导游致游客道歉信

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敬爱的李璇小姐:

很愧疚收到你的投诉信。不过我很有必要把客人投诉的内容说明如下，请中旅负责人明确视察！

李璇的3人团是一个由30人组成的北京纯游玩、不购物、散客团，成员来自湖北、安徽等地。团里的嘉宾都是当天到了北京的两个火车站。北京火车站的客人早上6点到，北京西站的客人早上6点50到。导游和司机先去北京火车站接客人，然后转乘北京西站接全部客人，起先旅程。为了防止误接，我们还在北京西站支配了特地的接车师傅。

客人从10月23日到将近早上7点抵达北京。那天，我们公司有两个分散的小组同时到达北京西站。其中一个是李璇所在的集团，另一个大集团也是来自武汉的客人。客人出站后找不到接机人，就给我打电话。我让客人等着，我让接机的人给他打电话。当时我社另一团的导游看到了他，把他交给了接机师傅。但是，我不知道客人是什么，但我不跟主子走。李璇集团是一个由个人旅行者组成的集团，集团中的.客人都是来自世界各地的客人。90%的客人在导游或主子联系后会跟着他们的手推车。然而，李璇坚持不上车，僵持了近一个小时。客人肯定要请我们公司接机站负责人蒋韵倩来接机站。姜云是我们公司安排和调整部的经理。我们全部客人留下的电话号码是姜云的，这只是一个紧急电话。我们全部的个人旅行者。

我社负责人刘吉得知客人投诉后，当晚前往酒店探望并向客人表示慰问。客人入住的酒店是北京五玉龙酒店。刘经理的确看到这家酒店是三星级的。以下是酒店介绍:

这家酒店的确是三星级酒店。当时为了避开回汉后客人对酒店的埋怨，我们和香港路店的杜经理提出，让客人拍酒店大堂和房间的照片，可以在网上找到。关于酒店热水器，北京以下的大部分四星级酒店都须要电热水器烧水。四星级酒店有中央空调，室内温度可能比较高。那种烂地方，凭什么要按三星和准三星的标准收费？甚至火车站旁边的破款待所！人家24小时还有热水！我们可以这样说明这个说法:可以供应24小时热水，但前提是客人须要插上电热水器烧水，包括武汉大部分酒店，电热水器须要提前烧水。北京是祖国的首都，对环境质量和节能有严格的管理。酒店不能在客人到达前烧热水。希望客人能理解和接受现实。

我们的行程中没有景泰蓝店，只有珐琅厂。北京搪瓷厂因为是国家旅游局评定的国家工业旅游示范点，所以不列入购物店铺。纯游玩团旅行很简单。我们行程中包含的景点也是全部景点的大票。对于客人，你的导游说天坛的大门叫天坛，所以即使你带我们进大门，你也可以参观天坛。而其他队伍都买了35块钱的通行证，带游客去逛回音壁等景观。我们看的每一个地方，都有北京晨练和老年人健身的场景。是什么让人感到难受？此声明也希望贵社向客人说明。这是和客人签约时须要向客人说明的事情。回音壁属于天坛二票，属于客人自愿自理项目。假如客人须要参观，可以通知我们的导游，再买一张票进入。最终，对于这次旅行中客人质疑和感到不满足的问题，我们深表歉意。但是旅行中也有一些弊端，就是客人的自由度小，选择范围小。

此致

敬礼！

致歉人：xxx

20xx年xx月xx日

导游致游客致歉信2

敬重的各位游客：

您好！

原安排在国庆大假期间（xx月xx日）来我景区旅游并作为嘉宾为游客助兴的中国影帝——黄渤，因为相关手续未办理齐全，推迟到来时间，详细时间待定。我景区在此向大家真诚的致歉。

黄渤是我国闻名演员、金马影帝，也是颇受粉丝宠爱的一位歌手。为了增加节日快乐，吸引更多人气，我景区特请黄渤在xx月xx日来景区献歌表演，并签售景区门票，与游客一起欢庆国庆佳节。但近日，景区正式接到通知，由于考虑到国庆大假期间的游客量大，以及交通、平安等多种因素，未获得相关部门的批准，黄渤来景区献唱安排被推迟，详细到来日期盼定。

为表达歉意，我景区特殊推出了相关实惠活动，即在原定黄渤献唱的xx月xx日这天景区票价全面6折以表我们景区诚意。希望大家理