电话销售培训工作总结

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电话销售培训工作总结1

根据公司的规定每一个入职的人员都要参与岗前培训，我顺应公司安排，参与了这次岗前培训，完成工作任务，达到工作目标。

我们电话销售的岗前培训也不是特别难，都是讲一些比较基础的东西，这些东西也都是我们在培训时用到的，都不是很难，都能够完成，讲师简约的把我们电话销售的工作内容作了一个简约的介绍，让我们知道了自己上岗之后要做哪些工作，明白自己的工作任务工作责任，每天需要完成的事情，我抱着谦逊的心态去学习，努力做好自己的工作任务把自己学习的目标规划好完成自己的任务目标，达成自己的工作。

工作不是想象中的那么难也没有想象中的简约，这也让我意识到了等到上岗之后遇到挫折那是正常不过的事情，想要能够完成任务，达成目标就需要要有所突破。行为我们电话销售是通过电话与人沟通的，我们想要有所成就就需要要做到这样的结果，那就是要牢牢掌控我们的话术，把话术变成自己的内容，在客户需要我们做出说明的时候我们能够在最短的时间里面就能够把我们的知道的东西说给客户听，客户可没有耐烦让我们翻资料，等我们在翻资料的时候客户就已经挂断电话了。

与客户沟通的时候肯定要做好预备，保证自己能够在第一时间都能够把握住客户的方向，找到客户的痛点找到客户的需要，而不是让客户犯下大错，不是让客户留下缺憾，由于这样做的结果不肯定会有好结果，我们需要要把客户的诉求放子在第一位，让客会能偶实现自己的目标，假如不能够达成这样的事情也要子在接下来的时间里与客户谈话中找到客户的痛点找准客户的.所需。先于客户建立友好关系，然后再在这基础之上来提升自己的技能来提高自己的工作目标。

在做工作的时候我们还因该好保证自己能够做到这样的一点，那就是要让自己的工作有效，找到了自己的意向客户然后要通过各种数段让客户相信你，知道客户所需，做好各项的保证完成工作任务，同时在这过程中遇到问题可以实时向我们的师傅请教，在我们入职后都会有师傅带这让我们工作起来要轻松许多也让我们能够做出更多的成果遇到问题师傅援助，我们学习，找到方法胜利的提升自己的技能。

经过了这次简约的培训让我们知道了做电话销售也是一件充斥挑战的工作，对于这样的工作需要做好，要能够坚持，需要能够有抗压技能完成每天的工作任务保证自己能够做到这样的要求，这也是我们需要做到的目标，对于这样的事情我也从来不会放弃，新的工作新的挑战，也是新的开始。

电话销售培训工作总结2

很有幸参与了某公司组织的电话销售培训，在这两天的培训中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作，总结了一份这两天的电话销售培训心得，与大家共同共享!

以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧：

电话销售培训心得一：引起留意，有技巧的开场白。

事实式：从与客户个人或其生意有关的事实出发，通常这些事实也径直或间接地与你产品/服务有关。

问题式：问题要关于客户的生意，并且与你拜见的目的有关。提出的问题不是用“是”或者“不是”简约回答的。

援引式：以另一个客户的阅历作为引子，来建立新客户对自己的信心和爱好;所引用的客户或是广受尊敬的(树立信心)，或是在相关行业的(爱好所在)。

销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以运用的工具有宣扬册，模型，行销管理软件，样品等。这些工具应与对方的工作需求以及你盼望探讨的话题有关。

关联式(只用于再次致电)：总结上次电话拜见结束时的话题，然后自然过渡到本次电话拜见主题。

在采纳引起留意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进行目的说明。可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行争论，有助于你完成电话销售培训目标;最大限度地利用你在电话销售培训拜见方面的时间和资源。

电话销售培训心得二：探寻客户需求。

为了找到客户的需求，可以采用提问方式，不同的问题会导致对方采纳不同的方式进行回答，因此要针对不同的目的，有的放矢地提出相应的问题。

在电访中可采用开放式提问，封闭式提问以及探查式问题等等，这样可以获得有关信息，从而让我在电话销售培训过程中应当对客户的哪些详细需求进行强调。

提问目的就是发觉潜在的问题，促成客户发出购买信号，从而把电话拜见进展成一个销售提议，并且达成协议。为了更好的达成协议要通过认真的倾听，倾听客户的需求，做好总结，做好记录。

电话销售培训心得三：供货分析。

这一点老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点。让我们在这产品优势上做一个更好的介绍。这一节让我学到了确认产品的特征，将特征扩展为优势，把优势转化为利益。客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和服务，而且需要把成本掌握的最低，甚至自己也可以从中得到满意，这样他们才会从我们这里进行购买。

电话销售培训心得四：达成协议。

为了更好达成协议要留意客户的购买信号。抓住好的时机。没有最好的达成协议方式，只有最好的达成协议时间。假如陈述很完整;确定性回答和/或购买信号特别多。这个时候，买家是最深信不疑的，所以这就是最好的达成协议时机。

在完成了一通胜利的销售的电访。在途中也会到遇到一些客户的反对看法。在应对客户的反对看法面前也让我学习了如何应对。在应对过程中尽量避开运用可是，但是，不过，然而的说词。这样才可以在电话中让客户得到信心。

在这两天的电话销售培训中学到的东西许多，但能够在实际工作上能完完全全运用的不是一天两天的事。以后在工作为了更好运用得上要一步一步的实现目标!

电话销售培训工作总结3

许多企业都盼望能够以较低的成本，带来更多的客户，制造出更高的价值，电话销售作为一种低成本高回报的销售手段，那么迎合了广阔企业的这种需求，但是如何将公司目标融入到电话销售中却不简单，我现将自己这方面的电话销售培训心得体会总结如下，以供参考。

其实在许多时候，80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要”。客户为什么挂掉电话?在电话模拟中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他争论这个问题”，为什么呢?电话销售培训首先，我们是否了解这个准客户?只有了解他，才能跟他沟通下去，才不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突?询问没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。假如做的足够好，客户情愿交谈下去，第二个问题又涌现了，你能否清楚流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品喜爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?当一个客户表现出了对的我产品或服务有爱好时，怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。

就目前的工作而言，在电话销售培训中，肯定要弄清以下几个问题：1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求，也是对客户尊敬的表达。2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的新奇抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点。3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务?4、准客户认为自己最需要什么?5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务6、客户的反应。以决断下一步应采用的措施，我觉的这里面有许多问题值得留意。

①作为销售人员，我的问题预备好了吗(6个)?客户可能提出的疑问，我已预备好了最好的应答吗?

②我的思路是否清楚，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点

③同理心的表达，适时的赞美客户

④措辞和语言的感染力

⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，快速的调整应对方案。

⑥明确电话销售流程。

最末，依旧是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热忱、乐观和持之以恒?

通过电话销售培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有：

1、常常总结

2、明确销售流程

3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答

4、语言感染力的练习

5、对询问的深入了解

6、娴熟客户分类，掌控应对方法。

电话销售培训工作总结4

本人是一名电话销售员，在工作中总结了一点胜利心得，在这里和大家一起共勉一下，盼望对大家以后的工作能有所援助。

1、首先肯定要跟目标客户阐述清晰产品全部的卖点及特色，肯定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推举的是什么产品，你跟客户卖的究竟是什么东西，所以要成为一名超卓的电话销售之前肯定要练就一口流利的一般话!这样才能让客户听懂你说什么!

2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由tele-sales随机应便敏捷掌控的特惠或增值服务，就拿我以前做的喜来登的贵宾卡来说，我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷!但是出单的多少关键在于二点，第一点确定是你要打电话打得多啦，天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的质量确定是要靠数量来补充的，第二点就是要敏捷运用贵宾卡附送的这些特惠也就是前面提到的增值服务!比如说：今日我跟陈总说完了我们这张卡的用途(吃饭二个人打五折，住房享受当晚最低房价的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是