又到年底收款时第一个催款电话如何打？（附话术）

又到年底收款时，第一个催款电话如何打？（附话术）

、信函、上门、诉讼和仲裁是催收逾期贷款的四大根本方式，其中催收是最常用的催收方式，尤其是客户逾期后的第一次催收往往是通过进行催收的。第一个催款很关键，效果好不好会为整个追讨定下基调。

第一个催收真的非常非常非常〔重要的事情说三遍〕的重要，第一个催收到底应该怎么打？需要注意哪些要点？

做的标准的信贷机构会在借款到期前有相应的提醒机制，通过手机或短信的方式提醒客户准时还款以及告诉借款人还款的时间和金额。我们倡议是“打+短信〞的方式比拟好，一些重要的业务也可以通过书面提醒函的方式。

一旦客户未准时还款，作为信贷机构，在逾期后前二十四小时一定要与客户联系，而这种联系，在大多数情况下都是通过的方式。这第一个催收很关键，会为整个追讨定下基调，运用得当的话，能够促使客户很快还款，关于第一个催收有下列几个要点需要把握。

〔一〕催收要完成四个核心任务

通过与客户沟通要完成四个核心任务。

1、要求客户今天马上立即还款

在第一个催收中，千万不要问客户什么时候能还？一定要求客户今马上、立即还款，“马上、立即〞是一种态度。

2、了解逾期的原因

如果客户还不了钱自然会跟你陈说逾期的原因，在了解逾期的原因时注意多听客户说，在听客户说的过程中注意记下要点，适当的就你关怀的要点向客户进行询问。简单来说就是多听少记适当的询问。

3、陈说利弊得失

当客户陈说了逾期的原因时，不要听完客户陈说完逾期原因就算了，有经验的客户经理会步步紧逼，层层递进，还是要求客户还款，在这个过程中和借款人讲述利弊得失，也就是要告诉客户，马上还钱对借款人是最好好，不还钱对他不好。

怎么陈说利弊得失？笔者的一个经验体会就是，一些显而易见的违约本钱，在这里客户经理一定要通过比拟好的方式传达给客户。

4、得到还款的承诺

客户什么时间能还，一定要让客户有相应的承诺。

〔二〕第一个催收的根本流程

就信贷业务而言，第一个催收一般是由主管的客户经理来拨打，第一个催收一般按照如下步骤进行：

1、打前的准备

主管客户经理在借款到期前一定要提醒客户准时还款，如果客户未按时还款，客户经理在逾期后的24小时内一定要与客户联系。打前要做好准备工作，比方查看业务档案，了解客户的情况，业务的情况，了解客户与公司的合作情况、以往付款情况，对客户逾期的原因提前进行预测和评估，提前对找不到人及其他拒绝付款的理由做好心理准备及应对措施。列明打的提纲，最好在打前演习一下。只有提前做好准备，才能做到胸有成竹。

2、打的根本步骤

步骤一：确认对方身份

一定要找对人，现在都有手机号，如果借款人是自然人，直接打给自然人。如果如果对方是企业，最好和负责人或老板直接联系。

步骤二：说明自己身份

如果特别熟悉，前两步可适当省略。另外，还有一个细节，在开场时尽量不要问对方接是否方便，如果对方说不方便接那你怎么回应？我们的倡议是在确认对方身份，说明自己身份的根底上直接直奔主题，这和拨打普通不一样。在语气上要表现的很紧急，在气势上要压住对方，让客户感觉到这个问题我们很重视，一定要让客户感觉到压力和我们收款的决心。

步骤三：要求客户今天马上、立即还款

表现出很坚定的态度，要求客户今天马上、立即还款，你的语气及措辞要让客户感觉到你的决心，千万不要问客户什么时候能还？这是一个非常常见的错误。要保持一种冷静的但很坚定的态度，收款的态度要坚定。

步骤四：了解逾期的原因，明确症结

当我们要求客户今天马上立即还款的时候，如果客户是因为意外情况比方忘了未按时还款，能够在今天还款，那这个问题解决了，我们再催促客户一下，讲明按时还款的好处和未按时还款的后果就可以了。但如果客户无法按时还款，其必然会跟你讲其逾期的原因。在这个过程中，让客户讲起来，在客户讲的过程中，不要质疑客户，您凭什么说人家说的是假的？我们可假定客户说的都是事实，其没骗我们，之后再去确认和核实。

第五步：依然要求客户今天还款，并向其陈说利弊得失

无论客户说什么原因，我们依然还是要求客户在今天还款，并向其讲述利弊得失，也就是一定要向客户讲分明按时还款有什么好处，没按时还款有什么害处。笔者倡议在这个过程中，我们的客户经理一定要主导整个过程和节奏，一些显而易见的违约本钱在这个过程中应当通过适当的方式告知客户。适当的时候，可倡议客户通过筹资还款的方式还款，但记住这种倡议一般是在客户给了还款承诺后提出。在这个过程中，要本着合作的态度，要让客户感觉到你是在为他着想。

第六步：得到还款承诺并结束

如果客户今天能还，这事就解决了。今天如果还不了，那到底什么时候能还？怎么还？是分期还是一次性？借款客户一定要给出承诺，记住，催收必须以客户的承诺收场。对于客户的承诺，作为客户经理不要贸然同意或不同意，因为客户经理一般没有这个权限，告知借款人我们会将情况向公司领导汇报，并尽量约客户再行面谈了解客户情况。

第七步：更新案卷记录、积极跟进

根据催收情况，安顿后续事宜，如果约了面谈，做好面谈签的准备，假设有必要，提高施加压力的等级。

追讨实例及话术

客户经理：孙经理〔下列简称孙〕

欠款客户：张三〔下列简称张〕

孙经理在打前提前做好相应准备工作，并在逾期第一天的上午十点直接拨打了借款人张三的手机号，由于双方很熟悉，追讨前两部孙经理省略了。

拨打，通了。

孙：张总，您那什么情况？昨天不是跟您说了吗，昨天下班之前让您把贷款还上，我今天问了一下财务，您那五万块钱怎么还没还过来，你这已经算逾期了，您赶紧的，中午12点之前赶紧把钱还上。注：我们的语气、态度表现的很紧急，很重视这事，要求客户今天马上立即还款，如果客户今天能还，其自然就会还了，如果其还不了，其自然会讲述逾期的元婴。

张：孙经理，不好意思，我的一个客户欠我六万块钱，本来说好昨天就能给我，结果他那边出了点状况，她说再过个五六天就能给我，您看，您跟公司说一下，再给我缓个五六天，过五六天我就能全还上。

孙：我跟你说过多少次了，你今天没还上就算是逾期了，按照合同约定，您除了还本付息之外，还会有罚息等额外的负担。另外，按照我们公司的制度，你如果能按时还款，会提高你的信用评级，评级高的话，放款速度会快，利率相对别人也会低。你一旦逾期，最轻的处分就是调低你的信用评级，逾期时间再长点你以后的借款申请都有可能批不下来。有了不良记录，别的信贷机构也不会再给你放款。现在能获得我们信贷资金的支持是很珍贵的资源，你得珍惜呀，您想想方法，今天赶紧把钱还上。你如果今天还上，我跟公司说说，就不算你逾期了〔算不算逾期按照公司制度执行〕。注：关于逾期原因的一些细节问题可放在之后了解，从节奏上还是要求对方付款，在这一阶段，我们将额外的负担和小额信贷机构及其他机构拒绝授信这两个违约本钱告知客户了，如果客户还不还钱，其自然还如找一些说辞和理由。

张：孙经理，我这边手上的确没钱，我也是咱们老客户了，我你还不相信吗，我那客户只要把钱还了我，我第一时间就把钱还上，但我现在的确拿不出则多钱。注：还是那句话，不要质疑客户，假定客户说的是真的，那客户手上没则多钱，你让他卖东西或拿东西抵债一般也不现实，那接下来，你要让他今天还款，就只有一个选择了，那就是筹资还款。

孙：张经理，我不是不相信你，咱们合作这个多年了，您是我们公司信用良好的客户，您的为人我也知道，大家说起您来，都树大拇指，您要是不讲诚信，您的生意也做不成这样。〔明着是在夸客户，实质上也在向客户表明，一旦逾期对其声誉会造成的影响〕我这是提醒您，我们目前和银行是联网的，现在国家对信用体系建设越来越重视，如果您留下不良的信用记录，以后买房、买车和其他方面都会受到影响。不知您看没看新闻，现在国家队欠钱不还的人处分力度越来越大。〔在这里可根据适当情况展开说〕我这是为您着想，您那边要是实在困难，您不行想找别人先借点钱还上，反正您客户过几天就给您钱了。注：在这个阶段，我们又把社会声誉会受到影响和不良信用记录带来的后果通过适当方式传达给了客户。

张：孙经理，我已经借过了，现在年底，大家资金都紧张，我的确借不到。你放心，本周五下班之前我肯定能还上。

孙：那行吧，张总，你刚刚说的欠你钱的客户是什么情况？你再跟我说说。

张：要详细了解一下逾期原因〔略〕

孙：如果你说的客户还还不上你，你怎么还我们钱？注：在这局部可适当询问其他还款来源并就其经营情况进行适当询问。

张：〔略〕

孙：您说的这些情况我向领导汇报一下，我明天下午到您公司，我们见面聊聊，有些事情说不清。

〔结束、更新案卷并进行后续跟进〕

总结：以上是我们对一个催收要点的总结，记住要完成的四个核心任务：要求今天马上立即还款、了解