秘书礼仪复习题-多项选择复习题VIP

多项选择题，每题有二个以上答案正确，错选、漏选、多选，均不得分1.符合文明礼貌基本要求的是（ACA.仪表端庄2.待人热情的基本要求是（ABD）A.微笑迎客B.亲切友好C.主动拉客B.举止随便C.语言规范D.谈吐不凡D.主动热情3.在商业交往中，举止得体的具体要求包括（BCA.感情热烈B.表情从容C.行为适度Ｄ.表情肃穆4.从业人2.待人热情的基本要求是（ABD）A.态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌B.表情从容，按部就班，不慌不忙地接待服务对象C.行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范D.形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟5.在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是(AB)。A.两手下垂B.目视前方C.叉腰而立D.活动身体BCD）的要求。Ａ.仪表端庄Ｂ.语言规范Ｃ.举止得体Ｄ.待人热情7.《韩非子》记载了一则“狗猛酒酸”的故事：一宋国人酿酒技术高超，饲养一只猛犬看护家门，其后酒因卖不出去而变酸。该故事给我们的启示是(BD)。A.做生意要养狗看家，保护自己B.经营环境会影响经济效益C.“酒好不怕巷子深”，只要产品质量好，其他问题可以忽略不计D.文明礼貌与经济效益相关8.服务忌语是服务过程中使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是(ABCD)。A.“后边等着去!”B.“不买看什么”C.“我解决不了，愿意找谁找谁去。”D.“有意见，找经理去!”9.从业人员对顾客的说法中，属于“忌语”的是（ABCD）A.“快点，别磨曾”B.“对不起，零钱不够用了，你自己出去换去吧”C.“您已经看了半天儿了，到底买不买，也该决定了吧”D.“这里是你说了算，还是我说了算”D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：11.涉外接待中要求的内外有别是指（ABD）A.接待者要有保密观念单位的机密B.防止泄露国家和要求12.秘书确定接待陪同人选的依据有（BCD）A．访客的性别B．访客的身份C．访客的职务D．单位与访客的关系13.秘书制定接待计划的主要内容有（ABCD）A．确定接待规C．提供接待经费预算和列支B．拟订日程安排表D．预定纪念品14.在外宾抵达前应做好充分的准备工作，主要包括：搞清楚来访外宾或代表团的基本情况、来宾的饮食爱好（ABDA.宗教禁忌B.拟订来宾访问日程C.安排购物D.安排食宿15.在秘书的接待工作中，应严格遵守执行的规章包括（ABCD）A．不擅自更改接待标准C．保管好公司文件B.了解客户的饮食习惯D．尽量满足客户的参观要求B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。17.当驾驶者是专职司机时，副驾驶座应该安排就座的人员是(BD)。A.主人B.秘书C.客人D.翻译18.宴请外宾时最好避开（ABCD）A.外宾的禁忌日B重大节日C.休假日19.确定宴请时间应（ABD.上司刚出差归来时A.根据上司的提议B.避开客人的禁忌日D.考虑秘书本人是否能出席C.注意选择在重大的节日举行20.关于宴请席位的安排，正确的是（BD）A.座位安排能体现出主人的尊贵B.应以主桌为主，左高右低C.应把主宾夫人安排在最尊贵的位置上D.主方陪同人员要尽量与客人相间而坐ABCDA.应以主宾为中心B.应将主人排在主宾的左侧D.主方陪同人员应与客人相间而坐C.应将译员排在主宾的右侧22.宴请的席位可以（ABCA.在请柬上注明B.在宴会厅陈列简图上说明D.临时确定C.用卡片写明，发给本人23.在确定宴请席位时，应做到（ABCD）A．确定主桌B．以“左为上”为原则，将主宾安排在主人左侧C．确定主人的座位D．在桌上放置座位卡和座次卡BCDA.通知朋友B.答复主人C.准备服饰D.准备礼物25.参加宴请时应该注意的席间礼节有(ABCD)。A.根据第一主人的举止行事B.要顺时针转桌D.把饭菜咽下去再说话C.控制自己打嗝或咳嗽之类的声响D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。BCA.不可多食B.按量取菜走C.顾及他人利益D.剩下的菜要打包带28.下列对西餐餐巾使用方式的表述中，正确的是(BCA.餐巾叠作两层放置在腿上，表示正在用餐B.餐巾折叠后放在座椅上，表示暂时离开)。C.餐巾大致折叠后放在桌上，表示不再继续用餐D.餐巾使用后放在座椅上，表示不再用餐BCDA.熟人并肩而坐B.主客间隔而坐C.男女间隔而坐D.夫妻分开而坐30.喝咖啡时应避免(ABCD)。A.用咖啡匙舀着喝C.俯首就着咖啡杯喝31.给阿拉伯人送礼忌送(AD)。B.用嘴吹凉咖啡D.一手拿点心，一手端咖啡杯，边吃边喝A.美酒B.瓷器C.木雕32.以下对礼品的描述正确的有（AC）D.茶具A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等C.选择礼品的基本原则：人、物、时、地；D.通常不要给异性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。A.研究工作价上涨B.文学艺术C.疾病D.风土人情E.物34.秘书在与客人的礼节性交谈中（ABCDA.应该选择共同有兴趣的话题人谈话）B.不要只和少数D.应该避免询问C.应该避免宗教和政治性话题他人用品的价格35.秘书涉外交往礼仪中，谈话的禁忌包括(ABCD)。A.谈论政治问题B.不给对方表达观点的机会D.讨论宗教问题C.询问女士的年龄36.能够融洽沟通气氛的要素有（BC）A.提出要求B.赞美C.幽默D.提出建议37.秘书在给客户的电话留言中答复关于客户来访事实时，应留下重的信息有（BCD）A.秘书留言的时间B.客户来访的时间C.秘书的姓名和电话号码39.双方通电话，应由谁挂断电话（AC）D.客户的电话号码A.主叫先挂电话；C.尊者先挂电话；B.被叫先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。40.电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC）A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。41.在社交礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD）A.星期一早上10:00以前的时段；C.对方休假时段；B.周末的16:00以后时段；D.平常22:00-6:00这个时段42.要保证办公环境健康、安全，办公区应该(AB)。A.建筑坚固安全B.地面、墙面等完好整洁C.门窗封闭完好D.室内装饰华丽43．要想使办公室的布置美观、谐调，常采用的做法是(AD)。A.选用空间较大的办公室B.使用各种式样的办公桌D.使用统一规格的办公桌C.使同一区域的柜子高度错落有致44.办公室内人际关系的协调表现为(ABCD)。A.连续性B.协同性C.有序D.和谐45.办公室的光线应达到的要求是（BD）。A.局部照明清晰B.灯光不闪烁D.向阳的窗户安装窗帘C.光线直射计算机屏幕46.办公室中的安全隐患有（BCD）。A.办公室摆放档案柜B.地面上有电话线拖曳D.消防栓放置在文件柜后47．当秘书人员发现办公设备有故障时应该做到的是(BC)。C.站在旋转椅上去东西A.立即远离现场B.立即报告主管C.填写“设备故障登记表”D.填写“隐患记录及处理表”47．一般而言，每个人的办公空间，(AC)。A.大者可为3m2—10m2B.小者可为3me一10m2D.普通者可为5m2—8m248.会议开始前，秘书应在会议主席的桌位上放置(BCD)。C.普通者可为1．5m2—8m2A.会议会标C.会议文件49．会场的主席台和场内座次一般根据(ACD)安排。B.会议日程D.上次会议的记录A.职务的高低C.选举的结果50.在确定会议住宿地点之前，应随机抽查(BCD)的设备B.代表的性别D.代表资格的正式与否A.一个商务间B.一个双人房间D.一个套房51．秘书在编制会议议程表时，应综合考虑的因素有(BCDC.一个单人房间)。A.把重要、急需解决的问题安排在前面B.将同类问题集中排列C.将保密性强的议题安排在后面52.考确定会场大小需考虑的主要因素是会议的（ABCA.规模B.主题C.级别D.时间53.会议记录原稿通常要（BDD.各部门的要求A.予以销毁B.编号C.进行复制D.装订成册ABC54.电视会议具有的优点是（A.节省时间）B.节省人力C.节省金钱D.保密性强55.网络沟通已经成为（BCDA.企业文化的必要部分通的必要工具）B.企业信息沟D.企业管理的C.企业营销的重要渠道重要手段56.企业(CD)而举办的信息发布会，其主题属解释性主题。B.为经营方针的改变D.因出现重大事故A.为推出新产品C.国产品质量出现问题57.如果企业为解释某一问题而举办信息发布会，则可邀请(CD)记者参加。A.多种类媒体B.尽量多的C.相关专业媒体D.资深58.发言人在发言和回答问题时，应该做到(ABD)。A.全面具体C.对刁钻的提问立即打断B.准确无误D.对不便回答的问题委婉解释59.天地公司办公室对企业新产品开发情况进行了简要的报道，这一报道属于（AD）。A.动态信息B.经验信息C.典型信息D.评述信息60.新产品新闻发布会发给记者的资料袋中一般包括（CD）。A.信息发布稿、主持人的资料B.主持人的资料、信息发布稿、产品照片C.产品的照片与说明D.企业介绍、产品介绍、信息发布稿61.一般的请柬可以（BD）的形式发出。A.邀请电报62.若典礼活动的来宾较多则要考虑做好（BCD）等的后勤准备A.宣传资料B.休息室C.专用停车场D.茶水饮料B.寄发邀请信函C.发电子邮件D.派员送达63.信息发布会（ABD）A.是一种公共关系专题活动C.专用停车场B.发布信息的形式比较正规、隆重D.是一种媒介复合传播的专题活动64.信息发布会主持人开场发言的内容应包括（ABCD）A.宣布会议开始B.说明召集会议的目的C.对新闻媒体的介绍65.谈判接待中要求的内外有别是指（BCDA.形式上的寒暄和问候D.对所发布信息的全面介绍）B.双方或多方为D.双方为实现自身利益达成协议实现各自利益目标的交流C.双方对关系自身实质性问题交换意见66.秘书应该了解会谈是（ABCD）A.双方或多方为各自利益交换意见、达成协议的过程B.双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况的过程C.双方或多方所谈及内容比较正式，专题性较强的交流过程D.双方主持人身份相当，为各自利益交换意见、达成协议的过程ABCA.作好记录后续工作B.人员安排C.会见场所的准备D.做好68.签署涉外商务合同时，签字桌上需摆放双方国旗，且(AD)。A.摆放必须遵循礼宾次序B.国旗必须由丝绸制成，保证质量C.本方国旗必须放在本方签字人正前方D.本方国旗必须放在本方签字人69.签署多边性合同时，签字桌后可（AD）。A.放一把椅子，供各方签字人签字时轮流就座B.放两把椅子，供各方签字人及助签人签字时轮流就座C.为每位签字人各提供一把椅子D.为每位签字人及助签人各提供一把椅子70.在签字仪式中，双方随员（ABCD）。A.可按一定顺序在己方签字人正对面就座B.可按一定顺序在己方签字人的正对面站立C.可按职位的高低，依次自左至右（客方）排成一排，站立于己方签字人身后D.可按职位的高低，依次自右至左（主方）排成一排，站立于己方签字人身后71.签署多边合同时，(ACD)。A.一般准备一把签字椅B.各方签字人签字时不分先后顺序D.各方随员按顺序面对签字桌站立C.助签人坐于已方签字人左侧72.公司举办开业典礼可通过(ABCD)等形式进行宣传。A.运用媒体发布广告B.在告示栏中张贴告示D.张贴小广告C.邀请记者进行现场报道73.开业典礼常常邀请(AD)参加。A.上级领导B.员工家属C.一般市民D.同行代表74.为了烘托气氛、表达敬客之意，可以在开业典礼现场(BCD)。A.铺设墨绿色地毯C.悬挂彩带、彩灯B.悬挂横幅、标语D.摆放来宾赠送的花篮75.为了确保开业典礼取得成功，须为来宾准备(ABC)。A.专用停车场B.休息室C.饮食D.贵重礼品76.典礼仪式的开始阶段应包括(ABCD)等内容。A.主持人宣布典礼正式开始C.宣读贺电、贺信B.演奏乐曲D.宣读重要嘉宾名单77.企业可利用（ABCD）等媒介进行开业典礼的宣传工作。A.报纸B.广播电台C.电视台D.告示栏78.对开业典礼进行宣传时，应说明（ABCD）。79.在开业典礼上，可由（AD）致贺词。A.上级领导B.本公司经理C.秘书D.来宾代表80.开业典礼宣传的内容主要为（ABCD)A.举行开业典礼的时间C.企业的经营范围及特色B.举办开业典礼的地点D.开业对消费者的优惠情况81.开业典礼常邀请（ABD）等人士出席。A.同行业代表B.上级领导C.员工家属82.开业典礼的请柬应（ABCD）。A.印制精美B.内容完整C.文字简洁83.开业典礼的活动现场可以选择（AB）。D.社会名流D.措辞热情A.企业正门外的广场C.著名的饭店B.企业正门内的大厅D.著名的广场84.典礼仪式需要准备（ABCD）。A.来宾签到簿C.待客的饮料B.企业宣传材