职场关键能力

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向上司提出你用心设计的方案，却被泼了一头冷水；要求下属加班，下属以沉静对抗；和家人谈开源节流，他却只当是耳边风……在这样的场景中，我们往往要么变成“沉静者”，要么就变成了“语言暴力使用者”，其实本不想如此，但偏偏就表现出最糟糕的一面。

在职场那些繁杂而又高风险的沟通中，如何才能掌控心绪达成目标？来自凯洛格公司的讲师王明伟先生，运用VitalSmarts“关键对话”工具，教你轻松应对沟通中“观法不一”、“心绪强烈”、“事关重大”三座大山。

场景1

在会议上，你用心打定的方案却遭到全体人的批评和反对。

遇到这样的处境，我们往往会本能地觉得我们是受害者（辛辛苦苦打定的方案被无情地枪毙了），批评我们的人是“坏人”（你什么都没做，凭什么批评我的方案）。当我们有这样的想法时，我们往往会表现出愤怒、抵挡，这一表现会引起全体人的本能抵触，这样一来不但方案没有手段通过，而且还破坏了你与全体参会者的关系，为未来的工作埋下了定时炸弹。

所以，当我们的方案被批评时，我们需要换位斟酌一下：“为什么全体的人都批评我的方案？是不是我的方案确实有不妥的地方？哪些地方不妥呢？”然后专心地听取大家的建议，举行修改，这不但让大家觉得你工作更加专心，做事对比冷静，提升同事对你的认同度，并且修改后的方案有很大可能性获得通过。一念之差，结果就完全不同。所以遇到这种处境，请确定要多换位斟酌。

场景2

屡屡沟通，但对方却总是拒绝给你机遇。

从对方的表现来看，对方属于沉静中的回避或退缩的表现。对方有这样的表现，断定是他感觉你想谈的话题会带来担心全感。所以，你需要先给对方建立起安好的空气，然后举行对话。对方感觉到担心全可能会有几种处境。

――存在曲解。对方可能会觉得你找他谈话是想追责任、揪辫子，但你其实只是想把发生问题的理由找到，防止同类问题再次发生。所以，你需要在刚见到对方时就用“不是（追责任）……而是（解决问题）……”的方式来澄清曲解，从而建立安好空气。

――不够崇敬对方。有可能你无意说的一句话、一个词，让对方觉得自己不受崇敬，所以拒绝与你沟通。这时你需要真诚地赔罪，重新表现出你对对方的崇敬，才能重新建立安好空气。

――没有明确的共同目的。对方觉得你们的目的对立，再怎么谈也没用，所以拒绝给你机遇。这时，你需要主动向对方表达合作的态度，先找到双方的共同目的，才能建立安好空气，进而可以举行深入的沟通。

场景3

由于工作安置，务必与之前关系闹得很僵的同事共事。

这种处境在职场中对比常见，处理起来确实有难度，以下建议可能会对大家有所扶助。

首先，“从心开头”，端正自己的动机。我们是梦想把工作做好，而不是持续和同事闹别扭，抱着冷静的心态，恳切地与对方沟通。由于工作安置让你们两人共事，所以双方断定存在一个“共同目的”。你需要主动沟通，双方就共同目的达成共识，才能建立起安好的空气，为下一步一起工作打好根基。一起工作时更加要留神一点，即不要对对方这个“人”做任何评价，如“你不行，你的想法太荒唐”等，会连忙打破好不轻易建立起来的安好空气。你提出的任何不同的想法，都要对事不对人，先说事实，再说由事实得出的想法，并真诚邀请对方共享你所了解的处境，这样不但能让双方共同完成工作，同时也有可能改善双方的关系。

场景4

工作繁忙，与家人由于家务分担持续“冷战”。

人们往往认为，“冷战”的理由就在于家务分担不均。其实不然，有更加深层次的理由导致了家人间的“冷战”。这个理由就是：对方觉得你只在乎工作，而不在乎这个家。你把绝大片面时间都投入到工作中，家只不过是你的另一个hotel而已，所以你的任何行为只要有一点不顾家的苗头，对方就会给你贴上“工作狂，不顾家”的标签，开头跟你“冷战”。假设双方不把这个根源问题解决了，这一次你们可能会由于家务分担“冷战”，下一次可能会由于其他事情“冷战”，家里就会不断上演“世界大战”。

所以，建议你先不要跟对方谈家务如何分担，而是坐下来，和对方谈谈他/她对于你的不满毕竟是哪一方面的，先把根源找到才是“治本之策”。假设你在对方不合意的方面真的做得不够，请恳切地赔罪，然后两个人一起想手段，以改善目前的状况。假