2018圆圆区域资深副经理沟通会试题（宅急送版）附答案

20181206圆圆区域资深副经理沟通会试题（宅急送版）[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________餐厅：________________________1、Deliver2.0系统报表中的标准平台报表，目前是（）天才可看[单选题]*A、当天B、第二天(正确答案)C、第三天D、第四天2、宅急送2.0异常报告包括？*A、手工修改骑手状态(正确答案)B、超500m异常数据(正确答案)C、30分钟达成率小于90%D、离店时间大于8分钟3、Delivery2.0上线前检查：检查e-map中，餐厅位置是否正确，如不正确，执行餐厅位置纠偏[判断题]*对(正确答案)错4、Delivery2.0上线前检查：在Storeapp中，添加所有外包骑手的信息包含：*A、真实姓名(正确答案)B、手机号(正确答案)C、所属单位/供应商JDE号(正确答案)D、身份证(正确答案)E、健康证有效期(正确答案)5.所有宅急送餐厅的管理组和骑手都需要完成配送食品安全的培训和考核，频率为()，且考核成绩达到()，才能参与宅急送的操作和送餐。[单选题]*A、每年/100(正确答案)B、每月/100C、每半年/90D、每年/906.30分钟达成率：(30分钟承诺送达的TC中，在30分钟内送达顾客的TC)/30分钟承诺送达的TC数*100%[判断题]*对(正确答案)错7.30分钟送达率：：(30分钟承诺送达的TC中，在30分钟内送达顾客的TC)/30分钟承诺送达的TC数*100%[判断题]*对错(正确答案)8.当餐厅宅急送业务时间调整时，餐厅经理要到主档上及时维护，修改时间截点为()前，修改后()天生效[单选题]*A、2天/+2B、1天/+2C、1天/+1(正确答案)D、2天/+19.因装修原因的停单时间，是计入停单%的KPI计算[判断题]*对错(正确答案)10.段地址是指有起始号和终止号的街道和小区内道路类型的地址范围，通常有“路、街、弄、巷、大道等”；[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)11.管理组的配送食品安全培训及考核，在()中进行。[单选题]*A.传奇@百胜(正确答案)B.手机百宝箱C.营运E-learning12.骑手的配送食品安全培训及考核，在餐厅端进行，其考核状况及成绩可以在银二代中查询到，路径：侧滑栏-配送食安培训，点击查询页面右上角的“打印”，银二代可将骑手考核成绩打印出来[判断题]*对错(正确答案)13.出于安全的考量，当不连续操作时，值班经理必须先锁屏才能离开餐厅端；为防止值班经理遗忘锁屏，当停止操作餐厅端()分钟后，系统会自动锁屏[单选题]*A、3B、4C、5(正确答案)D、1014.当银二代需要更换时，餐厅可以操作解绑银二代，一旦成功后，再要使用原银二代，就必须重新激活绑定[判断题]*对(正确答案)错15.解绑步骤为：1）打开银二代首页侧滑栏，点击“解除绑定”2）为避免值班经理误操作，解除绑定时__________[单选题]*A.直接选定员工号即可B.选定员工号后输入密码(正确答案)C.直接输入员工密码16.值班经理员工屏初始密码默认为：123456[判断题]*对(正确答案)错17.根据AP要求，餐厅必须在每日现金管理袋中保留以下哪些资料？*A、已结订单的删单(正确答案)B、沟通单(正确答案)C、OVERRING(正确答案)D、未结订单的POS全单删除单(正确答案)E.投诉单18.系统默认骑手在下班时间前()分钟开始，就不再自动接单了[单选题]*A、2B、3C、5(正确答案)D、1019.外送箱取顺序，依先进先出的原则，“先从左至右，后从上至下”拿取空格————第一个[单选题]*A、左边或下边第一个B、右边或下边第一个(正确答案)C、左边或下边最后一个D、右边或下边最后一个20.拿取外送箱时需确认加热完成，即指示灯为（）色，拿取同时，需将电源连接线放入外送箱侧袋中，以避免连接线外露。[单选题]*A、红B、绿(正确答案)C、橙21.骑手离店前，必须点击（），否则会影响后续接单[单选题]*A、确认取餐B、确认送达C、开始送餐(正确答案)22.在自动派单模式下，骑手被派单（）分钟后还未点击“开始送餐”系统也不会再自动派单给该骑手了[单选题]*A、5B、10(正确答案)C、1523.当日实收外送现金X=实收现金A+实收现金券B[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误24.仅白天商圈：外送开始时间_______，外送结束时间_______[单选题]*A、10：00;21：59(正确答案)B、10：00;22：00C、10：00;22：0125.仅晚上商圈：外送开始时间_______，外送结束时间_______[单选题]*A、22：00;09：25B、22：00;09：59(正确答案)C、22：00;10：0026.既有白天商圈，也有晚上商圈：外送开始时间_______，外送结束时间_______[单选题]*A、00：00;21：59B、00：00;23：00C、00：00;23：59(正确答案)27.用直径为0.5cm的彩色圆点在外送地图上将标志性建筑物标识出来,以下正确的是？[单选题]*A、红色：医院，黄色：宾馆，绿色：学校，蓝色：大卖场等聚客点，橙色：竞争对手(正确答案)B、黄色：医院，红色：宾馆，绿色：学校，蓝色：大卖场等聚客点，橙色：竞争对手C、红色：医院，黄色：宾馆，绿色：学校，橙色：大卖场等聚客点，蓝色：竞争对手D、红色：医院，绿色：宾馆，黄色：学校，蓝色：大卖场等聚客点，橙色：竞争对手28.Podding是将整个商圈以_______、_______等为分割线，分割成的若干个小的区间*A、道路(正确答案)B、河流(正确答案)C、社区D、酒店29.先命名Podding名称的英文字母部分，再命名阿拉伯数字部分。纵轴上英文字母部分的命名从_______开始，横纵上阿拉伯数字从_______开始。[单选题]*A、I;19B、R;20C、M;20D、I;21(正确答案)30.Podding的划分，划分连接线需与道路或天然屏障重合，实际Podding是规则的形状，同一小区或建筑物尽量划分在同一Podding内[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)31.宅急送TC:当日宅急送已结账确认的送达的有效TC.目前餐厅端统计的周期是______[单选题]*A、00:00-23:59(正确答案)B、00:00-22:59C、00:00-23:0032.人工干预TC:转单TC+撤销派单TC,超过300元的大单，不计入人工干预TC[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误33.管理组登录密码修改，出于安全的考量，餐厅管理组在银二代的登录密码最多_______要修改一次，或者有需要时就可以修改，修改后实时生效[单选题]*A、1个月B、2个月C、3个月(正确答案)D、6个月34.关闭宅急送业务，当餐厅关闭宅急送业务时，餐厅经理要到主档上关闭宅急送业务，修改时间截点为_______，修改后+1天生效[单选题]*A、13点前B、14点前C、15点前(正确答案)D、16点前35.调整宅急送营业时间，当餐厅宅急送业务时间调整时，餐厅经理要到主档上及时维护，修改时间截点为_______，修改后+1天生效[单选题]*A、14点前B、15点前(正确答案)C、16点前D、17点前36、订餐系统测试，开业当天提前_______[单选题]*A、15分钟B、30分钟(正确答案)C、45分钟D、1个小时37.4008电话线路测试，开业前_______天[单选题]*A、3B、4C、5(正确答案)D、638.停单逻辑，当实时延时时间>_______时，系统开始停单.当实时延时时间<_______时，系统结束停单，进入延时状态.[单选题]*A、30分钟;20分钟B、30分钟;25分钟C、20分钟;20分钟D、30分钟;30分钟(正确答案)39.Emap电子地图维护，主档维护后的_______[单选题]*A、当日(正确答案)B、次日C、第三天40.餐厅页面的右上角出现个黄色小方块，里面有个X，提示银二代_______[单选题]*A、网络故障B、缺打印纸(正确答案)C、停单41.平均离店时间（分）：骑手“______”时间-EC进单时间。取所有宅急送TC的均值，不含承诺时间超过60分钟以上的预约单和300元以上的大单[单选题]*A、完成取餐(正确答案)B、开始送餐C、确认送达42.投诉TC：Callcenter下发到餐厅的投诉单数.未到承诺时间的催单算咨询单，不算投诉单，超过承诺时间的催单算投诉-迟到单[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误43.顾客取消订单，我们该如操作？1、骑手在RiderApp中操作“处理完成”2、管理组在StoreApp中操作“处理完成”3、派单机中直接删除订单[单选题]*A、123(正确答案)B、213C、32144.商圈范围测定：骑手从餐厅出发，用电瓶车/自行车以多少的速度，分别沿规划出的实际道路线行进，在随身携带的地图上分段记录不同路口之间的时间和每个红绿灯的1/2个时间[单选题]*5公里/小时10公里/小时15公里/小时(正确答案)20公里/小时45.外送经理职责*A.及时将更新信息提供给宣传单派发的第三方，邮政以及餐厅使用(正确答案)B.对新店地址信息进行抽查并负责录入地址库(正确答案)C.餐厅map和podding的管理、更新及分析(正确答案)D.外送相关工具的订购和管理（外送包、自行车、头盔、外送POS机）(正确答案)E.外送KPI的追踪和相应行动计划的执行(正确答案)46.关于地址库的构成正确的是*A.段地址(正确答案)B.片地址C.点地址(正确答案)D.路地址E.区地址47.绘制外送商圈简图，制图厂商制作电子版简图并与LSM专员确认。要求纵横分别有五到六条主干道，并标注竞争对手的位置。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)48.路段统计时会有以下几种情形：*A.9999表示奇数门牌号码可以全送(正确答案)B.路段在相邻两个PODDING内的门牌号码有缺失的，依照实际号码录入即可。C.9998表示偶数门牌号可以全送(正确答案)D.同一条路在不同PODDING的，路段在相邻两