第九章 企业知识管理

第九章企业知识管理1.知识的概念知识是经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意向、价值标准以及社会的其他符号化产物等2.知识的特点a)不可替代性b)互补性c)不可逆性d)无形性e)非稀缺性f)非消耗性g)可共享性h)增值性3.知识的种类根据知识的性质分类i.实施知识(know-what)ii.原理知识(know-why)iii.技能知识(know-how)iv.人力知识(know-who)根据知识的表现形式分类i.显性知识1.又称为编码知识，是指可以用语言、文字、数字等方式进行表达从而易于沟通和共享的知识，如文件、手册、报告、地图、程序、图片、声音、影像等方式呈现的ii.隐性知识1.又称为未编码知识，是指难以表达、高度个性化、难以沟通和共享的知识，如经营者或者员工的经验、技术诀窍、直觉、想象与创意等等。知识管理的概念知识管理是指企业通过有计划、有目的地构建企业内部知识网络进行内部学习，构建企业外部知识网络，进行外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的相互转换，并在转换过程中创造、运用、积累和扩散知识，从而最终提高企业的学习能力、应变能力和创新能力的系统过程。企业知识管理的特点目标是知识的共享与创新来增加企业的价值是一个螺旋循环的过程i.共同化外化链接华内化是企信息资源管理的延伸和发展与人力资源管理密切相关是一种全新想经营管理模式企业知识管理的核心内容知识的采集和加工知识的存储和积累知识的传播与共享知识的应用与创新知识管理的原则a)积累原则b)信任原则c)交流原则d)共享原则e)创新原则企业知识管理的意义知识的管理是适应资源环境变化的必然结果知识管理的实施有助于企业的创新有助于提高企业的适应性有助于提高企业的生产效率知识管理都有哪些策略a)编码策略b)个人化策略知识管理的编码策略知识管理的编码策略又叫显性策略，他是基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。11.编码策略的特点在知识管理编码策略中采用的是“人到文档”的方式编码策略主要依靠的是“规模效应”知识管理编码策略的核心是IT系统知识管理的个人化策略a)知识管理的个人化策略又叫隐性策略，即强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享。个人化策略具有以下特点a)个人化策略注重隐性知识的交流和共享主要采用的是专家模式重视人员网络企业知识管理策略的选择应注意的问题a)应反映其采取的总体战略应考虑企业事业部之间的关系应考虑企业的产品和服务特点应考虑产品所处的生命周期阶段与员工所依靠的知识特性相关企业知识管理实施的步骤a)设立知识管理部门选择知识管理策略c)转变观念建立知识管理的激励机制建设知识管理的基础设施构件基于内部学习的企业内部知识网络构件基于外部学习的企业外部知识网络对企业知识流程就进行重组将企业资源融入产品或服务及其生产过程和管理过程建设有利于知识管理的企业文化首席知识官的职责a)审视知识资源对本企业发展的重要意义，并将其提升到一个重要层次上来b)负责构件公司的知识管理基础架构有计划地提高企业员工的知识水平和优化其知识结构鼓励企业员工在工作实践中进行知识的交流与共享并将其制度化，营造一个能够促进学习、知识交流和共享的企业内部环境监督保证知识库内容的质量、深度、风格，并保持与公司的发展相一致，以致知识库的设施正常运行与信息更新知识管理激励机制的组成a)知识管理激励机制主