消费者求廉心理下企业团购销售策略研究毕业论文

消费者求廉心理下企业网络团购销售策略研究摘要在信息化时代，电子商务作为一种新的商务模式，正以前所未有的力量冲击着传统商务活动的观念和方式，其影响力将超越商务活动本身，波与到社会生活的各个方面。互联网的信息传递性具有超越性，伴随着美国Groupon的网络团购的成功，对全球的电子商务的发展产生质的飞跃。

前言微软总裁比尔盖茨说过：21世纪要么电子商务，要么无商可务。网络团购是电子商务滋生的一个电子商务的新兴的时代，它的出现代表着电子商务的发展趋势与大市场环境下的滋生产业，网民的大量繁衍，电子商务的循序发展，团购的发展迎合时代的潮流，高调登场，并以空前的发展速度刺激着中国电子商务的发展。但团购为什么会在短期发展的如此迅速？一、团购是将服务转移到线上销售的新电子商务形态。今天电子商务圈中，卖的都是有形的商品，但在传统市场中，售卖服务已经是主流业态。团购正是契合了将服务打包到网上售卖这个趋势。美容、保健等服务产业先行，其他服务品类也会随即跟上。二、生活形态改变的结果。不管是线上线下，低价格与高品质的追求一直都是。只不过由过去在大规模家电、大规模家装的团购形态，导向了网上。三、“懒人”基因。意指在信息大爆炸的今天，许多人愿意花很长时间在上面翻查钟意的货品，却不用指望用户天天都如此，很快部分用户还是希望有人给他推荐好，依然需要信息过滤和优化后的选择。团购也悄然扮演一个促销使用的角色。如你所知的“维洛城”，在热门的商业区域，逛街的用户可以在机器上打印打折订单，同时也在扮演派送促销试用商品的角色。团购，正悄然在网上接过了这一角色扮演。因此，对于大流量和门户的挤压，独立团购不至于死。闹哄哄的市场教育和梳理之后，有本地优势，有开发优势，有运营优势和用户优势的团购将会被沉淀下来。到达千团大战、万团大战的喧嚣盘整过后，将是几十家或十几家的快速发展与壮大。团购将会成长为人们日常生活中必不可少的一个重要组成，将会成为中国电子商务的一个重要的部分。引言从上世纪九十年代后期以来，互联网技术在我国得到高速的发展与普与，电子商务作为网络虚拟社区随着互联网发展现已成为互联网应用的标志性应用，极大的方便人们的日常生活。互联网具有跨时间与空间的良好的特性，电子商务适合现代社会发展的需要，网络购物交易额数量巨大，仅2010年上半年中国网上零售市场交易规模达2133亿元。自从2008年团购鼻祖Groupon呈现出新型的电子商务商业模式，短短三年席卷全球电子商务市场，我国从2010年初引入团购网模式，一年之已达数千家团购平台，形成“千团大战”奇观。团购网商业模式具有天然的优势，其折扣与营销品牌效应得到广泛认同。随着互联网的迅速发展和用户购物需求的不断增加，网络团购市场也呈现爆炸性的成长。网络团购是一种新兴的电子商务模式，在此模式下，能给消费者带来效益，给经销商带来利润。作为网络团购的平台———团购在国迅速发展，但在实际运行中其问题日趋明显，消费者权益无法保障、发货速度慢、商品质量和商家不诚信已成为制约团购发展的瓶颈。团购要可持续发展，必须建立起健全的行业机制、改善服务质量、相关法律和制度需要不断完善以建立起消费者的信任机制，最终实现消费者、商家和的三赢局面。绪论研究的背景、目的、重要性研究背景随着信息技术的飞速发展，方便、快捷、无时间地域限制的网络购物日益成为更多人采用的购物方式。而近年来才兴起的网络团购更因其价格低廉备受消费者的青睐。网络购物已呈现出从分散的个体网购到网络团购的发展趋势。互联网的推广和普与是网络团购存在和发展的基础和前提，市场各要素的健全则是其存在的外在环境和条件。中国信息技术的迅速发展，人们消费观念的改变，必然使中国网络团购有着广阔的前景和发展机遇。但由于各种因素的制约，中国团购的企业（商家）在引进外来经验的同时必须加快本土化的创新。只要实现中国网络团购本土化的创新，完善制度、机制，加强法律监管，中国式的网络团购一定会走得更远，从而得益并造福于中国经济的发展。随着互联网的普与和迅速发展，网络购物成为一种时尚消费。企业网络团购销售现状消费者求廉心理分析与对企业网络团购销售的影响2企业网络团购销售2.1企业网络团购的定义（一）团购概念团购一词产生于20世纪80年代，其实质是将具有一样购买意向的零散买方集合起来，向厂商进行大批量购买，享受集团采购价，共同维护权益的消费形式，从而在保证质量和服务的情况下，获得商品或服务的最低价格。团购就是团体购物，指的是认识的或者不认识的消费者联合起来，来加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销、量大价优的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。网络团购，英文缩写B2T（BusinessToTeam），是继B2B、B2C、C2C后的又一电子商务模式。网络团购最早起源于美国Groupon，它的特点是：每天只推一款折扣产品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服务类型的、服务有地域性、线下销售团队规模远超线上团队。笔者研究认为，所谓网络团购是指通过网络平台，在一段时间将有一样需求和购买意愿的买方组织起来，形成较大数量的购买订单与较强的议价能力，集体购买并享受价格折扣与共同维护权益的一种全新的电子商务模式。Kaffman在2002年将网络团购定义为：所谓的线上集体购物是指利用网络联合有意愿购买的消费者提高对供应商的议价能力，进而以较低廉的价格来购买商品。阙志动认为“线上集体购物是指消费者籍由互联网提供的各种工具、虚拟社群等方式来聚集对某一件产品或是服务有需求的消费者，以此为基础加强买方的议价能力。”综观他们的定义，首先可以判定网络团购是一种电子商务模式，其次它的发起方不确定，有可能是由买方，卖方或中介方发起的。募集团购的方式也不确定，可以通过网络论坛协商募集，也可以通过专业的商务公开募集对目标商品或服务有需求的买家。网络团购的目的是以累积的购买量或买家人数为基础加强买方的议价能力和卖方的降价空间，最终目的是促使交易成功，使得买卖双方都获利。综上，笔者认为网络团购是指，由买家、卖家或中介发起，通过网络论坛或商业募集对目标商品或服务有需求的买家，借以加强买方议价能力和加大卖方降价空间，实现交易成功的一种电子商务模式。中国电子商务研究中心将此定义为：通过互联网渠道将有一样购买意向的消费者组织起来，向厂商进行大宗购买的行为。依托网络，能将有一样购买意向的网民组织起来，向厂商进行团体购买，将原先购买的被动权转为主动权，改变消费行为中的弱势地位，非但能够最大程度的节省成本，而且在购买和服务过程中占据一个相对主动地位，可以有更高的安全性，享受到更好的服务。网络团购是指通过网络平台，将有一样购买需求和购买意愿的消费者(可以是个人，也可以是一个组织)组织起来(可以是消费者一方自行发起，也可以由专业团购服务组织)，形成较大数量的购买订单，并借此优势从供应商处以相对优惠的价格采购商品或者以更优厚的服务进行交易的一种消费模式。2.2网络团购特点团购这种机制本身与固定价格的购买方式相比，存在多方面的优势。而网络团购相比团购而言，不仅仅融合了团购的优势，还利用了互联网高效便利，打破了团购交易在时间和空间上的限制，并且交易成本更低。具体来看网络团购的主要特点在于以下几个方面。2.2.1议价空间为基础买方议价能力得以增强微观经济学中的一般均衡理论在团购中依然适用，即均衡价格是一种商品的需求价格与供给价格相一致的价格。在团购模式中存在一个价格体系，均衡价格在这里视为成交价格外，即在某一价位上团购成立，实际交易的价格，还存在一系列价格，例如目标商品本身存在成本价，买方和卖方都存在的保留价，这里买方保留价格，即买方所能接受的最高价格，卖方保留价格即卖方最低愿意出售的价格。在团购中，买卖双方就是在议价空间采用不同的方式，对目标商品的价格进行议价，而最终确定其成交价格的。在固定价格机制下，买家即消费者仅可以在厂商或经销商给定价格的情况下选择购买还是不购买，与其讨价还价的空问很小。而在团购机制下则拥有很强的议价能力，与传统的拍卖、宣传价格和一般的零售相比，当参与团购的人数越多时，买方相对于卖方的议价能力越强。2.2.2买方总效用得以增加从买家角度来考虑，对于加入团购的消费者来说，他的总效用也等于获取效用和交易效用之和。获取效用是他从购买和使用商品过程中获得的满意减去他所支付的价格所带来的不满意。这一点在传统的购买模式下改变不大。但对于交易效用，则取决于支付价格和参考价格的差额，有正有负。而相对于传统购买模式，团购模式下的交易效用差异很大。当交易效用为正时，可以促进消费者购买。2.2.3降低了买卖双方的交易费用通过网络团购买卖双方都可以有效降低彼此的交易费用。科斯定义交易费用是指与发现交易对象、发现相对价格、讨价还价、订立契约、和执行契约有关的费用，他同时还将交易费用看作是运用市场机制的费用。买方因为利用了结盟的方式聚集其他有同样购买需求的买方共同购买，买家之间又通过网络来交流共享目标商品的信息，同时一起进行议价，使得每位买方的寻价、议价费用得以有效降低。对于卖方，他的交易费用也有显著的降低。当销售商与团购买方集体进行谈判时，团购降低了消费交易行为的不确定性，卖家能够明确预知交易的成功的可能性比较大，不必为某些次要环节费力过多，与整个买方谈判所带来的交易成本也比向单个消费者作宣传要低。，降低了签约、履行契约的费用。2.2.4数量折扣为表现形式数量折扣理论简单的说就是折扣量由购买的数量来决定，购买的数量越多，卖方所给的折扣就越低。数量折扣理论最直接的目的就是鼓励消费者购买更多的商品。数量折扣主要有两种形式，其一是每单位折扣，即在每单位数量商品上，都有个临界点，到达这个临界点就有相应的折扣；另外一种是增加折扣，即只有一个临界点，当购买数量超过这一个临界点后，才有一个相应的折扣。团购如采纳不同的数量折扣，则相应得到不同的团购模式，一般每一单位折扣对应的是多次议价模式，而临界点折扣对应的一次议价模式。2.2.5以拍卖为协调机制团购从本质上来说，是拍卖的一种形式，是一种动态价格机制，是团购的协调机制。在团购模式下，买方并非真正的成为一个团队，每个买方怀着最大化他各自的消费者剩余的期望，而且加入团购，独立进行着出价活动，每个买家的决策和行为都会对其他买家的消费者剩余产生影响。团购的最基本激励机制就是价格激励。网络团购作为一种新型的电子商务模式，以互联网络作为中间平台，其与传统的团购模式相比较具有明显的特点，具体表现在：第一，商业模式简单而又清晰，团购作为消费者和商家的媒介，以收取服务费为主要收入来源。第二，网络团购以为平台，团购作为中介，以为媒介发布团购信息，很大程度上解决了传统团购模式下消费者和商家信息不对称的状况。第三，网络团购对于消费者而言，最大的好处就是得到了价格上的优惠和服务保障，同时对于商家而言，在当今买方市场条件下，薄利多销，可以使商家尽快回笼资金，加速资金的周转。第四，网络团购价格上的优惠和服务保障，有利于提高顾客的忠诚度，有利于企业树立企业形象和加强品牌营销。网络销售的特点：一是，商家所提供的产品边际成本较低，当购买的用户达到一定数量的时候，商家往往并不会因为提供了较低的价格或折扣而亏损；二是，产品多数以服务类型为主，提供服务省去了实体货物所带来的物流、存储等成本，多数是由向商家提供订购者；三是，产品单价普遍不高，网络销售的产品正是由于其低价高折扣的特点，才能吸引消费者从现实购物转变为网络购物；四是，消费者可能产生的二次消费。对商家而言，提供的团购服务本身可能是亏损的，但其更多是寄希望于会导致消费者的二次消费行为，也就是我们俗称的“回头客”。团购营销具有以下特点：1.商品成本低。中国团购网销售的商品多是餐券、食品、服装、保健品和健身产品类。这类产品价格较低，是大众消耗品，容易集结起大量的消费者，并且风险也比较低，一般不易出现产品质量和服务问题。2.资金流转快。现在的网络团购都有一个共同点，即先付费、后消费，扭转了传统意义上的先购买、后付费模式。团购者在团购成功后必须通过支付宝或网上银行等第三方支付平台，将货款打入团购网账户，这就意味着，团购网可以提前或者与时得到充裕的流动资金，避免财务出现资金周转慢和应收账款问题。3.参与者多方共赢。网络营销是一种自下而上的营销方式，它更强调互动式的信息交流，任何人都可通过网络媒体发表见解。消费者可以直接将信息和要求传递给市场营销人员，大大提高了营销过程中消费者的地位，使他们由被动的承受对象和消极的信息接受者转变为主动参与者和重要的信息源。4.交易环境与支付体系比较安全。现在，互联网通常采用防火墙系统,从而保证了网络系统的安全。团购的支付系统通常采用银行提供的“电子口令卡”进行小额支付,从而避免或降低了在互联网上出现卡号被盗的风险。网络支付平台技术也发展的比较全面，排除盗号木马等人为因素的话，交易安全系数还是相当高的，比如支付宝或者快钱等。5.拥有巨大的消费群体与方便的物流配送。数据显示，截至2010年底，全球网民数量已达20.8亿，手机用户数量已达52.8亿。这意味着在全球所有人口中，每三个人中就有一个是使用互联网的用户。在这些网民中，一半以上的人都拥有自己的网络账户。而团购就不难吸引这些人的注意力。并且在不久的未来，手机网上支付一旦普与，相信团购消费群体的数字将是惊人的。现在许多团购都有自己专门的物流配送公司。这就在一定程度上保证了商品配送的准时与质量。社会化团购的主要特点包括：①创新的团购模式。以简洁的页面呈现，一方面，缩短了消费者用于决策和实施购物的时间，提高了购买效率；另一方面，的销售效率也大大提高。其次“倒计时”（限时）的设计使得消费者感觉“丧失机会”的错觉，且为了不失交易失败，立即去寻找其他购买者来增加购买成功几率，导致消费者自发的主动的口碑传播。②消费者在获得低价的同时，获得有趣的购物体验。首先消费者不知道明天卖什么，利用“悬念”激发消费者的好奇心，提高重复访问率和黏性。③团购产品多为本地生活服务型产品，如餐馆、酒店、美容、健身、SPA等，边际成本和物流成本较低，线下业务团队具有极高的议价能力。④与社会营销融合，在网络团购中引入社会性网络，在团购活动开展过程中，广泛利用包括微博客、SNS等在的各种社会性网络传播团购活动信息和招募消费者；并采用优惠券、奖品等特殊回馈激励用户邀请朋友或家人注册或参与。⑤交易方式简单。当参团人数达到团购要求后，团购会给用户发送电子凭证，同时为商家提供用户，现实交易由用户和商家达成，团购不需要参与。团购类型网络团购形式大致有三种：第一种是由消费者自发形成的网络团购；第二种是由第三方发起而形成的网络团购，即团购，目前已经出现了不少不同类型的团购性质的公司、和个人；第三种就是由销售商发起而形成的网络团购模式。第四种就是通过组建“消费者联盟”建立持续、稳定、从复团购渠道来创业的“个人特许加盟型团购”；而四种形式的共同点就是参与者能够在保证正品的情况下让自己的消费资产获得增值。团购目前已在、、等大型城市流行起来，并逐渐发展成为一种新型的消费模式。城市团购网正是顺应时代发展的要求，结合中国电子商务的实际所搭建网络团购平台，为广大商家和业主提供最专业的团购服务。现在，在团购和团购帖子的“省钱才是硬道理”的号召之下，小到图书、软件、玩具、家电、数码、手机、电脑等小商品，大到家居、建材、房产等价格不很透明的商品，都有消费者因网络聚集成团购买。不仅如此，团购也扩展到个人消费、健康体检、保险、旅游、教育培训以与各类美容、健身、休闲等多个领域。2.2企业团购销售现状2.2.1企业团购销售的现状一、国网络团购的现状2、国团购网如雨后春笋。伴随着Groupon的成功,全球近来有大量类似的不断问世。在国,似乎就是在一夜之间,先后涌现出多家模仿Groupon模式的,如拉手网、美团网、爱帮团等。Groupon团购备受欢迎的原因,不仅局限于其新颖的团购模式,还有行业壁垒低、无领域巨头以与低成本、低投入这三个因素。自从团购Groupon的盈利模式被大家所认可并引进中国以来，网络团购市场的发展，俨然超越了以往网络购物的发展速度。据报道，2010年国团购市场销售总额将达200亿元，相当于去年的10倍。2011年中国互联网络信息中心（CNNIC）公布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》称，网民规模为4.57亿，宽带普与率提升至98.3%。互联网的普与和网民规模的继续壮大为团购发展培育了大批潜在消费者。目前常见的团购容涉与餐饮、房产、汽车、婚庆、教育、票务等领域，还有许多行业和领域有待网络团购去开发，前景十分广阔。Groupon团购如此迅猛的发展，其模式主要的优势在于其每天只卖一样产品（或服务），以每日更新、货物价格低廉的模式，吸引一定数量以上的购买者，然后收取供货商50%的交易提成作为回报；如果不到最低团购人数就取消交易。其另一优势在于无需因为消费者购买的各种产品耗费大量库存与物流配送成本，而是以服务为主，可以说是一个典型的轻资产公司。（1）客户Groupon面向的客户是有两类：一类是商户，另一类是用户。对于商户而言，初期Groupon面向的是小商家或服务提供商，一般这些企业无力支付巨额的纸媒广告费，也没有找到自我展示的在线广告平台。Groupon正好提供了这样一个平台。这种大幅打折交易按天出现，只有购买者达到一定数量才能生效。他们通过Groupon购买的谷歌、Facebook等广告位以与1300万注册用户口碑营销，获得了极高的收益。这也吸引了许多有促销意向与需网络推广以扩大产品或品牌知名度的潜在商户。Groupon也通过与知名商户合作，不仅使商户满载而归，同时自身的品牌知名度也进步一提升，达到双赢的最佳效果。对于用户而言，Groupon抓住了获取较大折扣引发用户购买欲的心理，且通过团购人数下限门槛、互为推荐购买返还一定金额等方式，使用户通过网络进行有效的互动，自发组织达到商家的参与团购人数下限，而参与人数一旦提升到一定程度，又能提升其他浏览此信息的用户信任。因此，在这种用户自发形成二次传播的促动行为成为Groupon的亮点之一，使用户数与活跃程度上升，加之外界的促动，使其的用户数以每月200万稳定激增。（2）产品Groupon所提供的产品实质以服务商户与用户为主，基于商户其担任的是渠道销售商的角色，因此，对于商家来说Groupon平台定位精准、目标明确、成本低廉，是广告宣传的最佳平台。商家通过Groupon充分曝光，提升影响力。而基于用户其提供的是高性价比的产品或服务信息。Groupon主要售卖的均是餐馆、酒店、美容、健身、培训等服务类的优惠信息。此外，拥有3.5万家商户资源的Groupon还推出了个性化团购新功能，来更好的匹配商户与用户的需求。根据用户的性别、购买历史以与兴趣向其发送更为密切的团购信息，使所提供的产品购买率实现最大化，也使用户黏性大增（3）营销Groupon的营销模式最重要的是出售的大幅打折服务只在当天有效，且只在一定数量的客户决定购买后才生效。此限时购物模式，促使用户在为达成购买用户上限数量上，自发通过、MSN、EDM、微博、SNS等方式互为传播，有效的形成了口碑传播，不断增加其网络影响力和用户黏性。在用户维护方面，Groupon推出用户每邀请一个朋友注册并当其在72小时达成一笔交易将获得10美元现金，以作为的激励；且用户在参与中也会获得Groupon所给予的优惠券、奖品等特殊回馈。此外，Groupon其每一单交易都附有5到6页的小故事以吸引用户眼球产生共鸣，其部分是人为编造的段子。该公司总部有70名写手专门负责每天写作190页左右的故事。在网络团购中，Groupon不仅通过强大的议价能力便利用户，还不断地影响和改变用户的生活方式。（4）盈利Groupon的盈利核心在于收取商户高额30%-50%的交易佣金，回款周期为两个月，如此能迅速回笼资金，变现利润以边盈利边疯狂扩。人多折扣大，商家都会提出这样的“团体优惠”的概念，在行业淡季，很多商家愿意通过折扣来笼络客人。而Groupon的缺点是区域性强，无法快速复制到每个城市，每开拓一个市场就必须派业务员深耕当地，以找到当地的高品质服务。由于Groupon上卖的大多并不是商品而是服务。如餐厅、SPA、课程，大部份成本是固定的，变动成本都是时间成本，即使没有人光顾，每天的成本也是源源不断的。Groupon最大特点是无需物流，只需最后给商户一串付费客户，毋须为之后的运货纠纷伤脑筋。在与商家之间的“金流”方面，Groupon采取自己承担的方式，即成交后兑现。由于是提前支付，商家和Groupon可以立即作出评估，分享收益。唯一的缺点是商家有时需要承担轻微损失，但是回头客和向上促销足以弥补这部分损失1、企业规模国团购自今年初至今，短短8个月已经发展到千家。据中国电子商务研究中心调查数据显示，截止2010年8月底，国初具规模的网络团购企业数量已达1215家。其未包括未开团、或已倒闭的256家团购，与刚开团或开团次数很少的小型团购。可随着网络团购企业数量的不断增长，行业竞争亦更加白热化。随之而来的网络团购陷阱五花八门，消费者的投诉量不断上升。因此，中国电子商务研究中心建议，团购在维护好自身资源的同时，更要秉着诚信理念不断突破创新。2、城市分布据中国电子商务研究中心调查统计，截止至2010年8月底，全国围按网络团购企业数量分，最热门城市依次为、、、、、、、、、、、、等，如下图所示：可见，依次在、、、、这五大城市网络团购企业的数量最多，这对于要进入区域市场开拓的网络团购企业。对此，中国电子商务研究中心建议，此时开发城市目标可以瞄准仍未形成激烈竞争或未开发的市场，如、等其他城市，对具有充裕资金且的团购可先避开竞争激烈的地区，在未开发区域先入为首。此外，中国电子商务研究中心根据网络团购企业“成功发起团购次数”单项指标，通过对拉手网、美团网、糯米网、满座网、F团、24券、团宝网、窝窝团、爱帮团、团美网等十大国领先的团购，在2010年1月-8月期间的主要城市分布进行了对比。其中，拉手网涵盖城市围最广，在统计的、、、、、、、、、十大热门城市都有分布，总计成功发起团购数659次；且成功发起次数除、城市外，均位居十大网络团购企业之首。据中国电子商务研究中心调查了解，拉手网目前已经成功开通100个城市，已基本覆盖了国大中城市，注册用户突破百万人，目前平均每天用户消费金额达400万元。3、服务领域网络团购企业最突出的特点就是“轻”，因其不必承担物流库存成本，比传统的B2B、B2C、C2C电子商务企业更“轻”，所以基本网络团购企业提供的商品仅是“服务”。从食品餐饮、休闲娱乐、美容美发、旅游酒店、健康保健等，都仅是与商户合作之后，提供团购用户即可。据中国电子商务研究中心调查发现，休闲娱乐、食品餐饮两大类最受欢迎，占了团购主分类的半壁江山；另其中精品网购的份额占8.9%，主要以实物类产品，面向的区域是全国性的，且化妆品占了主流。据中国电子商务研究中心调查显示，在当前网络团购企业中所推出的五大类商品服务中，细分领域最受欢迎的为餐厅/自助餐、KTV/酒吧/演出、电影/游乐游艺、化妆品类，而受限区域围的众多团购企业，按需开发用户需求度高的团购活动，要具备优秀的议价能力与受得起低佣金的盈利压力。4、交易规模据中国电子商务研究中心调查统计显示，截止2010年8月底，拉手网所覆盖城市已达100个，通过对当地市场的深耕细作以20%的份额占据网络团购市场首位；而起步早，品牌影响力深远的美团网则以19.8%占比位列第二；以SNS社区为依托的糯米网在上线仅仅两个多月的时间，便后来居上，以10.3%份额位列第三；团宝网、24券、F团、团美网、窝窝团、满座网、YOKO优享团、爱帮团、58团购、饭统饭团、酷团等紧随其后。可见，团购领域进入者以其不同姿态涉足，拥有的资源与资金是否充足，对其涉足后所散发出来的潜力是息息相关的。5、流量中国电子商务研究中心针对十大主流网络团购企业通过抽样调查，如图显示：在2010年8月某一时段，、、、、地区各主流网络团购企业流量监测，糯米网后来者居上，在地区居于第一；而总流量拉手网略为领先。这不排除抽样时团购活动恰巧迎合了用户需求，但与同类相比，仍可反映出其已具备了相当用户群体与知名度。6、人员规模随着规模的不断扩，网络团购企业对人才的需求度也不断上升。据中国电子商务研究中心调查显示，网络团购企业线下业务拓展人员所占的比重在70%；其次是客服人员14%，美工编辑7%，技术人员4%，其他5%。可见，线下业务的拓展对于团购企业来说是核心，提供优质的商户与低价的折扣是吸引用户的基础。另对于目前网络团购企业人员规模调查，拉手网由于地域扩速度相对于同类迅速，因此在人员规模上亦远超其他团购。7、用户关注据中国电子商务研究中心调查统计，截止2010年8月，综合分析各来源指数，对十大主流网络团购企业进行用户关注度调查，其中：美团网关注度稳健上升；拉手网在七月初期有回落后以77%的幅度上升；而在6月才起步的糯米网由于人人网社区的影响力，于7月赶超美团网与拉手网后，至8月有回落趋势。其余24券、团美网、满座网、F团、团宝网、窝窝团、爱帮网等关注度则略偏低。8、投融资状况对于众多风投机构而言，团购模式已再熟悉不过，很多公司都曾专门研究过对团购的可行性。这类看似从技术上而言仅需100元就能建起的团购，在进入行业之后的竞争门槛是非常高的，包括资金储备、商业价值挖掘开发和盈利模式的不断调整等，都是需要大量资金支持的。据中国电子商务研究中心不完全统计，目前网络团购企业融资累计达千万美元级别的有拉手网、酷团、阿丫团、满座网等，其余主流知名网络团购企业均受到不同程度的投资。在资金进入后，网络团购企业进行占地扩，具有潜力的企业被进一步挖掘，已经可以发现，优质的团队对资本运用的爆发力。在未来，这类通过外来资金支持的团购企业将会与门户类团购、分类信息类团购与SNS类通过制衡，互为激烈地竞争。另据调查显示，在反馈的近200家网络团购企业问卷中，96%家具有融资意向，而这96%家企业中12%的企业已得到不同程度的融资。但随着网络团购企业的不断发展，区域市场的不断拓展，对资金的需求度愈来愈大。2010年是中国团购市场疯狂发展的一年，各方企业蜂拥而至抢滩市场，加之资本助力，2010年团购市场可谓“血雨腥风”，其中不乏中国互联网企业巨头。2010年中后期，业界人士纷纷对中国团购市场表示担忧，并大胆预测，中国团购市场中90%以上的企业将面临消亡。不过，时至今日，据不完全统计，截止到2011年3月，中国团购仍多达3600家，月增长速度接近30%。一些新的团购仍然如雨后春笋般出现，团购市场是“欣欣向荣”还是“乱象丛生”？现状如何？现状一：中国团购市场仍呈现快速发展的良好势头，企业数量仍急速攀升自2010年1月，中国第一家团购“满座网”上线之后，美团网、拉手网、糯米网等团购相继上线，一时间，形成了团购遍地开花的局面，但是目前，团购商品品类特色品类较少、团购商品服务质量缺失等问题对于吸引与留住消费者存在巨大的障碍。随着市场竞争的不断加剧，部分中小型团购将面临淘汰，部分区域型团购将可能被并购。现状二：中国团购市场竞争者归为五种力量，各具千秋目前，中国团购企业主要形成五种竞争力量，分别是独立团购、社交网络商家、传统电子商务企业、生活信息类服务企业与传统互联网企业等五类模式。第一，以美团、酷团、满座网为代表的新兴团购，以团购形式切入中国电子商务市场，凭借先发优势与良好的市场信誉，占据一定的市场地位。第二，以人人网、开心网为代表的社交网络商家。口碑营销是团购快速结网发展的重要推广手段，而此类社交为用户提供了信息实时交互的通道，且信息在用户已有的圈子里面传播的可信度较高，提升信息的可信度。第三，以淘宝、京东商城、卓越为代表的。此类可利用已积累的商户、用户资源与现有平台品牌优势，每日推出一类或几类团购商品，一方面提升用户的粘性，另一方面也可以作为商户新颖的推介方式。第四，以大众点评网、饭统网等代表的生活信息服务类企业，这类厂商已经积聚了大量的细分行业分类信息，并与商户建立了良好的联系，是团购模式推广的优势资源。第五，以新浪、腾讯、搜狐为代表的传统互联网企业，这是传统互联网企业业务“大而全”战略必占的细分业务之一。五种团购模式各具千秋，优势互补，如果可以利用自有优势探寻差异化的产品或服务，短期将市场共存。现状三：中国团购企业综合化与垂直化并行发展按时间阶段来看，目前，中国团购市场发展出现两轮推波助澜者，首先是如拉手、美团、满座等团购市场先行者，在夯实团购市场占有率的同时，不断拓展二三级城市市场与团购商品品类，将自身发展成为全品类、多城市的大型团购。其次是商品品类垂直型团购或者地方性团购，从商品品类维度来看，目前，团购市场部分后进者选择在女性用品、儿童用品等市场深度掘金，一些地方性团购则选择在区域性市场中拓展业务。中国团购市场的发展趋势，与中国网上零售市场企业的发展趋势较为相似。为此，可以预计，对于垂直团购，也将逐渐获得资本市场青睐，后续发展面临被并购的可能性较高。现状四：、、等一线城市是团购业务发展最快的城市，但二线城市团购业务发展较快据团800导航数据显示，2011年3月，中国团购中，以交易额为权衡指标，、、、四大一线城市仍是团购业务发展较好的城市，但是随着团购二线城市的深度拓展，一些二线城市、、等也取得了良好的市场表现。这在一定程度上也体现了团购的区域拓展情况与区域人群购买力是休戚相关的。现状五：休闲娱乐与食品餐饮是中国消费者团购的主要产品2010年网络团购主要以休闲娱乐与食品餐饮为主。从商品细分情况来看，化妆品、餐饮与KTV/演出/酒吧占比超半壁江山，随着中国团购企业市场竞争的加剧，中国主流团购将逐渐寻求新的团购商品或者服务，健身、教育、医疗等团购服务占比将逐渐提升。2011年是团购快速地域布局的一年，也是市场营销推广“广泛撒钱”的一年，可以说，2011年也是团购企业深度依赖资本的一年，群雄混战的团购企业也将在2011年面临市场洗牌。据中国电子商务研究中心发布的《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2010年国初具规模的网络团购企业数量增长超出预期，已达1880家，团购行业整体呈现爆发增长趋势。在短短1年时间，已由“百团大战”上升到“千团大战”，涌现了拉手、美团、糯米网等十余家颇具实力的独立团购，包括淘宝、腾讯、百度在的互联网巨头和中国电信等传统企业也纷纷加入，截至目前我国网络团购整体行业势态已呈“非理性”介入与扩局面。SWOT分析团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者与业厂商、甚至是资本市场的广泛关注。团购的商品价格更为优惠，尽管团购还不是主流消费模式，但它所具有的爆炸力已逐渐显露出来，在人们生活中具有越来越重要的影响。1、优势（Strenghts）。团购网聚集大量的消费者进行团体购物，通过团购网买家可以获得更低的价位，让买家获利。团购是消费者集体购物，可以节省消费者消费时间，不需要花大量时间去学习知识。商家通过团购能够更好的宣传产品，低价促销带来大量的客户流，产品在团购网展示也是一种很好的宣传方法，节省了商家的宣传费用。通过团购活动，商家可以科学的调配淡旺季，平衡客流，优化商家资源。2、劣势（weaknesses）。团购商品由商家决定，买家处于被动接受地位，现在团购业务较多的是服务业产品（餐饮、艺术、旅游等服务）。买家从付款到消费具有一定的时间滞后，团购不能满足客户即兴消费的需求，客户必须通过预约才能进行消费；商家通过发布团购在一定程度上稀释了品牌，现阶段很大一批用户是冲着团购的低价去消费，回头原价消费的比例很小，短时间大批团购用户消费再在定程度上冲击了商家的服务；团购进入门槛较低，使得市场上团购混乱，恶性竞争，甚至欺骗性的宣传，从而伤害整个团购行业。3、机遇（opportunities）。团购网作为新型的电子商务模式已被公众接受，团购现已成功的冲击了传统的电子商务市场，其低折扣的特点必将在一定时期占据电子商务重要位置，团购特点能同时使商家、平台和客户受益，其模式将有重要的前景。团购模式本地化程度很高，市场上很难出现一家独大的局面。团购模式会越来越深入的渗透到人们生活的方方面面，进入商业的各个角落，消费者将获得高性价比的商品。4、挑战（threats）。团购网在取得快速发展的同时，也受各种挑战。团购网在快速发展过程中，在追求规模的同时配套的管理相对滞后，网络上出现了各种虚假团购信息。千团大战的行业部恶性竞争也将损害团购行业品牌，伤害的是广大客户的感情。团购平台在开拓商家时候采取不诚信措施，这也将损失团购品牌，主要包括：商家身份核实不严、人为提高原价、商品具有欺骗性的描述、修改平台数据、不监督商家执服务行情况等。团购存在的必然性。作为一种新兴的电子商务模式，网络团购使用团购作为交易平台，将有一样购买意向的消费者组织起来，向厂商进行大宗购买从而能以低价格购买到意向商品。网络团购在当前互联网和信息技术高度发展、电子商务的逐步成熟背景下，其存在具有一定的合理性和必然性，它符合消费者，商家，团购本身三者的利益。首先，从消费者角度来讲，通过网络集体采购，可以争取到更优惠的交易条件，取得价格上的实惠和服务保障。其次，对商家来讲，其交易成本能够大幅度降低，从而增强了商家参与的积极性，通过将零散的消费能力和过程集聚起来，能有效降低厂家的交易成本，提高利润。最后，对团购本身来讲，它通过商家销售返点、会企业年服务费、地面活动的企业赞助、城市站点的加盟费用、还有网络广告等方式来赢得利润。(2)团购的运营模式。目前团购的运营模式可以归纳为两种:引领运作模式和搭桥运作模式。其中引领运作模式要求团购网作为团购活动组织者，全程参与活动，引领参与成员与各供应商谈判，为团购成员争取有利的折扣价格。引领运作模式的关键点在于要开现场团购会，复杂度较高。而搭桥运作模式是团购组织者通过专业，为团购成员和特约商家“牵线搭桥”，将产品信息如型号、团购价格折扣等放在网络上，消费者的所有购买活动直接和商家联系完成。目前，团购主要以搭桥运作模式为主流模式，其运营模式描述如图1所示:图1搭桥模式团购运营模式从其运营模式可知，团购作为交易平台扮演着“牵线搭桥”角色，它能够规和制约团购行为并提供相关售后服务、建立诚信机制。具体来说，团购不仅负责对商家诚信进行有效监督，并接受消费者实时投诉、维护数据库、审批新加盟商家和二级城市站点等。(3)国团购的运行情况。我国的网络团购复制了美国Groupon的模式，不过因为我国市场更加巨大，居民的消费能力更加旺盛。自2010年1月第一家团购满座上线以来，我国团购网络市场异常火暴，可以说团购是2010年我国互联网市场的一个热点，良好的赢利模式和较低的准入门槛令团购行业规模以惊人的速度发展。我国的团购市场需求力旺盛，国团购发展势头良好。下图(见图2)是2011年1～2月国团购销售额前十名的团购网销售额情况。图22011年1～2月国团购销售额情况数据来源:团800。2.2.2存在的问题和不足4.1进入成本低，推广成本高目前，团购功能单一，很多只是一个提供信息的平台，不直接参与交易的过程，只需要几个技术人员很容易就能建一个团购。但正是由于进入成本过低，大家都一拥而上，这就意味着市场很快就成为了买方市场。竞争对手过多，因此竞争非常激烈，需要花费更多的成本推广和吸引顾客，推广成本往往是开发成本的数倍。4.2商业模式同质化目前国的团购类，基本上照搬Groupon的模式，每天推出一单团购特价，未达到要求人数则取消，通过低价吸引用户，通过聚合用户吸引商家。这样的竞争最后就会变成资本和资源的竞争，如果没有自己的商业模式，很难在竞争中取胜。低进入门槛、低运营成本、高盈利期待导致国盲目跟风，然而接下来遭遇到的是残酷的竞争，面临发展的最大瓶颈：同质化。许多团购都是通过简单的复制、粘贴就开始上马运作，从长相、结构、模式甚至到产品都是如出一辙，就像悟空用一撮毛变出来的小悟空一样，满眼皆是，却分不清谁是谁。4.3赢利模式单一化目前大部分的赢利模式是商户缴纳的回扣或服务费。团购的主打口号和理由，是便宜。而恰恰中低端用户，是最麻烦的客户，其中有不少客户是为了低价而低价，他们想花最少的钱，得到最多的利益，因而团购的利润设计从一开始将很薄。中低端客户的特点，老是会有一种吃亏上当的心理阴影，对一切怀之以警惕，他们认为天下没有免费的午餐，你凭什么这么热情友好地替我团购、洽商、谈价，这和旅游时遇到的导购拉着你去旅游商店消费有什么区别，他们根本不信任团购。这种不信任，将使团购业务无法连续，将使业务开发极为困难，客户出于好奇参加个一次两次也就离开了，还会警告其他同事朋友不要参加这种团购，团购实际上是做一批客户死一批客户，其宣传、推广、销售成本从一开始就是看不见的无底洞，消耗越来越多，用户却将越来越少，用户越少商家分成也越低，恶性循环，最终倒闭。4.4顾客忠诚度低商家信用减弱由于商业模式单一，团购都是通过低价来吸引客户，大多数客户选择团购也仅仅以价格作为标准，那么如果另外一个推出更低的价格，顾客会马上离开。虽然很多团购通过积分等方式提高用户忠诚度，但是效果不大。由于门槛低，团购数量猛增，且大多数团购主页毫无特色可言，千篇一律，甚至在提供产品服务上都一样，团购之间的肉搏战市场上演。畸形的发展必定催生不和谐的现象。统计数据显示，用户针对团购的投诉也达到日均5起，超过80%的网民开始对团购产生质疑。消费者的质疑最终将影响到这一商业模式的健康发展。图8团800累计收到针对团购或商家的投诉截至2011年5月6日，团800通过客服沟通、中间协调的方式，共为团购消费者解决1762起投诉，正在解决的的投诉为805起，新近提交、协调失败或投诉人提交的事实不清楚无法协调等原因处于待解决状态的投诉为499起。4.5消费者利益难以保障如果在团购网购买的实物商品出了问题，如何解决？是找商家还是团购网？大多实物团购都是先支付，后发货，商品质量一旦出现问题，消费者利益难以保障。淘宝网除了支付宝以外还实行先行赔付机制，卓越、京等B2C可以选择货到付款，团购虽然能为消费者省钱，但是缺乏保障。因此，团购的服务模式还需进一步完善。消费者还要关注商家的专业水平、售后服务等信息。参加团购时，避免将钱款交付给代购者。网络团购毕竟只是出于某一特定目的而临时组织的松散团体。现实中，团购者交易成功后就分散了，售后一旦出现纠纷，往往难以再组织起来，这给消费者日后的维权行动带来困难。二、国团购忧患重重1、市场壁垒低,竞争激烈。团购的蓬勃发展吸引了越来越多的投资者,加之团购建站门槛低,使得网络团购企业数量的爆发式增长,团购行业竞争日益激烈。团购对于消费者最大的诱惑便是低廉的价格,所以团购作为向消费者推荐便宜产品的平台,价格成了招揽顾客的一重要因素。竞争激烈的团购行业开始了价格战,很多商家不惜以零利润的方式来吸引顾客。然而,价格战并没有因为利润到达极限而停止,反而开始出现问题。某些团购从各商家购得商品后,以更低廉的价格卖给消费者,以此增加团购的“竞争力”,排挤同类。团购行业竞争日益激烈,生存空间不断缩小。大多数存在规模小、管理经验缺乏、没有配套的保障服务等问题,最终影响消费者利益。2、用户满意度降低。随着团购的发展,商家资质审查、售后服务等管理短板纷纷浮出水面。事实上,用户的信任度和返回率一直是电子商务无法解决的问题。由于团购给商家带来集中式爆发的用户量已经远远超过店面的实际服务承载量,这种超额现象直接导致服务质量的下降,使得消费者开始抱怨商家的服务不尽如人意。团购效应对于中小商户的吸引力非常大,但这些中小商户实际所能提供的如店面规模、供应量、服务效率等均处于一般水平,面对突如其来的大量消费者,往往心有余而力不足,致使消费者体验度变差,适得其反；同时对于团购而言,用户的信任程度受挫,用户群流失,最终影响团购自身发展。3、诚信问题难以解决。团购企业数量日益增多,其中多是知名度低、小规模的团购,诚信问题难以保证。面对不断涌现的投诉纠纷,售后服务保障不仅是体现团购竞争实力的因素之一,更是团购、商家、用户之间亟待探索解决的全行业问题。很多团购由于规模小、资源少,使得在与商家的合作中协议能力不强,一旦发生消费纠纷,就会出现团购与商家职责不明现象,从而很难短时间解决售后问题,进而损害到消费者利益。面对团购业的这种纠纷现象,虽然各管理部门如工商、商务、银行、公安等颁布了一些管理办法,但由于现今还没有一部统摄全局的法规,再加上网络的虚拟性与宽泛性,监管起来有较大难度。中国团购网发展中的不足和突出问题尽管中国的团购网在短短的一两年的时间就取得了如此迅速的发展，但与发达国家相比，中国的团购网存在着诸多的问题和不足。（一）进入门槛较低且发展程度差异大，缺乏监管和规门槛低、良莠不齐，缺乏监管和规，是中国团购网普遍存在的问题。正是由于团购这个行业崛起太迅猛、赢利模式明确，团购网一夜涌现数家。一套团购系统（基本照搬Groupon）的售价最低只要4000元左右，加上支付系统、企业信箱、短信服务等，创建一个团购的成本可以控制在1万元以。相关数据显示，每个月就有100家团购网在中国上线，并且目前还以更快的速度在增长。有些团购网仅需挂靠在一个公司名下或者注册一个皮包公司即可上线，甚至成为一些人行骗的工具。目前出现了收取了众多网友的团购费用后，突然无法进入，负责人也联系不上的团购，如“万人团购网”、“310团”这样卷钱走人，人间蒸发的情况；在“一品团”团购手机，却收到报纸、扑克牌等的情况；钓鱼更是借助团购网的“火”大肆行骗，如“快点团”、“一品团”等多个涉嫌假冒钓鱼的团购。和淘宝网的货到后再确认付款不同的是团购网大多采用的是用户先付费模式。根据团宝网的调查显示，目前约有四成的消费者因工作忙等各种原因未能与时消费。而未消费的款项，国团购并不予以退款。如参加团购1000人中将有40左右人不能最终消费，假如每单为100元，则会直接有4万左右的净利润直接落入团购的“腰包”。可见，大部分团购正是看中了“未消费、不退款”来进行赢利。（二）体制不健全，缺乏有效的法律信誉保障体制不健全，售后服务跟不上，没有法律信誉保障是团购发展的又一瓶颈。在团购网交易活动中，发货不与时、客服不回应、退款延期处理、不提供退换货......等现象屡有发生，某些团购组织方对消费者承诺的服务和实际兑现的服务存在较大差异，售后服务承诺不兑现、不与时、不完善，出现问题还可能出现相互推诿的情况。团购网作为一个平台，只负责把买家介绍给卖家并从卖家收交易佣金。这种销售主体和服务主体的不一致，导致了团购行为通常建立在消费者对团购与商家单方面信任的基础上，一旦服务缩水，消费者与商家沟通无效，只能向团购投诉，而本身的客服系统若不完善，又缺乏对商家足够的约束力，消费者权利则无法得到保障。（三）商家竞争惨烈，缺乏团体合作共赢精神中国电子商务研究中心在日前发布的最新团购行业调查报告中指出，国1215家团购已经有高达265家宣布倒闭，倒闭比例达21.8%。这是中国团购网无序恶性竞争的结果，也反映了商家竞争的惨烈性以与缺乏团队合作共赢的精神。（四）商品同质化现象严重，难以获得顾客忠诚产品雷同，想用低价吸引消费者，难以建立客户的忠诚度。高度同质化的竞争致使整个行业陷入价格战中，也丧失和商家谈判的话语权。差异化程度低，很难提高消费者的黏性。由于各家团购推出的团购产品类似，“限时团购”很难给消费者造成稀缺感和急迫感，团购网出现早期的“抢购”消费者初期高涨的热情也逐渐回落。可见，中国团购乱象频频，问题和不足尤为突出。而今，团购许多不规的交易行为，如虚假折扣、虚构参与人数、商家无法履约等情况已经引起各方关注，诚信与市场监管面临着严峻的挑战。3.团购存在的主要问题（1）团购的造假行为。有的是实物跟团购图片不符，有的以低廉价格吸引团购却不兑现全套服务。比如，日前某家团购推出的“仅售19元！原价618元的洛亚美发套餐一人次：洗剪吹+欧莱雅精品护理”，其实19块钱，光洗剪吹也算便宜了，现在好一点的理发店，基本上都得15、20的，再加上精品护理，总共19元，简直是太便宜了，自然吸引了不少消费者购买。但是当消费的时候，有人发现护理用的欧莱雅护发品，标签上没有一个中文字，也没有生产厂家厂址。事后，经欧莱雅（中国）鉴定，用在消费者头上的欧莱雅是冒牌货。还有的消费者通过团购订购的餐饮服务，发现在网上定的菜比平时直接在饭店订的菜量减少很多。另外，还有团购为了吸引消费者团购某产品，偷偷篡改已团购的人数，造成抢购的假象。（2）其支付过程存在风险.目前大部分团购采用的是即时到账的支付方式，消费者直接付钱给团购。由于目前的团购良莠不齐，这种方式是将风险完全转移到了消费者身上，给一些不法分子留下了可乘之机，如果团购携款潜逃，消费者也没办法。（3）“过期作废不退款”潜规则。前面已经提到，现在有几家已经针对此问题进行了改进，对于过期团购券采取退款方式保护消费者利益，但是大部分团购仍然采取不退款方式将此部分资金收入囊中。甚至有的宣称退款的真正办理的时候也是困难重重。（4）售后服务问题难解决。当产品出现问题或者与不适合消费者的需要时，退换货难也是团购市场比较普遍的现象。如今，团购在互联网行业炒得不亦乐乎。由于团购进入门槛低，盈利周期短，盈利速度快，不少创业者纷纷淘金这个看似前景无限的领域。国各大团购负责人也不乏抛出豪言壮语，欲拿下国团购的制高点。虽然团购网迅速积累了人气，不过其中也隐藏了很多风险，找一合适的运作模式、支付模式成为团购行业的新目标。信誉风险，诚信缺失，发布虚假信息虽然从目前的网络团购的发展势头看，网络团购这种新型的购买方式被越来越多的人所熟知，这种模式在逐渐地完善，有越来越多的人参与到网络团购中来，对网络团购的信任程度在不断提高。但仍然还是存在着大量的不信任现象，消费者存在对团购的信誉问题。用户在选择团购时，对于实物团购会遭遇所购产品与实际有偏差，或存在质量问题，而在提出要求退货时，卖方却迟迟不予回应。如团购化妆品，往往打出的价格都是专柜价的1-7折不等，更甚至花上二十、三十块钱就能买数百元的产品，而到用户手中却发现是化妆品的小样，即赠品或试用装。另外对于购买优惠服务类产品时，团购企业为了达成理想的效果，故意发布不明细信息，或者带附加条件，致使用户至商户消费出现众多额外条件限制，变相收费，以弥补差价。一些团购公司会在上发布商品的优惠信息，或者组织优惠活动吸引消费者。但是，当消费者订购商品后，却发现承诺的优惠难以兑现。因此，消费者应尽量选择规模大、口碑好的团购网。在团购过程中，消费者应该重视下单步骤，在与销售商或签订合同时，留心是否附带有优惠条件，并注意保存相关的宣传资料作为证据由于团购给商家带来集中式爆发的用户量超过店面的实际服务承载量，会直接导致服务品质的下降，消费者开始抱怨商家的服务不尽如人意。团购效应对于中小商户的吸引力非常大，但这些中小商户实际所能提供的如店面规模、供应量、服务效率等亦均处于一般水平，面对突如其来的大量消费者，往往心有余而力不足，致使消费者体验度变差，适得其反；同时对于团购而言，用户的信任程度受挫，用户群流失，最终影响团购自身发展。市场风险，准入门槛低，竞争激烈，利润单一事实上，团购网由于模式简单、可复制性强一直被市场认为“准入门槛低”，目前大多数团购都简单复制美国Groupon模式，每日一团依靠商家返点盈利。但这种模式有很强的地域性限制，而且线下销售团队的要求远超线上团队，所以如果仅仅依靠“低价”产品，团购很难形成较强用户黏性。登录这些不难发现,国不同团购之间具有相当高的相似性,就连推广的容也小异。或者是Groupon的纯粹模仿者,或者是是复合了网址站的团购导航,或是依附于一些SNS社区的团购插件。团购对于国的消费者,更多的人是奔着商品的低折扣而来的,消费一次即离开,如果另外一个有更低的价格,那么用户就会很轻易地背叛。他们并不能成为商家眼中希望长期拥有的“回头客”。这也成为了国团购无法回避的伤痛。因此，由于团购进入门槛低，盈利周期短，盈利速度快，不少创业者纷纷淘金这个看似前景无限的领域。必然招致大量的创业者投身此团购网行业，这也必将迎来次行业的竞争加剧与利润的缩减。2.2服务和产品低端化、同质化严重，急需开拓新的中高端市场由于低端市场竞争本来就很激烈，商家利润微薄，再加上团购高折扣的压力，商家参与团购活动的积极性、主动性和服务质量并不是很高。经营风险3.1遭遇不良商家团购网作为一个网络交易的平台，对于商家的选定方面是弱势的，对于产品供应商的信誉指数团购很大层面上是未知的。因此也会经常遇到坐地起价；以次充好，将低品质的货物或者是滞销的货物通过网络团购的形式大量的卖出等问题。近日，团购糯米网的一个团购商家“跑路”，糯米网宣布对13333名买家实行全额赔付，这将导致它直接损失50万元。业人士认为，这个事件对团购创业者是一个警示，团购如果没有把好商家审核关，小到造成消费者抱怨，大到带来不菲的损失。3.2遭遇不良顾客对于网购，受害者往往是消费者，然而也不乏商家被消费者反欺骗的事例：一次，发往的洗车器，尽管明知道产品是因为运输环节搬运中损坏，而客户收到货物后直接签字，没有检查货物情况，为了团购站的信誉，主动承诺为客户退换新货，并承担运费损失，这件事情刚发生不久，在“我是团长群”看到一个站长聊天，居然客户以团购站承诺退货为由，收到3个正品，退还了3个仿冒品要求退换，让商家哭笑不得。3.3遭遇不良团购站对于草根型团购在网络上的敌人，不是大团购站，而是草根团购站间的相互恶意竞争。曾经很努力的去开发商家资源，而为了商家的产品更多的出销量，很愿意介绍其他的团购去一起销售，不幸的是居然有的团长和商家接触后，产品热卖，就要求独家代理，反过来搞所谓的垄断，岂不知这个念头幼稚至极，互联网那么大，每个都拥有自己忠实的用户，草根一无资金实力，二无超强的推广手段，有什么资格谈独家代理呢，只有拥有共享、共赢的团队，才可以迎来厂家的支持，再反观那些最初创业，当初同样有着联盟热情的草根，依靠技术的实力做了导航和论坛，反过来索要推广费用，在流量上也大动手脚，同根相残，当然，在这个眼前利益至上的互联网主流，这种做法也合乎常理，最让人痛恨的是，有的草根居然也搞什么评审机制，尽管都明白经营中遇到的风险的原因，也闭着眼任凭草根团出丑，并作为噱头吸引点击，为什么不设置不良商家和不良客户揭露共同维护这本来之不易的草根创业环境呢。3.4国家相关政策风险作为一种新兴的消费方式，网络团购目前还没有相关的规则来约束它，从整个行业来看，目前在团购方面尚缺乏明确的政策法律保障措施，一旦发生纠纷将无章可循。承保风险4.1交易安全问题、客户的信息安全、客户的资金安全团购的运行主要依托于网络，涉与到在网络上的交易安全问题，客户的信息安全，客户的资金安全都是第一位的。“安全第一”早已经成为业界的共识。然而这个问题不能至停留于认识层面的话，而不着手解决的话，不单单对于广大的用户会造成巨大的伤害外，还很有可能毁掉一个正在兴起的新新行业。4.1.1网络环境风险：网络服务器常遭受到黑客的袭击，个别网络中的信息系统受到攻击后无法恢复正常运行；网络数据的篡改和删除。4.1.2客户信息安全风险：团购的数据库中必将收录众多客户的注册信息，一旦遭受网络黑客的攻击，用户信息很可能外泄。这不仅会给企业带来巨大的经济损失，更重要的是会受到客户的质疑。4.1.3网上支付的风险：网上支付一直被认为是制约中国电子商务发展的最大瓶颈，许多企业和个人担心交易的安全性而不愿意使用网上支付。4.2网络团购缺少统一、规的约束机制以网络为平台的团购活动必然面临一个虚拟、缺乏约束力的环境，进而导致买卖双方之问信任度的降低。这里的约束机制既包括购物团体中各成员之间的约束机制，也包括消费者与供应商之间的约束机制。一方面购买团体往往比较松散，经常出现“朝令夕改”的现象，给供应商和购买团体中的其他成员带来很多不便甚至损失；另一方面供应商的产品和服务可能与团购上展示的有偏差，从而降低了消费者的购买热情和信心。4.3团购保障机制不完善当下，团购企业数量众多、鱼龙混杂，但其中多是知名度低、小规模的团购，诚信问题难保。面对不断涌现的投诉纠纷，售后服务保障不仅是团购企业维护与吸引用户的核心，更是团购、商户、用户之间亟待探索解决的全行业问题。许多团购类因规模与资源的局限性，在与商户的合作中议价能力低，一旦发生消费纠纷后，由于团购与商户之间的职责不明，很难在短时间解决售后问题，导致双方互踢皮球的现象，进而损害到消费者权益。面对团购业的“灰色乱象”，虽然各管理部门如工商、商务、银行、公安等颁布了一些管理办法，但由于现今还没有一部统摄全局的法规，再加上网络的虚拟性与宽泛性，监管起来有较大难度。5.操作风险5.1造成“拥堵”服务质量下降目前部分商家在开始团购活动时，常常会将注意力放在活动的人气上，只追求团购的“量”的提升，却忽略店铺本身能够提供的服务极限，从而导致“质”的下降。5.2支付模式有待创新，无第三方支付中介,提前付款有风险团购的支付基本采用“先支付后消费”的模式，一旦用户消费出现问题，和商户往往相互推脱，消费者利益难以保障。加上目前团购的良莠不齐，导致消费者利益容易受到损害。5.3服务质量存隐忧,消费者权益无保障团购自发地组织这样一拨儿有同样消费需求的人,以较低的价格去购买产品或享受服务,对消费者来说是件好事。然而,虽然团购能给消费者带来低价等实惠,但目前尚未明确的市场规和相关规章制度对其进行监督约束。（二）我国网络团购存在的问题针对我国网络团购的现状与“乱局”状态，目前亟待解决的问题主要有以下几个方面：第一，网络团购缺少行业标准和约束机制。2010年是网络团购“元年”，在我国目前还没有政府或行业协会组织研究制定有关网络团购的相关规定和规章，致使网络团购业态呈现“鱼目混珠”现象。第二，网络团购缺乏诚信建设。由于网络本身具有虚拟性，因而容易被不法份子利用进行欺诈活动，加之诚信教育与建设机制不完善。第三，网络团购支付方式缺乏担保机制。虽然目前团购大多都有支付宝支付手段，但这种提前付款的流程与理念也与支付宝原本的支付安全理念是背道而驰的，这种支付方式如同网上银行支付，在没有确认收到货物满意的情况下就已完全完成付款活动。买方在团购服务后仅是消费的开始，最后到卖方体验消费完毕才能算是团购结束。在此过程中一旦出现问题，需要退款时，一些不规往往借口遭攻击、支付宝有问题、与商家在协调等理由拖延提现，给买方的付款安全埋下了隐患。商务。为线上活动和线下活动两部分。线上活动主要负责发布产品信息、组织团购活动以与完成支付。线下活动主要负责选择商家，选择产品、监督商家履行团购活动以与接受消费者的消费反馈。由于团购各自发展的侧重点不同，大致分为以下几种类型：一是美国团购的模仿者，如美团网；二是本身已拥有线下资源的，如大众点评网；三是传统网上零售企业，如淘宝网；四是社会性网络服务社区（SNS），如开心网。商业模式简单，对资金人员等要求不高，是团购疯狂上线的一大原因。而这也决定了团购所必然存在的一些弊端。1.客户的忠诚度不高由于团购众多，且运营模式相似，甚至很多的页面几乎一样，致使消费者在团购过程中，往往更关注的是团购所提供的产品，而不是团购本身。很多消费者只记得自己的产品是在团购上购买的，却记不住是在哪家团购上下的订单。团购很难在消费者心中树立品牌形象，吸引消费者的往往是低价格的产品，而不是团购，也就是说消费者对团购的忠诚度不会很高。2.服务质量不能保证团购的线上运营活动比较简单，更多的活动则在线下进行。而顾客在线下的消费体验则直接决定了其是否对团购保持忠诚。有的消费者在某团购团购的某餐厅餐券，本来以为是低价格高质量，物超所值，但是无论从菜品质量还是服务质量都很一般，可谓是乘兴而去败兴而归。这些情况都是现实存在的，但是团购本身并不直接提供这些服务，对服务质量并没有保证力度，而这却又恰恰是消费者最为看中的。3.消费者处于弱势地位由于团购采用的都是用户先交钱预定产品后进行消费的模式，团购与商家的结算一般也是团购完成后的一次性结算。也就是说钱已经先进了商家的腰包，顾客在消费时已没有能力去控制服务质量，处于弱势地位，很容易被怠慢。有一个典型的例子，用户在某团购上付款后，收到的商品却是假的。商家已经携款潜逃，而团购本身其实也是受害者，它也没有从中获利。但是消费者的权益应该有所保障。4.对顾客数量的无限制也将导致团购活动的失败由于商家追逐最大利益的本质属性，当然希望顾客越多越好，而有些团购为了迎合商家，也为了自身的利益最大化，对团购活动不加限制。有时消费者团购某些知名餐厅，去消费时却发现人满为患，仅是排队就等了一个多小时，好心情立马就没有了。消费者体验效果的好坏将会直接决定团购是继续发展壮大，还是仅昙花一现。（一）团购商品的价格陷阱目前，在国的网络团购中，为了更好地吸引用户的眼球和激发用户购买欲望，普遍出现了通过哄抬商品原价来制造超低价折扣的假象。如2010年12月份F团推出的“原价218元的瀚林商务准三星酒店标准间1天入住！横跨圣诞/元旦/春节/情人节等节日！”活动，团购价为59元，有效期至2011年的3月18日。当时笔者曾参与此团购活动，入住后才发现，不使用团购券的正常价格是80元/天，而2011年3月25日，翰林商务酒店团购在聚齐网推出的团购价格又改为98元。标注超低的价格折扣让消费者感觉自己占了很大便宜，但事实上并没有给消费者带来真正的实惠，有的团购价格甚至还超出了市场价格，这实际上是一种价格欺诈行为。（二）虚报团购人数消费者在衡量是否消费时，往往关注此团购的团购人数，买的人越多，证明东西越划算，买起来也越放心，同时团购页面上不断增长的购买人数也撩拨着消费者的购买欲望。基于此，一些团购迎合消费者的这种心理，动辄就标出成百上千的购买人数，以吸引消费者的购买欲望。2011年，据央视《3·15在行动》栏目报道，拉手等存在虚报团购人数的现象。拉手网上的团购人数是企业和共同作假的结果，团购表示只要企业同意，便可为其虚标购买人数。美团CEO王兴和高朋网CEO欧阳云等团购从业人士自己也承认，虚报团购人数是团购行业的潜规则。（三）售后保障不到位团购普遍采用预先付款后消费的模式，而不是普通网购收到货物确认满意后再付款的方式，这会直接引发以下问题：一是消费者处于弱势地位，既无法知道所购产品和服务的质量，又因为团购和商家之间的职责不明确而导致消费不满意后，无法与时采取措施维护自身权益；二是团购行业存在的潜规则“未消费，不退款”，会导致消费者在不消费时无法挽回自身的损失，而实际上这样的消费者很多，根据淘宝网的调查，消费者购买后由于种种原因无法与时消费的比例达到四成。（四）欺诈现象时有发生诚信问题牵扯到团购和商家两方面。就团购而言，我国当前处于团购市场发展的初始阶段，团购数量繁多，鱼龙混杂，其中不乏小规模、不规的，消费者没有能力去辨别这些的诚信度，因而会导致不必要的损失，团购玩失踪、卷款潜逃的行为时有发生就是例证。就商家而言，由于诚信的缺失，经常发生不良商家拿假冒商品欺骗消费者、真假商品搭售的现象。据“3·15”消费电子投诉网数据显示，从2010年1月至今，涉与团购诈骗类的投诉已经占到投诉总量的42.56%，团购已经成了2011年“3·15”投诉的“重灾区”第一，团购整体信用水平偏下。2010年年底，中国互联网协会信用评价中心发布的《2010年国网络团购行业信用调查报告》，报告显示中国网络团购行业发展迅速，但整体信用一般偏下，行业自律和监管较弱。有超过1/3的经营主体整体信用较差，需要规。超过半数的信用一般，初步具备信用能力，但经营不稳定，容易产生一定波动，有一定风险。第二，团购陷入恶性竞争。团购虚假宣传，误导消费者。行业存在大量职业托儿，在问答和搜索过虚假宣传，严重影响用户的正常信息获取，干扰用户的信息判断。并且营造其团购一片繁荣景象和大量团购人群。好的竞争可以促进行业的进步发展，但是团购行业因为他的门槛较低，注定了行业中良莠不齐，就会产生很多恶意的竞争，对整个行业的发展都团购是不利的。第三，商家参与动机偏失。美国Groupon其最初组织团购的原始动机在于将服务商家，如餐饮、培训等服务行业的闲置空档期或库存，进行组织与销售，解决商家与消费者之间信息不对称的问题。后来随着团购影响力和覆盖面的扩大，商家开始转化为吸引消费者首次消费、扩大自己的品牌影响力而使用的一种促销手段。但是在中国，许多商家直接将其一步到位转化为现在的团购牟利的一种促销，这就导致出现了一系列问题，如服务质量降低、偷工减料、超出接待能力等现象。第四，商家诚信问题。商家为了牟利也必然会降低团购容的质量，消费者已经很难享受到真正团购的优惠，团购的餐饮份量比正常的小一半还多等，偷工减料已经成为餐饮团购的共识；服务态度恶劣，已经成了KTV、发廊团购的必须忍受的标配；团购实物，与样品、宣传不符、存在质量问题等情况已经非常普遍。由于国目前对商家的并不存在严格的行业诚信管理，信用评级等规，导致商家本身的诚信问题置于泥潭之中。在发达国家，任何一个商家一旦被核实构成欺诈消费者的行为，有可能面临高达上亿美元的巨额罚款和禁业。第五，用户的理性消费。团购过程中，用户对团购的甄别、对货品的认知都必须处于理性的状态下，切勿并夸大的宣传语刺激性，盲目跟风心态下冲动下单。笔者个人认为，除了选择有诚信的团购之外，在团购目标中，也要练就火眼金星。服务类的，建议以知名商家为主，至少这些商家注重口碑；实物类的，建议您尽量还是少参与团购，尤其所谓知名品牌的产品，因为据笔者了解，目前团购组织的品牌实物团购，基本是由贸易公司、淘宝卖家等提供货源，很少有真正的品牌厂商参与，这使得对货品的真假更难把握了。如上对团购市场的种种负面现象探讨都是团购行业还不成熟的表现，但市场的反应和种种数据也最直接的说明了团购还是一种非常有前景的模式。笔者认为团购是对电子商务模式的一种创新，目前也还只是处于正在探索的电子商务模式的一个阶段，即便是鼻祖groupon也是如此。随着未来的不断发展，团购一定不再是粗放型的库存消耗与“团”型购买的模式，精准型和实时性的新模式也会随技术创新和环境改变应运而生。当然，现在国的团购市场还是在一个初级阶段的初级阶段，千团混战、沙石俱下的局面。建立市场规、行业建立规体系是迫在眉梢的措施，当然这些措施会加快对这个行业形成竞争格局，同样这格局的形成也会促进这些行业法规更加成熟，有了这些意识和行动，相信未来的团购市场会呈现一番良性发展。(1)消费者提前支付资金，售后无法保障和退款难。由于团购都要求消费者下完订单之后直接支付费用，也就是说消费者在没有得到服务，或者说没有拿到商品之前就要提前付款，所以就会存在风险问题，消费者的权益得不到保障。实体商品存在质量问题或与描述不符，服务型商品无法消费或过期未消费等情况出现，消费者退款难。(2)对商家和商品审查不严。由于团购对商户或供应商的资质与以往的服务情况未进行详细调查，致使一些劣质供应商或商户进入团购市场，致使商品缩水、服务设限等问题严重。部分服务型商品商家只是出于广告效应而参与团购，商家往往无法很好地履行承诺，有效保证服务质量，最终消费者服务质量被大打折扣，消费者享受不到商家承诺的服务，甚至服务容更改使消费者无法消费。部分实体型商品产品质量存在问题，与描述不符，甚至有假货现象。(3)实体商品物流配送问题。对于实体类团购而言，物流已是团购与消费者能直接相互接触的重要环节，将直接影响用户体验和满意度。由于团购商品量大，商家发货人手不够或货源不足等原因，使得所购货物迟迟不能送到消费者手中，快递速度缓慢，包裹屡屡破损甚至丢失现象严重。(4)虚假销售构成团购陷阱。为了积聚人气，部分商家采用不道德的手段来促进销售，如:虚假折扣、虚报团购数量以造成热抢假象。部分商家推出邀请好友返利活动但部分商家最终返利未能兑现等。随着“团购”模式在国的风生水起,越来越多的老百姓组团在网上购买衣食住行中所需的各种产品,大到几十万的汽车、房子,小到几元的小玩艺、小零食,所支付的价钱可能只是线下的1/4,甚至更低。但在给消费者带去廉价与便利的同时,国团购的弊端与问题日益涌现,给市场发展埋下了隐患。1.团购信用成硬伤由于团购准入门槛低、团购存在陷阱、售后服务无法保障、消费者维权难等问题,消费者对团购的诚信一直持有怀疑态度。“信用”成为国团购发展面临的最大硬伤。团购和商家目前都处于“叫好不叫座”、赔本赚人气的状态。同时,大部分团购用户既期盼“高折扣”又追求“优质服务”,这本身就是一对矛盾,“鱼和熊掌兼得”的消费心理决定了团购领域的低