物业费收缴离不开的三个通话技巧

物业费收缴离不开的三个通话技巧

物业费收缴离不开的三个通话技巧

第一式

不断提醒追踪告知

1、对象：满口容许，但总不出现的业主

2、话术表明

很多业主认为物业费能拖就拖，接到之后用模糊的措辞糊弄过去，过两天来有空的时间就来我知道了等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用功。对于这种业主断其后路就成了我们将无用功变有用功的有效伎俩。

如果业主以最近比拟忙，或者以不在本地为借口，那么直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。如果业主一直模糊其辞说最近这两天会来交，那么要和业主确定一个具体的时间，到了时间之后再次提醒业主。这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终到达有效催费的目的。

确定时间后一定要按照时间持续跟进。在谈话中要向其透露，如果他没有按时缴纳，下次一定会准时再联系进行相关询问。

3、话术

像您平时比拟忙〔人在外地〕的，也可以考虑通过银行进行转账啊，您看哪个银行比拟方便啊？老师，打搅您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，防止中途有什么失误。那行，下周二我让财务查账，到了我通知您。(用意：告知业主，我会继续跟进这个时间，如果没有到，我还会再骚扰你的。)

4、案例

观山水8-2某业主何老师之前有几个月的欠费历史。打过去一直说没空、知道了或有时间就交。在沟通过程中，客服倡议业主通过转账方式支付。

老师，像您这样比拟忙的话可以考虑转账的，本来您在外地回来一次也不方便。我把公司账号发到你手机上，发送账户后，过半小时，再次联系业主。何老师，帐号您收到了吧，您看您哪天有空转呢，我好让财务帮您注意着，及时入账。何老师同意了两天后转账。

两天过后客服继续打给何老师说：老师，您已经转账了哈，我跟您确认一下转账的时间和金额。〔一定要非常诚恳坚决地认为他已经转账了，哪怕你已确定没有〕如果他说还没有转，好，继续说：那您看这个周末之前可不可以啊，到时候我再跟您确认就这样，他第一次说不好意思还没有转账，第二次还是说没转，到第三次就不好意思再说了。几次下来，何老师也就不想再被烦，直接转了物业费，还预付了半年的物业费。

第二式

苦肉计

1、对象：欠费较短，平日联系多，有交情的业主。

2、话术表明

业主并非成心欠费，屡次催费中能感觉到对方有耐心，且容许爽快，却一直以工作忙忘记交费为由，不及时交纳物业费，当然也没有明确表示拒缴。

了解掌握对方性格，善于辨别类型，防止表现过度引起业主恶感，此招不倡议在性格暴躁，没有耐心的业主前使用。面对此类业主，可以把自己的难处、为难、责任、时限等情况告知业主，以获得理解。与业主建立良好关系，使其信任你，利用业主与个人关系套近乎，态度诚恳，表现出尴尬，甚至引人怜悯的神态，让对方知道催费对你、对你的工作绩效影响何其重要。

3、话术

我知道您不是有意欠费，只是前几天上司当着部门所有同事的面，提到我负责的片区收费率是部门最低的，个人考核也受到了很大影响。我也开始疑心自己的工作能力了说实话，我也知道您很忙，我也不希望天天给您打搅您工作、休息。每次给您打通知缴费，打多了，我自己都不好意思了〔实际上真正觉得不好意思的是欠费的业主〕，真的让我很尴尬今天我们部门开会，我还挨批来着

4、案例

观山水4-12D的A先生人在外地，工作人员屡次通知其交费，A先生总以满怀歉意的口吻说自己工作太忙，没时间交，并保证在一定时间内汇款，却一直都未及时兑现。

年底，工作人员再次联系业主，里十分委屈地提到，在部门年终总结时被点名指出片区收费率很低，工作考核因此受到影响，绩效工资减了不少；同时也在审视自己，自查哪里做得不到位，给业主带来了不好的感受，以至于迟迟不缴费。业主连称理解理解，表示人员工作认真负责，认同其工作态度，并于当日及时汇款，另预存了多月物业费。

第三式

地毯式搜索

1、对象：无法取得联系的业主。

2、话术表明

业主在买房、交房时留下了个人信息，但出现欠费时，却无法通过当初软件、资料留下的号码及其他渠道〔通过户内可视呼叫、上门催收、业主朋友转达等〕联系上业主，这时就可以想尽方法，挖掘资源，利用其他途径查询到业主的联系方式。

可与地产联系，获得业主早期买房时在地产公司留下的号码，或获得购房时身份证复印件上的地址；利用中介：新老业主通过中介进行房屋买卖交易时必定留下联系；针对已交房、未装修入住的业主，可查看业主是否办理房屋租赁转让效劳，登记相关信息，透过转让租赁委托人联系上业主；通过业主亲朋好友、工作单位等渠道获得联系方式。

大局部人在听到欠费二字时比拟敏感和恶感，在联系到业主的亲朋好友时，希望其转达或告诉你联系方式，倡议用情况紧急又为业主着想的口吻叙述来电用意。示例现在有关于房屋的重要事宜，需要直接与业主取得联系，您看方便留下业主本人的联系方式吗？

3、话术

联系业主朋友亲人时：现在有关于房屋的重要事宜，需要直接与业主进行联系，打一直打不通，您看您那儿有业主其他的联系方式吗？〔语气急迫〕联系业主朋友亲人时：我们送给业主优惠券，但业主一直联系不上，想看您那儿有没有其他的联系方式，或者其他的地址？(利诱对方告诉你)

4、案例

观山水4-12D业主A先生物业费预付金缺乏，工作人员拨打业主前期在物业、地产留下的号码联系，语音都提示停机、号码不存在。屡次拨打未果后，工作人员根据资料上显示业主人在外地，了解到大多外地客户购置房屋用于投资，便试着从房屋转让信息里找到业主相关信息。果不其然，发现业主通过物业办理了转让信息发布，委托其外地朋友代理房屋转让事宜。

物业人员随即联系其朋友，告知有重要事情需要联系到业主〔欠费毕竟不是光彩之事，里没有直接提到业主