强核心竞争力，进行多元化经营，使公司通过努力和拼搏不断进展。

全面加强学习，努力提高专业素养。作为一名宣扬业务员，他肩负着上级和同事给予的重要职责和使命，我需要制定并执行公司的销售计划和宣扬计划。因此，我特别重视房地产销售理论的学习和管理技能的培育。留意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立剧烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务和管理技能。

二、开发公司的日常工作

从年初入职至今，一贯在公司的开发部工作。在公司领导、主管领导、同事和同事的援助下，我对公司的规章制度和业务流程有了清楚的了解，从部门领导和其他同事那里学到了许多新知识，大大提高了我的工作技能。

在公司一个月的时间里，主要负责开发公司相关文件的保管、收发登记、文字处理等工作，参加了李培庄商住小区的拆迁工作和李培庄商住小区的方案审查。在各部门领导的正确指导和各部门同事的亲密协作下，我能够高质量按时完成领导交办的各项工作，并积极对庄周边楼盘进行市场调研，为公司的销售工作奠定了基础，保证了公司各项宣扬推广活动的顺当进行。

在此期间，我主要做了以下工作：

1、依据公司月度会议精神，制定月度销售计划。

2、规划**社区的宣扬工作，制定宣扬计划，报领导批准后实施。

3、办理销售合同，办理开发公司的文档文字处理，登记托管数据的收发。

4、参加李培庄的拆迁工作和合同管理。

5、进行社会调查，接待客户，与客户保持联系。

三、这段时间在公司的工作学习让我学到了许多东西。作为公司的销售宣扬员，有以下几点想法：

首先，在销售宣扬人员的工作中，销售人员需要观测销售过程，掌握整个销售过程。

1、销售掌握表可以直观的显示全部楼盘的销售进度，做好系统销售改进策略，肯定不能向客户透露；

2、来电和访客登记填写客户数据表。无论交易是否完成，在收到一组客户后，马上填写客户信息表。重点是客户的联系方式和个人信息。克丝销售过程中变更或退房的缘由、理由、处理方法及结果。

5、加快支付欠款处理销售过程中的付款催交。

6、交易客户数据管理对售出客户的具体信息进行登记，让公司的营销人员有第一手资料，对客户进行分析，从而最大限度的为客户服务。

7、转变家庭需要变更户的，在订房栏填写变更户后的户型、面积、总价，并注明变更哪些户，收回原订单；赔偿金额和签约费如有改变，以账户变更后的账户为主；其他内容与原订单相同。

8、归还账户如需提款，需分析提款缘由，明确是否可以提款，办理提款手续，结清相关资金，收回无效合同并备案，全部资金转账相关事宜需要经双方签字确认；如有争议无法解决，可提交仲裁机构调解或人民法院裁决。

9、通过以下方式加大宣扬力度：

1)、媒体、报纸和电视

2)、户外媒体户外广告牌(地点：李辉庄主干道，主要客源：钢铁部员工、中加员工、银龙员工、乡镇商人、市区工作人员)、网络、出租车、公交车、公交站台(可以在他们的车身