顾问通关考试（一）附答案

顾问通关考试（一）[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.加微当天开场白后（现在要发你装修报价指导手册么？）业主未回复的正确做法[单选题]*A.直接发报价指导手册B.两小时候后询问业主：报价手册包含了装修全部项目和预算，是当地最新的行情，需要现在发给你吗？(正确答案)C.邀约入群，发送邀约入群链接D.等待业主回复答案解析：业主未回复的情况下直接发送资料和邀约入群，未和业主达成互动，详细介绍报价手册，让业主了解报价手册是什么，起到二次激活的目的2.业主反馈2个月内可以交房，暂时不需要安排装修公司量房，以下哪种话术可以更好的引导业主分派装修公司？[单选题]*A.好，您后续交房之后可以提前联系我，我帮您安排量房B.好嘞，需要安排装修公司您记得找我哈C.选装修公司和方案，快一点二十天，慢一点要2个月左右，您手上有没有带尺寸的户型图可以先带去装修公司和设计提前沟通一下(正确答案)D.我先拉您进我们业主交流群，群里也会分享装修案例，您可以提前了解一下答案解析：引导业主提前量房，来锁定用户，避免用户流失3.针对已派公司的用户，以下哪个话术询问业主的量房时间更好？[单选题]*A.您什么时候方便量房？B.看您和客服约了您是X号量房，上午还是下午时间方便呀？C.给您安排的XXX装修公司设计师有联系您量房了吗？(正确答案)D.您近期方便量房吗？答案解析：已分派到公司的用户，首选需先确定装修公司是否联系上业主了，再来询问业主和装修公司预约的量房具体时间4.以下哪个节点宣导平台保障最合适？[单选题]*A.开场白后B.量房前一天C.签约前D.量房后一天(正确答案)答案解析：量房后一天业主基本了解了装修公司的服务，这时介绍平台服务内容，区别于非平台公司的服务，提前预防逃单5.业主问：你们给我安排的三家装修公司，哪家更好，该如何回答？[单选题]*A.我们是根据您的装修需求匹配离您家距离较近的一到三家高口碑的装修公司，我可以将这3家装修公司的网店链接发给您，里面都是业主的真实装修案例和节点评价，您可以更清楚的了解(正确答案)B.装修公司都是系统随机分派的，您如果有意向的，也可以在土巴兔APP里面找，然后联系装修公司C.我们给您安排的装修公司都是根据您的需求安排的高口碑公司，由您来对比、选择的D.平台推荐您的都是最好的装修公司答案解析：主动帮业主解决繁琐的官网对比，直接发网店链接给业主，让业主了解平台推荐装修公司的规则，以及对比选择装修公司的渠道，平台合作的公司都是经过严选的，不可直接回答那家好，那家不好6.什么时间和业主介绍陪签服务更合适？[单选题]*A.量房前一天B.到店后C.量房后一天(正确答案)D.签约前答案解析：量房后业主接下来是准备看方案报价，此时介绍陪签服务，用于解决用户看不懂合同报价的痛点7.以下哪个话术能更好的询问到业主在平台登记的手机号？[单选题]*A.您在我们平台登记的号码发我一下，我查询一下，看看您的项目情况B.您在我们平台登记的手机号是多少？C.我这边没有查到您登记的信息，您的手机号发我一下D.您在土巴兔登记的电话号码发我一下，我看下您的装修需求给您发资料(正确答案)答案解析：当业主知道你询问的目的，且从中可得到好处时才会自主的给出手机号8.针对已派的业主邀约量房：业主说在外地没时间回去，下面哪个回答更有机会促成量房？[单选题]*A.好的，有时间量房了，可以和我说下，我这边提前给您安排B.如果您有朋友家人在这边或者物业，可以让他们开一下门，也可以量房的(正确答案)C.好，那等您回来后联系我，我这边给您安排装修公司D.那您什么时候回来呢？我记一下，方便提前给您安排装修公司答案解析：告诉客户量房流程很简单，只要有人开门就能量房，出方案9.有全屋定制需求的业主邀约量房后，业主会得到什么东西？[单选题]*A.免费上门量尺方案和免费效果图(正确答案)B.免费上门量尺和方案C.免费上门量尺D.免费上门量尺和付费的效果图答案解析：我们全屋定制都是免费上门量尺出效果图，区别于毛坯房量房，毛坯房上门量房后出报价和方案，但是出效果图是需要交意向金或定金后10.业主说这个报价模板好复杂，哪个回答更合适[单选题]*A.是的，就是这么复杂B.一份专业的报价单就是这么详细的，如果装修公司给你的报价单太过简单的话，那你要注意是否存在漏项的情况(正确答案)C.不复杂啊！您哪一块看不懂，我来教您D.哪里看不懂，我们有专业的老师到时候可以帮您审核装修报价，有需要的话我可以帮您安排答案解析：首先要正面回复业主的问题，再让他了解装修不仅复杂而且低频，有一百多道工序11.业主问：你们推荐的装修公司会不会更贵？[单选题]*A.装修的价格主要是由材料决定的B..不会，您可以多对比几家看看C.不一定，每家装修公司的报价都不一样，人工和辅材相差都不大D.不会，不仅不会贵，有可能还会更便宜。(正确答案)答案解析：土巴兔是一个互联网平台，是从流量和广告上赚钱，互联网公司在乎的是业主的口碑，所以平台提供的保障服务是为了让装修公司更好的服务用户。如果从保障服务上赚钱，还怎么更好的服务用户呢。

（业主的潜意思就是平台是否收中介费吃回扣，所以要肯定回答不会，然后告诉业主我们的赚钱模式，先让业主放心，然后强调一下我们的价值，客户第一）

平台会给装修公司赋能，能提供一整套的供应链服务，比如正品辅材，所以平台的装修公司，报价可能会跟低（这句话不要发给业主）12.业主说可以给我出效果图吗？哪个回答更好[单选题]*A.设计图是需要在量房后由设计师根据您的需求给您出的B.只能先看下风格案例，基本上设计的效果图，都是实际量房后才能出的C.可以呀，我需要先了解一下你的一些情况（问户型、问喜欢的风格、问重视区域、问居住人群）(正确答案)D.不好意思，我这边不是设计师，出不了效果图，我可以先给您找些案例，供您提前参考答案解析：业主提问后应先正面答复业主，再了解业主需求画像，完善业主标签13.业主想要了解装修报价，接下来跟业主互动，哪句话更合适？[单选题]*A.您是打算装的简单一些还是好一点(正确答案)B.价格是由材料决定的，看你怎么选择C.你打算花多少钱装修呀？D.装修多少钱都能花，主要看您怎么装了答案解析：初步判断业主的装修预算，直接询问业主预算，容易让业主有戒备心，不易于了解业主的真实预算及需求14.业主问半包好还是全包好，哪个回复更合适？[单选题]*A.都可以，看你个人喜好(正确答案)B.半包比较好，材料可以自己去选，质量有保证还省钱C.全包好呀，全部包给装修公司自己就不用操心了D.有时间买材料，半包好，可以自己选更喜欢的好质量的材料，没时间选材时，选择全包的话就省心答案解析：让业主了解全包和半包的本质区别，根据业主的实际情况给出相应的建议15.跟业主会话结束时，下面哪个作为结束语更好？[单选题]*A.发再见的表情包B.作为你的专属装修顾问，遇到任何装修问题记得第一时间跟我反馈，我会帮你快速处理哈(正确答案)C.好的，有时间再聊D.以业主的结尾为结尾，不回复了答案解析：传递顾问价值，促使业主主动联系16.加微后业主如果一直不回复，下面哪个话术更能促进业主回复？[单选题]*A.需要我帮您出客餐厅3D效果图吗？(正确答案)B.看您一直没回复，您是在忙吗？C.发表情包D.在吗？答案解析：通过管家的价值，可以给到业主怎么样的好处来激活业主17.给业主发完报价指导手册后，以下哪种提问能更好的促进互动？[单选题]*A.你房子要几月份装修？B.发顾问职责话术C.目前是想了解装修案列还是报价呢？(正确答案)D.拉装修交流群答案解析：询问业主问题最好问二选一的问题且对方不难抉择的问题，问开放式的问题，一般得到的答案也是模棱两可，无法判断业主的精准需求，等于白问18.还没开口，业主直接发了一个户型图，怎么办？[单选题]*A.接着自己的流程回答：你什么时候开始装修啊？B.直接问：你为什么要给我发户型图啊？C.回答：我不是设计师，出设计最好先量完房，设计师根据你家的具体情况和你的需求帮你出设计和方案哦D.了解业主需求：你是想了解装修方案还是报价？(正确答案)答案解析：业主发户型图的目的不明确，所以要直接问业主的需求，不能答非所问，或者忽视业主发的图片19.业主问：如果平台给我安排的三家装修公司我都不满意，还可以再安排吗？[单选题]*A.可以，你可以自己在我们APP上重新找B.我们安排的三家装修公司都是根据你的要求安排的，应该不存在都不满意吧C.当然可以，如果都不满意，可以来找我帮你再安排一家(正确答案)D.不行哦，我们每个业主最多安排3家答案解析：首先正面回复业主，在告知业主平台安排装修公司的规则，每个业平台最多可安排4家装修公司20.加微第一天需要跟进的主要流程有哪些？*A.促开口、收集业主标签(正确答案)B.促分派、邀约量房(正确答案)C.介绍管家价值、邀约入群(正确答案)D.等待业主回答答案解析：了解业主画像，完善业主标签21.业主说：自己接触的装修公司，有的公司报价7万，有的报价8万左右。业主想表达什么？*A.想知道这个差价差别在哪里？(正确答案)B.告知我们已经有找了两家装修公司报价了(正确答案)C.想了解哪个价格更符合当地的行情，是合理的报价(正确答案)D.想让我们帮他看报价单，介绍陪签给业主(正确答案)答案解析：在没有明确业主的需求时，可多维度的了解思考22.业主想要先看看案例，让我们发一些参考，接下来怎么做？*A.可有特殊区域的规划(正确答案)B.直接给业主发自己看着不错的案例C.发案例之后加上自己对该案例的点评(正确答案)D.问业主喜欢的风格(正确答案)答案解析：发案例时最好是先了解业主的具体需求，并且发案例给业主后，表达自己对案例的点评能让业主感受到你的用心，有助于和业主建议信任23.当业主想要看108平房子的案例时，你直接给他发几个108平的案例，这种做法是否正确？[判断题]*对错(正确答案)答案解析：当你不了解业主的需求时，给到的东西不一定是